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Modalidades de FraudesExistem muitas modalidades de fraudes e quadrilhas especializadas em cada umadelas.  12   Prevenção ...
Migração da FraudeComo identificar tendências com a migração da Fraude?O fraudador não muda de profissão, precisamos estar...
Produtos Visados – Principais CategoriasInformática                Telefonia    Eletrônicos   Cine e Foto         GamesO q...
Gerenciamento do Risco de FraudeContribuições:IdentificaçãoAnálisePlanejamentoProcessosControle e Monitoramento; Gere...
Fatores Críticos de Sucesso 16   Prevenção à Fraude E-commerce
Redução do Risco no Processo de Compra  17   Prevenção à Fraude E-commerce
Boas Práticas: Processos Assertivos                                      Processamento Automático                         ...
Boas Práticas: Preservando Bons Clientes                           Checagem das                  Ferramentas de           ...
Vendas com prevenção:                    Risco menor, Lucro maior!20   Prevenção à Fraude E-commerce
Obrigada!                                     Nádia Amorim               Nadia.amorim@wal-mart.com21   Prevenção à Fraude ...
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Inovação e simplificação no processo de pagamento e controle de fraudes | Nadia Amorim

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Congresso E-Commerce Brasil Operações & Negócios 2012
http://www.ecommercebrasil.com.br/eventos/congresso-e-commerce-brasil-operacoes-negocios/

Nadia Amorim, Fraud Prevention Manager do Wal-Mart.com Brasil, fala sobre inovação e simplificação no processo de pagamento e controle de fraudes.

Veja o vídeo desta palestra e outras no site de cobertura do evento.

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    1. 1. nsira a Dados em fonteArial 16pt cor amarela Inovação e simplificação no processo Insira pagamento e aqui de fraudes de o título controle com ofonte fonte Arial 28pt Insira subtítulo com Arial 28pt Negrito Vendemos por menos para as pessoas viverem
    2. 2. Agenda Inovação e simplificação no processo de pagamento e controle de fraudes Walmart Mercado de E-commerce no Brasil O Brasil na internet Evolução da fraude Riscos e desafios no E-commerce Atuação das quadrilhas: Grupos organizados e motivados aos crimes eletrônicos Triângulo da fraude Modalidades de fraudes Migração da fraude e produtos visados Prevenir gera lucro Gerenciamento do risco Fatores críticos de sucesso Redução do risco no processo de compra Boas práticas para redução das fraudes, preservando bons clientes Prevenção à Fraude E-commerce
    3. 3. Walmart Maior Varejista do mundo. Walmart está presente em 27 países – 10 mil unidades 3 Prevenção à Fraude E-commerce
    4. 4. Walmart.com.br Lançado em outubro de 2008 Conceito Preço Baixo Todo Dia Mais de 80.000 produtos, divididos em 23 categorias. Produtos de marcas de renome e qualidade. Segurança na compra. Logística e suporte de qualidade, para melhor atender o cliente. Entre os líderes, Walmart é o ecommerce que mais cresce no Brasil! 4 Prevenção à Fraude E-commerce
    5. 5. O Brasil na Internet - 2011 O Brasil bate sucessivos recordes no acesso e utilização da internet .  77,8 milhões de pessoas com acesso à internet;  70,9 milhões de pessoas usam a internet; 31,9 milhões de internautas efetivaram compras pela internet;  R$350,00 é valor médio gasto nessas operações, mesmo com o crescimento da participação das classes C e D;5 Prevenção à Fraude E-commerce
    6. 6. Evolução da Fraude Online Década de 80 Década de 90 Ano 2000 Jovens buscando Hackers brasileiros Internet Banking chamar atenção mais ativos da dobra risco Alvo: empresas e América Latina - 4º na posição Brasil 3º país com entidades de destaque Prejuízo com mundial mais vítimas de crimes eletrônicos crimes eletrônicos superam prejuízos com assaltos Grandes prejuízos a banco para os Bancos Era Romântica Novas modalidades cultura Hacker Motivação de ataques (sites falsos, financeira Keyloggers...)Invasão por esporte Ataques mais Surgimento dosAtaques individuais sofisticados dispositivos móveis e isolados SpamAtaque raramente Alvo usuário malicioso final 6 Prevenção à Fraude E-commerce
    7. 7. Evolução da Fraude do varejo virtual no Brasil On-line Físico -8% -16% -16% -21% 37% 47% 56% 73% 67% 63% 53% 44% 33% 27% Fraude 22% 33% 20% 19% 2007 2008 2009 2010 2011 Fonte: Relatório Cielo 7 Prevenção à Fraude E-commerce
    8. 8. Riscos no E-commerce Fraudador se sente seguro pelo fato de não apresentar-se fisicamente; Comprador (fraudador) usa dados de terceiros; Transações não presenciais (CNP - cartão não presente); Cartões comprometidos (clonados)/ números roubados; O recebimento de um número de autorização da administradora não significa que a transação é válida; Responsabilidade 100% do lojista virtual – Contestação /Chargeback; Fraude pode inviabilizar qualquer iniciativa E-commerce Fraude. 8 Prevenção à Fraude E-commerce
    9. 9. Desafios no E-commerce Identificar em tempo hábil atuação de quadrilhas, mantendo boa comunicação entre as equipes e os parceiros, para minimizar prejuízos; Garantir a segurança das vendas; Agilizar a checagem e liberação de pedidos legítimos e evitar cancelamentos indevidos; Evitar contestações - chargeback; Manter a vanguarda do processo de detecção e prevenção à fraude. 9 Prevenção à Fraude E-commerce
    10. 10. Desafios no E-commerce - Chargeback Fraude: Titular do cartão não reconhece a despesa; Auto-fraude: Titular envolvido com a despesa, mas nega a transação; Fraude Amigável: Despesa realizada por alguém próximo ao titular, mas sem o seu conhecimento; Desacordo comercial: Reflete problemas na operação do site ou insatisfação com o produto; 10 Prevenção à Fraude E-commerce
    11. 11. Atuação das Quadrilhas Organizadas e Motivadas Triângulo da FraudeA fraude evoluiu em pouco tempo para um nível de profissionalização e em grande parte está relacionada ao Crime Organizado. 11 Prevenção à Fraude E-commerce
    12. 12. Modalidades de FraudesExistem muitas modalidades de fraudes e quadrilhas especializadas em cada umadelas. 12 Prevenção à Fraude E-commerce
    13. 13. Migração da FraudeComo identificar tendências com a migração da Fraude?O fraudador não muda de profissão, precisamos estar atentos a detalhes naoperação:Acompanhamento de Indicadores;Investigações;Identificação da Fraude e seu modus operandi;Novas Tecnologias;Mapeamento de Vulnerabilidades;Informações do Mercado;13 Prevenção à Fraude E-commerce
    14. 14. Produtos Visados – Principais CategoriasInformática Telefonia Eletrônicos Cine e Foto GamesO que é atrativo para o fraudador?Produtos de fácil revenda, e em geral, produtos de alto valor agregado. 14 Prevenção à Fraude E-commerce
    15. 15. Gerenciamento do Risco de FraudeContribuições:IdentificaçãoAnálisePlanejamentoProcessosControle e Monitoramento; Gerenciamento do Risco: Evita grandes impactos na Imagem da Empresa e pode garantir maior lucratividade para o Negócio. 15 Prevenção à Fraude E-commerce
    16. 16. Fatores Críticos de Sucesso 16 Prevenção à Fraude E-commerce
    17. 17. Redução do Risco no Processo de Compra 17 Prevenção à Fraude E-commerce
    18. 18. Boas Práticas: Processos Assertivos Processamento Automático Sistema Baseado em Regras Processamento Manual Equipe Especializada Gestão Tratamento de Perdas Monitoria 18 Prevenção à Fraude E-commerce
    19. 19. Boas Práticas: Preservando Bons Clientes Checagem das Ferramentas de informações consultas Histórico de Parcerias com compras Administradoras e Emissores Denuncia de Comunicação parceiros e terceiros entre a equipe Informações dos clientes x Informações do mercado mantendo agilidade na liberação da compra 19 Prevenção à Fraude E-commerce
    20. 20. Vendas com prevenção: Risco menor, Lucro maior!20 Prevenção à Fraude E-commerce
    21. 21. Obrigada! Nádia Amorim Nadia.amorim@wal-mart.com21 Prevenção à Fraude E-commerce

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