Congresso Gestão 2016 - A metodologia da performance: E-commerce dá lucro mesmo? Por que minha loja nunca decola? Como eu faço para colocar em prática tanta informação que recebo?
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Rodrigo Maruxo apresenta sobre a metodologia da performance. Ele discute a importância de planejamento estratégico constante, inovação com MVPs e métricas. Maruxo também destaca áreas focais como finanças, marketing, operações e relacionamento, enfatizando compras, email marketing, processos, cuidado com clientes e ouvir feedback.
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- 1. A Metodologia da Performance Rodrigo Maruxo, Diretor Maruxo Consultoria & Treinamento
- 2. • Consultor e Professor, especialista em Marketing, TI, Atendimento a Clientes, Logística, Excelência Disney®, Planejamento de e-commerce e Omnichannel. • 17 anos de atuação à frente de iniciativas de e-commerce e projetos de internet dos mais variados. • Foi sócio-diretor da produtora web Brasil Multimídia e atuou em cargos de responsabilidade em empresas como Santander, TeProcurando, JáCotei, Shoestock, OQVestir.com.br e Netshoes. • Graduado em Processamento de Dados pela Universidade Mackenzie, com MBA em Marketing pela ESPM. • Professional & Self Coach pelo Instituto Brasileiro de Coaching (IBC). • Reconhecimento: • 2015: Consultoria do ano no Prêmio ABCOMM de Inovação Digital • 2013/14: Uma das 5 melhores empresas, categoria “Gestão de E-Commerce” • 2011: Um dos 5 melhores profissionais, categoria de “Logística & Operações” • Coautor do livro “Gerente de Ecommerce”. Sobre o Maruxo Rodrigo Maruxo
- 3. Por que estou aqui? Rodrigo Maruxo
- 4. Nosso Roteiro Rodrigo Maruxo 60 minutos: ideias, conceitos e método 60 minutos: bate-papo
- 5. Começando pelo começo... Rodrigo Maruxo
- 6. Começando pelo começo... Rodrigo Maruxo Fazer ou Rever nosso Plano de Negócios! (a cada 6 meses)
- 7. Começando pelo começo... Rodrigo Maruxo Dica: usar método CANVAS
- 8. Começando pelo começo... Rodrigo Maruxo Dica: inovar sempre com MVP (produto mínimo viável)
- 9. Começando pelo começo... Rodrigo Maruxo Dica: pilotar de olho nos indicadores
- 10. A viabilização do nosso sonho Rodrigo Maruxo
- 12. Agregando ainda mais ao foco Rodrigo Maruxo Gestão FiMOR Finanças Marketing Operações Relacionamento
- 13. A visão Financeira Rodrigo Maruxo Criar controles •DRE (Demonstrativo de Resultados) •Fluxo de Caixa •Contas a Pagar / Receber
- 14. A visão Financeira Rodrigo Maruxo Revisão dos custos e investimentos •Visão de palco x bastidores (Disney) •(Re)negociar tudo •Revisar ciclo de compras •Avaliar dependência extrema do Marketing
- 15. A visão do Marketing Rodrigo Maruxo Mil possibilidades, mas vamos pela ordem •Comece pela performance •Foco no e-mail marketing •Fortaleça a relação com quem já compra contigo
- 16. A visão do Marketing Rodrigo Maruxo Tudo é uma questão de matemarketing •Faça a conta da necessidade de budget: •% de conversão •# visitantes •$ visita
- 17. A visão do Marketing Rodrigo Maruxo Melhore continuamente a conversão: •Qualificação dos leads •Usabilidade •Segurança
- 18. A visão do Marketing Rodrigo Maruxo Construa serviços de recorrência: •Personalização de produto ou compra •Assinatura
- 19. A visão do Marketing Rodrigo Maruxo Amplie suas fronteiras: •Marketplaces
- 20. A visão do Marketing Rodrigo Maruxo Aproveite a mídia embalagem
- 21. A visão da Operação Rodrigo Maruxo Ajustes e evolução contínua •Revisão de processos •Treinamento •Melhorar o uso das ferra- mentas disponíveis
- 22. A visão da Operação Rodrigo Maruxo Operar dentro ou fora?
- 23. A visão de Relacionamento Rodrigo Maruxo Cultura de cuidado e carinho = $$$ •Fugir da comoditização do e-commerce •Cuidar de dentro pra fora
- 24. A visão de Relacionamento Rodrigo Maruxo Ouvir o outro •Equipe empática •Pesquisar sempre •Redes sociais (mesmo!)
- 25. A visão de Relacionamento Rodrigo Maruxo Perguntas poderosas: •Esse investimento melhora o Relacionamento? •Posso fazer isso pelo meu cliente?
- 26. Descomplicando isso aí Rodrigo Maruxo
- 27. Descomplicando Rodrigo Maruxo Foco no foco: •Finanças: •Compras •Palco •Marketing: •Performance First •E-mail marketing
- 28. Descomplicando Rodrigo Maruxo Foco no foco: •Operação: •Processos •Treinamento •Relacionamento: •Cuidado •Carinho
- 29. Muito obrigado! Rodrigo Maruxo Maruxo Consultoria & Treinamento rodrigo@maruxo.com http://www.maruxo.com twitter.com/rodrigo_maruxo http://www.facebook.com/maruxo http://br.linkedin.com/in/rodrigomaruxo Rodrigo Maruxo