1. La Poste Suisse et la
cyberadministration, exemples
d’innovation
eGov Innovation Day, Sierre
15 Novembre 2013
Denis Morel, La Poste Suisse

2. Agenda
La Poste Suisse et l‘innovation
Solutions dans la cyberadministration
Idées pour le futur
Rencontre eGov, Sierre, 15 Novembre 2013
Denis Morel, La Poste Suisse et la cyberadministration
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3. La Poste
Suisse
La Poste Suisse et l‘innovation

4. Que veut la Poste?
La vision de la Poste
Nous transportons personnes,
biens, argent et informations
de façon fiable, valorisante et durable
… pour nos clientes et clients
… avec succès, en innovant sur nos
quatre marchés: la
communication,
la logistique, les services
financiers
grand public et les transports
publics
… ensemble, avec nos
collaboratrices et collaborateurs
… pour la Suisse
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5. Qu’attend le Conseil Fédéral de la Poste Suisse
Objectifs stratégiques (Extraits)
[…] qu’elle maintienne, dans le secteur d'activité «communication et
logistique», sa position de leader sur le marché des lettres et des colis en
Suisse et à l'étranger, et qu'elle réponde aux besoins en matière de
communication et de logistique en développant des offres physiques et
électroniques adaptées aux exigences actuelles […]
[…] qu'elle offre, dans les secteurs relevant de son activité principale […]
des produits et des prestations de qualité, commercialisables et
innovants, tout en générant une croissance rentable et en renforçant la
rentabilité de l'entreprise grâce à des améliorations de son efficacité […]
[…] qu'elle soit créatrice de valeur, tout en garantissant et en
augmentant durablement la valeur de l'entreprise […]
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6. L’innovation à la Poste Suisse
Comment est organisé l’innovation à la Poste
Nouveaux
marchés
Coordination de l’innovation (INN)
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7. L’innovation à la Poste Suisse
Champs d‘activité et le Processus INN
RESEAU DES
PARTENAIRES
EXTERN
INTERN
GENERER
CAMPAGNES
TOP-DOWN
TESTER
PILOTER
DEVELOPPER
LANCER
MULTIPLIER.
Processus INN
STOP
MARKETING
& VENTE
CO-STAR
POSTIDEA
BOTTOM-UP
SPIN-OFF
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8. L’innovation à la Poste Suisse
Pilotage par des membres de la direction générale
–
Susanne Ruoff, Directrice Générale
–
Ulrich Hurni, Directeur PostMail
–
Yves-André Jeandupeux, Directeur Personal
–
Pascal Koradi, Directeur Finances
–
Frank Marthaler, Directeur Swiss Post Solutions
–
Thierry Kneissler, Directeur Corporate Center PostFinance
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9. L’innovation à la Poste Suisse
Exemple de produits et services lancés par le processus
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10. Together
Solutions dans la cyberadministration

11. Trois niveaux d’innovation dans le monde électronique
Exemple de solutions eGovernment
Nouveaux marchés
•
•
Produits ou services dans de nouveaux marchés
Exemples:
• Dossier patient électronique (Cybersanté)
• SuisseID
Digitalisation de processus existants
•
Digitalisation du processus physique existant par la mise sur le marché
de solutions électroniques
• Exemples:
• ePostOffice
• IncaMail
Support des produits et services existants
•
•
Support du processus physique par l’utilisation d’éléments digitaux
Exemples:
• Envoi de l’acte judiciaire / de l’avis de poursuite
• Extrait du casier judiciaire
• MyPostBusiness
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12. Envoi de l‘avis de poursuite
Intégration électronique entre l‘office de poursuite et la Poste
Expéditeur (Office de poursuite)
Post
e
Destinataire
(Citoyen)
5
Données scannées
1
Originator
Donnée
Résumé
s
•
•
Données (XML)
•
Tâche d‘envoi
3
WWW
2
Pas de modification du processus physique
Système de la Poste
4
Optimisation du processus à l’envoyeur et à
Données
la Poste par un échange électronique
scannées
Meilleure qualité et traçabilité
Livraison/ Notification
Pickup
Office de Poste
2nd livraison / notification
Destinatair
e
1. L’office de poursuite cré les informations d’envoi dans son système
2. Les données sont transmises à la Poste – La génère le justificatif de livraison avec le code bare et le
renvoie à l’expéditeur
3. L’office de poursuite imprime le justificatif, le signe et envoie l’actre de poursuite par Poste
4. L’acte de poursuite est délivré et la code barre est scanné, Le status est sauvé dans le système de la
Poste
5. Les informations sur le statut sont envoyées régulièrement au système de l’offie de poursuite
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13. ePost Office
Boîte de réception électronique
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14. Dossier de patient électronique de la Poste
Processus des documents médicaux
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15. Dossier de patient électronique de la Poste
Platte-forme d’échanges sécurisés des documents médicaux
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16. Future
Idées pour le futur

17. Vision
La Poste Suisse comme structure transversale opérationalisable
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18. La Poste Suisse comme intermédiaire de confiance
Assurer l’échange d’information pour les processus transversaux
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19. Merci pour votre attention
Denis Morel, La Poste Suisse
denis.morel@swisspost.com
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