El e-mail marketing es una herramienta perfecta y muy asequible para fidelizar a clientes actuales y también conseguir nuevos clientes. Sin embargo, el primer obstáculo con el que nos encontramos al ponerla en marcha es crear una base de datos suficientemente grande y de "calidad" que nos aporte resultados. En este seminario online te contamos algunas herramientas sencillas y al alcance de todos para obtener esta base de datos de clientes potenciales para tu negocio. Gracias a estas herramientas de e-mail marketing podrás acelerar el Alta de Usuarios y conseguir resultados positivos en el menor tiempo posible. Participa en esta formación online y consigue vender más a través del e-mail.

1. 
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E-MAIL MARKETING
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2. Índice
1. Conceptos básicos
2. Cómo conseguir Usuarios y mantenerlos
3. Permission marketing
4. Segmentación
5. Legislación
6. Herramientas

3. 
Conceptos básicos

4. E-MAIL MARKETING
Conceptos básicos
¿Qué es?
Es la práctica por la que una persona u organización, el remitente, envía un
correo electrónico con información de diferente índole a una o varias personas,
los
destinatarios.
En el sentido amplio del término, cualquier correo electrónico enviado a un
Cliente o Prospecto podría considerarse una acción de e-mail marketing.
Objetivos
1. Ventas
2. Fidelizar Clientes
3. Información administrativa

5. E-MAIL MARKETING
Conceptos básicos de SEO
Tienda on-line o Web corporativa
[www.tuempresa.com]
Estrategia de Marketing on-line y Plan de Acción
SEO
SEM
Redes
Sociales
Afiliaición
E-mail
marketing
Seguimiento y Control
Analítica Web, Optimización y Reputación on-line
Formación Equipo Empresa
Marketing
de
contenidos

6. E-MAIL MARKETING
Conceptos básicos de SEO
Estrategia Corporativa
Estrategia de Marketing
on-line y off-line
Estrategia de
E-mail Marketing

7. E-MAIL MARKETING
Conceptos básicos
Tipos de envíos en función de quién lo envía
1. Transaccionales: Son aquellos que se desencadenan en base a acciones
realizadas
por
los
Usuarios
en
la
web
de
la
empresa.
El principal objetivo es remitir información relativa a la acción que lo
desencadena, si bien, gracias a sus buenas tasas de apertura [Superiores
al 50%], son herramientas perfectas para fidelizar clientes, introducir otros
servicios y realizar ventas cruzadas.
2. Directos o manuales: Son los lanzados en base a requerimientos comerciales
de la organización o persona que los envía, sin responder a una acción
concreta de los destinatarios. Se envía a una lista completa o a un segmento
de la misma. Tasas de apertura de entre el 20% y el 35% en función del
sector.

8. E-MAIL MARKETING
Conceptos básicos
Ejemplos contenidos envíos transaccionales
1. Subscribirse a un servicio, sitio o newsletter
2. Olvidamos un usuario y/o contraseña y pedimos una nueva.
3. Actualización datos de una cuenta.
4. Hacer una compra on-line o incluso en una tienda física.
1. Para recibir un recibo.
2. Para contestar una encuesta o dejar una opinión.
5. Recordatorio para recuperar artículos “abandonados” en un carrito de la compra.
6. Renovar la subscripción a un servicio o un sitio.
7. Obtener una respuesta a un comentario en un blog o un foro.
8. Respuesta de un formulario de contacto o una encuesta on-line.

9. E-MAIL MARKETING
Conceptos básicos
Ejemplos contenidos envíos transaccionales
Ejemplo:
Se utiliza un correo
transaccional con objetivos
administrativos para
realizar una comunicación
comercial

10. E-MAIL MARKETING
Conceptos básicos
Ejemplos contenidos envíos manuales
1. Catálogo de productos / servicios: Destacar productos determinados o dar a
conocer novedades.
2. Información: Sobre la organización o persona, los productos / servicios,
consejos y trucos. Puede ser en formato texto, imágenes o vídeo.
3. Ofertas y promociones.
4. Eventos relacionados con la organización o persona: Asistencia a ferias,
congresos, etc.

11. E-MAIL MARKETING
Conceptos básicos
Ejemplos contenidos envíos manuales

12. 
Cómo conseguir Usuarios y mantenerlos

13. E-MAIL MARKETING
Cómo conseguir usuarios y mantenerlos
¿Quiénes son nuestros Usuarios?
1.
E-mail Marketing transaccional: Los destinatarios serán aquellas personas que
realicen el evento que desencadena el envío y serán Usuarios que o bien estén
registrados como Usuarios de nuestra web o bien estén subscritos al Newsletter
o se hayan identificado de alguna otra forma.
2.
E-mail Marketing directo: Tendremos las siguientes opciones:
1.
Crear lista propia.
2.
Comprar la lista.
3.
Alquilar lista.

14. E-MAIL MARKETING
Cómo conseguir usuarios y mantenerlos
Información que se necesita de cada
Suscriptor
Principal
a)
Correo electrónico [Imprescindible]
b)
Nombre
c)
Cortesía: Sr. o Sra. [Género]
Secundario
a)
Intereses: Categorías de producto o de información.
b)
Edad, Población, etc.
Recomendación: Empezar con la
menor cantidad de campos y
luego ir pidiendo actualizaciones
de datos con diversas campañas
periódicas.
Cuanta menos información se
solicite, mayor la tasa de
suscripción por visitas.

15. E-MAIL MARKETING
Cómo conseguir usuarios y mantenerlos
¿Qué tenemos que interese a nuestros
Clientes?
1. ¿Qué información tenemos ya generada?
2. ¿Qué información podríamos generar? Texto, imágenes, audio o vídeo.
3. ¿De qué tipo será la información? Nuevos productos o servicios, cambios
legislativos, consejos y trucos, actualidad, etc.
4. ¿Generamos contenidos internamente o los contratamos?
5. ¿El contenido será exclusivo para esta audiencia o lo recogeremos de otras
fuentes de la empresa?
Importante: Saber la propuesta de valor que haremos a los potenciales suscriptores para que se den de Alta,
puesto que será uno de los elementos que sirvan como palanca de decisión y determinará sus expectativas:
¿Descuentos? ¿Contenidos inéditos? ¿Presentaciones exclusivas? ¿Invitaciones a eventos?

16. E-MAIL MARKETING
Cómo conseguir usuarios y mantenerlos
Definir campañas que incentiven el alta
a)
Premios relacionados con sorteos entre subscriptores.
b)
Promociones de Facebook.
c)
Invitación a un evento para conseguir la subscripción: cursos y seminarios.
d)
Ofrecer información especial como ebooks o informes.

17. E-MAIL MARKETING
Cómo conseguir usuarios y mantenerlos
Ejemplos: Ventana modal sorteos entre visitas
Características promoción: Tasas de conversión de entre el 3% y el 6%.
a)
Sorteo entre nuevos y antiguos suscriptores. No sólo nuevos.
b)
Lo ideal de las promociones es relacionarlas con algún evento puntual: San Valentín, Día
del Padre, Día de la Madre, Halloween, Día de la Ciencia, Día Contral el Cáncer de Mama,
et.
c)
Puede ser periódico, como hace Groupon, pero esto encaja en determinadas empresas
que tienen una política comercial más agresiva.
d)
El premio es bueno que NO esté relacionado directamente con lo que se pretende vender,
de forma que no paralice temporalmente posibles decisiones de compra.
e)
Utilizar como gancho un premio realmente atrayente entre Clientes.
f)
Ser puntuales en anunciar los ganadores y darlo a conocer a través de Newsletter, Web y
Redes Sociales.

18. E-MAIL MARKETING
Cómo conseguir usuarios y mantenerlos
Ejemplos: Ventana modal sorteos entre visitas
Características técnicas y funcionales
a)
Propuesta de valor clara y directa. ¿Qué se gana?
b)
Formulario de suscripción breve con check-box para confirmar suscripción.
c)
Enlace a Política de Privacidad y Bases legales del concurso.
d)
Llamada a la acción clara y que llame la atención.
e)
Posibilidad clara de cerrar pantalla o pinchar fuera para salir.
f)
Imagen que acompañe a la promoción: regalo o persona que dé confianza.
g)
Ventana debe abrirse SÓLO una vez al visitante. Posibilidad de definir condiciones como
que se abra sólo en portada u otras secciones.
h)
Aprovechar la Thankyou page para dar más información a los participantes.

19. E-MAIL MARKETING
Cómo conseguir usuarios y mantenerlos
Ejemplos: Ventana modal sorteos entre visitas
Propuesta de valor
Formulario con checkbox para validación de
política de privacidad
Llamada a la acción
Aclarar condiciones
participación
Posibilidad de cerrar
pantalla

20. E-MAIL MARKETING
Cómo conseguir usuarios y mantenerlos
Ejemplos: Promoción en Facebook
Características promoción: Tasas de conversión de entre el 30% y el 40%.
a)
Dirigido a nuevos y antiguos seguidores. No sólo nuevos.
b)
La primera vez es cuando se tiene una mayor repercusión.
c)
Lo ideal de las promociones es relacionarlas con algún evento puntual: San Valentín, Día
del Padre, Día de la Madre, Halloween, Día de la Ciencia, Día Contral el Cáncer de Mama,
et.
d)
El premio es bueno que NO esté relacionado directamente con lo que se pretende vender,
de forma que no paralice temporalmente posibles decisiones de compra.
e)
Utilizar como gancho un premio realmente atrayente entre Clientes.
f)
Ser rápidos cargando los nuevos suscriptores y dándoles la bienvenida. Cuanto mayor sea
el tiempo transcurrido, menor la tasa de aperturas y clics de los nuevos suscriptores.

21. E-MAIL MARKETING
Cómo conseguir usuarios y mantenerlos
Ejemplos: Promoción en Facebook
Características técnicas y funcionales
a)
Utilizar una cuenta Premium, por ejemplo en EasyPromos o CoolTabs.
b)
Propuesta de valor clara y directa. ¿Qué se gana?
c)
Enlace a Política de Privacidad y Bases legales del concurso.
d)
Formulario de suscripción breve con check-box para confirmar suscripción a newsletter
de forma opcional.
e)
Llamada a la acción clara y que llame la atención.
f)
Imagen que acompañe a la promoción: regalo o persona que dé confianza.
g)
Aprovechar la Thankyou page para dar más información a los participantes, redirigir
tráfico a la web o dar mayor viralidad al concurso.
h)
Posibilidad de hacer publicidad para incrementar el alcance de la promoción.

22. E-MAIL MARKETING
Cómo conseguir usuarios y mantenerlos
Ejemplos: Promoción en Facebook
Propuesta de valor
Aclarar condiciones
participación
Llamada a la acción

23. E-MAIL MARKETING
Cómo conseguir usuarios y mantenerlos
Ejemplos: Promoción en Facebook
Propuesta de valor
Aclarar condiciones
participación
Formulario con check-box
para validación de política de
privacidad
Opción de apuntarse. Dejar
claro que es opcional.
Llamada a la acción

24. E-MAIL MARKETING
Cómo conseguir usuarios y mantenerlos
Ejemplos: Promoción en Facebook
Propuesta de valor
Aclarar condiciones
participación

25. E-MAIL MARKETING
Cómo conseguir usuarios y mantenerlos
Habilitar diferentes formas de suscripción
a)
Formulario de alta en toda la web.
b)
Ventana modal para subscripción.
c)
Llamadas a la acción para subscribirse en el Blog: General y detalle del artículo.
d)
Alta durante procesos de compra.
e)
Alta durante el proceso de registro de usuario.
f)
Alta en formularios de contacto.
g)
Llamadas a la acción en correos transaccionales

26. E-MAIL MARKETING
Cómo conseguir usuarios y mantenerlos
Ejemplos de formularios de subscripción
Formulario con
check-box para
validación de
política de
privacidad

27. E-MAIL MARKETING
Cómo conseguir usuarios y mantenerlos
Ejemplos de formularios de subscripción
Importante:
Es importante controlar
las aperturas de las
ventanas modales. Sólo
a Usuarios que NO han
visitado nuestra web
anteriormente y una
única vez.

28. E-MAIL MARKETING
Cómo conseguir usuarios y mantenerlos
Ejemplos de formularios de subscripción
Formulario con checkbox para validación de
política de privacidad

29. E-MAIL MARKETING
Cómo conseguir usuarios y mantenerlos
Ejemplos de formularios de subscripción
Formulario de suscripción en el pié del artículo
con check-box para validación de política de
privacidad

30. E-MAIL MARKETING
Cómo conseguir usuarios y mantenerlos
Ejemplos de formularios de subscripción
Formulario registro con check-box para
inscribirse al Newsletter

31. E-MAIL MARKETING
Cómo conseguir usuarios y mantenerlos
Ejemplos de formularios de subscripción
Propuesta de valor
Llamada a la acción: Se utiliza
un correo transaccional con
objetivos administrativos para
realizar una llamada a la acción
y conseguir la suscripción.

32. E-MAIL MARKETING
Cómo conseguir usuarios y mantenerlos
Otras formas de obtener suscriptores
a)
Histórico de Clientes y solicitudes a Clientes actuales. Informar de inserción en
Newsletter.
b)
Contactos en Ferias Comerciales.
c)
Networking on-line: Solicitudes a través de Twitter o LinkedIn.
d)
Solicitudes mediante correo electrónico.
e)
Solicitud en el punto de venta. Ejemplo: restaurantes, clínicas dentales, etc.
f)
Promoción en catálogo comercial.
g)
Networking ya sea presencial.
h)
Correo postal.

33. E-MAIL MARKETING
Cómo conseguir usuarios y mantenerlos
Ejemplos: Histórico de Clientes
Aspectos legales a tener en cuenta
a)
NO enviar comunicaciones comerciales sin el consentimiento expreso del Usuario.
Excepción: Si ha habido una relación comercial previa en la que se ha dado el correo electrónico,
aunque no se haya expresado un consentimiento explícito, si que se podrán mandar comunicaciones
comerciales relacionadas con esa compra o consulta anterior, pero no de productos o servicios ajenos
a dicha relación previa.
b)
Informar siempre a los destinatarios de por qué están recibiendo los correos.
c)
Dar siempre la opción de darse de baja, tanto en las comunicaciones comerciales como en la web
donde el usuario se dio de alta si lo hizo electrónicamente.
d)
Informar del derecho a acceder, rectificar y cancelar sus datos.
e)
Utilizar un remitente claramente identificable. Los “noreply@” o cualquier e-mail de respuesta que sea
un robot son ilegales.
f)
No ocultar la identidad del remitente ni del beneficiario de la publicidad enviada, ni en el correo ni en
las páginas a las que se dirija desde el mismo.

34. E-MAIL MARKETING
Cómo conseguir usuarios y mantenerlos
Ejemplos: Ferias comerciales o puntos de
venta
Características campaña:
a)
Sorteo entre TODOS los suscriptores.
b)
Pedir permiso tácito para poder realizar envíos comerciales. Firma.
c)
El premio es bueno que NO esté relacionado directamente con lo que se pretende vender,
de forma que no paralice temporalmente posibles decisiones de compra.
d)
Utilizar como gancho un premio realmente atrayente entre Clientes.
e)
Ser rápidos anunciando los ganadores y darlo a conocer a través de Newsletter, Web y
Redes Sociales. Será la primera comunicación que reciban los nuevos suscriptores.
f)
Para tomar los datos, utilizar una aplicación que no tenga que estar conectada a Internet
para la toma de datos. Se sincroniza cuando tiene. Ejemplo:
http://mailchimp.com/features/mobile-signup-forms/

35. 
Permission marketing

36. E-MAIL MARKETING
Permission marketing
Pedir permiso
1.
Los Usuarios tendrán que dar permiso de forma explícita para recibir
información comercial.
2.
Ayudará a que las quejas de spam sean mínimas, el porcentaje de entregas se
acerque al 100%, disminuya los posibles problemas legales y haga que las tasas
de aperturas y clics sean máximas.
3.
A la hora de enviar correos transaccionales, tener en cuenta que sólo hay que
mandárselos a aquellos que estén subscritos al Newsletter o que hayan tenido
una relación comercial previa con una compra o similar.
4.
Dar siempre la opción de darse de baja y recordar a los Usuarios por qué están
recibiendo las comunicaciones de la empresa.

37. E-MAIL MARKETING
Permission marketing
Pedir permiso
5.
Evitar listas creadas hace mucho tiempo a las cuales no se las envía nada.
Pasados 6 meses sin enviarles información, pierden su utilidad.
6.
No comprar listas de subscriptores que aseguran haberse conseguido de forma
legítima. Baja eficiencia y posibles problemas legales.
7.
Tampoco alquilar para que los envíen otros en su nombre, las tasas de apertura
están muy por debajo de la media.

38. 
Segmentación

39. E-MAIL MARKETING
Segmentación
Segmentar o morir
Variaciones experimentadas en los principales indicadores de e-mail marketing tras
llevar a cabo la segmentación.
Indicador
% Variación
Aperturas
+ 14,44%
Clics
+ 14,99%
Rebotes
+ 0,80%
Quejas
- 0,01%
Desubscripciones
+ 0,63%
Fuente: 2.000 usuarios de Mailchimp que realizaron 11.000 envíos a 9 millones de subscriptores

40. E-MAIL MARKETING
Segmentación
Segmentos que funcionan
1.
Opción 1: En base a Fecha de Subscripción
a)
Serie de bienvenida
a)
b)
2do envío a la semana.
c)
2.
1er envío al momento de subscribirse
3er envío a las dos semanas
Opción 2: Por actividad de subscriptores
a)
Recién llegados.
b)
Nunca abren.
c)
Aperturas pero no clic.
d)
Aperturas y clics.
e)
Empeoran valoración.

41. E-MAIL MARKETING
Segmentación
Segmentos que funcionan
3.
Opción 3: En base a datos sociodemográficos
a)
b)
Género.
c)
Edad.
d)
4.
Tipo de cliente.
Población o código postal.
Opción 4: Por grupos de interés
a)
Zapatos.
b)
Ropa.
c)
Complementos.
d)
Accesorios.

42. 
Legislación

43. E-MAIL MARKETING
Legislación
Leyes vigentes
Ley orgánica de Protección de Datos Personales [LOPD]
Afecta en lo relativo a proteger los datos de carácter personal que se vayan recogiendo
y evitar usos fraudulentos. La Agencia Española de Protección de Datos es el organismo
que se ocupa de velar por la aplicación de esta ley.
Ley de servicios de la sociedad de la información [LSSI]
Afecta en lo relativo a las comunicaciones electrónicas con los datos personales, es
decir, el envío de información a los destinatarios .

44. E-MAIL MARKETING
Legislación
Aspectos a tener en cuenta:
1. Inscribir los ficheros en la AEPD para comunicar que se dispone de datos
personales y decir de qué tipo son, quién es el responsable e informar de las
medidas de seguridad habilitadas.
2. Ubicación y seguridad de la herramienta de e-mail marketing: En caso de utilizar
herramientas que no estén localizadas en España, hay que asegurarse de que
cumplen con las medidas de seguridad oportunas y saber dónde están ubicados los
servidores de correo. [Mailchimp está suscrita al acuerdo de Puerto Seguro entre la
Unión Europea y Estados Unidos]
3. Encargados de Tratamiento de Datos: Informa de quiénes manejarán, protegerán y
se responsabilizarán de los datos. [Mailchimp será uno de los Encargados]

45. E-MAIL MARKETING
Legislación
Aspectos a tener en cuenta:
4. Redactar un texto de Política de Privacidad y colgarlo en la página web.
5. Insertar un check-box en el que el usuario exprese de forma tácita que ha leído y
entiende nuestra Política de Privacidad.
6. El “doble opt-in” es opcional. Si se prefiere, no es necesario habilitarlo.
7. NO enviar comunicaciones comerciales sin el consentimiento expreso del Usuario.
Excepción: Si ha habido una relación comercial previa en la que se ha dado el
correo electrónico, aunque no se haya expresado un consentimiento explícito, si
que se podrán mandar comunicaciones comerciales relacionadas con esa compra o
consulta anterior, pero no de productos o servicios ajenos a dicha relación previa.

46. E-MAIL MARKETING
Legislación
Aspectos a tener en cuenta:
7. Informar siempre a los destinatarios de por qué están recibiendo los correos.
8. Dar siempre la opción de darse de baja, tanto en las comunicaciones comerciales
como en la web donde el usuario se dio de alta si lo hizo electrónicamente.
9. Informar del derecho a acceder, rectificar y cancelar sus datos.
10. Utilizar un remitente claramente identificable. Los “noreply@” o cualquier e-mail
de respuesta que sea un robot son ilegales.
11. No ocultar la identidad del remitente ni del beneficiario de la publicidad enviada,
ni en el correo ni en las páginas a las que se dirija desde el mismo.

47. 
Herramientas

48. E-MAIL MARKETING
Cómo conseguir usuarios y mantenerlos
Herramientas
1.
E-mail Marketing
a)
b)
2.
Mailchimp: http://www.mailchimp.com
Campaign Monitor: http://www.campaignmonitor.com/
Páginas de aterrizaje
a)
b)
Unbounce: http://go.unbounce.com/pricing/
c)
3.
Landerapp: http://sales.landerapp.com/doppler
Instapage: http://www.instapage.com/
Preparación wireframes
a)
Pencil: http://pencil.evolus.vn/Downloads.html

49. 
Formación

50. SEO PARA VÍDEOS
Seguimiento y control Vídeo SEO
Programa curso
1. Ideación y planificación del E-mail Marketing.
2. Crear y mantener listas de subscriptores.
3. Crear y enviar campañas responsive: escritorio y móvil.
4. Revisar los informes: Mailchimp y Google Analytics.
5. Autorrespondedores
6. Configuración herramienta.
1.Integraciones con otras herramientas: Google Analytics, Facebook y Twitter.

51. 
Néstor Tejero Bermejo
Asesor de Estrategia y Marketing on-line
Teléfono: 91 522 27 67 / 670 74 71 15
Mail: nestor.tejero@agenciareinicia.com
Twitter: @AgenciaReinicia