2. edenspiekermann_
about pia
Background in Design, Innovation and
Corporate Change.
Today: Strategy, Design Thinking,
Service Design, Concept Making,
Change Facilitation.
5. edenspiekermann_
We are an international agency for
strategy, design and communication in
Amsterdam, Berlin and Stuttgart.
6.
7. We are thinkers, designers, consultants,
concept developers, copywriters, coders,
visualisers and realisers.
We are experts in communication and
interaction.
We are 97 people from 15 nations.
13. edenspiekermann_
from corporate to social
One company, one world, Branding – designing Experience design and
everywhere brand messages designing brand experience
1990 1995 2000
14. edenspiekermann_
from corporate to social
One company, one world, Branding – designing Experience design and Social & service experience
everywhere brand messages designing brand experience
1990 1995 2000 2008
15. edenspiekermann_
from corporate to social
Importance of design thinking and
design research methods in our work
One company, one world, Branding – designing Experience design and Social & service experience
everywhere brand messages designing brand experience
1990 1995 2000 2008
17. edenspiekermann_
a paradigm shift: from corporate to social
by order
hierarchical
structured
restricted knowledge
top down
gradual
products
18. edenspiekermann_
a paradigm shift: from corporate to social
by order social
hierarchical together
structured spontaneous
restricted knowledge share & spread
top down among equals
gradual in real time
products services
21. edenspiekermann_
a paradigm shift: from corporate to social
new thinking challenge designers and clients alike:
_brands are about contributing rather than directing
22. edenspiekermann_
a paradigm shift: from corporate to social
new thinking challenge designers and clients alike:
_brands are about contributing rather than directing
_a good service is as important as a good product
23. edenspiekermann_
a paradigm shift: from corporate to social
new thinking challenge designers and clients alike:
_brands are about contributing rather than directing
_a good service is as important as a good product
_we are not the experts any more – the customers are
24. edenspiekermann_
in many cases, the introduction of
service design thinking marks the end of
the use of traditional marketing methods
46. edenspiekermann_
service design in digital technology:
_our client would normally develop
a white paper (technology focus) to
introduce the bump technology.
_with the working prototype, they
can now offer a white label service
product.
51. edenspiekermann_
edenspiekermann_ Die Marke Otto Bock _09.11.2010
exploring the service value chain
zielgruppenspezifische ansprache
User
Anwender
Doctor
Ärzte
insurance
Kostenträger
Technician
Techniker
56. edenspiekermann_
service design in branding:
_culture: shift focus from technology to
creating value for stakeholders
_communication: focus on personal
stakeholder relationships and values
66. edenspiekermann_
40 personal stories about diversity
Florian Bankoley Bernhard Straub Ulrich Kurfiß
Geschäftsführer der Mobility Media Bereichsvorstand mit Zuständigkeit Weiterbildungsreferent am Standort
Ute Lepple Erich Reichel Jumana Al-Sibai
GmbH in Berlin, Deutschland. für kaufmännische Aufgaben im Stuttgart-Feuerbach, Deutschland.
Kaufmännische Leiterin Produktbereich Meister im Bosch-Werk in Nürnberg, Verkaufsleiterin im Geschäftsbereich
Trainee in Bühl, Stuttgart und Wuxi/ Geschäftsbereich Elektrische Antriebe, Mit 24 bereits Ausbildungsmeister in
Zubehör bei Bosch Power Tools in Solo- Deutschland. Gasoline Systems in Schwieberdingen,
Véronique Krüger China, einst einziger Betriebswirtschaft- Deutschland. Rutesheim, hat er an allen Diesel-Stand-
thurn, Schweiz. Dem begeisterten Familienvater ist sein Deutschland.
Wissenschaftliche Mitarbeiterin in ler unter Ingenieuren im schwedischen Der Diplom-Wirtschaftsingenieur hat in orten weltweit gearbeitet – und feierte
Die Diplom-Betriebswirtin mit einer Lei- Privatleben so wichtig wie ein gutes Sie ist eine der Top-Frauen im Bosch-
der Forschung und Vorausentwicklung Kundenteam, heute einer der jüngsten Karlsruhe studiert und zusätzlich einen im September 2011 sein 40-jähriges
denschaft für Bergsport und klassisches Arbeitsklima. Als erster im Werk hat er Management und bekam im September
Mikrosystemtechnik in Stuttgart, Geschäftsführer einer Bosch-Tochterge- Master in Systemanalyse sowie seinen Dienstjubiläum. Der Werkzeugmacher-
Ballett lebt mit ihrem Ehemann seit ein flexibles Arbeitszeitmodell durchge- 2011 ihr zweites Kind. Familie und
Deutschland. sellschaft. Als Basketball-Trainer ist er Doktor in Wissenssoziologie erworben Meister baute in Wuxi/China den Bereich
10 Jahren in der Schweiz und hat eine setzt, das heute weitere Kollegen nutzen Karriere zu verbinden ist für Sie natürlich
Die Physikerin und dreifache Mutter Vorbild für Jugendliche – und nennt als – beides in London. Er war als einziger Weiterbildung mit auf und begeistert sich
dreijährige Tochter. Sie zeigt berufliche können. So teilt er sich mit seiner Frau – genauso wie die Arbeit als eine von
arbeitet oft als einzige Frau im Männer- sein eigenes Vorbild Franz Fehrenbach: Deutscher unter 2.500 indischen Kollegen für die chinesische Kultur.
Vielfalt: Nach ihrem Studium an der die Kinderbetreuung und beginnt zwei wenigen Frauen im technischen Umfeld.
team. Sie engagiert sich im Mentoring wegen dessen Authentizität. und später für Bosch in Japan tätig.
Berufsakademie hat sie bisher in den Tage in der Woche um 12 Uhr bei Bosch Vielfalt als Chance zu nutzen, lernte die
sowie in den Netzwerken „Heratec“ und Heute mit einer kenianischen Inderin Ulrich Kurfiss
Bereichen Logistik, Personal, Revision – bei Bedarf bleibt er dafür gerne mal Halb-Araberin schon seit Beginn Ihrer
„Für Bosch ins Ausland und zurück“. Ein Florian Bankoley verheiratet und zweifacher Vater, gehört Training Instructor at the Stuttgart-
und Einkauf gearbeitet. länger. Laufbahn: im Ausland und bei früheren
Burn-out hat sie gut überstanden und CEO, Managing Director, Mobility Media Vielfalt für ihn beruflich wie privat einfach Feuerbach plant, Germany.
Arbeitgebern.
forscht heute auf der Schillerhöhe. GmbH in Berlin, Germany. dazu. Having become a senior instructor at Rutes-
Ute Lepple Erich Reichel
Having started out as a trainee in Bühl, heim at just 24 years of age, he has worked
Senior Vice President Finance and Admin- Foreman of the Bosch plant in Nuremberg, Jumana Al-Sibai
Véronique Krüger Stuttgart, and Wuxi, China, and with the Bernhard Straub at every Diesel location around the world
istration Accessory, Bosch Power Tools, Germany. Senior Vice President of Sales in the
Scientific associate of the Corporate experience of being the only business eco- Executive Vice President responsible for – and in September 2011, he celebrated
Solothurn, Switzerland As dedicated family man, he places just as Gasoline Systems Division, Schwieberdin-
Research for microsystem technologies nomist amongst a whole group of engineers commercial matters in the Electric Drives his 40th year of service with Bosch. As a
She is a MBA graduate with a passion for much importance to his private life as on gen, Germany
in Stuttgart, Germany. on the Swedish customer support team, division in Germany. master toolmaker, he helped to set up the
alpine sports and classical ballet and has enjoying a a good work atmosphere. He was She is one of the top women in Bosch
She holds a PhD in physics, is a mother of he is now one of the youngest CEOs ever A qualified industrial engineer, he studied training program in Wuxi/China, where
been living in Switzerland with her husband the first person at the Nuremberg plant to management and her second child was
three, and is often the only woman working to lead a Bosch subsidiary. As a basketball in Karlsruhe before moving to London he developed a passion for the Chinese
for ten years. They have a three-year-old introduce flexible working hours, which born in September 2011. For her, com-
in a team of men. She is actively involved in trainer, he provides a role model for young where he completed an additional Masters culture.
daughter. Her career has been a very other colleagues at Bosch now can benefit bining work and family is perfectly natural
mentoring, and in the networks “Heratec” people – and as his own role model, he degree in systems analysis, as well as a
diverse one: since graduating from vocatio- from. Twice a week he starts work at noon, – as is being one of the few women working
and “Abroad and back for Bosch.” After looks up to Franz Fehrenbach, inspired by doctorate in the sociology of knowledge. He
nal college, she has worked in the fields of so that he can support his wife and look in a male-dominated technical environment.
suffering a burnout, she has rediscovered his authenticity. was the sole German among 2,500 Indian
logistics, HR, auditing, and purchasing. after the children in the mornings. In return Of mixed Arab descent, she learned right
her equilibrium and is now carrying out colleagues and later working for Bosch in
he is content to stay at work a bit longer, if from the beginning of her career to use
top-level research at the Schillerhöhe. Japan. Now married to a Kenyan Indian
necessary. diversity as an opportunity – both abroad
and proud father of two, diversity comes
and with previous employers.
naturally to Bernhard, both at home and at
work.
Vielfalt ist unser Vorteil
Vielfalt ist unverzichtbar, um im globalen Wettbewerb erfolgreich zu sein. Und: Vielfalt hat viele Gesichter. Diversity is our advantage. Blindtext. One day however a small line of blind text by the name of Lorem Ipsum
Tragen Sie dazu bei, auch im Bereich der Gender Diversity unser ganzes Potenzial zu nutzen – denn mit mehr decided to leave for the far World of Grammar. The Big Oxmox advised her not to do so, because there were
gemischten Führungsteams können wir nachweislich bessere Ergebnisse erzielen. thousands of bad Commas, wild Question Marks and devious Semikoli, but the Little Blind Text didn’t listen.
68. edenspiekermann_
service design in change processes:
_the change process is rooted in the
culture of the organisation.
_focus on personal motivations and
relevance, not on the underlying strategy
74. edenspiekermann_
explore the cultural motivations and barriers
I understand why
I understand the
my contribution
process
is important
enabling
innovation
Create a culture of active
idea contribution
I get inspiration Great people in
and support from the organisation
the management contribute
76. edenspiekermann_
service design in internal processes:
_identify break-downs in culture
and processes
_identify motivations and relevance
_create a new process based on the
employee “customer journey”
