El documento resume una presentación sobre el futuro de los medios de pago online. La presentación discute cómo los medios de pago afectan la conversión, los diferentes tipos de medios de pago disponibles internacionalmente, y cómo el comercio móvil está revolucionando el panorama multicanal al difuminar las líneas entre canales.

1. WEBCONFERENCE
El futuro de los medios de pago
online
Ponente: Miguel Ángel Cuesta
Head of Strategic Client Services en PayPal Iberia
30 de Mayo de 2013
Partners académicos

2. CONTENIDO
1. Medios de pago o conversión?
2. Los medios de pago online
3. Panorama internacional
4. El móvil. La revolución multicanal

3. Flujo de conversión y
medios de pago

4. FLUJO DE CONVERSIÓN Y MEDIOS DE PAGO

5. FLUJO DE CONVERSIÓN Y MEDIOS DE PAGO

6. Understanding Shopping Cart Abandonment, Forrester, ComScore, Entrepeneur.com
FLUJO DE CONVERSIÓN Y MEDIOS DE PAGO

7. Understanding Shopping Cart Abandonment, Forrester, ComScore, Entrepeneur.com
FLUJO DE CONVERSIÓN Y MEDIOS DE PAGO

8.  No compartir información financiera
 Pago Seguro vs Conversión
 Programas de protección
FLUJO DE CONVERSIÓN Y MEDIOS DE PAGO

9. FLUJO DE CONVERSIÓN Y MEDIOS DE PAGO
 Prepago  Anonimato
 Recurrencia 
Suscripciones
 Pre-aprobados  Pago en
1 clic
 Sin registro  Rapidez
 Fidelidad  Descuentos

10. EJEMPLOS DE MEJORA DE CONVERSIÓN CON LA AYUDA DE UN
MEDIOS DE PAGO
 Pago sin registro
 Pago en un clic
 Prepago
 Registro rápido

11. FLUJO DE CONVERSIÓN Y MEDIOS DE PAGO
 Demo pago sin registro (I)

12. FLUJO DE CONVERSIÓN Y MEDIOS DE PAGO
 Demo pago sin registro (II)

13. FLUJO DE CONVERSIÓN Y MEDIOS DE PAGO
 Demo pago Pago en un Clic PayPal (I)

14. FLUJO DE CONVERSIÓN Y MEDIOS DE PAGO
 Demo pago Pago en un Clic PayPal (II)

15. FLUJO DE CONVERSIÓN Y MEDIOS DE PAGO
 Demo pago Pago en un Clic Amazon

16. FLUJO DE CONVERSIÓN Y MEDIOS DE PAGO
 Demo Prepago Ukash

17. FLUJO DE CONVERSIÓN Y MEDIOS DE PAGO
 Demo Registro Rápido

18. Los medios de pago online

19. FLEXIBILIDAD = CONVERSIÓN
 La ausencia de un número
suficiente de alternativas de
pago implica el abandono de
proceso de compras.
 El número de opciones de pago
disponibles para los usuarios es
proporcional a un incremento
de los ratios de conversión.

20. 1%
3%
6%
22%
26%
29%
75%
1%
3%
6%
22%
23%
36%
80%
1%
2%
4%
18%
23%
42%
79%
1%
2%
4%
18%
21%
45%
75%
1%
2%
4%
18%
18%
47%
80%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%
A través de móvil
Tarjeta establecimiento
Domiciliación bancaria
Transferencia
Contra reembolso
PayPal
Tarjeta de Crédito
Q4-2012
Q4-2011
Q4-2010
Q4-2009
Q4-2008
Encuesta AIMC sobre el uso de Internet . (Marzo 2013)
MEDIOS DE PAGO ONLINE PREFERIDOS (ES)

21. ECOSISTEMA DE MEDIOS DE PAGO
Tarjetas internacionales Tarjetas locales
Otras alternativas de pago

22. PROVEEDORES DE SERVICIOS DE PAGO
• No hay una solución global
• Gran disponibilidad de
soluciones de pago integradas,
tanto internacionales como
locales
• Relaciones establecidas a nivel
local con bancos
• Servicios de control de fraude
• Conversión dinámica de divisa
• Integración sencilla y profunda
• Relación con el cliente
mejorable

23. OPCIONES DE INTEGRACIÓN
Integración a
través de
proveedores de
servicios de
pago (PSP)
Integración
directa de la
pasarela de
pago
• Relaciones establecidas a nivel local con
bancos de todo el mundo
• Normalmente limitado a servicios de pago
y control de fraude
• Gran tamaño de negocio y empresa,
presencia internacional, posibilidad de
outsourcing total de la gestión del pago.
• Conocimientos técnicos normalmente
necesarios
• Filtros antifraude propios necesarios
• El negocio online necesita una cuenta como
merchant
• Gran tamaño de negocio y recursos para
negociación de precios.
Activación en
plataformas de
comercio
electrónico
• Solución llave en mano con múltiples opciones de
pago
• Posibilidad de actualizar la plataforma fácilmente
• Conocimientos técnicos no excesivamente
necesarios
• Recomendado tanto para pymes como
determinadas grandes cuentas

24. SEGURIDAD

25. Panorama internacional

26. PANORAMA INTERNACIONAL
 Los negocios que
operan a nivel
internacional y
quieren realizar
transacciones en los
países de destino, se
tienen que enfrentar
a una gran diversidad
de situaciones según
el caso.
 Las tarjetas de
crédito son muy
populares , ahora
bien no dominan el
mercado global.

27. PANORAMA INTERNACIONAL

28. PANORAMA INTERNACIONAL

29. Comercio móvil

30. ¿COMERCIO ELECTRONICO MÓVIL?
Hay que diferenciar entre:
• Compras en aplicaciones nativas móviles
• Compras en web móviles
• Cobro a través de dispositivos móviles
• Pago a través de dispositivos móviles

31. COMPRAS EN APLICACIONES MÓVILES

32. COMPRAS EN WEB MÓVILES

33. COBRO EN POS MEDIANTE MÓVILES

34. PAYPAL HERE

35. PAGO EN POS MEDIANTE MÓVILES - NFC

36. OTROS EJEMPLOS DE PAGOS
Pagos P2P
Pagos en Facebook
Apple?
Pagos en TV

37. El móvil. La revolución multicanal

38. LAS LÍNEAS ENTRE CANALES SE DIFUMINAN
Online 4%
Offline
96%
Fuente: Forrester, Euromonitor and Economist Intelligence Unit
2008 = $325B
PASADO
Online
7%
Influenciado por
Internet offline
38%
No influenciado
por Internet
offline
55%
Fuente: Forrester
PRESENTE
2014 = $10T
“Comercio”
Fuente: Economist Intelligence Unit
FUTURO

39. LOS CONSUMIDORES ESTAN LIDERANDO LA REVOLUCIÓN
MULTICANAL
1 de 7propietarios de
teléfonos inteligentes en la UE han
comprado a través del móvil en Dec’2012.
18%de los europeos que
acceden a internet a través del móvil
han comparado precios en el móvil
mientras estaban en una tienda.
67%de los consumidores
han usado múltiples dispositivos
secuencialmente para completar
una compra´.
47%de los consumidores
prefieren investigar en Internet sobre
un producto antes de comprar.
51%de los compradores
de Internet tienen sus cuentas de
redes sociales abiertas mientras
compran.
35%de los consumidores
en EEUU admiten haber ido a
ver, tocar, probar en una tienda,
pero comprado en Internet al
encontrar mejores precios.

40. PIDE POR ANTICIPADO Y PAGA EN EL RESTAURANTE A
TRAVÉS DEL MÓVIL

41. COMPRA CAMINO DE CASA - QR

42. PAGA CON TU NÚMERO DE TELÉFONO Y PIN EN TIENDAS
FÍSICAS

43. UNA EXPERIENCIA DIFERENTE

44. GRACIAS
Miguel Ángel Cuesta González
Head of Strategic Client Services
PayPal Iberia
O: +34 91 790 10 65
M: +34 667 932 753
@: mcuestagonzalez@paypal.com

45. www.obs-edu.com