1. Hoorcollege 2
Components of Multichannel
Retailing

2. Planning
Week/datum Onderwerp Tentamenstof
1 Kick Off
2. Evolution and Impact of Multichannel Retailing
3. Components of Multichannel Retailing
4. Multichannel Customer Behavior
5. The Strategic Planning Process
6. Implementing Multichannel Strategies
7. Cross Channel Collaboration
8. Tentamen MC+casus

3. Literatuur
Multi-channel Retailing , Lynda Gamans
Poloian, Engels, 448 pagina's.
Uitgever A & C Black Publishers Ltd,
december 2009 ISBN: 9781563676307
Te bestellen bij Studystore.nl
Prijs: € 63,-

4. Agenda
Leerdoelen
Bespreken belangrijke begrippen
Indelen van het multichannel retail landschap

5. Leerdoelen college 2
• Multichannel Retailing onderdelen kennen
• Diverse typen brick- en mortar retailers kunnen onderscheiden
• Direct marketing en direct selling kunnen onderscheiden
• De belangrijkste aspecten van online retailing kunnen benoemen
• De voor- en nadelen van de multichannel retailing componenten kunnen
benoemen

6. Brick-and Mortar Retailing
Exploitatie van een retailbedrijf vanuit een fysieke organisatie.
Onderdelen:
Departmentstores
Speciality stores
Discounters

7. Department Stores (warenhuizen)
Full line (volledig assortiment van kleding tot electronica)
Limited line (gedeeltelijk assortiment, bijvoorbeeld alleen kleding)
Kenmerken:
Producten voor brede doelgroep
Vaak in de grotere steden
Grote panden

8. Departmentstores
Sterke punten
• Gelegen op A locaties
• Breed assortiment
• Mogelijkheden tot store
in store
• Kwaliteitsproducten
• Private labels
• Merkgericht
• Hoge marges
Zwakke punten
• Teruglopende markt
• Kunnen Trends niet snel
volgen
• Hoge prijzen
• Hoge m2 prijzen

9. Specialty Stores (speciaalzaken)
Gespecialiseerde fysieke winkels in één of meerdere producten, merken of
diensten.
Kenmerken:
• Kleinschaliger dan DS
• Vaak onderdeel van een keten
• Focus en specialisatie
• Standaard collecties
• Diffusion Lines

10. Speciality Stores
Sterke punten
• Kunnen snel schakelen
met Trends
• A locaties
• Veelal franchise of
onderdeel van keten
• Eenvoudige exploitatie
• Efficiënte
distributiesystemen
• Hoge marges
Zwakke punten
• Gevoelig voor
verzadiging
• Moeten altijd mee met
trends
• Moeten altijd
onderscheidend blijven

11. Discount Stores (discounters)
Fysieke grote retailers met een breed assortiment laaggeprijsde producten.
Kenmerken:
• Onoverzichtelijk wisselend assortiment
• Vaak partijenverkoop
• Gelokaliseerd op B of C locaties
• Eenvoudige inrichting
• Hoge omloopsnelheid lage marges

12. Discount Stores vormen
Big box retailers (MediaMarkt)
General Merchandise discounters (Lidl)
Distressed merchandise (boekenvoordeel)
Category Killers (Intreza, scapino)

13. Discount stores diverse vormen
Off price retailers (TMS schoenen)
Warehouse clubs (Macro)
Factory outlet stores (Batavia Stad)
Deep discounters

14. Direct marketing & Direct Selling
Direct marketing: een integraal communicatieproces dat één of meerdere
mediavormen gebruikt om een verkoop te realiseren
Direct Selling: het persoonlijke communicatieproces dat wordt ingezet om een
verkoop te realiseren

15. Traditionele direct marketing methoden
Catalogi
Direct mail
Telemarketing

16. Traditionele direct selling methoden
Face to face
Party plan & group sales
Demonstraties (in winkels of op de markt)
Remote Selling

17. Electronic Retailing
Infomercials (tv reclame)
TV selling
Kiosks

18. Online strategies

19. Online shopping mogelijkheden
Online stores
Online auctions
Comparison shopping sites
Mobile commerce

20. VRAGEN