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COMUNICAR         ERA
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#    MARKETING DIGITAL...
      MUCHO MÁS QUE
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La publicidad es una forma destinada a difundir o informar
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nos involucramos con las marcas
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personas + personas + personas"



               #    Las redes sociales Son
                    un canal de
                    comunicación… no es
                    una estrategia o
                    táctica en si misma
influencian en la reputación de
 las marcas



#    El 92% de los ejecutivos de Marketing declararon que   los medios
     sociales (incluyendo redes sociales, blogs,sitios de opiniones y
                 fueron efectivos influenciando la
     foros, entre otros)
     reputación de la marca y 91% mencionó que las utilizó
     para incrementar el Awareness de la marca.




                                                   Fuente: eMarketer
interactúan con diferentes
unidades de la empresa


                      ventas

                      contenido
                          =
                relación de largo plazo


atención al cliente                        marketing

              promesa de valor
siguen a las compañías y dicen
cosas buenas
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•    debemos
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•    directv lideró las conversaciones
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las personas
cometen errores
las marcas
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caso: entel... (decide no responder un
comentario negativo)




                                         #    159
                                              comentarios

                                         #    59%
                                              negativos
las marcas planifican la
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marca =   identidad + reputación


                  ( promesa + desempeño )
debemos seguir un estrategía (aún
cuando NO hay estrategia)"



                 #    IMAGEN / NOTORIEDAD
                 #    VENTA
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                quien responde




 atención al       marketing
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dos redes sociales
relevantesfacebook + twitter




700 MM de Usuarios WW
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contenido relevante
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Charla Gonzalo Parra en la UC

  • 1. rol del marketing digital ESTRATEGIAS INTEGRADA PUC Junio 2011
  • 2. tendencias •  crece penetración de internet en chile •  facebook... twitter..... aplicaciones •  social social social •  social CRM •  social shopping •  crece la apuesta de inversión en search
  • 3. más de 8,3 MM de internautas Internautas Penetración 72 MM 50,4% 48,9% 47,6% 8,3 MM
  • 4. los soportes internacionales lideran la más alta penetración en Chile Facebook pronto a superar a Google (total poblacional)
  • 5. cae la penetración de gmail y crece fuertemente twitter
  • 7. cambia el interés de las personas por hacerse fans de las marcas
  • 9. instagram •  7 meses de vida •  4 empleados •  mas de 4,25 MM de usuarios •  10 fotografías enviadas cada segundo hacer lo que la gente quiere se populariza bastante bien, la gente quería tomar fotografías y compartirlas en varias plataformas al mismo tiempo.
  • 10. social CRM facebook twitter CRM equipos linkeidn radian6 PERFILES latercera.cl sysomos emol.com INTERACCIONES comunidad marketing HISTORIA servicio al respuest TRANSACCIONES clente as emailing PREFERENCIAS llamadas creación encuestas DATOS DEL cartas CLIENTE CRM
  • 11. GOOGLE OFRECE USD 6.000 MILLONES POR GROUPON •  valorada en usd 4.750 millones y podría llegar a 15.000 •  tiene 3.100 empleados •  50 MM de usuarios!! •  nace el año 2008!
  • 12. compras sociales (se integran las mujeres!)
  • 14. Un 23% creció la inversión en digital en USA el Q1 - 2011 (usd 7,3usd 26 Billones (15% de crecimiento) año 2010 - Billones) casi el 50% del presupuesto es en search más de la mitad de la compra se hace por resultados
  • 15. COMUNICAR ERA FÁCIL ...
 Pocos medios y mucha gente mirando. 
 Creamos campañas, repetimos el mensaje y listo Llegamos a las masas...#
  • 16. Hoy es más difícil... amplia variedad de puntos de contacto SUPLEMENTOS REVISTAS DEPORTE TV SEARCH RADIO CONCIERTOS REDES PRENSA SOCIALES VIA PUBLICAS MÓVIL DISPLAY
  • 17. #  MARKETING DIGITAL... MUCHO MÁS QUE PUBLICIDAD!
  • 18. La publicidad es una forma destinada a difundir o informar al público sobre un bien o servicio a través de los medios de comunicación con el objetivo de motivar al público hacia una acción de consumo. En términos generales puede agruparse en above the line y below the line según el tipo de soportes que utilice para llegar a su público objetivo.
  • 19. tecnología MARCAS CONTENIDOS recomendación MARKETING interactividad DIGITAL PROMESA DE PERSONAS VALOR marketing + ventas
  • 23. #  ¿Cuánto influyen los canales digitales?
  • 24. #  ¿Qué puedo esperar de cada canal?
  • 25. #  ¿Qué objetivos puedo conseguir?
  • 27. el entorno en el mundo digital
  • 28. la comunicación online no existe como un todo, sino que es una combinación de canales
  • 29. #  ¿y quiénes navegan en internet?
  • 31. LOS MEDIOS SOCIALES SON LA FORMA EN QUE 
 NOS COMUNICAMOS 
 EN ESTA DÉCADA.#
  • 32. Redes Sociales ¿revolución? UNA REVOLUCIÓN NO OCURRE CUANDO UNA SOCIEDAD ADOPTA NUEVAS HERRAMIENTAS...#
  • 34. ¿evolución? ...OCURRE CUANDO UNA SOCIEDAD ADOPTA NUEVOS COMPORTAMIENTOS .#
  • 35. hablamos con el metro?¡
  • 36. nos involucramos con las marcas
  • 39. personas + personas + personas" #  Las redes sociales Son un canal de comunicación… no es una estrategia o táctica en si misma
  • 40. influencian en la reputación de las marcas #  El 92% de los ejecutivos de Marketing declararon que los medios sociales (incluyendo redes sociales, blogs,sitios de opiniones y fueron efectivos influenciando la foros, entre otros) reputación de la marca y 91% mencionó que las utilizó para incrementar el Awareness de la marca. Fuente: eMarketer
  • 41. interactúan con diferentes unidades de la empresa ventas contenido = relación de largo plazo atención al cliente marketing promesa de valor
  • 42. siguen a las compañías y dicen cosas buenas
  • 44. •  debemos saber escuchar
  • 45. •  directv lideró las conversaciones antes y durante el mundial pre - mundial mundial post - mundial
  • 46. • Claudio Palma tuvo mayor presencia / relevancia que Carcuro
  • 56. las marcas también
  • 57. caso: entel... (decide no responder un comentario negativo) #  159 comentarios #  59% negativos
  • 58. las marcas planifican la comunicación
  • 66. marca = identidad + reputación ( promesa + desempeño )
  • 67. debemos seguir un estrategía (aún cuando NO hay estrategia)" #  IMAGEN / NOTORIEDAD #  VENTA #  INVOLUCRAMIENTO #  RELACIONAMIENTO
  • 68. quien escucha quien responde atención al marketing cliente
  • 69. las marcas NO hablan
  • 72. dos redes sociales relevantesfacebook + twitter 700 MM de Usuarios WW 200 MM de Usuarios WW
  • 75. amplificando el mensaje colaborativamente
  • 76. GRACIAS... @parraovalle