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Histórico<br />No mercado desde 1992<br />Parceira SAS desde 1996<br />Parceira Oracle/BEA desde 2003<br />Em e-Commerce d...
Presente<br />Especializada em e-Commerce<br />Negócio / Processos<br />Implementação – Transacional e BI<br />Infraestrut...
Abordagens para Métricas<br />
Abordagens para Métricas<br />Tagueamento<br />Online<br />BI<br />Carga e análise<br />BAM<br />Misto entre as duas abord...
Características,Vantagens eDesvantagens<br />
Tagueamento<br />Interativo / sob demanda<br />Resultados já ficam disponíveis conforme coletados<br />Alguma imprecisão<b...
Tagueamento - Opções<br />Gratuito<br />GA – demanda serviço para obtenção de resultados<br />Contratado<br />Webtrends, O...
BI<br />Completo quanto desejado<br />Assuntos<br />Histórico<br />Análises complexas<br />Cruzamentos de informação<br />...
BAM<br />Intermediário entre Tagueamento e BI<br />Online dentro do fluxo de pedido<br />Informações adicionais às da nave...
AbordagemBAM<br />
Visão Geral<br />Monitoramento de Processos em Tempo Real<br />KPI´s de Processos<br />Estabelecimento de SLA´s<br />Alert...
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Modelo Conceitual<br />Escoragem<br />de Crédito<br />Escoragem<br />de Resposta<br />Escoragem<br />de Compra<br />Escora...
Modelo Conceitual<br />Resposta a qualquer pergunta a todo momento<br />Produto<br />Cliente<br />Localidade<br />Identifi...
Recursos<br />Atributos disponíveis para análises<br />Data, produto, região, fornecedor etc.<br />Cruzamento de Atributos...
Uso: Cubos<br />
Uso: Drilldown<br />
Uso: Dimensões<br />
Resultado Financeiro eRelacionamento com o Cliente<br />
Como obter resultados<br />Extrações<br />Análises<br />Ações<br />Processo contínuo<br />
Resultado Financeiro<br />
Resultado Financeiro<br />Extrações e análises com foco em aumento de receita<br />Origem de dados principais<br />Pedidos...
Produto<br />Margem produto <br />Medida diretamente do preço do produto<br />Margem produto + frete <br />Políticas agres...
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Serviço<br />Garantia estendida<br />Venda e não venda de garantia<br />Melhores ofertas<br />Serviços para o cliente<br /...
Cliente<br />Agrupamentos, resultado por segmento definido<br />Região geográfica<br />Faixa de idade<br />Gênero<br />Cam...
Meio de Pagamento<br />Contribuição de cada meio para a receita<br />Resultado bruto<br />Custo de financiamento / parcela...
Curva de Aprovação<br />Realização de aprovação histórica<br />Geral<br />Por departamento<br />Por meio de pagamento<br /...
Estoque<br />Motivação<br />Custo de manutenção de estoque<br />Necessidade de giro para reduzir esse custo<br />Falta de ...
Relacionamento com o Cliente<br />
Relacionamento com Cliente<br />Extrações e análises com foco em comunicação,  fidelização e comportamento<br />Origem de ...
Análises<br />Clientes ativos / inativos / churn<br />Retomar o cliente<br />Agrupamentos<br />Segmentação, clusterização<...
Produtos<br />
BI<br />Microsoft OLAP<br />Plataforma comum<br />Simples de implementação e utilização<br />SAS<br />Plataforma sofistica...
BAM<br />Oracle BAM<br />Parte da família Oracle SOA Suite<br />Facilmente acoplável a processos de integração<br />Visual...
Conclusão<br />
Conclusão<br />Processo contínuo de melhoria de resultados a partir de extrações / análises / ações<br />Ferramentas<br />...
Dúvidas ?<br />
Obrigado !<br />acc.comercial@accurate.com.br<br />
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Exploração de resultados através do BI para avaliação de resultado financeiro e relacionamento com o cliente

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Ricardo de Paola, Diretor da Accurate Software, e Fábio Molina; durante o E-commerce Brasil Métricas & UX 2011, falam sobre "Exploração de resultados através do BI para avaliação de resultado financeiro e relacionamento com o cliente", no dia 12 de maio, no Blue Tree Faria Lima.

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Exploração de resultados através do BI para avaliação de resultado financeiro e relacionamento com o cliente

  1. 1. Exploração do BI para Avaliação deResultado Financeiro eRelacionamento com o Cliente<br />E-Commerce Brasil UX e Métricas – 12/05/2011<br />
  2. 2. A Accurate<br />Fundada em 1992<br />120 colaboradores<br />Atuação em e-Commerce desde 2000<br />Missão<br />Busca constante de domínio de<br />novas tecnologias de informação,<br />para fornecer as soluções mais adequadas às necessidades do mercado<br />
  3. 3. Histórico<br />No mercado desde 1992<br />Parceira SAS desde 1996<br />Parceira Oracle/BEA desde 2003<br />Em e-Commerce desde 2000<br />Atuação com os maiores players do mercado<br />
  4. 4. Presente<br />Especializada em e-Commerce<br />Negócio / Processos<br />Implementação – Transacional e BI<br />Infraestrutura<br />Plataforma<br />Hospedagem<br />Case Carrefour - http://www.itweb.com.br/noticias/index.asp?cod=65786<br />Projeto de 7 meses<br />5 meses desenvolvimento – set/2009 a jan/2010<br />Piloto em fev/2010, lançamento em mar/2010<br />Primeiro dia - R$ 6.000.000,00 / 14 mil pedidos (*)<br />Altíssima disponibilidade<br /> (*) informação pública<br />
  5. 5. Abordagens para Métricas<br />
  6. 6. Abordagens para Métricas<br />Tagueamento<br />Online<br />BI<br />Carga e análise<br />BAM<br />Misto entre as duas abordagens<br />
  7. 7. Características,Vantagens eDesvantagens<br />
  8. 8. Tagueamento<br />Interativo / sob demanda<br />Resultados já ficam disponíveis conforme coletados<br />Alguma imprecisão<br />Eventual perda de estímulos por carga ou erro<br />Superficial<br />Dados coletados precisam ser compactos<br />Escolha entre profundidade x volume trafegado<br />Limite na profundidade<br />o que está disponível no momento<br />correlação com outras fontes de dados não integrada<br />
  9. 9. Tagueamento - Opções<br />Gratuito<br />GA – demanda serviço para obtenção de resultados<br />Contratado<br />Webtrends, Omniture, Predicta, SAS Web Analytics<br />Mais elaboradas<br />Custo<br />
  10. 10. BI<br />Completo quanto desejado<br />Assuntos<br />Histórico<br />Análises complexas<br />Cruzamentos de informação<br />Informações de venda e relacionadas<br />Dados internos, metas, outros<br />Requer carga e processamento<br />Defasagem entre o fato e a visualização<br />Pode ser reduzido, mas sempre existe<br />
  11. 11. BAM<br />Intermediário entre Tagueamento e BI<br />Online dentro do fluxo de pedido<br />Informações adicionais às da navegação<br />Viável de acordo com a plataforma tecnológica<br />Arquitetura do site, arquitetura de integração<br />Visualizações diversas<br />Seleção de indicadores<br />Seleção de modos de apresentação<br />Gráficos, relatórios, semáforos, alertas<br />
  12. 12. AbordagemBAM<br />
  13. 13. Visão Geral<br />Monitoramento de Processos em Tempo Real<br />KPI´s de Processos<br />Estabelecimento de SLA´s<br />Alertas e Ações<br />
  14. 14. Fluxo de Dados<br />Web Site<br />Integração<br />Backoffice<br />
  15. 15. Orientado a Informações<br />Origem<br />Exibição<br />Estruturação<br /> <bis:order><br /> <ord:orderId>839065</ord:orderId><br /> <ord:Date>2011-05-11T09:36:59</ord:Date><br /> <ord:customerId>798750</ord:customerId><br /> <ord:orderLine><br /> <ord:sku>40078</ord:sku><br /> <ord:skuName>Base, Pó Compacto e Corretivo </ord:skuName><br /> </ord:orderLine><br /> <ord:orderLine><br /> <ord:sku>23028</ord:sku><br /> <ord:skuName>TV LCD 42" FullHD </ord:skuName><br /> </ord:orderLine><br /> <ord:payment><br /> <ord:creditCardPayment><br /> <ord:value>82.90</ord:value><br /> </ord:creditCardPayment><br /> </ord:payment><br /> </bis:order><br />
  16. 16. Orientado a Informações<br />Origem<br />Exibição<br />Estruturação<br /> <bis:order><br /> <ord:orderId>839065</ord:orderId><br /> <ord:Date>2011-05-11T09:36:59</ord:Date><br /> <ord:customerId>798750</ord:customerId><br /> <ord:orderLine><br /> <ord:sku>40078</ord:sku><br /> <ord:skuName>Base, Pó Compacto e Corretivo </ord:skuName><br /> </ord:orderLine><br /> <ord:orderLine><br /> <ord:sku>23028</ord:sku><br /> <ord:skuName>TV LCD 42" FullHD </ord:skuName><br /> </ord:orderLine><br /> <ord:payment><br /> <ord:creditCardPayment><br /> <ord:value>82.90</ord:value><br /> </ord:creditCardPayment><br /> </ord:payment><br /> </bis:order><br />
  17. 17. AbordagemBI<br />
  18. 18. Fluxo de Dados<br />Interface de Extração<br />Leitura de dados de origem de qualquer plataforma<br />Mudanças nos sistemas de origem transparente<br />Consolidação<br />Pré processamento de informações<br />Integração de dados<br />Extração<br />Uso efetivo<br />
  19. 19. Fluxo de Dados<br />Consolidação<br />Extração<br />Origem<br />Interface<br />ERP<br />TXT<br />XLS<br />
  20. 20. Modelo Conceitual<br />Escoragem<br />de Crédito<br />Escoragem<br />de Resposta<br />Escoragem<br />de Compra<br />Escoragem<br />de Churn<br />Escoragem<br />de Lucro<br />Demográfico<br />Localidade<br />SegmentoMkt<br />CLIENTE<br />Contas<br />Campanha<br />Tratamento<br />Produtos<br />ItensComprados<br />HistóricoContato<br />Produtos/Serviços<br />Utilizados<br />Características<br />Kits<br />Faturas<br />Preços<br />Descontos<br />Pagamento<br />
  21. 21. Modelo Conceitual<br />Resposta a qualquer pergunta a todo momento<br />Produto<br />Cliente<br />Localidade<br />Identificação<br />Segmento<br />Hierarquia<br />Categoria<br />Marca<br />Vendedor<br />Promoção<br />Media<br />Hierarquia<br />Cidade<br />Estado<br />País<br />Valor gasto<br />Preferências<br />Tipo de Pagamento<br />Demográfica<br />Interesse<br />Tipo de<br />Análise<br />Tempo<br />Mostreositenspromocionais da últimasemana, cujacategoriaestáemmais de 50% do carrinhos da regiãosul, porloja.<br />Venda<br />Margem<br />Promoções<br />Estoque<br />Transito<br />Afinidade<br />Preferências<br />Preço<br />Frequência<br />Dia<br />Semana<br />Mês<br />Trimestre<br />Ano<br />Dia da Semana<br />Dia do Mês<br />Ano Anterior<br />
  22. 22. Recursos<br />Atributos disponíveis para análises<br />Data, produto, região, fornecedor etc.<br />Cruzamento de Atributos<br />Produto por dia<br />Produto por região<br />Drilldown<br />Explosão do dado analítico de cada sumarização<br />
  23. 23. Uso: Cubos<br />
  24. 24. Uso: Drilldown<br />
  25. 25. Uso: Dimensões<br />
  26. 26. Resultado Financeiro eRelacionamento com o Cliente<br />
  27. 27. Como obter resultados<br />Extrações<br />Análises<br />Ações<br />Processo contínuo<br />
  28. 28. Resultado Financeiro<br />
  29. 29. Resultado Financeiro<br />Extrações e análises com foco em aumento de receita<br />Origem de dados principais<br />Pedidos<br />Estoque<br />
  30. 30. Produto<br />Margem produto <br />Medida diretamente do preço do produto<br />Margem produto + frete <br />Políticas agressivas de frete grátis<br />Fornecedor<br />Resultado por fornecedor<br />Priorização de fornecedor por resultado<br />
  31. 31. Frete<br />Margem Frete<br />Preço Frete<br />Custo Frete<br />Promoções<br />Frete Grátis<br />Transportadora<br />Resultado por transportadora<br />Revisão de operação logística<br />
  32. 32. Serviço<br />Garantia estendida<br />Venda e não venda de garantia<br />Melhores ofertas<br />Serviços para o cliente<br />Correlacionado a venda do produto<br />Outros indicadores<br />Baseados em metas de vendas<br />Não relacionados a venda de produto<br />Estabelecimento de metas por departamento baseado em resultados e metas globais<br />
  33. 33. Cliente<br />Agrupamentos, resultado por segmento definido<br />Região geográfica<br />Faixa de idade<br />Gênero<br />Campanhas<br />Análise de efetividade de campanhas com base em retorno financeiro e não apenas visitação<br />Cruzamento de campanhas<br />
  34. 34. Meio de Pagamento<br />Contribuição de cada meio para a receita<br />Resultado bruto<br />Custo de financiamento / parcelamento<br />Resultado financeiro quando existe juros<br />
  35. 35. Curva de Aprovação<br />Realização de aprovação histórica<br />Geral<br />Por departamento<br />Por meio de pagamento<br />Estimativa de faturamento usando a venda online cruzada com curva de aprovação<br />Campanhas de melhoria de conversão de aprovação<br />Incentivo a meios de pagamento de maior conversão<br />
  36. 36. Estoque<br />Motivação<br />Custo de manutenção de estoque<br />Necessidade de giro para reduzir esse custo<br />Falta de mercadoria<br />Estruturação de campanhas, promoções<br />Análises<br />Previsão de duração de estoque<br />análise histórica para gerar curva de consumo e reposição de estoque preditiva<br />Produtos com estoque fora do site<br />Produtos parados no estoque<br />
  37. 37. Relacionamento com o Cliente<br />
  38. 38. Relacionamento com Cliente<br />Extrações e análises com foco em comunicação, fidelização e comportamento<br />Origem de dados principais<br />Pedidos<br />Clientes dos pedidos<br />Histórico de navegação<br />Integração com tagueamento<br />
  39. 39. Análises<br />Clientes ativos / inativos / churn<br />Retomar o cliente<br />Agrupamentos<br />Segmentação, clusterização<br />Recomendações de venda<br />Comportamento e histórico de compras<br />
  40. 40. Produtos<br />
  41. 41. BI<br />Microsoft OLAP<br />Plataforma comum<br />Simples de implementação e utilização<br />SAS<br />Plataforma sofisticada<br />Resultados analíticos mais complexos<br />SAS Web Analytics como oferta complementar<br />Microstrategy, Oracle BI, Business Objects<br />Outras plataformas típicas de mercado<br />
  42. 42. BAM<br />Oracle BAM<br />Parte da família Oracle SOA Suite<br />Facilmente acoplável a processos de integração<br />Visual<br />
  43. 43. Conclusão<br />
  44. 44. Conclusão<br />Processo contínuo de melhoria de resultados a partir de extrações / análises / ações<br />Ferramentas<br />BI coloca uma lupa no resultado do e-Commerce, com histórico e presente<br />BAM permite acompanhamento do momento para tomada de decisão<br />Produtos<br />Produtos de mercado ajudam a suportar uma plataforma de BI e BAM<br />
  45. 45. Dúvidas ?<br />
  46. 46. Obrigado !<br />acc.comercial@accurate.com.br<br />

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