Perspectives durables, tendances réelles, effets d'annonces ou lettres mortes, que nous réserve l'exercice 2014 ? Retrouvez ici l'ensemble des informations sur lesquelles notre expert Samuel Dubois s'est appuyé pour la conférence qu'il a tenu lors du Salon e-Commerce Paris 2013.

1. SALON E-COMMERCE
PARIS 2014
conférence
e-Commerce :
SURVIVRE
à 2014
Samuel DUBOIS
Expert e-Commerce
samuel.dubois@ecommerce-academy.fr

2. Le centre
e-Commerce
de référence

3. @ecommerce_acdmy
MÉTIERS
Devenir e-Commerçant
Gestion & pilotage
Webmarketing | Ergonomie
Référencement
Google Adwords | Analytics
SOLUTIONS
Magento
Prestashop
Drupal Commerce
Oxid eSales
RBS Change

4. intervenant
EXPERT E-COMMERCE
Tél. 01 45 63 19 89
sdu@acd.my

5. conférence
e-Commerce :
SURVIVRE
à 2014

6. Salon e-Commerce PARIS 2013 - The e-Commerce Academy
e-Commerce : Survivre à 2014
Un site e-Commerce se créé toutes les 30 minutes !
… mais 50% ferment au bout d’un an
La croissance du nombre de sites e-Commerce est de 20% / an !
…mais la croissance du CA des sites existant est de 5% / an
savez-vous que...

7. Salon e-Commerce PARIS 2013 - The e-Commerce Academy
L’e-Commerce en France, c’est :
Source : FEVAD
e-Commerce : Survivre à 2014
33 millions d’acheteurs sur 41 millions d’internautes !
45 milliards d’euros de ventes sur les près de 50 milliards de la VAD.
1 milliard d’euros pour le M-Commerce, avec +150%/an.
87,5 euros de panier moyen en 2012.
97% des acheteurs satisfaits de leurs achats des 6 derniers mois.
ce que l’on vous dit...

8. L’e-Commerce en France, c’est aussi :
1. Un secteur en profonde mutation, avec des rebondissements tous les 2 ans
2. Des projets bidons sans aucune stratégie ou même une simple étude de marché :
• e-Commerce ne veut pas dire « Easy Commerce »
3. Des plantages d’anthologie & des effets de mode :
• Boo.com, magasins physiques de Pixmania, Pets.com,
le Nexus One de Google en full online, Second Life, F-Commerce, Myspace...
4. Des orientations budgétaires en dépit du bon sens :
• Mettre le paquet sur la techno, le design et le référencement, tout en
négligeant l’ergonomie et le marketing, ça n’a aucun sens.
• 2000 euros, ce n’est pas un budget de site e-Commerce.
Au mieux, c’est de la micro-entreprise, au pire c’est un hobby…
e-Commerce : Survivre à 2014
ce que l’on vous dit pas... moins !

9. Salon e-Commerce PARIS 2013 - The e-Commerce Academy
S’il fallait se mouiller...
1. Poursuite de la crise macro-économique, donc :
2. Optimisation par les acheteurs de leur consommation
3. Diversification verticale des produits & services par les e-Commerçants
4. Les niches seront plus que jamais d’actualité
5. La fidélisation deviendra l’archi-priorité des e-Commerçants
6. Le « Local » va changer de paradigme
• On va passer progressivement du dogme politique à l’effet marketing,
puis à l’état de nécessité économique
e-Commerce : Survivre à 2014
les perspectives macro pour 2014

10. « Continuer à vivre,
à exister après
un événement,
la fin d’une époque, … »
e-Commerce : Survivre à 2014
survivre : une définition ?

11. Salon e-Commerce PARIS 2013 - The e-Commerce Academy
1. Injecter de l’argent à l’aveugle
• SEO, Hébergement, Marketing, etc…
2. Tout faire par soi-même : « la spécialisation c’est pour les insectes ! »
• Externaliser ou déléguer les tâches mais sachez toujours de quoi on vous parle !
3. Les réactions à proscrire :
• «Je sais ce que je veux, pas besoin de cahier des charges »
• « Faites moi une maquette » (lors de l’appel d’offres)
• « C’est du gratuit, alors hors de question d’investir ! » ou « On verra plus tard »
4. Adopter une techno surdimensionnée
5. Les outils marketing qui « vous veulent du bien »
• Places de marché, comparateurs de prix, codes de réduction, etc…
6. Le SEO « black-hat »
e-Commerce : Survivre à 2014
les fausses solutions

12. Salon e-Commerce PARIS 2013 - The e-Commerce Academy
7. Ne pas succomber,
« Bingo blah blah »
& e-Commerce Bullshit
e-Commerce : Survivre à 2014
les fausses solutions
1
37
24
8
44
29
Big Data
Cross-canal
Integrated Niches Commerce
Empowered Scalable Metrics
M-Commerce
Hypermedia

13. Salon e-Commerce PARIS 2013 - The e-Commerce Academy
1. Un projet solide avec un budget réaliste et une bonne étude de marché
2. Un cahier des charges exhaustif
• Pensez à y inclure une Charte ergonomique
3. Soyez pragmatiques !
• Une plateforme technologique adaptée à vos ambitions et vos besoins
• Du Responsive WebDesign pour régler la problématique mobile
4. Pensez orienté utilisateurs
• Tests utilisateurs avant et après mise en production + Tests d’optimisations
• Un petit audit de temps en temps, pour faire le point !
e-Commerce : Survivre à 2014
les bonnes solutions

14. Salon e-Commerce PARIS 2013 - The e-Commerce Academy
5. Webanalytics, reporting & veille : analyser son business pour mieux investir
• « Ne pas investir, c’est mourir »
6. Démarquez-vous sur le CONTENU et pas sur le contenant…
• Des fonctionnalités à VALEUR AJOUTEE = marketing gagnant
7. SEO : du référencement naturel intelligent, du bon sens !
• Ne cherchez pas à tromper Google : aidez-le !
• Prévoyez un budget référencement payant pour démarrer
e-Commerce : Survivre à 2014
les bonnes solutions

15. Les fondamentaux
Créer son site
quels besoins ?
quel budget ?
e-Commerce : Survivre à 2014
les fondamentaux

16. Salon e-Commerce PARIS 2013 - The e-Commerce Academy
e-Commerce : Survivre à 2014
1. Construire
développement & solutions
les fondamentaux : créer son site

17. Salon e-Commerce PARIS 2013 - The e-Commerce Academy
e-Commerce : Survivre à 2014
2. Entretenir
hébergement & maintenance
3. Aménager
référencement & ergonomie
4. Optimiser
marketing & sécurité
les fondamentaux : créer son site

18. Les fondamentaux
Gérer son site
e-Commerce : Survivre à 2014
les fondamentaux

19. from lacabanecreative.fr
e-Commerce : Survivre à 2014
les fondamentaux : gérer son site - catalogue en ligne

20. from east2eden.co.uk
e-Commerce : Survivre à 2014
les fondamentaux : gérer son site - présentation produit

21. e-Commerce : Survivre à 2014
les fondamentaux : gérer son site - processus de commande

22. e-Commerce : Survivre à 2014
les fondamentaux : gérer son site - moyen de paiement

23. e-Commerce : Survivre à 2014
les fondamentaux : gérer son site - logistique

24. e-Commerce : Survivre à 2014
les fondamentaux : gérer son site - livraison

25. e-Commerce : Survivre à 2014
les fondamentaux : gérer son site - intégration au S.I.

26. Salon e-Commerce PARIS 2013 - The e-Commerce Academy
e-Commerce : Survivre à 2014
performance
excellent
bien
moyen
fiabilité
satisfaction
écoute
relation
qualité
opinion
service
Customer service
le plus fondamental ?

27. Ne faites
pas tout par vous-mêmes mais sachez
de quoi on vous parle
e-Commerce : Survivre à 2014
le kit de survie du e-Commerçant

28. Salon e-Commerce PARIS 2013 - The e-Commerce Academy
e-Commerce : Survivre à 2014
Les outils qui facilitent la (sur)vie
1. Hébergement
2. Code
3. Marketing
4. Ergonomie
5. SEO
le kit de survie du e-Commerçant

29. Salon e-Commerce PARIS 2013 - The e-Commerce Academy
e-Commerce : Survivre à 2014
Nombre de pages
indexées par Google
Poids des pages
Temps de
chargement de la page
pour optimiser votre site e-commerce (d’après Google...)
le kit de survie du e-Commerçant - Google webmaster tools

30. Salon e-Commerce PARIS 2013 - The e-Commerce Academy
e-Commerce : Survivre à 2014
URL Bloquées
Page 404
Etat de l’indexation par Google (Crawl)
Voir les
pénalités
manuelles
pour optimiser votre site e-commerce (d’après Google...)
le kit de survie du e-Commerçant - Google webmaster tools

31. Salon e-Commerce PARIS 2013 - The e-Commerce Academy
e-Commerce : Survivre à 2014
Evolution de vos visites
Principaux
indicateurs
Origine
géographique et technique
de vos visiteurs
pour surveiller les indicateurs clés de votre site e-commerce
(on appelle ça des kpi...)
le kit de survie du e-Commerçant - Google analytics

32. Salon e-Commerce PARIS 2013 - The e-Commerce Academy
e-Commerce : Survivre à 2014
Mots-clefs
associés les plus fréquents
Mots-clefs
associés en progression
Popularité de la requête
Popularité de la requête
pour surveiller les indicateurs clés de votre site e-commerce
(en e-commerce aussi, il y a des « fashion-victims »...)
le kit de survie du e-Commerçant - Google trends

33. e-Commerce : Survivre à 2014
pour surveiller les indicateurs clés de votre site e-commerce
(ou celui de vos concurrents...)
Temps de chargement de la page
Poids total de la page
Nombre total de requêtes effectuées
le kit de survie du e-Commerçant - Gtmetrix.com

34. Salon e-Commerce PARIS 2013 - The e-Commerce Academy
e-Commerce : Survivre à 2014
pour optimiser votre seo
(parce que ça peut être utile de générer un peu de trafic...)
Mot-clés
payant
Mots-clés
naturels
Concurrents
le kit de survie du e-Commerçant - Semrush

35. Salon e-Commerce PARIS 2013 - The e-Commerce Academy
e-Commerce : Survivre à 2014
pour optimiser votre seo
(parce que ça peut être utile de générer un peu de trafic...)
Nombre de recherches
mensuelles
Concurrence sur le mot-clef
Mot-clefs
similaires
le kit de survie du e-Commerçant - Google adwords

36. from tympanus.net
e-Commerce : Survivre à 2014
pour vérifier que vous êtes « mobile friendly »
(parce que, oui, le m-commerce c’est pas du bullshit...)
le kit de survie du e-Commerçant - Screenfly & Responsivetest.net
Simulation de terminaux
mobiles
Simulation de terminaux
mobiles

37. Salon e-Commerce PARIS 2013 - The e-Commerce Academy
e-Commerce : Survivre à 2014
A vérifier quotidiennement...
1. Chiffre d’affaires
2. Visites
3. Visiteurs uniques
4. Ventes
5. CA par visite
6. CA par visiteur unique
7. Taux de conversion (/transformation)
8. Taux de marge
9. Panier moyen en valeur/volume
10. Taux d’abandon de panier
11. Tickets SAV total / ouverts
12. Taux de résolution SAV
13. Taux de fidélisation
14. Satisfaction clients
15. Tous les KPI Markting :
• CTR (Click Through Rate)
• CPM (Coût Pour Mille)
• CPC (Coût Par Clic)
• Coût d’acqusisition
le kit de survie du e-Commerçant - EDC (EveryDay Check)

38. Le e-Commerce
se divise en 2 catégories
ceux qui ont des objectifs réalistes et ceux qui coulent...
e-Commerce : Survivre à 2014
le kit de survie du e-Commerçant

39. Salon e-Commerce PARIS 2013 - The e-Commerce Academy
400 visites/jour au bout de 1 an avec une conversion de 2% et un panier moyen de 40 euros pour une marge brute de 50%
Un peu de maths !
400*2%*40=320 euros/jour de CA, soit 9600 euros mensuels
Coût d’achat de 4800 euros
Frais fonctionnement (Hébergement, banque, logistique, frais de port, maintenance du site, frais juridiques + frais généraux ) : 20% de charges, soit 1920 euros/mois
Frais marketing : 1000 euros/mois
Charges & taxes : 30% du bénéfice net, soit 564 euros/mois
e-Commerce : Survivre à 2014
= 1316 euros mensuels
le kit de survie du e-Commerçant - hypothèse

40. e-Commerce : Survivre à 2014
le kit de survie du e-Commerçant

41. Salon e-Commerce PARIS 2013 - The e-Commerce Academy
Ne vous enfermez pas dans le online :
1. Affiliation
2. Référencement payant
3. Comparateurs de prix
4. Spamming Emailing
5. Codes de réduction
6. Places de marché
... Ne doivent pas devenir l’Alpha et l’Oméga de votre prospection
e-Commerce : Survivre à 2014
le kit de survie du e-Commerçant - prospection online

42. Salon e-Commerce PARIS 2013 - The e-Commerce Academy
De nombreuses opportunités existent en offline :
1. Annonce-Presse
2. Mailing
3. Asile-colis
4. Phoning
5. Relations-Presse
... Constituent des outils bien rodés et représentent de véritables opportunités de
prospection
e-Commerce : Survivre à 2014
le kit de survie du e-Commerçant - prospection offline

43. Salon e-Commerce PARIS 2013 - The e-Commerce Academy
e-Commerce : Survivre à 2014
e-Réputation propre =
Communauté vivante
& solide
+ expérience utilisateur irréprochable
+ communication
positive & réactive
le kit de survie du e-Commerçant - e-Réputation

44. Le e-Commerce
et sa bobologie
Quelques trucs à retenir
e-Commerce : Survivre à 2014
votre espérance de (sur)vie

45. e-Commerce : Survivre à 2014
backup
votre espérance de (sur)vie - 3 secondes sans...

46. ergonomie
e-Commerce : Survivre à 2014
votre espérance de (sur)vie - 3 minutes sans...

47. from limpfish.com
e-Commerce : Survivre à 2014
votre espérance de (sur)vie - 3 heures sans...
404

48. seo
e-Commerce : Survivre à 2014
votre espérance de (sur)vie - 3 jours sans...

49. reporting
e-Commerce : Survivre à 2014
votre espérance de (sur)vie - 3 semaines sans...

50. e-Commerce : Survivre à 2014
votre espérance de (sur)vie - 3 mois sans...
SAV

51. e-Commerce : Survivre à 2014
votre espérance de (sur)vie - 3 ans sans « RENTABILITÉ »
Keep calm & call

52. Salon e-Commerce PARIS 2013 - The e-Commerce Academy
e-Commerce : Survivre à 2014
1. La Robotisation de la production industrielle
2. L’énergie produite et consommée en « réseau »
• Chacun sera producteur de ce qu’il consomme
3. Des idées novatrices pour s’adapter à la pénurie de matières 1ères
• De nouvelles expériences de consommation
4. L’impression 3D
• Production relocalisée, concurrence rééquilibrée
5. Le Move succède au Touch
• LeapMotion, Myo, Holographie interactive
6. La 3ème Révolution Industrielle donnera-t-elle un Web 3.0 ?
• Un Internet nouveau pour un monde nouveau
le début d’une nouvelle époque ?

53. Samuel DUBOIS
@sdubois_teca / samuel.dubois@ecommerce-academy.fr
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