Morar - Vendas Ponto Com

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Experiência bem sucedida da empresa na internet.

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Morar - Vendas Ponto Com

  1. 1. Equipe Ponto Com Alice Vargas – Coordenadora de Vendas [email_address]
  2. 4. Histórico <ul><li>Aliança com a Cyrela aumentou em 400% a oferta de novos produtos. </li></ul><ul><li>Morar precisou ampliar sua força de vendas (Morar Vendas) </li></ul><ul><li>Estrutura física e coordenação própria </li></ul><ul><li>Operação do Ponto Com iniciou em setembro de 2007 </li></ul>
  3. 5. Histórico <ul><li>Primeiro trabalho da Equipe foi o empreendimento Paradiso Condomínio Clube. </li></ul><ul><li>Primeiro mês gerou um extraordinário volume de atendimento via Corretor Online </li></ul><ul><li>2 mil atendimentos através do Corretor Online (ferramenta de chat) em Setembro de 2007. </li></ul>
  4. 8. <ul><li>i </li></ul>
  5. 12. Novo Paradigma <ul><li>A Morar inovou ao adotar a Equipe Ponto Com, e claro, correu riscos: Será que vai dar certo ??? </li></ul><ul><li>A forma de operar no Ponto Com exige um novo paradigma no processo de captação. </li></ul><ul><li>Sucesso depende do apoio da Alta Gestão. </li></ul>
  6. 13. Novo Paradigma <ul><li>Formação e treinamento da equipe são fundamentais, inclusive com conhecimentos sobre Internet e Marketing Digital. </li></ul><ul><li>Consultoria da InBate Marketing (empresa do grupo da e-brand) para apoiar a gestão e treinamento. </li></ul>
  7. 14. Processo de Venda <ul><li>Cliente chega ao site através de campanhas (principalmente mídia online), e tem a opção de ser atendido através do corretor online </li></ul>
  8. 15. Processo de Venda <ul><li>Após o atendimento, corretor agenda visita ao stand e mantém contato por e-mail e telefone. </li></ul>
  9. 17. Processo de Venda <ul><li>Negociação e fechamento é o mesmo processo da venda “off-line”. </li></ul>
  10. 18. Inteligência Competitiva <ul><li>Todos atendimentos são registrados (diálogo dos corretores) </li></ul><ul><li>Atendimento, performance dos corretores, e principalmente origem dos clientes podem ser mensurados e armazenados (banco de dados) </li></ul><ul><li>Oportunidade de aprender sobre o comportamento do cliente por empreendimento. </li></ul>
  11. 19. Inteligência Competitiva <ul><li>A e-brand realizou estudo para conhecer em detalhes o atendimento. Foram analisados mais de 3 mil diálogos do atendimento online </li></ul><ul><li>Isso gerou conhecimento (Manual de Boas Práticas) e ajudou a alinhar atuação dos corretores. </li></ul>
  12. 20. Geração de Prospects <ul><li>Atendimento online tem origem na Internet. </li></ul><ul><li>Campanha online é fundamental para apoiar a geração de visitas e chamada para o corretor online. </li></ul><ul><li>Diferencial está na taxa de conversão de atendimento. (número de visitas para número de chamados para o corretor online) </li></ul>
  13. 21. Geração de Prospects Medir e acompanhar resultados de Atendimentos e Vendas Campanha online Visita ao site Atendimento Online
  14. 22. Geração de Prospects <ul><li>Estamos de olho no uso do Google pelos clientes. </li></ul><ul><li>Otimização do site, hot site e hot pages (formulários de cadastro) é um trabalho importante. </li></ul><ul><li>Resultado da otimização é um trabalho contínuo. </li></ul>
  15. 23. Geração de Prospects “ Quero comprar um apartamento pronto para morar em Jardim da Penha!!! X
  16. 25. Perguntas ?
  17. 26. Acesse Corretor on line www.morar.com [email_address]

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