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Repensando a entrega
para e-commerce: modelos e
soluções

Lemuel Costa e Silva
Gerente de Comércio Eletrônico
shopping@correios.com.br
@lemuelsilva

São Paulo/SP, outubro 2013
A logística de distribuição é
o iceberg abaixo da água na
venda on-line.
Jeff Bezos - founder and CEO, Amazon.com
Os Correios no Brasil
 Estrutura
 Pessoal
 E-commerce
1 milhão
Km rodados
por dia

9 bilhões
Objetos entregue
em 2012

17 mil

20 mil

Pontos de
atendimento

veículos

27,6 mil

62,4 mil
Carteiros

atendentes

124 mil empregados

5.565 municípios
Correios no e-commerce
 Participação de mercado
superior a 40%
 48 milhões encomendas de
e-commerce 2012
+30%, em relação a 2011

 + de 5.000 lojistas on-line
 Distribuição em todos os
municípios do Brasil
Mudanças no cenário
• Frete grátis e seus impactos
• Consumidor fala alto
• Interiorização das compras
Frete Grátis
Mudanças no cenário
 É fator preponderante na decisão de compra (78%)
 62% das vendas foram com frete grátis
 70% das lojas oferecem o entrega gratuita
 66% dos lojistas percebe que aumenta vendas

Fonte: E-bit – Relatório WebShoppers 28
ABCOMM – Pesquisa logística e-commerce
Frete Grátis
Mudanças no cenário
 Que tal o cliente escolher?
 Frete Grátis (5 dias)
 Frete: R$ 8,00 (1 dia)
 7 dias: prazo médio nacional

Fonte: ILOS: Pesquisa e-commerce: desempenho
logístico das lojas virtuais no Brasil – set/13
Consumidor fala alto
Mudanças no cenário
 Maior exigência
 Maior facilidade de
“arranhar” a marca
 Destacar prazo de entregue

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Direito de Arrependimento
Mudanças no cenário

 Art. 49 do CDC
 Decreto 7.962/2013
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Onde estão os compradores
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2,5%
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nas regiões sudeste
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avança

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Fonte: Correios, 2012
Fonte: Correios, 2013
Soluções dos Correios
 Áreas de Restrição de Entrega
 Legislação; Frete Grátis
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Soluções dos Correios

Encomenda não expressa
Atende todas as cidades brasileiras

Encomenda expressa
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 Domiciliar
 Simultânea
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em agência
Áreas de Restrição de Entrega
Mudanças no cenário
 Atualização semestral

 Entrega Interna ou
Diferenciada (+7 dias)
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e em São Paulo
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de entrega aos sábados na
redução de devolução dos
objetos ao remetente pelo
motivo “Ausente”

44% de redução nas
devoluções por
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Novo Rastreamento com SMS
Soluções dos Correios

 Novas interface de
consulta do
rastreamento
 Início envio SMS


Saiu para entrega



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

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Resumo
Resumo
 Correios: Infraestrutura do tamanho do Brasil
 Mudanças no cenário do e-commerce
 Frete Grátis: Entrega PAC

 Consumidor fala alto: Informação e logística
reversa
 Interiorização: cuidado com frete e
descentralização do CD

 Soluções dos Correios
Fórum Transporte
Obrigado
Lemuel Costa e Silva
Gerente de Comércio Eletrônico
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Repensando entrega para e-commerce, novos produtos e modelos - Lemuel Costa e Silva

  • 1. Repensando a entrega para e-commerce: modelos e soluções Lemuel Costa e Silva Gerente de Comércio Eletrônico shopping@correios.com.br @lemuelsilva São Paulo/SP, outubro 2013
  • 2. A logística de distribuição é o iceberg abaixo da água na venda on-line. Jeff Bezos - founder and CEO, Amazon.com
  • 3. Os Correios no Brasil  Estrutura  Pessoal  E-commerce
  • 4. 1 milhão Km rodados por dia 9 bilhões Objetos entregue em 2012 17 mil 20 mil Pontos de atendimento veículos 27,6 mil 62,4 mil Carteiros atendentes 124 mil empregados 5.565 municípios
  • 5. Correios no e-commerce  Participação de mercado superior a 40%  48 milhões encomendas de e-commerce 2012 +30%, em relação a 2011  + de 5.000 lojistas on-line  Distribuição em todos os municípios do Brasil
  • 6. Mudanças no cenário • Frete grátis e seus impactos • Consumidor fala alto • Interiorização das compras
  • 7. Frete Grátis Mudanças no cenário  É fator preponderante na decisão de compra (78%)  62% das vendas foram com frete grátis  70% das lojas oferecem o entrega gratuita  66% dos lojistas percebe que aumenta vendas Fonte: E-bit – Relatório WebShoppers 28 ABCOMM – Pesquisa logística e-commerce
  • 8. Frete Grátis Mudanças no cenário  Que tal o cliente escolher?  Frete Grátis (5 dias)  Frete: R$ 8,00 (1 dia)  7 dias: prazo médio nacional Fonte: ILOS: Pesquisa e-commerce: desempenho logístico das lojas virtuais no Brasil – set/13
  • 9. Consumidor fala alto Mudanças no cenário  Maior exigência  Maior facilidade de “arranhar” a marca  Destacar prazo de entregue  Destacar restrições
  • 10. Direito de Arrependimento Mudanças no cenário  Art. 49 do CDC  Decreto 7.962/2013  Custo zero para comprador  Novo CDC
  • 11. Onde estão os compradores Mudanças no cenário  Alta concentração 2,5% 3,5%  71% da distribuição nas regiões sudeste e sul 2,5%  Mas a descentralização avança 2,5% 1,5% 7% 1,5% 12% 16% 3,5% 2,5% 2,5% 34% Fonte: Correios, 2012
  • 13. Soluções dos Correios  Áreas de Restrição de Entrega  Legislação; Frete Grátis  Ausência
  • 14. Preços e Prazos Soluções dos Correios Encomenda não expressa Atende todas as cidades brasileiras Encomenda expressa Atende todas as cidades brasileiras
  • 15. Direito de Arrependimento Mudanças no cenário Lojista Cliente Distribuição Transporte Coleta  Em agência  Domiciliar  Simultânea domiciliar  Simultânea em agência
  • 16. Áreas de Restrição de Entrega Mudanças no cenário  Atualização semestral  Entrega Interna ou Diferenciada (+7 dias)  Restrições no Rio de Janeiro e em São Paulo
  • 17. 2ª tentativa de entrega aos sábados Mudanças no cenário Eficácia da segunda tentativa de entrega aos sábados na redução de devolução dos objetos ao remetente pelo motivo “Ausente” 44% de redução nas devoluções por ausente.
  • 18. Novo Rastreamento com SMS Soluções dos Correios  Novas interface de consulta do rastreamento  Início envio SMS  Saiu para entrega  Entregue  Tentativas de entrega
  • 20. Resumo  Correios: Infraestrutura do tamanho do Brasil  Mudanças no cenário do e-commerce  Frete Grátis: Entrega PAC  Consumidor fala alto: Informação e logística reversa  Interiorização: cuidado com frete e descentralização do CD  Soluções dos Correios
  • 21. Fórum Transporte Obrigado Lemuel Costa e Silva Gerente de Comércio Eletrônico shopping@correios.com.br @lemuelsilva