cette présentation a été faite au salon du emarketing, le 26 janvier 2010
Réseaux sociaux, quelles stratégies de visibilité pour les annonceurs ? (1/2)
Les enjeux des médias sociaux
Elisabeth cordier et Dominique dufour
Plan
Pourquoi penser à sa visibilité sur les médias sociaux?
Social media marketing : mode d’emploi
La partie émergée de l’iceberg : les dispositifs pour compléter votre stratégie online
La partie immergée de l’iceberg : l’approche de community management
Pour être visible online…
Et cela va continuer….
Mais cela va être difficile et plus cher
Et si on se concentrait sur l’internaute?
Ma cible discute, échange du contenu et partage sur les médias sociaux
C’est un fait
Et cela a des conséquences sur ma stratégie e-marketing
Imaginons un passionné de foot…
Pour le toucher, ne pensez pas qu’aux bannières…
Pensez interaction
Pensez interaction
Visibilité sur les médias sociaux et bénéfices business
Visibilité sur les médias sociaux et bénéfices business
Visibilité sur les médias sociaux et bénéfices image
Visibilité sur les médias sociaux et bénéfices image
Social media marketing, mode d’emploi
Devenir visible
Quels objectifs de visibilité?
Cas 1 : La Ford Fiesta aux Etats-Unis
La campagne « Fiesta Movement »
Enjeu : lancer la Ford Fiesta aux Etats-Unis en 2010
Objectif : faire connaître et susciter la curiosité des internautes autour de ce modèle
Cible : les 18-30 ans
Stratégie : utiliser les médias sociaux comme espace de visbilité et de recrutement des futurs acheteurs
Opération : Ford a demandé à un groupe de 100 bloggers d’essayer la Fiesta pendant 6 mois et de partager leurs impressions et expérience sur le véhicule sur les plateformes suivantes ( en dehors de leur propres blogs)
YouTube: http://www.youtube.com/fiestamovementFlickr: http://www.flickr.com/photos/fiestamovement Facebook:
http://www.facebook.com/pages/The-Fiesta-Movement/73386615309Twitter: http://twitter.com/fordfiesta
Une opération qui a pris un nouveau virage en décembre 2009
Enseignements
Succès chiffrés d’avril à décembre 2009
Réseaux sociaux
Youtube : plus de 6 millions de vidéos ont été vues
Flickr: plus de 740,000 photos ont été vues
Twitter : plus de 3.7 millions de tweets ont été posté au sujet de la Ford Fiesta
Facebook : 2 480 fans
Leads
50 000 personnes ont demandé un essai véhicule, dont 97% non propriétaire d’un véhicule Ford
Notoriété
La Fiesta est un modèle aussi connu que les modèles présents sur le marché depuis deux à trois ans
Cas 2 : Marks & Spencer
Le dispositif
Le dispositif
Le dispositif
Enseignements
Un investissement relativement peu élevé
développement de plateformes sur les réseaux sociaux et d’un outil de recueil d’avis consommateur
équipe dédiée (deux personnes à plein temps)
implication d’une cinquantaine d’employés sur les réseaux sociaux (inscription et échanges)
Une communauté active, croissante … et utile
Données quantitatives
Abonnés twitter : 5798 (+15% par mois)
Fans Facebook : 105 208 (+15% par mois)
Une partie du trafic et des achats sur le site e-commerce est générée par les réseaux sociaux
Données qualitatives recueillies auprès de la directrice du développement Sienne Veit
Un engagement accru auprès de leurs clients
Une mine d’information en or pour la R&D : un panel impliqué et parfaitement qualifié
Cas 3 : Beter’z
Beter’z est un jeune site de paris sportifs en ligne
Pour émerger sur ce marché naissant mais déjà ultra-concurrentiel, Beter’z utilise une logique communautaire pour fidéliser ses membres et créer des opérations de visibilité via les réseaux sociaux
Dispositif : « je parie que vous allez m’aider »
Stratégie : compter sur l’entraide des membres d’un faisceau relationnel
Opération du 22 au 23 octobre : les créateurs du site ont demandé à leur réseau (relations personnelles,
8. Et si on se concentrait sur l’internaute? Elle fait quoi déjà ma cible sur le web?
9. Ma cible discute, échange du contenu et partage sur les médias sociaux Le syndrome de Pavlov chez les parisiens: sonnerie du metro => court vers les portes et se croute entre le métro et le quai => cheville un peu défoncée... Chez Eram, au magasin de Montreuil ils font une promo sur les boots! Je compile les meilleurs gestes pour sauver la planète, proposez-moi les vötres! Regardez ma vidéo! Je n’aime pas ce qu’a fait H&M avec ses employés Vous connaissez le téléphone de Nokia, qu’en pensez-vous? Tu veux être mon ami? J’adore H&M! je me désabonne de Free!
10. C’est un fait 33 millions d’internautes (1) 78% ont lu un blog (2) 77% des internautes sont membre d’au moins un réseau social (5) 57 % des consom-mateurs consultent les avis d'internautes avant achat (4) 35,5% ont partagé des photos en ligne (3) 31,5% ont un blog (3) 33% ont un profil sur un réseau social (3) 25,7% ont souscrit à un flux RSS (3) 19,5% ont partagé des vidéos en ligne (3) Médiamétrie , mai 2009 – internautes de 11 ans et plus Social media Tracker – Wave3- UniversalMcCann mars 2008 4) Credoc mai 2009 5) Ifop Observatoire des réseaux sociazux – janvier 2010
11. Et cela a des conséquences sur ma stratégie e-marketing Pour des mots clés de marques ou connexes, 7% de résultats sont liés aux médias sociaux (2) Depuis fin 2008, il y a davantage d’internautes appartenant à un réseau social que d’internautes utilisant l’e-mail (1) statistiques Nielsen Online The State of Search, livreblanc de 360i (nov 2009)
12. Imaginons un passionné de foot… Le site d’une équipe Un site communautaire http://theshed.chelseafc.com/ Une plateforme de video www.footbo.com http://www.footytube.com/ Des blogs Le twitter d’une équipe Des forums http://blog.pleinelucarne.com http://forum.lequipe.fr/ http://twitter.com/stamfordthelion
13. Pour le toucher, ne pensez pas qu’aux bannières… Le site d’une équipe Un site communautaire http://theshed.chelseafc.com/ Une plateforme de video www.footbo.com http://www.footytube.com/ Des blogs Le twitter d’une équipe Des forums http://blog.pleinelucarne.com http://forum.lequipe.fr/ http://twitter.com/stamfordthelion
16. Visibilité sur les médias sociaux et bénéfices business Les réseaux sociaux : des supports jugés de plus en plus efficaces Facebook.com est devenu un support publicitaire de choix en captant 10% des bannières publicitaires sur Internet Toucher une forte audience Communiquer de façon plus performante Contrôler son image en ligne Sortir du registre mercantile Source : comScore Ad Metrix – septembre 2009
17. Visibilité sur les médias sociaux et bénéfices business Faire le choix des médias sociaux Aux Etats-unis les marques les plus actives sur les médias sociaux (Starbucks et Dell) ont vu leurs bénéfices s’accroître en 2009 Toucher une forte audience Communiquer de façon plus performante Contrôler son image en ligne Sortir du registre mercantile Source : «ENGAGEMENTdb », étude réalisée par WetPaint & l'Altimeter Group en septembre 2009 http://www.engagementdb.com/downloads/ENGAGEMENTdb_Report_2009.pdf
18. Visibilité sur les médias sociaux et bénéfices image Toucher une forte audience Communiquer de façon plus performante Contrôler son image en ligne Sortir du registre mercantile http://www.fordvehicles.com/2010Fusion/
19. Visibilité sur les médias sociaux et bénéfices image Ce que veulent les internautes : un espace pour interagir 32% des internautes français estiment que les marques devraient mettre à leur disposition une page afin qu'ils puissent leur adresser directement des questions Toucher une forte audience Communiquer de façon plus performante Contrôler son image en ligne Sortir du registre mercantile Source : étude Lightspeedresearch pour le Global Web Index – septembre 2009
23. Quels objectifs de visibilité? Travailler son image et sa relation client Émerger online quand on est un petit acteur Faire connaître un nouveau produit Cas 1 : comment vendre un modèle de voiture européen aux Etats-Unis? Cas 2 : comment se relever après un scandale sur un produit? Cas 3 : comment réinventer le viral avec un budget minimaliste?
24. Cas 1 : La Ford Fiesta aux Etats-Unis http://chapter1.fiestamovement.com/
25.
26. Objectif : faire connaître et susciter la curiosité des internautes autour de ce modèle
28. Stratégie : utiliser les médias sociaux comme espace de visbilité et de recrutement des futurs acheteurs
29. Opération : Ford a demandé à un groupe de 100 bloggers d’essayer la Fiesta pendant 6 mois et de partager leurs impressions et expérience sur le véhicule sur les plateformes suivantes ( en dehors de leur propres blogs)YouTube: http://www.youtube.com/fiestamovementFlickr: http://www.flickr.com/photos/fiestamovementFacebook: http://www.facebook.com/pages/The-Fiesta-Movement/73386615309Twitter: http://twitter.com/fordfiesta
53. Dispositif : « je parie que vous allez m’aider » Stratégie : compter sur l’entraide des membres d’un faisceau relationnel Opération du 22 au 23 octobre : les créateurs du site ont demandé à leur réseau (relations personnelles, clients et membres de la page Facebook) de changer pendant 24h leur photo de profil par le logo de Beter’z
66. 1 heure à préparer la prochaine rencontre mensuelle entre membres
67. Analyser les statistiques (et se rendre compte qu’on parle de la communauté sur Twitter)
68. Réfléchir aux nouvelles fonctionnalités du site et en parler à la communauté pour voir ce qu’elle en pense
69. Former la comptabilité et le support à répondre aux commentaires du blog de la communauté- Souhaiter un bon anniversaire à 2 membres - Faire un diaporama avec les plus belles photos d’animaux de compagnie et élire le chat ou le chien du mois - Interviewer un groupe de membres qui souhaitent aider les victimes du tremblement de terre en Haïti Faciliter, mettre en relation, être humain…