Réussissez un site adapté à vos besoins , coûts et bénéfices. Définissez votre vision stratégique, choisissez les bons prestataires, gérez le projet, la formation et les dépenses marketing. par Com Together

1. Le projet Web : Réussir un site webadapté à ses besoins, stratégie, coûts et bénéficesTous les conseils pour ne pas « rater » votre présence sur Internet. Stéphane Olaïzola – Com Together

3. 13 ans de développement de projets Internent et e-marketing :

4. Cabestan, Effidata, MailPerformance, Com Together

5. Com Together

6. Définir la stratégie du projet,

7. Former aux principes d’Internet et à notre produit de gestion de site (Net It Be)

8. Cycles de formation : Réussir son projet Internet

9. Réaliser des sites

11. Pour préparer une bonne description de projet (briefing), il faudrait déjà connaître tous les éléments qui le constituent : cible, concurrence, moyens d’acquisition, conversion, fidélisation…

12. Les technologiques, la communication et le e-marketing évoluent rapidement, les règles du jeu se redéfinissent, et les acteurs aussi.

13. Du côté des clients, la demande n'est pas toujours facile à établir.

14. « Ils ne savent pas toujours ce qu'ils peuvent demander ni ce qu’il est possible d’obtenir. »

16. Un projet qui fait appel à plusieurs types de compétences :

17. Technique informatique : programmation, hébergement

18. Communication : image, graphisme, interface

19. Marketing : efficacité de la communication

20. Après une première expérience vous maîtrisez votre besoin :

21. Les connaissances de base

22. Votre relation avec les prestataires

23. Comprendre les vrais enjeux pour réussir votre projet

24. Donner quelques conseils pratiques, des indications de prix

26. Choisir les bons prestataires

27. Gérer le projet

28. Quelle formation?

31. Site web, blog, e-commerce, extranet, collaboratif,… projet sur mesure

32. Hébergement : Linux ou Windows, bande passante, qualité du service

33. Vision communication :

34. Corporate, grand public, media, événementiel, Web 2.0

35. Vision marketing :

36. Vendre des pages vues : publicité

37. Générer des inscrits

38. Vendre en ligne

39. Support

41. L’entreprise et l’internaute échangent et interagissent au travers du site

44. Avouables : présenter la société, vendre, être sur la première page de Google,…

45. Non avouables : faire mieux que le concurrent, épater en interne, servir votre développement personnel,…

46. Quel va être votre rôle dans le projet :

47. Allez-vous coordonner, fournir tous les contenus?

48. Ferez-vous une partie des mises à jour?

49. La réussite dépend aussi de la confiance réciproque avec le prestataire dans la capacité à réussir un beau projet… dans les délais impartis.

51. Lead Potentiel Visiteur Client Client de retour Conversion Fidélisation Acquisition Optimisation des campagnes d‘acquisition Optimisation des interfaces et de l‘intégration Passer de la communication à la gestion de la relation Optimisation des programmes relationnels

53. Le projet doit conserver une « dynamique » de réalisation

54. La gestion des modifications :

55. Limiter les allers/retours

56. Temps personnel passé :

57. Production des contenus (souvent sous-etimée)

58. Formation

59. Autonomie

60. Niveau de mise à jour (tout ou partie), optimisation des interfaces

61. Accompagnement, support

62. Coûts du « service après-vente »

64. Auto-estimation du niveau de connaissance des outils digitaux

66. Démarrer seul?

67. Cerner les étapes

68. Choisir le ou les prestataires

70. Dans un monde idéal :

71. Définition de la stratégie, des objectifs définis en connaissance de cause

72. Soumission du dossier, pour cahier des charges, validation

73. Réponse commerciale précise

74. Engagement de réalisation

75. Dans la réalité :

76. Une définition souvent incomplète ou inadaptée aux « vrais » objectifs

77. Un chiffrage sans cahier des charges complet

78. Une évolution de la réponse commerciale au fur et à mesure de l’avancement du projet

80. « Si j’avais su tout cela au début du projet je ne l’aurai pas fait comme ça. Maintenant je dois faire avec… »

81. Impossible d’être soi-même au fait de toutes les connaissances nécessaires

83. Solutions Open Source Une évolution importante ces dernières années Des solutions pour la gestion du site : WordPress, Joomla, Drupal Des solutions pour le e-commerce : Magento, OS Commerce Et beaucoup d’autres solutions : Forum, collaboratif, … Choisir son hébergement : Niveau de connaissances plus ou moins élevé. Penser son projet en fonction de ces outils

84. Solutions intégrées Tout est inclus : Hébergement (web, emails) Back-office : interface de gestion Evolution Conseil et formation Des solutions pour chaque type de besoin Un pricing forfaitaire ou suivant la consommation de ressources. Edition des pages WYSIWYG www.net-it-be.fr

85. Cerner les étapes Définition stratégique du projet Business plan estimatif du projet Brief projet Cahier des charges Réponse commerciale Contrat d’engagement du prestataire Planning de réalisation Story-board sommaire/détaillé Maquette graphique Plan de charge : qui fait quoi? (contenus, intégration) Recette Mise en ligne Chaque étape fait l’objet d’une validation Et ensuite?

86. Choisir le ou les prestataires Document de définition du projet : Faire travailler un prestataire à la définition du projet Demander un découpage par étapes Comparer sur les mêmes critères Prix journée Maîtrise des solutions proposées Références Quoi appartient à qui? Nom de domaine, contenus, graphisme, programmation du site Engagement sur la performance : Faire du prestataire un partenaire Formation et assistance Tout se négocie!

87. Les points de négociation L’enveloppe globale Les fonctionnalités Les délais Mise en concurrence : découper les tâches Graphisme, programmation/montage, marketing Les prestations annexes Tension sur le prix = tension sur le projet

88. Gérer le projet : Qui fait quoi? Tenir le planning initial

89. Qui fait quoi? Demander un plan de déroulement du projet Production et agencement des contenus : Travail forfaitaire inclus par le prestataire Partie légale : Action commune, une responsabilité de l’éditeur du site

91. Un travail souvent sous-estimé

92. Fournir des comptes-rendus de réunion

93. La plupart des étapes sont sauvegardées dans les échanges e-mails

94. Paiement suivant les étapes (suivant taille du projet)

95. Respecter le nombre d’aller/retour, corrections d’auteur

96. Traiter les problèmes rapidement

98. Devenir autonome Plusieurs raisons : Baisser les coûts Mieux comprendre ce qui est possible pour servir son business Comprendre les évolutions possibles et faire les bons choix Un élément de sélection du prestataire de réalisation : Une promesse claire Une présentation des interfaces Une gestion des droits pour les différents membres de l’équipe

99. Rester en veille Suivre et comprendre l’activité de son site Web Analytics (gratuit et complet) Google Webmaster tools Suivre l’activité du domaine d’activité : Newsletter : journaldunet.com, … Veille sur des mots-clés Google alerts Annuaires de blogs : www.bloglines.com

101. Les catégories d'actions possibles

102. Travailler son plan d'animation

103. Définir un reporting simple sur les points clés de son site

106. Travailler son plan d'animation Lancement du site : Intégration dans sa communication Utiliser les RP, créer le « buzz » Inscription dans les annuaires Les partenariats Planning des newsletters Les campagnes : Google AdWords : étalon pour coût d’acquisition Les partenariats Les autres formats : toujours testé la performance

107. Définir un reporting simple sur les points clés de son site Différentes solutions pour suivre l’activité des visiteurs : Gratuit : Google Analytics, Xiti Beaucoup d’informations, pas toutes utiles Se concentrer sur les données importantes : Coût d’acquisition des visiteurs Suivant les différentes campagnes Nombre de transformation / VU Plusieurs transformations : inscription, achat, seuil de visite

108. Penser à la fidélisation Un travail marketing essentiel : 4 ventes sur 10 issues d’un e-mailing (source Fevad) A intégrer dés le départ du projet : Optimiser le formulaire d’inscription Qualifier les demandes Gérer sa base de données Des messages fréquents : planifier Utiliser les nouvelles solutions : RSS et Podcast

109. Dépenses marketing Visiteurs Clients Membres Inscrits Dépenses structurelles Administrateurs Collaborateurs : - internes - externes Entreprise Conclusion : voir le projet dans son ensemble Phase d’acquisition Phase d’optimisation Référencement Moteurs de recherche Maillage Gestion des campagnes externes, internes Communauté Extranet + d’implication : test service, vente, parrainage Site web Faire venir des internautes ciblés Réduire coûts de gestion Placer le web dans le workflow de l’entreprise Interconnexion CRM : Commerciaux Call center Campagnes multi canal Gestion des contenus et des produits

110. Conclusion Prendre la vision marketing en priorité, c’est celle qui va piloter vos dépenses Des prestataires qui vous accompagnent sur des objectifs clairs Maintenir le rythme du projet Un projet et un transfert de compétence Le site n’est qu’une étape, il doit être pensé pour évoluer

111. Sessions de formation : Formations Com Together : 1. Manager un projet Internet 2. Réussir sa fidélisation par email et SMS 3. Acquérir des clients sur Internet 4. Définir une e-stratégie B2B gagnante Prochains séminaires Benchmark Group : Mesurer la rentabilité des campagnes marketing sur Internet : les clés pour réussir Acquisition et fidélisation des populations jeunes Pour vous inscrire : http://www.com-together.com/formation/