TICs Universidad Central Chile

UNIVERSIDAD CENTRAL DE CHILE
Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas
Tecnologías de Información y Comunicación.

SOLEMNE I “Tecnología de la Información y Comunicación”

OTOÑO 2010


TEMA I

¿QUE SON LAS TICs?
Primero que todo cabe decir que las siglas TICs significa “Tecnologías de la
información y la comunicación”. Las TICs son herramientas que han trasformado
de forma radical la manera en la que personas, empresas, organizaciones y
sociedades pueden acceder a la información, esto que significa, si en el pasado
por ejemplo, la información se extraía a través de las bibliotecas, de un libro o un
periódico, las TICs han hecho que esto sea diferente. Entonces ya podemos
acceder a la información utilizando internet o un teléfono celular. Las TICs son
muchísimas herramientas, internet es una de las principales y la más conocida,
pero no es la única porque se complementa con otras formas como por ejemplo
los celulares ya mencionados, el software, y demás innovaciones. Entonces las
TICs lo que han producido es un gran cambio, en las patrones tradicionales de
trabajo colaborativo, aprendizaje y apropiación de conocimiento, porque ya las
personas no solo leen el libro, sino que pueden generar por ejemplo un BLOG con
conocimiento o pueden generar todo tipo de opiniones y de interacciones
interesantes en internet o en otros medios.
¿PORQUE SON TAN IMPORTANTES PARA LAS ORGANIZACIONES?
Las TICs agregan valor a las actividades operacionales y de gestión empresarial
en general y permite a las empresas obtener ventajas competitivas, permanecer
en el mercado y centrarse en su negocio.

Las tecnologías de información y comunicación hacen referencia a la utilización de
medios informáticos para almacenar, procesar y difundir todo tipo de información
en las distintas unidades o departamentos de cualquier organización.

Las TICs son esenciales para mejorar la productividad de las empresas, la calidad,
el control y facilitar la comunicación entre otros beneficios, aunque su aplicación
debe llevarse a cabo de forma inteligente. Si las TICs son aplicadas de forma
inteligente y son bien utilizadas por la organización esta puede traer una serie de
beneficios que incremente su poder dentro del mercado.

Algunas de las muchas ventajas que pueden generar las TICs en las
organizaciones son las siguientes:
 Rápida comunicación y traspaso de información con los compañeros de
trabajo dentro de la organización gracias a las Intranet e internet.

OTOÑO 2010

 Apoyar a las PYMES y a los empresarios locales para presentar y vender
sus productos a través de Internet.
 Permitir el aprendizaje interactivo y la educación a distancia para los
empleados
 Impartir nuevos conocimientos para la empleabilidad que requieren muchas
competencias (integración, trabajo en equipo, motivación, disciplina, etc.).
 Ofrecer nuevas formas de trabajo y de inclusión laboral, como teletrabajo

 Dar acceso al flujo de conocimientos e información para empoderar y
mejorar las vidas de las personas, facilidades, exactitud, menores riesgos,
menores costos, etc.
¿CUAL HA SIDO LA EXPERIENCIA DEL CURSO EN LA APLICACION DE
TICS?
Las TICs son muy amplias, sin embargo si nos enfocamos en la experiencia del
curso en la aplicación de TICs, podemos ver que nos hemos enfocado
principalmente en los Blog, donde podemos transmitir y recibir información de una
forma muy rápida y dinámica, lo cual nos servirá tanto para el crecimiento de
nuestra personas como también en el caso de tener nuestra empresa, en la cual
podremos dar a conocer y recibir información instantáneamente y con mucha
facilidad. Además con el hecho de crear nuestro propio Blog hemos visto lo útiles
que son las TICs en todo aspecto, ya sea en el día a día y en la sociedad, ya que,
hemos visto en las clases como estas se utilizan en distintos ámbitos de la
sociedad, ya sea en la educación, en la salud, en la pymes, etc.
Otra aplicación que hemos experimentado en el curso es la creación del facebook,
que es la red social más grande hoy en día y muy utilizada ya sea por personas y
empresas. Las empresas han visto que mediante esta red social es muy fácil y
efectivo dar a conocer a las personas ya sea, nueva información o nuevos
productos, además esta puede diferenciar por rangos de edad, sexo o hasta
estado civil, lo cual es muy útil como herramienta de publicidad.
Podemos ver que las TICs van siendo actualizadas con mucha rapidez y si uno,
no esta en constante actualización y aprendizaje fácilmente uno puede quedar
obsoleto en cuanto al conocimiento de las TICs.

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TEMA II
¿QUE ES LA GESTION DEL CONOCIMIENTO?
La Gestión del conocimiento (del inglés Knowledge Management) es un
concepto aplicado en las organizaciones, que busca transferir el conocimiento y la
experiencia existente entre sus miembros, de modo que pueda ser utilizado como
un recurso disponible para otros en la organización.
Usualmente el proceso implica técnicas para capturar, organizar, almacenar el
conocimiento de los trabajadores, para transformarlo en un activo intelectual que
preste beneficios y se pueda compartir.
En la actualidad, las tecnologías de información permiten contar con herramientas
que apoyan la gestión del conocimiento en las empresas, apoyando en la
recolección, la transferencia, la seguridad y la administración sistemática de
la información, junto con los sistemas diseñados para ayudar a hacer el mejor uso
de ese conocimiento.
En detalle, se refiere a las herramientas y a las técnicas diseñadas para preservar
la disponibilidad de la información llevada a cabo por los individuos dominantes y
facilitar la toma de decisiones, así como reducir el riesgo. Es un mercado
del software y un área en la práctica de la consultoría, relacionada a disciplinas
tales como inteligencia competitiva. Un tema particular de la administración del
conocimiento es que el conocimiento no se puede codificar fácilmente en
forma digital, tal como la intuición de los individuos dominantes que viene con
años de experiencia y de poder reconocer los diversos patrones del
comportamiento que alguien con menos experiencia no puede reconocer.
El proceso de la Administración del Conocimiento, también conocido en sus fases
de desarrollo como "aprendizaje corporativo" o "aprendizaje organizacional", tiene
principalmente los siguientes objetivos:

 Identificar, recoger y organizar el conocimiento existente.
 Facilitar la creación de nuevo conocimiento.
 Apuntalar la innovación a través de la reutilización y apoyo de la habilidad de la
gente a través de organizaciones para lograr un mejor desempeño en la
empresa.

La transferencia del conocimiento (un aspecto da la Administración del
Conocimiento) ha existido siempre como proceso en las organizaciones. De
manera informal por medio de las discusiones, sesiones, reuniones de reflexión,
etc., y de manera formal por medio del aprendizaje, el entrenamiento profesional y
los programas de capacitación. Como práctica emergente de negocio, la
administración del conocimiento ha considerado la introducción del principal oficial

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del conocimiento, y el establecimiento de Intranets corporativos, de wikis, y de
otras prácticas de la tecnología del conocimiento y de información.

¿CUAL ES NUESTRA DEFINICION DE GESTION DEL CONOCIMIENTO?

La Gestión del Conocimiento es un tema del cual las organizaciones se están
interesando cada vez más.

Si bien, la gestión en las empresas se orienta a procesos de coordinación de los
recursos disponibles (generalmente físicos) llevados a cabo para establecer y
alcanzar los objetivos y metas previstos, dentro de políticas establecidas; la
gestión orientada al conocimiento trasciende y va mucho más allá porque se toma
en cuenta un elemento (intangible) que siempre ha existido pero que sin embargo
hoy se le da la importancia y el cuidado debido: el conocimiento.

Para los investigadores, este elemento (conocimiento) es el factor clave para que
la organización alcance un alto nivel de competitividad y logre sus objetivos.

¿COMO SE PUEDE APLICAR A UNA EMPRESA?

Las actividades que contribuyen la mayor parte del contenido a la gestión del
conocimiento son la gestión de información, la atención a la calidad (la
innovación), los factores humanos (el capital humano) y los resultados de los
análisis propios de la inteligencia de empresa.

La gestión de la información se ocupa de aspectos informativos, en términos de
valoración, de técnicas de operación y control y de esquemas de acceso. En este
caso "información" significa documentos, datos y mensajes estructurados

La gestión de la información puso en relieve que no toda la información es creada
igual, que diferentes tipos de información tienen diferentes valores y que por lo
tanto deben ser manipuladas en modo diferente. Esta percepción (que se ajusta
más al conocimiento) queda en el DNA de la gestión del conocimiento. Se ve
claramente en la práctica qué técnicas o tecnologías son más apropiadas para la
compartición de los distintos tipos de conocimiento y en el enfoque sobre el
consumo del conocimiento, no sólo acerca de su disponibilidad.

Las técnicas de la atención a la calidad fueron aplicadas a los procesos de
producción, mientras la gestión del conocimiento tiene un objetivo más amplio, y
que incluye los procesos que no parecen prestarse a la medición o que ni siquiera
tienen una definición clara. Así y todo, una parte importante consiste (entre otras
cosas) en hacer visible (más bien hacer emerger) el conocimiento, y por lo tanto

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en desarrollar procesos de conocimiento y estructuras de control. Este es un
enfoque heredado de las técnicas de análisis y mejoramiento desarrolladas para el
sector de la calidad.

En la práctica, nuestra comprensión del capital humano (y la importancia de la
inversión correspondiente) tiende a ser distorsionada o diluida. El mensaje
esencial de los investigadores del capital humano es la ventaja financiera de las
organizaciones y empresas que invierten en las personas, principalmente en
formación y adiestramiento. Este tipo de inversión tiene una tasa de restitución
superior (en la forma de mayor productividad del trabajo y desarrollo de las
capacidades) que en todas las otras opciones. Muchas organizaciones aún ven a
sus empleados y programas de formación como gastos, más que como
inversiones.

¿QUE HERRAMIENTAS DEBEREMOS APLICAR PARA AFRONTAR SU
DESARROLLO INTERNACIONAL?
Para afrontar de buena manera el desarrollo internacional debemos aplicar una
serie de herramientas, como por ejemplo:
 Intranet
 · Internet
 · Sistemas de Gestión de Documentos
 · EIS (Executive Information System)
 DDS (Digital Data Storage)
 · Distribución de Información Personalizada
 · Portales corporativos
 · Buscadores
 · Sistemas de Filtrado y Distribución de Información
 · Sistemas de Trabajo en Grupos: Groupware
 · Sistemas de Flujos de Trabajo: Workflow
 · Datawerehouse o Almacenes de Datos
 · ERP: Enterprise Resourse Planning
 · CMR: Customer Relationship Management

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 · Minería de Datos

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TEMA III
COMPARACION DE LA WEB 1.0 Y DE LA WEB 2.0.
WEB1.0
Nos referimos a productores de contenidos que diseñaban y creaban sitios web
para un gran número de lectores, donde podían obtener información consultando
directamente la fuente.
WEB2.0
Es una Web basada en comunidades de usuarios y una gama especial de
servicios, como las redes sociales, o por ejemplo los blogs, los wikis, que
fomentan la colaboración y el intercambio ágil de información entre los usuarios.
A continuación se presenta un cuadro comparativo con las notorias diferencias
que existe entre una WEB 1.0 y una WEB 2.0.

WEB 1.0 WEB 2.0

Información centralizada Información descentralizada

Sitios con contenidos de alta y baja Amplia diversidad en contenidos administrados por
calidad administrados por un usuarios
webmaster

Información poco actualizada Información en permanente cambio

Softwares tradicionales Softwares y aplicaciones que no requieren de su
instalación en la PC para utilizarlos

Contenidos y sitios más bien estáticos Contenidos y sitios flexibles, en permanente
transformación

Diseño y producción a cargo de Diseño y producción sin necesidad de grandes
quienes conocen sobre informática conocimientos de informática. Accesibles y
prácticos.

Sitios con fines generalmente Sitios con fines diversos; en la mayoría de los
comerciales casos, la construcción de comunidades que
comparten intereses, prácticas, información, etc.

Software con licencias pagas Softwares gratuitos para el usuario

Función: difundir información Función: producir, diseñar, construir y compartir
información en diferentes soportes

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DEBEMOS OPINAR SOBRE PORQUE ES TAN IMPORTANTE PARA LAS
ORGANIZACIONES Y LAS PERSONAS LA WEB 2.0
La forma de concebir la Red se ha visto profundamente conmocionada con la
aparición de tecnología que permite una Web más participativa y personalizada.
Así, destacamos la proliferación de términos que han surgido, desde la aparición
de este fenómeno web 2.0: ‘wiki’, ‘blog’, ‘podcasting’, ‘videolog’, ‘networking’, etc.
El desarrollo de la Web 2.0 en la red de redes a diferencia de la Web de finales del
siglo pasado, destaca que los individuos pueden tener tanta importancia como las
empresas o los medios de comunicación. Este entorno en el que lo importante son
las personas, está teniendo una influencia cada día mayor en la sociedad y en la
economía tal y como las conocemos.
Esta tecnología ayuda a las empresas a ser más competitivas y posicionarse en el
mercado a través de varias vertientes. Estas pueden ser las redes sociales o
networking, a través de las cuales podemos hacer contactos empresariales
mediante plataformas como Neurona, e-conozco, Xing AG, etc. Además de esta
característica, la web 2.0 posee enriquecimientos como los blogs, que aportan un
beneficio a las comunicaciones internas de la empresa y una comunicación
permanente con el cliente con sus comentarios ya portaciones. También es
posible gracias a esta tecnología, crear wikis para definir un lenguaje básico
corporativo. Todo ello puede ayudar a la empresa a estar más introducida en la
sociedad de la información y por consiguiente, ser más competitivos.

Según datos de un estudio realizado por el INE sobre la Sociedad de la
Información, el 80% de los contenidos existentes en Internet de los años noventa
estaba creado por empresas y medio de comunicación y que tan sólo el 20%
restante había sido creado por los usuarios. Además, el objetivo de la Web se
centraba en ser prácticamente una galería comercial con anuncios, escaparates y
tiendas. La participación del usuario final era mínima, algo que ha cambiado
mucho.

Sin embargo, en pleno 2007, más del 85% de los contenidos existentes en la red
están creados por usuarios, mientras que las empresas y los medios aparecen
relegados a producir en torno al 15% del total. Esto se debe al cambio en el
paradigma de interacción promovido por la llegada y popularización de
herramientas como blogs, wikis, redes sociales como facebook, foros, universos
virtuales, etc.

La incorporación de las TIC a la gestión empresarial mejora la competitividad y
consigue una imagen mucho más sólida e innovadora de cara al exterior. La
apuesta consiste en saber adoptar una nueva cultura empresarial, coherente, por

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supuesto, con la era de Internet y con las nuevas tecnologías que facilitan el
posicionamiento en el mercado de distintas empresas.

DEBEMOS INTENTAR ANTICIPAR QUE SE VIENE ¿LA WEB 3.0?
Hoy en día podemos decir que nos encontramos en la WEB 2.0 donde podemos
tener alto nivel de interactividad, y estar interconectado a varias redes al mismo
tiempo como los son Youtube, Blogspot, Facebook, Hotmail, Google, y muchas
mas. Haciendo posible la colaboración con otras personas en línea, relaciones
sociales vía internet, conocimiento social e incluso aprendizaje de distintos temas
y herramientas, además de a la vez uno puede compartir y generar información
mediante los diferentes medios que nos entrega internet. Sin embargo la red
organiza la información de forma sintáctica, lo que quiere decir que todo se
encuentra etiquetado a través del código HTML, basado en la clasificación de
contenidos según palabras y su orden, organizando la información sin atender a
su significado.
Pero hoy gracias a la WEB 3.0 todo esto esta mejorando ya que se esta
trabajando por crear un sistema de codificación que permita organizar la
información estableciendo mas relaciones entre las cosas, pero esta vez
atendiendo al significado de las cosas, es decir que la red organice la información
de forma semántica. Y que no pase que por ejemplo si uno escribe perro solo
aparezca igual a animal, cuatro patas, ladra. Entonces la WEB 3.0 es un término
referido a la evolución de la web que busca mejorar la organización y el acceso a
la información, con la finalidad de:
 Agilizar las búsquedas.

 Acceder a la información de manera eficaz.

 Tomar menos tiempo al buscar.

 Organizar de mejor forma la información.

Por eso es llamada “semántica” o “inteligente”, por eso hay que agradecer a la
vida que existe gente que sigue innovando, para así facilitarnos la vida cotidiana y
seguir evolucionado.

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