O	  caminho	  para	  a	        personalização	  eficaz:	  	  melhorando	  os	  KPIs	  do	  seu	  e-­‐commerce.	            ...
Quem	  entre	  vocês	  recebeu	   alguma	  recomendação	    personalizada	  hoje?	  
Recomendações	  personalizadas	  todos	  os	  dias…	  
É	  importante	  para	  o	  seu	  	  e-­‐commerce	  recomendar	  de	  forma	  personalizada?	  
“   Não	  somente	  ajudamos	  os	  leitores	  a	                encontrar	  livros:	  com	        recomendações	  persona...
“   30%	  das	  vendas	  da	  Amazon	              são	  dirigidas	  por	      recomendações	  baseadas	  no	       compor...
“   77%	  dos	  compradores	  online	      fazem	  compras	  adicionais	  em	        função	  de	  recomendações	         ...
Breve	  história	  de	  uma	  boa	  recomendação	  personalizada:	                               Compra…	  
…descoberta…	  
…análise…	  
…e	  compra	  outra	  vez!	  
(1/2)	  Mas	  é	  muito	  fácil	  gerar	  uma	  recomendação	  não	  eficaz.	  
(2/2)	  Mas	  é	  muito	  fácil	  gerar	  uma	  recomendação	  não	  eficaz.	                                    ?	  
Quais	  são	  os	  ingredientes	  para	  fazer	  uma	  boa	  recomendação	            personalizada?	  
Ingredientes	  para	  uma	  boa	  recomendação	  (1/3)	                1.	  	  Contexto	  Entender	  bem	  o	  momento	  d...
Ingredientes	  para	  uma	  boa	  recomendação	  (2/3)	       2.	  	  AsserCvidade	              Sugestões	  relevantes,	 ...
Ingredientes	  para	  uma	  boa	  recomendação	  (3/3)	  3.	  	  Boa	  Comunicação	             Explicar	  com	  transparê...
3	  erros	  comuns	  em	  recomendações	  1.	  	   Desalinhamento	  com	  o	  contexto	  2.	  	   Baixa	  asservidade	  3....
É	  fácil	  gerar	  boas	  recomendações	  em	  grande	            quandade?	  
Quandade	                            	                            X	                        qualidade	      Melhor	  não	 ...
Muito	  know-­‐how	          especialista	  para	  gerar	  boas	           recs	  de	  forma	  sistemáca	                 ...
Quais	  são	  as	  métricas	  para	   medir	  o	  desempenho	  de	  uma	  ferramenta	  de	  recomendações?	  
Quem	  personaliza	  bem	  mede  	   os	  resultados	  das	  recomendações   	  Análise	  QualitaCva	  	         Análise	 ...
Análise	  quanCtaCva	    métricas	  diretas	        Conversão	  vitrines	        Produtos	  vendidos	           Faturament...
Análise	  quanCtaCva	    métricas	  diretas	  
Análise	  quanCtaCva	         métricas	  indiretas	      Aumento	  na	  conversão	  de	  usuários	                 Aumento...
Teste	  A/B	                                                      mul-­‐página	  Como	  funciona:	  2	  grupos	  	  	  	  ...
Qual	  é	  a	  relação	  entre	  personalização	  e	  segmentação?	  
Personalização	  X	  Segmentação	    Personalização	             Segmentação	                                      Baseada...
Email	  Personalizado	  X	  Segmentado	  	  
O	  seu	  e-­‐commerce	  supera	  o	   teste	  de	  peronsalização?	  
1	      O	  seu	  site	  oferece	  boas	  recomendações,	  no	  momento	   certo,	  com	  alta	  asserCvidade	       e	  b...
2	   O	  seu	  site	  serve	  uma	  quanCdade	  relevante	  de	  recomendações,	  com	   boa	  cobertura	  dos	  produtos	...
3	        O	  seu	  site	  mede	  os	  resultados,	  diretos	  e	  indiretos,	       das	  recomendações	         personal...
Próximos	  passos	   Visite	  o	  stand	  da	  Chaordic	  |34|	   e	  faça	  o	  teste	  de	  personalização	     Conheça	...
Francesco	  Cardi	  francesco@chaordic.com.br	  
ChaordicRecomendações personalizadas: melhorando a experiência de compra dos clientes e aumentando os KPIs do seu e-commer...
ChaordicRecomendações personalizadas: melhorando a experiência de compra dos clientes e aumentando os KPIs do seu e-commer...
ChaordicRecomendações personalizadas: melhorando a experiência de compra dos clientes e aumentando os KPIs do seu e-commer...
Próximos SlideShares
Carregando em…5
×

ChaordicRecomendações personalizadas: melhorando a experiência de compra dos clientes e aumentando os KPIs do seu e-commerce. Francesco Cardi e João Bernartt

405 visualizações

Publicada em

ChaordicRecomendações personalizadas: melhorando a experiência de compra dos clientes e aumentando os KPIs do seu e-commerce. Francesco Cardi e João Bernartt

Publicada em: Negócios
0 comentários
0 gostaram
Estatísticas
Notas
  • Seja o primeiro a comentar

  • Seja a primeira pessoa a gostar disto

Sem downloads
Visualizações
Visualizações totais
405
No SlideShare
0
A partir de incorporações
0
Número de incorporações
2
Ações
Compartilhamentos
0
Downloads
3
Comentários
0
Gostaram
0
Incorporações 0
Nenhuma incorporação

Nenhuma nota no slide

ChaordicRecomendações personalizadas: melhorando a experiência de compra dos clientes e aumentando os KPIs do seu e-commerce. Francesco Cardi e João Bernartt

  1. 1. O  caminho  para  a   personalização  eficaz:    melhorando  os  KPIs  do  seu  e-­‐commerce.   Francesco  Cardi   francesco@chaordic.com.br   São  Paulo,  25.08.2012  
  2. 2. Quem  entre  vocês  recebeu   alguma  recomendação   personalizada  hoje?  
  3. 3. Recomendações  personalizadas  todos  os  dias…  
  4. 4. É  importante  para  o  seu    e-­‐commerce  recomendar  de  forma  personalizada?  
  5. 5. “ Não  somente  ajudamos  os  leitores  a   encontrar  livros:  com   recomendações  personalizadas   baseadas  nos  padrões  que   observamos,  também  ajudamos  os   ” livros  a  encontrar  leitores.   Jeff  Bezos  
  6. 6. “ 30%  das  vendas  da  Amazon   são  dirigidas  por   recomendações  baseadas  no   comportamento  de  compra   ” dos  usuários.  Manyika,  et  al.,  2011,  McKinsey  Global  Instute  
  7. 7. “ 77%  dos  compradores  online   fazem  compras  adicionais  em   função  de  recomendações   ” personalizadas.   E-­‐tailing  Group  
  8. 8. Breve  história  de  uma  boa  recomendação  personalizada:   Compra…  
  9. 9. …descoberta…  
  10. 10. …análise…  
  11. 11. …e  compra  outra  vez!  
  12. 12. (1/2)  Mas  é  muito  fácil  gerar  uma  recomendação  não  eficaz.  
  13. 13. (2/2)  Mas  é  muito  fácil  gerar  uma  recomendação  não  eficaz.   ?  
  14. 14. Quais  são  os  ingredientes  para  fazer  uma  boa  recomendação   personalizada?  
  15. 15. Ingredientes  para  uma  boa  recomendação  (1/3)   1.    Contexto  Entender  bem  o  momento  do  usuário:   . .   . De  onde  vem        Que  intenção  tem       Onde  está  no  funil  de  vendas    
  16. 16. Ingredientes  para  uma  boa  recomendação  (2/3)   2.    AsserCvidade   Sugestões  relevantes,   como  se  indicadas  por  pessoas   e  com  alta  confiança  estafsca.    
  17. 17. Ingredientes  para  uma  boa  recomendação  (3/3)  3.    Boa  Comunicação   Explicar  com  transparência   e  representar  com  simplicidade.    
  18. 18. 3  erros  comuns  em  recomendações  1.     Desalinhamento  com  o  contexto  2.     Baixa  asservidade  3.     Comunicação  não  clara  
  19. 19. É  fácil  gerar  boas  recomendações  em  grande   quandade?  
  20. 20. Quandade     X   qualidade   Melhor  não  recomendar  do  que   recomendar  mal.   Buscar  o  equilíbrio   entre  cobertura  e   asserCvidade.  
  21. 21. Muito  know-­‐how   especialista  para  gerar  boas   recs  de  forma  sistemáca     Dezenas  de  algoritmos  de  inteligência  arficial  Geração  e  teste  contínuo  de  novas  regras  de  negócio  Plataforma  na  nuvem  totalmente  escalável  e  elásca  
  22. 22. Quais  são  as  métricas  para   medir  o  desempenho  de  uma  ferramenta  de  recomendações?  
  23. 23. Quem  personaliza  bem  mede   os  resultados  das  recomendações  Análise  QualitaCva     Análise  QuanCtaCva     Amostra  pequena   Métricas  diretas     do  universo,   Métricas  indiretas   importante  para   verificar  o  nivel  de   &  comparavas     maturidade     Teste  A/B  
  24. 24. Análise  quanCtaCva   métricas  diretas   Conversão  vitrines   Produtos  vendidos   Faturamento   AOS  /  Upselling   Diversidade  das  vendas  
  25. 25. Análise  quanCtaCva   métricas  diretas  
  26. 26. Análise  quanCtaCva   métricas  indiretas   Aumento  na  conversão  de  usuários   Aumento  de  vendas  Aumento  de  returning  visitors  /  fidelidade    
  27. 27. Teste  A/B   mul-­‐página  Como  funciona:  2  grupos                                                                  Consistência  /  gestão  cookies  -­‐  logs    Muito  ruído  -­‐>  muita  estaQsCca  Resultados  com  janela  de  (in)certeza  estaQsCca  
  28. 28. Qual  é  a  relação  entre  personalização  e  segmentação?  
  29. 29. Personalização  X  Segmentação   Personalização   Segmentação   Baseada  em   Baseada  100%  em   caracteríscas   comportamento   sócio-­‐demográficas   e  comportamentais  
  30. 30. Email  Personalizado  X  Segmentado    
  31. 31. O  seu  e-­‐commerce  supera  o   teste  de  peronsalização?  
  32. 32. 1   O  seu  site  oferece  boas  recomendações,  no  momento   certo,  com  alta  asserCvidade   e  bem  comunicadas?   Teste  de  personalização  (1/3)  
  33. 33. 2   O  seu  site  serve  uma  quanCdade  relevante  de  recomendações,  com   boa  cobertura  dos  produtos  em   carteira  (A,  B  e  C)?   Teste  de  personalização  (2/3)  
  34. 34. 3   O  seu  site  mede  os  resultados,  diretos  e  indiretos,   das  recomendações   personalizadas?   Teste  de  personalização  (3/3)  
  35. 35. Próximos  passos   Visite  o  stand  da  Chaordic  |34|   e  faça  o  teste  de  personalização   Conheça  nossos  produtos  e  o   business  case  com  a  Nova   Visite  nosso  site   www.chaordic.com.br  
  36. 36. Francesco  Cardi  francesco@chaordic.com.br  

×