1. โดย นางสงวน พงศ์กิจวิทูร 19 พฤษภาคม 2554 บริการยืม - คืนอย่างไรให้ถูกใจนักศึกษา กรณีเปิดภาคในปีการศึกษาใหม่ 2554

2. แลกเปลี่ยนเรียนรู้ มุ่งสู่คุณภาพการบริการ

3. การให้บริการนักศึกษาในปีการศึกษาใหม่ 2554 1. กิจกรรมสำหรับนักศึกษา 1.1 นักศึกษาระดับปริญญาตรี ( รหัสขึ้นต้นด้วย 54) เข้าหอพัก เสาร์ - อาทิตย์ 21 - 22 พฤษภาคม 2554 รับการปฐมนิเทศจากมหาวิทยาลัย พฤหัสบดี 26 พฤษภาคม 2554 รับการปฐมนิเทศจากคณะ ศุกร์ 27 พฤษภาคม 2554 1.2 นักศึกษาระดับบัณฑิตศึกษา รับการปฐมนิเทศจากมหาวิทยาลัย จันทร์ 23 พฤษภาคม 2554 * วันเปิดภาค จันทร์ที่ 30 พฤษภาคม 2554 ( หอสมุดกลางเริ่มเปิดให้บริการนอกเวลา ถึง 19.30 น .)

4. การให้บริการนักศึกษาในปีการศึกษาใหม่ 2554 2. การเข้าใช้บริการ การเข้าใช้บริการจะต้องใช้บัตรนักศึกษารูดผ่าน Access Control 2.1 กรณีที่ยังไม่ได้บัตรนักศึกษา ให้เจ้าหน้าที่เปิดระบบให้ 2.2 ถ้าบัตรนักศึกษามีปัญหาไม่สามารถรูดได้ ให้เจ้าหน้าที่ที่เคาน์เตอร์ยืม - คืน แก้ไขให้ * หมายเหตุ ดูรายละเอียดและขั้นตอนในเอกสาร KM เรื่องเล่าเช้าวันพุธ ของกลุ่มภารกิจจัดการสารสนเทศสาขาวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี

5. การให้บริการนักศึกษาในปีการศึกษาใหม่ 2554 3. การให้บริการยืม - คืน 3.1 นักศึกษาใหม่ 1) ได้รับสิทธิ์การเป็นสมาชิกห้องสมุดทันทีหลังจากชำระค่าธรรมเนียม การศึกษาของภาคการศึกษาแรก 2) สิทธิการยืม ต้องแสดงบัตรนักศึกษาเท่านั้น 3) ข้อมูลในฐานยืม - คืน จะ Load รายชื่อจากสำนักทะเบียน และประมวลผล ( คาดว่าจะไม่มีข้อมูล e-mail address ) ประเด็นหารือ ???

6. การให้บริการนักศึกษาในปีการศึกษาใหม่ 2554 3. การให้บริการยืม - คืน ( ต่อ ) 3.2 นักศึกษาเก่า 1) บัตรที่ยังไม่หมดอายุ สามารถยืมได้เรื่อยๆ 2) นักศึกษาชั้นปีสุดท้าย - ป . ตรีที่ลง Summer บัตรหมดอายุตั้งแต่ 07/05/2011 - บัณฑิตศึกษา ที่บัตรหมดอายุ 31 พ . ค . 54 จะยืมได้ถึง 31/05/2011 * หมายเหตุ หากยังไม่จบต้องไปลงทะเบียนเทอมต้น 2554 และทำบัตรนักศึกษาใหม่ ห้องสมุดจะขยายวันหมดอายุในฐานข้อมูลการยืม – คืน ตามวันที่ที่ระบุในบัตรนักศึกษา

7. การให้บริการนักศึกษาในปีการศึกษาใหม่ 2554 4. วันปิดภาคต้น เปิดภาคปลาย ปิดภาคต้น วันศุกร์ที่ 7 ตุลาคม 2554 เปิดภาคปลาย วันจันทร์ที่ 10 ตุลาคม 2554( นศ . ป . ตรี ) วันอังคารที่ 24 ตุลาคม 2554( บัณฑิตศึกษา ) * กีฬาแห่งชาติ ครั้งที่ 40 ขอนแก่นเกมส์ 24 พ . ย . - 8 ธ . ค . 2554 มหาวิทยาลัยงดการเรียนการสอนในระดับปริญญาตรี ในระดับบัณฑิตศึกษามีการเรียนการสอนตามปกติ

8. การให้บริการนักศึกษาในปีการศึกษาใหม่ 2554 5. การล็อคและปลดล็อคหนี้สินนักศึกษา หนี้สินนักศึกษา - ค้างตัวเล่ม - ค้างชำระค่าปรับ

9. การให้บริการนักศึกษาในปีการศึกษาใหม่ 2554 6. สาระน่ารู้ที่จะช่วยให้การบริการประทับใจ 6.1 การตรวจสอบจำนวนเงินค่าปรับ ( จากรายการที่ยังไม่ส่งคืน ) 6.2 การตรวจสอบรายการค้างส่ง ( กรณี Replacement/ overdue )

10. การให้บริการนักศึกษาในปีการศึกษาใหม่ 2554 7. อื่นๆ 7.1 สมาชิกบุคคลภายนอกต้องการขอคืนเงินค่าประกันสมาชิก แต่ทำใบเสร็จรับเงินหาย 1) ผู้ใช้บริการต้องไปแจ้งความที่สถานีตำรวจว่าทำใบเสร็จหาย 2) ผู้ใช้บริการติดต่อยื่นเรื่องขอคืนเงินที่เคาน์เตอร์ยืม - คืน โดยนำใบแจ้งความที่ได้จากสถานีตำรวจมายื่นเป็นหลักฐาน เพื่อขอใช้สำเนาใบเสร็จในการขอคืนเงิน 3) เจ้าหน้าที่ตรวจสอบหนี้สินในฐานหากมีรายการค้างส่งหรือค้างชำระ ต้องแจ้งให้ผู้ใช้เคลียร์รายการต่างๆก่อนจึงจะขอคืนเงินค่าประกันได้

11. การให้บริการนักศึกษาในปีการศึกษาใหม่ 2554 7. อื่นๆ ( ต่อ ) 7.1 สมาชิกบุคคลภายนอกต้องการขอคืนเงินค่าประกันสมาชิก แต่ทำใบเสร็จรับเงินหาย 4) ค้นหาสำเนาใบเสร็จ ( สีเหลือง ) จากต้นขั้วในเล่ม 5) หากพบงานการเงินจะดำเนินการขออนุมัติใช้สำเนาใบเสร็จ เพื่อขอเงินคืนให้แก่สมาชิก 6) เมื่อได้รับอนุมัติให้ใช้สำเนา การเงินจึงจะดำเนินการเบิกจ่ายเงิน และนัดรับเงินต่อไป

12. ประเด็นหารือ ( จาก ข้อ 5.1) 1. สืบเนื่องจากปัญหาการค้นหาเลขที่ใบเสร็จรับเงินค่าประกันสมาชิกบุคคลภายนอก ข้อเสนอแนวทาง ให้ระบุเลขที่ใบเสร็จรับเงินค่าประกันสมาชิกไว้ในระเบียนของสมาชิก โดยใส่ในเขตข้อมูล note ( ใบเสร็จรับเงิน เล่มที่ ............./ เลขที่ ...............)

13. การให้บริการนักศึกษาในปีการศึกษาใหม่ 2554 7. อื่นๆ ( ต่อ ) 7.2 ? 7.3 ?

14. ขอบคุณค่ะ