1. Kennissessie Webanalytics
29 april 2010

2. Rutger Huisman
Senior Online marketeer.
nl.linkedin.com/in/rutgerhuisman
imblog.nl

3. Paul van Oosterhout
Online Marketeer.
nl.linkedin.com/in/paulvanoosterhout
twitter.com/pulles
recruitmentmatters.nl
imblog.nl

4. Bas van Harten
Online marketeer.
nl.linkedin.com/in/basvanharten
twitter.com/curly_brothers
imblog.nl

5. • Jarenlange ervaring met analytics
• Platform onafhankelijke oplossingen
• Partner voor implementatie én marketing
– Nedstat Authorised Partner
– Google Analytics Qualified Individuals
– SiteCore OMS Certified Marketers
– Web Analytics Association Member

6. >80 mensen met een passie voor internet
• < insert medewerkers slide >

7. Inhoud
Wie zijn we?
Analytics
Trends & ontwikkelingen
Meetplan
Implementatie & inrichting
Data analyse
Dashboarding

8. Analytics
Effectieve inzet van Analytics

9. Meten, verzamelen,
analyseren en rapporteren van
internetdata met als doel het
begrijpen en verbeteren van
webgebruik.

10. Verschillende metingen
• Logfile analyse
• Tagging
• Sniffing

12. Trends &
ontwikkelingen
Op het gebied van webanalytics

13. Live segmentatie

14. Conversie attributie
Customer journey
– Welk bezoek draagt bij aan conversie?
• Eerste kennismaking?
• Laatste converterende bezoek?
• Of een verdeling?
Google Analytics:
• Nu default: laatste campagne
• Search Funnels in Google Adwords
• Dit jaar ook in Google Analytics
Sitestat:
• Nu keuze: eerste of laatste campagne
• Extra optie: Engagementindex

15. Integratie van systemen
• Sitestat RING
• E-mailpakketten
• CRM-data
• Google Adwords
• Google Analytics
• Google Adwords
• Website Optimizer
• Google WebmasterTools?

16. Gebruik mobiele apparaten

17. Welke cijfers bekijken?
De bomen of het bos?

18. Wat levert Analytics (niet)?
Wel: (ordening van) data
Niet: interpretatie & keuzes
Belangrijk
In staat zijn om data juist te interpreteren
– Incident of trend?
– Significant of onbeduidend?

19. Als er aan de hand van
Analyticsdata geen bewijs voor
goed presteren kan worden
geleverd, is het medium
waardeloos…?

20. Don’t look
at the
Forest
Focus on
the Trees!

21. Hoe te werk gaan?
1. Maak vooraf een meetplan
2. Juiste implementatie en inrichting
– Filters
– Campagnemeting
3. Gerichte data analyse
– Trends en cijfers vergelijken
– Segmenteren
4. Overzichtelijk dashboard

22. Meetplan
Een goed begin is het halve werk!

23. Meetplan
Meetplan bevat:
– Beschrijving doelgroep en doelstelling
– Wat er gemeten/gerapporteerd moet worden?
– Wie moet gerapporteerd worden?
– Welke KPI’s en verantwoordelijke per KPI?
– Eisen website m.b.t. implementatie en structuur

24. Performance Indicatoren

25. KPI’s

26. Implementatie &
Inrichting
Meten wat je wil weten

27. Wat niet vergeten?
• Goede URL’s of tellerstructuur
• On site search query
• Conversie/bedankpagina’s
• Specifieke links
– Downloads
– Mailto-links
– Outbound-links

28. Let op bij!
• Content(pagina’s) zonder eigen tellers of URL’s
– Lightboxes
– Formulier/bedankpagina’s
• Meten over meerdere domeinen
• (I)Frames
• Redirects
• AJAX/Flash

29. Wat nog meer mogelijk?
• Event tracking
– AJAX/Flash-acties
– Downloads/uitgaande links
• Custom variables
– extra labels meegeven aan bezoekers

30. Event tracking
• Bijhouden van interactie in bijvoorbeeld Flash,
gadgets, AJAX, etc.
– Variabelen:
• Category
• Action
• Label
• Value

31. 8.095 keer op de pudding – 11.283 keer de bubble 1.461 keer Papegaai uit - 740 keer Papegaai aan
200 keer contact, 984 keer zoeken 1.685 Vliegende pudding - 345 keer de SMS
Event tracking
Voorbeeld Mona

32. Uitgevoerde acties

33. Event tracking
Voorbeeld 2

34. Downloads, kliks en mailto

35. Downloads per titel

36. Custom variabelen
• Extra labels/tags op specifieke pagina’s
• Type bezoekers herkennen
• Via script in broncode

37. Inrichting profielen
en filters
Bezoekers uitsluiten of toestaan

38. Structuur profielen
• Hoofdprofiel
– Alle dat interessante bezoekers
– Exclusief eigen IP’s
• Testprofiel(en)
– Testen van nieuwe filters
• Onbewerkt profiel
– Alle data
• Filterprofielen
– Profielen voor specifieke site-onderdelen
– Profielen voor zeer belangrijke bezoekerssegmenten

39. Filters (GA)
• Ongewenste bezoekers uit specifiek profiel verwijderen
• Specifiek bezoek in apart profiel analyseren
– Specifieke domeinen of subdomeinen
– Zeer belangrijke bezoekerssegmenten
• Data herschrijven
– URL’s hernoemen
– SEO rankings toevoegen
• Filters werken nooit met terugwerkende kracht!
• Volgorde van filters beïnvloed geselecteerde data

40. Campagnes
Effectiviteit van campagnes volgen

41. Campaign tracking
(Sitestat)
• http://www.mijndomein.nl/landingspagina.html?ns_campa
ign=voorjaarscampagne&ns_mchannel=e-
mail&ns_source=nieuwsbrief-april&ns_linkname=link-
intro&ns_fee=0
• Let op:
– uitgebreid sitestat-script op landingspagina!
– Wees uniform

42. Campaign tracking (GA)
• http://www.mijndomein.nl/landingspagina.html?
utm_source=nieuwsbrief-april&utm_medium=e-
mail&utm_content=link-
intro&utm_campaign=Voorjaarscampagne
• URL-maker in ‘Help’
• Let op:
– Optie no-override

43. Data analyse
Hoe data bekijken?

44. BEVINDINGEN
Strategie
DATACOLLECTIE Ontwikkeling Optimalisatie
AANBEVELINGEN
IMPLEMENTATIE
Optimalisatie methodiek

45. Waar naar kijken?

46. De context.
• Focus je niet op losse getallen
• Waarde van verkeer
• Vergelijk site gemiddelde
• Vergelijk andere periode

47. Trends.
(en trendbreuken..)

48. Vergelijk.

49. Visualiseer.

50. Advanced rapporten
Kijk verder dan de standaard rapporten

51. Sitestat: ‘Report Builder’

52. Voorbeeld Report Builder

53. GA: ‘Draaitabellen’

54. GA: ‘Aangepaste rapporten’

55. Voorbeeld:
aangepast rapport

56. GA: ‘Motion Charts’

57. Segmenteren!
Inzoomen op bezoekers

58. Bezoekers onderscheiden

59. Verkeersbron
• Search (organisch/betaald)
• E-mail
• Campagnes
• Refererende websites
– Social Media
• Brand/niet-brand gerelateerd verkeer
– Zoekverkeer met bedrijfsnaam
– Direct verkeer

60. Gedrag
• Type bezoeker
– Met/zonder conversie
– Geregistreerd/niet-geregistreerd
• Bezoek met hoge engagement
– Hoge gem. tijd op site
– Hoog aantal pagina’s per bezoek
– Veel herhaalbezoek binnen bepaalde tijd

61. Specifieke kenmerken
• Provider/netwerk naam
– Concurrenten
– Type organisaties (Overheid,
Onderwijsinstellingen)
• Uitsluiten providers consumenten
– B2B leads herkennen
• Locatie van bezoeker

62. Segmentatie tool in Sitestat

63. Segmentatie tool in GA

64. Welke vragen stellen?
• Stijgt/daalt segment als percentage van totaal
bezoek?
• Wijkt het gedrag van een segment af?
• Wat is de kwaliteit van een segment?
– Zit er verschil in de bounce rates?
– Welke segmenten converteren beter?

65. Voorbeeld: Gedrag
met/zonder conversies

66. Welke bronnen gebruiken
specifieke segmenten?

67. Reguliere expressies
• Sitestat
– Alleen * als wildcard
• Google Analytics
– Meerdere mogelijkheden
• “Help” >> “Reguliere expressies”
– Te gebruiken in
• Zoekvelden
• Filters
• Segmenten

68. Voorbeeld zoekfilters
– Referenties Social media
• Bron: (linkedin|hyves|del.icio.us|twitter.com) etc.
– Hogescholen/universiteiten
• Provider:
(univ|scholen|school|roc|opleidingen|onderwijs|colle
ge|student)
– Overheidsinstellingen
• Provider: (ministerie|gemeente|provincie)

69. Dashboarding
Weet wat er speelt

70. Persoonlijk KPI dashboard

71. Wat opnemen?
• Alléén belangrijkste indicatoren
• A4, ongeveer 7 items
• Doe de “So what?” test!

72. Maak het gemakkelijk!
• Automatische e-mailrapporten
• Koppelingen met (excel)dashboards
– Excellent Analytics voor Excel
• Bekijk meldingen en stel alerts in!
• Extra tools

73. Automatische meldingen

74. Alerts instellen:
Bijvoorbeeld SEO verkeer

75. Tools
Rapportage
• Excellent Analytics voor Excel
Implementatie controle
• Sitestat Toolbar
• Sitescanga.com (Implementatie controle)
Add-ons
• ‘Google Analytics Report Enhancer’ voor Firefox
• ‘Better GA’ voor Firefox
• ‘Copy Goals’ voor Firefox