O documento discute as mudanças no cenário do e-commerce no Brasil e as soluções dos Correios para atender a essas mudanças. Apresenta a infraestrutura dos Correios e como o frete grátis, as demandas dos consumidores e a interiorização das compras têm impactado o mercado. Também descreve soluções como áreas de restrição de entrega, segunda tentativa aos sábados e novo rastreamento com SMS.
Conferência MG 2024 | As tendências para logística em 2024 e o impacto positi...
Repensando entrega para e-commerce, novos produtos e modelos - Lemuel Costa e Silva
1. Repensando a entrega
para e-commerce: modelos e
soluções
Lemuel Costa e Silva
Gerente de Comércio Eletrônico
shopping@correios.com.br
@lemuelsilva
São Paulo/SP, outubro 2013
2. A logística de distribuição é
o iceberg abaixo da água na
venda on-line.
Jeff Bezos - founder and CEO, Amazon.com
4. 1 milhão
Km rodados
por dia
9 bilhões
Objetos entregue
em 2012
17 mil
20 mil
Pontos de
atendimento
veículos
27,6 mil
62,4 mil
Carteiros
atendentes
124 mil empregados
5.565 municípios
5. Correios no e-commerce
Participação de mercado
superior a 40%
48 milhões encomendas de
e-commerce 2012
+30%, em relação a 2011
+ de 5.000 lojistas on-line
Distribuição em todos os
municípios do Brasil
6. Mudanças no cenário
• Frete grátis e seus impactos
• Consumidor fala alto
• Interiorização das compras
7. Frete Grátis
Mudanças no cenário
É fator preponderante na decisão de compra (78%)
62% das vendas foram com frete grátis
70% das lojas oferecem o entrega gratuita
66% dos lojistas percebe que aumenta vendas
Fonte: E-bit – Relatório WebShoppers 28
ABCOMM – Pesquisa logística e-commerce
8. Frete Grátis
Mudanças no cenário
Que tal o cliente escolher?
Frete Grátis (5 dias)
Frete: R$ 8,00 (1 dia)
7 dias: prazo médio nacional
Fonte: ILOS: Pesquisa e-commerce: desempenho
logístico das lojas virtuais no Brasil – set/13
9. Consumidor fala alto
Mudanças no cenário
Maior exigência
Maior facilidade de
“arranhar” a marca
Destacar prazo de entregue
Destacar restrições
11. Onde estão os compradores
Mudanças no cenário
Alta concentração
2,5%
3,5%
71% da distribuição
nas regiões sudeste
e sul
2,5%
Mas a
descentralização
avança
2,5%
1,5%
7%
1,5%
12%
16%
3,5%
2,5%
2,5%
34%
Fonte: Correios, 2012
14. Preços e Prazos
Soluções dos Correios
Encomenda não expressa
Atende todas as cidades brasileiras
Encomenda expressa
Atende todas as cidades brasileiras
15. Direito de Arrependimento
Mudanças no cenário
Lojista
Cliente
Distribuição
Transporte
Coleta
Em agência
Domiciliar
Simultânea
domiciliar
Simultânea
em agência
16. Áreas de Restrição de Entrega
Mudanças no cenário
Atualização semestral
Entrega Interna ou
Diferenciada (+7 dias)
Restrições no Rio de Janeiro
e em São Paulo
17. 2ª tentativa de entrega aos sábados
Mudanças no cenário
Eficácia da segunda tentativa
de entrega aos sábados na
redução de devolução dos
objetos ao remetente pelo
motivo “Ausente”
44% de redução nas
devoluções por
ausente.
18. Novo Rastreamento com SMS
Soluções dos Correios
Novas interface de
consulta do
rastreamento
Início envio SMS
Saiu para entrega
Entregue
Tentativas de entrega
20. Resumo
Correios: Infraestrutura do tamanho do Brasil
Mudanças no cenário do e-commerce
Frete Grátis: Entrega PAC
Consumidor fala alto: Informação e logística
reversa
Interiorização: cuidado com frete e
descentralização do CD
Soluções dos Correios