Facebook, Twitter y Crowdsourcing 2015

2. 2
¿DONDE ESTÁ MI
AUDIENCIA?

3. OBJETIVO
3
Entender las tendencias y comportamientos en línea.
¿Dónde está mi audiencia y qué hace?

4. MKT DIGITAL
4
A. TENDENCIAS EN EL MUNDO
B. TENDENCIAS EN MÉXICO

5. 5
Cibernautas en el Mundo

6. 6

7. 7

8. 8

9. 9

10. 10

11. 11

12. 12

13. 13

14. 14

15. 15

16. 16

17. 17

18. 18

19. 19

20. 20
Cibernautas en el Mundo

21. 21
Cibernautas en el Mundo

22. 22
Cibernautas en el Mundo
Facebook: Mayoria joven, pero el grupo de edad de 45 a 54 años de edad,
ha experimentado un crecimiento del 45% desde fines de año 2012.
Instagram: Sesenta y ocho por ciento de los usuarios de Instagram son
mujeres.
Twitter: Tiene una población de usuarios sorprendentemente joven para
una gran red social - el 27% de 18 a 29 años de edad.
LinkedIn: Es internacional y sesga hacia los usuarios masculinos.
Google+: Es la mayoría de las principales redes sociales orientadas a los
hombres. Es el 70% hombres.
Pinterest: Es dominada por los usuarios de tabletas. Según los datos de
Nielsen, el 74% de los usuarios de los de Pinterest son mujeres.
Tumblr: Es fuerte con los adolescentes y adultos jóvenes interesados en la
libre expresión.

23. 23
Estrategia de Crecimiento
OBJETIVO
Resolver preguntas tales como:
¿Qué contenido deberiamos publicar en línea?
¿Cómo integrar una estategia de marketing digital?
¿Cómo le damos valor a nuestras propiedades
digitales?

24. Estrategia de Crecimiento
Hoy en día el marketing está muy
enfocado en interrumpir para captar la
atención

25. Estrategia de Crecimiento
El NUEVO PARADIGMA
INTERRUPCIÓN INTERACCIÓ
N

26. Estrategia de Crecimiento
DE INTERRUPCIÓN A
INTERACCIÓN
El marketing está
evolucionando de
interrupción a
plataformas de
contenido. Para que el
cliente final reciba valor
en el mensaje

27. Estrategia de Crecimiento
¿Qué Hacer? Ofrecer contenido alrededor
de las pasiones de tu radioescucha, no de
productos

28. 44% de los correos postales directos no
son abiertos.
86% evita los comerciales de TV
91% Tira a la basura la publicidad
impresa
200 milliones dicen “No al
telemarketing”
¡La manera en que los clientes descubren productos o
servicios ha cambiado!

29. ..
Las opciones han CAMBIADO.
Las opciones HAN CRECIDO

31. 31
La tendencia en general es adelantar los
cortes comerciales.
Estrategia de Crecimiento

32. 32
Observar menos la publicidad
exterior
Estrategia de Crecimiento

33. SEA ENCONTRADO EN
INTERNET:
Cree valor en su sitio
web, artículos blog,
redes sociales, optimice
su sitio para recibir
tráfico calificado.
Su
Es tiempo de transformar la forma de hacer marketing en
algo que la gente
AME

34. 34
Dar Valor
Estrategia de Crecimiento

35. 35
BUZZFEED

36. 36
BUZZFEED

37. 37
BUZZFEED

38. 38
NATIVE ADVERTISMENT

39. 39
NATIVE ADVERTISMENT

40. 40
NATIVE ADVERTISMENT

41. 41
NATIVE ADVERTISMENT

42. 42
NATIVE ADVERTISMENT

43. Entender a los clientes integralmente
43
AUDIENCIA
¿Cuáles son sus motivaciones, necesidades, deseos,
retos que los mueven?
¿Qué es lo que buscan y cómo lo buscan?,
Identificar quiénes son, dónde están y cómo les
podemos hablar.

44. 44
AUDIENCIA

45. 45
Mensaje que conecta
MARCA
La Marca y el mensaje de las empresas
debería de venir con un mejor
entendimiento de su audiencia.

46. BLOG
MEDIOS
SOCIALES
OFERTAS
LLAMADOS A
LA ACCIÓN
EMAIL
MARKETING
CAPITALIZAR Y
COMERCIALIZAR
ANALIZAR
CREACIÓN
DE
CONTENIDO
MANEJO DE
HERRAMIENTAS
DE UTILIDAD
Todo en un solo lugar

47. 47
HERRAMIENTAS
DE INTERNET

48. 48
Haz que te encuentren fácil
BÚSQUEDAS (SEO) Y
POSICIONAMIENTO
El ser encontrado en la web, puede ser una
tarea confusa y extensa.
 Palabras claves estratégicas que generen trafico
calificado a su sitio.
 Optimización y posicionamiento de su sitio web,
con estrategias dentro de su sitio web y fuera de
él.

49. 49
Créalo para los buscadores, escribe para las personas
BLOGGING
El Blogging es una de las mejores tácticas que impacta en
los negocios para aparecer en las búsquedas, y que ayuda
a que los clientes encuentren a las empresas.
Es también una de las mejores maneras de que las
empresas demuestran su conocimiento y experiencia en su
industria.
Los blogs mas efectivos están pensados y creados teniendo
en mente el posicionamiento pero escrito para que
humanos lo lean.

50. 50
Aplicaciones prácticas para negocios
REDES SOCIALES
Los medios sociales son otras puertas de entrada para que
los clientes encuentren a las empresas, redes sociales como
Linkedin, Facebook, Twitter, Instagram, Youtube.
Entonces, ¿cómo establecer una estrategia que impacte?,
 Estar donde sus clientes o posibles clientes están
 Construir sus comunidades con personas interesadas en
su empresa, industria, productos o servicios.
 Mantener a su audiencia o clientes interesados en su
marca.

51. 51
LANDING PAGES

52. 52
Permanezca en la mente de sus clientes
EMAIL MARKETING PERSONALIZADO
El correo electrónico es una herramienta perfecta
con la que periódicamente se puede mantener a
los potenciales clientes enganchados e informados
de sus productos y servicios de acuerdo a los
intereses de cada uno de ellos.

53. 53
EJEMPLOS DE LISTAS SEGMENTADAS

54. 54
No pierda los detalles de sus clientes.
INTEGRACIÓN DE CRM
Poder guardar y tener la información de los
clientes o prospectos puede ser de gran utilidad.

55. 55
Mida lo que importa
ANALÍTICOS WEB
Las herramientas web pueden proveer de
información y datos muy útiles, el reto es obtener
la información necesaria que ayude al
crecimiento de los negocios en línea.

56. CRECIMIENTO
Solución integral logramos:
10x
Prospectos
en 12 meses.
MES 1 MES 12

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58. 58
Glosario
Page (página): presencia oficial de figuras públicas, artistas, marcas,
negocios, lugares, entretenimiento, causas o productos para compartir
información e interactuar con fans en Facebook. Así es como el negocio
puede usar Facebook para derivar tráfico orgánicamente, influir y llevar
clientes a un determinado sitio web.
Profile (perfil): presencia de individuos (no negocios) para compartir
información e interactuar con amigos y organizaciones
Fan: un usuario de Facebook que decide gustarle una página de negocios,
haciendo click en el botón “Me gusta”
Friend (amigo): entre personas se trata de perfiles de seres humanos que
se conectan entre sí a través de esa plataforma; Un usuario que agrega
como “amigo” un usuario que representa a un negocio, personalidad
famosa, etc.
Friend list: una lista organizada de amigos
Like (me gusta): 1-“me gusta” un negocio o hacerse fan de una página de
negocios; 2- “Me gusta” también se puede usar para indicar que le gusta al
usuario un comentario en un perfil o en la página de un negocio; 3-“me
gusta” también se puede usar para indicar a cuántas personas le gusta tu
página.

59. 59
No
Sobrevendas tu
producto
• Usa la regla 80-20 para crear contenido
de ventas vs posts de contenido/conexión
con tu audiencia. Por ejemplo, si decides
publicar posts cinco veces por semana,
uno de los posts tendrá que ser acerca de
lo que quieras vender mientras que 4
posts tendrían que ser de ayuda o
contenido divertido

60. 60
Social Plugins
Like button (botón “Me gusta”): Permite a los usuarios compartir páginas y contenidos en su
perfil de Facebook a un solo click para que todos sus amigos lo puedan leer.
Embedded posts (posts embebidos):Permiten agregar cualquier post público en Facebook
en tu blog o sitio web.
Send button (botón enviar): Permite a los usuarios enviar de manera privada contenido en tu
sitio a sus amigos.
Activity feed (feed de actividad): Muestra la más interesante y reciente actividad de tu sitio.
Share button (botón compartir): Permite a los usuarios compartir en Facebook, compartir con
amigos en particular o con un grupo. Además lo pueden compartir en un mensaje privado
Comments (comentarios):Permite a la gente comentar en cualquier tipo de contenido en tu
sitio
Follow button (botón seguir): Permite a la gente suscribirse a actualizaciones públicas en
Facebook.
Recommendations feed (feed de recomendaciones): Muestra el contenido más
recomendado en tu sitio. https://developers.face
book.com/docs/plugins

61. 61
Tag
• Los amigos pueden taggear o etiquetar a sus amigos en posts, fotos,
notas y videos escribiendo el símbolo “@” y el nombre de la persona que
quieran etiquetar. Luego eligen de una lista el nombre de su amigo y
gracias a este tag los usuarios pueden hacer un hiperlink al perfil de la
otra persona que quieran etiquetar.
• La persona que ha sido etiquetada recibirá una notificación
• La gente y otras páginas pueden hacer un tag en tu página de Facebook
de la misma forma que lo hacen en el primer punto de esta sección
• Una página de Facebook no puede hacer un tag en una persona

62. 62
Ticker
• Es una de las últimas novedades de
Facebook y se encuentra en la barra
del lado derecho de las News Feed.
• Ticker muestra actividades de otros
usuarios como por ejemplo
comentarios recientes en posts o fotos;
uso de aplicaciones; likes de un
usuario recientes de páginas; etc.

63. 63
Timeline
• Es como muestras tu línea de tiempo en
Facebook
• Permite a los usuarios personales
determinar cuánto comparten de su vida
en una vista lineal de su historia de vida.

64. 64
Administradore
s
Manager: puede controlar el rol del administrador, enviar mensajes,
crear posts para publicar en la página, crear ads y ver insights.
Content creator: (creador de contenido): puede editar la página,
enviar mensajes, crear posts para la página, crear ads y ver insights
Moderator: (moderador): puede responder y borrar comentarios en
la página, enviar mensajes como la página, crear ads y ver insights.
Advertiser: puede crear ads y ver insights
Insights analyst: puede ver insights

65. 65
Grupos de
Facebook
• Son diferentes a las páginas de
negocios. La diferencia principal es que
una business page (página de negocio)
representa a una marca mientras que el
grupo es un lugar para una comunidad
de gente que comparte intereses
comunes.
• Un grupo es una página que se usa
como chat room para un grupo
específico de personas.
• En un grupo los miembros pueden
postear todo tipo de contenidos como en
sus timelines personales o páginas de
negocios (business pages)
Medios de comunicación
Rock
Stereo Rey
Trueques
Busco Trabajo

66. 66
Custom Tabs
• Se puede acceder a las custom tabs en la sección “View &
apps” de tu página
• Son como landing pages en tu página de Facebook
• Customs tabs se pueden usar para llamar a la acción a los
usuarios para mostrar ofertas de marketing o campañas.

67. 67
Edge Rank
• Como buen proveedor de contenidos Facebook le da
a sus audiencias un contenido con los siguientes
atributos: popular, relevante y a tiempo
• Estos tres atributos a los que Facebook se refiere
como peso (relevancia), afinidad (popularidad) y time
decay (a tiempo) son los que forman el EdgeRank.
• Estas tres características determinan el contenido
que será más interesante para la audiencia

68. 68
Milestones
• Te ayudan a llamar la atención de algunos eventos
determinados en la historia de tu negocio.
• Usa Milestones para destacar tus logros como por
ejemplo: crecimiento de fans, premios recibidos,
lanzamiento de nuevos productos, entre otros.
• Puedes crear un nuevo, o anterior Milestone en la caja
de actualización de estado incluyendo el nombre del
logro, la fecha, una imagen y una descripción.

69. 69
Listas de
interés
• Es una herramienta que permite a los usuarios organizar
actualizaciones de temas determinados. Por ejemplo un usuario
crea una lista de interés llamada “recetas” y en esa lista agrega a
las páginas de Betty Crocker, the Food Network y los perfiles de
sus chefs preferidos.
• Los usuarios también se pueden suscribir a listas de interés de
otros usuarios. Facebook también sugiere listas de interés a sus
usuarios

70. 70
Concursos
• Puede ser una gran forma de engagement y atraer
nuevos fans a tu página
• Lee bien los guidelines de Facebook cuando
quieras lanzar un nuevo concurso
• Woobok
• Whishpond
• Viral Sweeps
https://www.facebook.c
om/page_guidelines.p
hp#promotionsguidelin
es

71. 71
Pin to top
• Modifica los ítems en tu timeline para resaltar posts más
destacados que otros.
• Puedes darle un lugar más destacado a tus historias haciendo click
en la estrella que se encuentra en la esquina superior derecha de
cada post publicado o puedes esconder o eliminar un post haciendo
click en el lápiz de la parte superior derecha de cada post
publicado.

72. 72
Hashtags
• Son una buena forma de unificar promociones
entre diferentes canales
• Aumentan el nivel de descubrimiento del
contenido (se puede descubrir tu contenido de
manera más fácil)
• Centraliza el engagement con cierto contenido,
promociones, eventos, etc.

73. 73
Frecuencia
• Si solamente posteas 1 o 2 veces por semana puede ser muy
poco y algunos miembros de tu página se podrían perder alguno
de tus posts.
• Estudios muestran que postear de 3 a 5 veces por día podría ser
una buena cantidad. Puedes tomarte también el fin de semana
libre pero recuerda también que muchos usuarios de esta red
social ingresan los fines de semana.

74. 74
Llamadas a la
acción
• Dile a la gente que le dé like o comente en tus
posts.
• También puedes decirle que vean un video o que
visiten tu sitio web.

75. 75
Facebook
Insigths
• Es una herramienta de medición interna de Facebook.
• Facebook insights ayuda a los administradores de páginas con datos
estadísticos sobre las visitas a nuestra página y engagement
• Puede ayudarte a entender que contenido está atrayendo o no a tus
fans.
• Puedes acceder a los insights en www.facebook.com/insights o en
Admin Panel en tu página.

76. 76
Open Graph
Search
Localiza a gente que comparta tus aficiones en tu ciudad. Encuentra un
restaurante en Nueva York en el que hayan estado tus amigos. Puedes
localizar cualquier cosa, foto, lugar, amigo, canción o película que haya pasado
por esta red social o que hayan compartido contigo. Lo único que tienes que
hacer es escribir lo que buscas en la caja de búsquedas de la red social.

77. 77
Publicidad
• A simple vista la publicidad de Facebook se ve
muy similar a Google AdWords. Tú podrás decidir
cuánto quieres pagar por cada click y cuáles son
tus límites diarios.
• https://www.fiverr.com/oldbboy25/scraper-uid-or-email-
facebook?quantity=1&reorder=1

78. 78

79. 79

80. 80
Palabras
Claves
• Incluye palabras claves en tu biografía.
• Incluye por lo menos una palabra clave que refleje tu
negocio
• Unas palabras claves adecuadas ayudarán a que te
encuentren en las búsquedas
• Ten en cuenta que los buscadores muestran tus 160
caracteres de la biografía de Twitter en los resultados de
búsqueda. Por eso tendrás que asegurarte que la
descripción de tu compañía llame la atención

81. 81
Link
• Ubica la URL en el medio del Tweet
• Dí algo intrigante antes del link
• Explica por qué has encontrado ese link valioso o
interesante para compartir
• Acorta el link para poder incluir más caracteres
utilizando herramientas como Bit.ly

82. 82
Hashtag
• Poner 2 Hashtags por tweet es lo
optimo

83. 83
Hashtag
• https://ritetag.com/
• https://www.hashtags.org/
• http://hashtagify.me/
• https://www.socialrank.com/
• http://statweestics.com/stats/hashtags/day/
• http://twazzup.com/
• http://www.instagramtags.com/entertainment/

84. 84
• Twitter diferencia responder de mencionar según el lugar en el lugar que
se ubique la mención. (mención: @usuariodetwitter)
• Si la mención la ubicas en otro lado del tweet que no sea el principio,
Twitter considera esto como una mención
Mention Vs
Reply

85. 85
• Agendar tweets es un paso que ayuda a
miniminzar el tiempo que llevas escribiendo
tweets.
• Saber que tienes una cantidad de contenido fijo
que se publicará automáticamente te permitirá
tener más tiempo para ver dónde está yendo ese
contenido, cómo se está discutiendo y a qué
lugar te lleva ese contenido.
• Gracias a la programación de envíos tienes más
tiempo de ver qué está diciendo la gente y
responder de manera adecuada.
Tweets
programados

86. 86
• Los datos muestran que twittear entre 15 y 25 veces por
día ayuda a incrementar tus seguidores
• Postear muchos tweets en muy poco tiempo pueden
disminuir tus oportunidades de ganar nuevos seguidores
Frecuencia

87. 87

88. 88
Imágenes
• En la mayoría de los casos incluir imágenes
personalizadas en PowerPoint o Photoshop
ayudan a llamar la atención de los seguidores de
Twitter
• Trata de incorporar imágenes cada 3 o 4 tweets
para que se destaquen más en las noticias de los
usuarios y en tu perfil

89. Ejemplos

90. 90
Otra forma de agregarle atractivo a
tus tweets es a través de los lead
gen cards de Twitter
Lead Gen Cards
Pedro Fernandez
http://ads.twitter.com/

91. 91
Conecta tu blog con tu cuenta de Twitter. Es una forma
indirecta pero efectiva de atraer nuevos seguidores. De esta
forma podrás conseguir que la nueva entrada de tu blog se
pueda ver en Twitter al mismo tiempo que es publicada. El
programa HubSpot puede hacer esto automáticamente.
Contecta twitter a tu
blog

92. 92
Publicidad

93. 93

94. 94

95. 95

96. 96

97. 97

98. 98

99. CROWDSOURCING,ELFUTURO
DELACOMUNICACIÓN.

100. El Crowdsourcing viene de la unión de estas dos
palabras, por ello significa externalizar una
actividad o función de una empresa u organización
a una red de personas mediante una
convocatoria…

101. Se trata de encontrar muchos talentos y enfocarlos en la misma
dirección. Cada persona hará su mayor esfuerzo en la tarea
externalizada por la empresa, dedicándole amor, pasión, tiempo y
voluntad.

102. Entremáspersonasparticipen,
mejoresideassaldrányhabrá
mayorinnovación.

103. DINERO RECONOCIMIENTO
¿POR QUÉ LAGENTE
PARTICIPADEL
CROWDSOURCING?

104. Y QUÉ HAY DE
LOS
BENEFICIOS…

105. RESULTADOS TANGIBLES
Un sistema operativo creado y actualizado
constantemente por la gente.
Una enciclopedia online.

106. Uno de los sitios web más divertidos con el
que uno podría engancharse. Te enseñan
cómo hacer de todo.
Hay mucha creatividad…

107. ¿QUIÉN PUEDE USARLO?

108. ¿CÓMO ES
EL
PROCESO?

109. Se encarga del diseño de logos, banners,
tarjetas, portadas, camisetas, sitios web e
ilustraciones en general.
Es uno de las páginas más completas.

110. Portal que trabaja por entregar los mejores videos
con contenido acorde y creativo.

111. La mejor música o
melodías, ofrecida por
grandes compositores

112. 112

113. 113

114. 114
http://www.brandtags.com/

115. ¡Gracias!