Cómo diseñar y optimizar una campaña de correo electrónico.

1. 7 REGLAS PARA DISEÑAR UNA CAMPAÑA
DE e-MAIL MARKETING EFECTIVO
ENTRENAMIENTO, CONSULTORÍA E IMPLEMENTACIÓN
Comprometidos a difundir una Cultura Digital ética y responsable
Monday, May 6, 13

2. DESARROLLO DE COMPETENCIAS DIGITALES
Comprometidos a difundir una Cultura Digital ética y responsable
¿Por qué usar e-mail?
Monday, May 6, 13

3. Importante herramienta
de comunicación
DESARROLLO DE COMPETENCIAS DIGITALES
Comprometidos a difundir una Cultura Digital ética y responsable
¿Por qué usar e-mail?
Monday, May 6, 13

4. ¿Por qué usar e-mail?
DESARROLLO DE COMPETENCIAS DIGITALES
Comprometidos a difundir una Cultura Digital ética y responsable
Monday, May 6, 13

5. Bajo costo
¿Por qué usar e-mail?
DESARROLLO DE COMPETENCIAS DIGITALES
Comprometidos a difundir una Cultura Digital ética y responsable
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6. ¿Por qué usar e-mail?
DESARROLLO DE COMPETENCIAS DIGITALES
Comprometidos a difundir una Cultura Digital ética y responsable
Monday, May 6, 13

7. Capacidad de llegar a
grandes audiencias
¿Por qué usar e-mail?
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Monday, May 6, 13

8. ¿Por qué usar e-mail?
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9. Puede ser segmentado
con precisión
¿Por qué usar e-mail?
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10. ¿Por qué usar e-mail?
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11. Las preferencias de los usuarios pueden
ser rastreadas para permitir mejoras
continuas en la comunicación
¿Por qué usar e-mail?
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12. ¿Por qué usar e-mail?
DESARROLLO DE COMPETENCIAS DIGITALES
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13. Genera usuarios calificados
¿Por qué usar e-mail?
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14. ¿Por qué usar e-mail?
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15. Fortalece la imagen institucional
¿Por qué usar e-mail?
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16. Las Reglas:
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17. Las Reglas:
Regla 1: Construir listas que funcionen
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18. Las Reglas:
Regla 1: Construir listas que funcionen
Regla 2: Obtener el permiso del usuario y
dejar claro quién lo envía
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Monday, May 6, 13

19. Las Reglas:
Regla 1: Construir listas que funcionen
Regla 2: Obtener el permiso del usuario y
dejar claro quién lo envía
Regla 3: Mantener las listas actualizadas
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Monday, May 6, 13

20. Las Reglas:
Regla 1: Construir listas que funcionen
Regla 2: Obtener el permiso del usuario y
dejar claro quién lo envía
Regla 3: Mantener las listas actualizadas
Regla 4: Enviar el mensaje correcto
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21. Las Reglas:
Regla 1: Construir listas que funcionen
Regla 2: Obtener el permiso del usuario y
dejar claro quién lo envía
Regla 3: Mantener las listas actualizadas
Regla 4: Enviar el mensaje correcto
Regla 5: Enviar el mensaje en el momento
oportuno
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Monday, May 6, 13

22. Las Reglas:
Regla 1: Construir listas que funcionen
Regla 2: Obtener el permiso del usuario y
dejar claro quién lo envía
Regla 3: Mantener las listas actualizadas
Regla 4: Enviar el mensaje correcto
Regla 5: Enviar el mensaje en el momento
oportuno
Regla 6: Conocer las mediciones
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Monday, May 6, 13

23. Las Reglas:
Regla 1: Construir listas que funcionen
Regla 2: Obtener el permiso del usuario y
dejar claro quién lo envía
Regla 3: Mantener las listas actualizadas
Regla 4: Enviar el mensaje correcto
Regla 5: Enviar el mensaje en el momento
oportuno
Regla 6: Conocer las mediciones
Regla 7: Probar y modificar sobre la marcha
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24. Regla 1: Listas que funcionen
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25. clientes
proveedores
quejas
informes
exposiciones
recomendados
Regla 1: Listas que funcionen
Gente que pudiera tener interés en la información
que nuestra institución ofrece
Más sólida una lista “de casa”
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26. Métodos para captar el registro del usuario
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27. Métodos para captar el registro del usuario
lista de usuarios existentes
lista de asistentes a eventos
referidos
registro en el sitio web
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28. ¿ Estás
captando
registros
desde tu
sitio web ?
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29. ¿ En dónde
debiera
aparecer el
formato de
registro ?
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30. ¿ En dónde
debiera
aparecer el
formato de
registro ?
¡ EN
TODAS
PARTES !
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31. ¿ Qué
información
deben
registrar los
usuarios ?
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32. e-mail,
nombre...
¿ Qué
información
deben
registrar los
usuarios ?
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33. Respeta su tiempo
y privacidad
Solicita solo los
datos que vas a
usar
Mantén el registro
corto y amigable
Muestra
respeto
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34. Regla 2: Obtener el permiso
del usuario y dejar claro quien
lo envía
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35. Regla 2: Obtener el permiso
del usuario y dejar claro quien
lo envía
“ Opt - In “
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36. La clave es darle
al usuario lo que
él quiere:
CONTROL
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37. Publica una política de
privacidad
La clave es darle
al usuario lo que
él quiere:
CONTROL
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38. Publica una política de
privacidad
Mantén el registro corto y
amigable
La clave es darle
al usuario lo que
él quiere:
CONTROL
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39. Publica una política de
privacidad
Mantén el registro corto y
amigable
Ofrécele la posibilidad de
actualizar sus datos
La clave es darle
al usuario lo que
él quiere:
CONTROL
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40. Publica una política de
privacidad
Mantén el registro corto y
amigable
Ofrécele la posibilidad de
actualizar sus datos
Ofrecéle la posibilidad de
darse de BAJA
La clave es darle
al usuario lo que
él quiere:
CONTROL
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41. Legislación mexicana para la
ejecución de campañas de
correo electrónico
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42. El SPAM lo regula el IFAI
Legislación mexicana para la
ejecución de campañas de
correo electrónico
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43. Ley Federal de Protección de Datos Personales
http://www.protecciondedatospersonales.org/
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44. DESARROLLO DE COMPETENCIAS DIGITALES
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45. El permiso
NO
es un pase automático
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46. DESARROLLO DE COMPETENCIAS DIGITALES
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47. ¡ RELEVANCIA !
¡ RELEVANCIA !
¡ RELEVANCIA !
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48. Barreras de un e-mail
Cortesía de Carlos de Llano Rivera
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49. RECIBIDO
Depende de los filtros anti-spam
ABIERTO
Depende del asunto y remitente
LEIDO
Calidad, relevante
y oportuno
Barreras de un e-mail
Cortesía de Carlos de Llano Rivera
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50. DESARROLLO DE COMPETENCIAS DIGITALES
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51. Regla 3: Mantener las listas
actualizadas
Usar mútiples procecimientos “Opt - In “
Enviar mensajes de confirmación de datos
Borrar los correos rechazados
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52. DESARROLLO DE COMPETENCIAS DIGITALES
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53. Regla 4: Enviar el mensaje
correcto
¿ Qué tipo de mensaje?
¿ Qué día es el correcto para envío de mensajes ?
¿ Con qué frecuencia ?
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54. CICLO DEL E-MAIL
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55. DESARROLLO DE COMPETENCIAS DIGITALES
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56. El primer paso y el más importante es
BIENVENIDA
Las buenas relaciones inician con
buenas conversaciones
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57. DESARROLLO DE COMPETENCIAS DIGITALES
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58. Diseñar una serie de mensajes
adicionales que introduzca a la
Institución, sus servicios y
beneficios al usuario
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59. Personaliza. La información debe
ser personalizadas lo más posible
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60. Haz preguntas.
Asegúrate que el mensaje deje claros
los beneficios de registrar sus
preferencias
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61. DESARROLLO DE COMPETENCIAS DIGITALES
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62. El segundo punto importante es
PUNTO DE
INTERACCIÓN DE
LA COMUNICACIÓN
una consulta, una solicitud de información, un registro, una llamada, una descarga,
una queja...
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63. DESARROLLO DE COMPETENCIAS DIGITALES
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64. El tercer punto importante es
MENSAJE DEL
“SUBJECT”
Promesa de valor al target
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65. mensaje corto, descriptivo y que
aporte al lector una razón para
explorar el mensaje del contenido
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66. Tips:
Localización: incluir el nombre de una ciudad, puede ayudar
Mantener las noticias siempre frescas en un boletín, que el lector
vea la noticia importante.
Tamaño de la línea del “subject”: 50 caracteres o menos
La línea del “from” tan importante como el “subject”: comunica al
lector quién eres
Email Promocionales: las mismas reglas, mantén el mensaje corto,
directo, evitando frases engañosas, mayúsculas o signos de
exclamación. A veces las frases en forma de pregunta funcionan
mejor
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67. Estructura del mensaje:
Razón social o
marca Institucional
Descripción del
servicio
Foto Promesa de Valor
“Call to Action” Beneficios
Información
Ligas a info relevante
y Redes Sociales
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68. SUBJECT: THIS WEEK’S WEB CLINIC: How to Craft an Engaging Email Message (plus live optimization)
FROM: "MarketingExperiments" <reply@reply.marketingexperiments.com>
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69. DESARROLLO DE COMPETENCIAS DIGITALES
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70. Las primeras 24 horas son
cruciales para establecer una
relación con el nuevo suscriptor.
Regla 5: Enviar el mensaje en
el momento oportuno
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71. DESARROLLO DE COMPETENCIAS DIGITALES
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72. Automatizar mensajes de respuesta
Aprovechar estacionalidad para lanzar avisos
Conocer el estatus del ciclo del usuario en internet
Segmentar y subsegmentar la base de datos
Establecer claramente tu propuesta de valor
Incluir algun estímulo adicional para nuevos
usuarios (aún en contenido)
Incluir una lista de opciones con lo que esperan
obtener de futuros e-mails
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73. DESARROLLO DE COMPETENCIAS DIGITALES
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74. Número de mensajes enviados
% de apertura
Número de clickthroughs
% de rechazos
% de bajas
Regla 6: Conocer las mediciones
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75. DESARROLLO DE COMPETENCIAS DIGITALES
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76. 1º Tasa de entrega = (número de correos enviados – número rebotados) / número de correos
enviados
2º Tasa de bajas = Número de bajas / número de correos entregados
3º Tasa de abiertos = número de correos abiertos / número de correos enviados
4º Tasa de respuesta = número de clics / número de correos abiertos
(Mide calidad de lista y/o efectividad de oferta)
Indicadores clave del desempeño
(KPI)
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77. DESARROLLO DE COMPETENCIAS DIGITALES
Comprometidos a difundir una Cultura Digital ética y responsable
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78. Regla 7: Probar y modificar
sobre la marcha
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79. DESARROLLO DE COMPETENCIAS DIGITALES
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80. Regla 7: Probar y modificar
sobre la marcha
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81. WWW.EMARKETINGMEXICO.COM
(55) 5668-4011CD. DE MÉXICO
Expositora: Maru Flores
maru@emarketingmexico.com
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