El documento habla sobre el marketing en redes sociales y su importancia para las empresas. Explica que es necesario que las empresas estén presentes en Internet, donde está su público objetivo. También destaca la importancia de realizar un análisis de la situación actual de la empresa en redes sociales y de la competencia antes de crear una estrategia de marketing en redes. Finalmente, enfatiza que la estrategia debe centrarse en las personas.
3. Natalia González @nataliagoncal
¿Por qué estar?
¿Que pasa si no estoy?
¿Puedo administrarlas?
¿Cómo se van a integrar a mi empresa?
¿Tendré comunicación transparente?
¿Se toman las críticas y el feedback como algo positivo
o negativo?
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4. Natalia González @nataliagoncal
Razones
Su público está en Internet.
*En Febrero 2014, 29,8 millones de usuarios
se conectaron a internet en España desde su
PC, Smartphone y Tablet.
comScore , empresa líder en la medición de
internet que proporciona análisis para el
Mundo Digital™.
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5. Natalia González @nataliagoncal
Sí, quiero!
Condiciones:
Plan social media marketing
Profesional de los medios sociales (Community Manager)
Resultados tangibles a partir del mes 6
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6. Natalia González @nataliagoncal
Empresa y Community manager, cara a cara
Plan Social Media Marketing ¿Plan de qué?
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7. Natalia González @nataliagoncal
Plan de Social media Marketing empresa X
Análisis de situación
Datos del Sector
Nuestra competencia
Análisis DAFO
Monitorización actual de la marca (datos cualitativos y cuantitativos):
Identidad digital, posicionamiento de la marca, sentiment….
Plan Social media
Objetivos: genéricos y específicos (promover canales, potenciar el sentimiento de
comunidad, obtener BBDD…)
Target: Segmentar al máximo nuestro público objetivo
Estrategia
Táctica
KPI
Protocolo de crisis y actuación
Presupuesto
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8. Natalia González @nataliagoncal
¡Atención empresa!, respóndase con rigor …
¿Quiénes somos?
¿Dónde estamos ahora?
¿Dónde queremos estar?
¿Cómo llegamos hasta ahí?
¿Cuál es la estrategia global de la empresa?
¿Qué estrategia de marketing tradicional poseemos?
¿Cómo fidelizamos a nuestros clientes?
Las respuestas serán : Solución, respuesta, sentido y salida a cualquier acción que llevemos a
cabo en los medios sociales…
…Conocemos a la empresa porque además ya sabemos…
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9. Natalia González @nataliagoncal
“Datos esenciales y comunes en todos los briefings y estrategias”
Investigar
nicho de mercado: ¿cuál es el nicho o mercado? ¿qué punto exacto ofrece? ¿qué soluciona?
¿qué le diferencia? ¿qué hace la competencia?
clientes potenciales: ¿qué perfil tienen la audiencia/clientes potenciales? ¿edad, sexo,
ingresos, estudios, localización, intereses, estilo de vida, influencias, preferencias?
Análisis DAFO existente de la empresa
Respecto a la competencia
¿quiénes son los competidores?
¿dónde están?
¿qué productos ofrecen?
¿qué precios tienen?
¿qué fortalezas y debilidades muestran?
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10. Natalia González @nataliagoncal
DAFO previo de proyecto social media marketing
Análisis DAFO, Ejercicio imprescindible.
Requiere de grandes dosis de Objetividad.
Debilidades:
¿Qué dificultades tiene la empresa para convencer al equipo de las ventajas del social media?
¿Problemas para llevar a cabo una campaña social media?
¿Limitaciones para la escucha activa de la comunidad online?
¿Disponemos de herramientas y recursos para controlar y seguir los resultados de una
campaña de social media?
¿Tenemos dificultades par medir el ROI (beneficios)?
Amenazas:
¿Qué obstáculos pueden frenar los resultados en redes sociales?
¿Qué estrategias de la competencia pueden afectarnos?
¿Qué factores nos pueden impedir la actividad en redes sociales?
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11. Natalia González @nataliagoncal
Fortalezas
Capacidad para mejorar atención al cliente
Conocimiento del mercado
Conversión de visitantes web a clientes
Apoyo de la empresa para llevar a cabo el plan social media
marketing
Disponibilidad de recursos suficientes (humanos, económicos y
tiempo)
Contenido creado que nos puede ayudar
Base de seguidores de la empresa que harán de evangelizadores de la
misma.
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12. Natalia González @nataliagoncal El aprte del Mundo 2.0 al ámbito empresarial
Oportunidades
¿Por qué la empresa debe estar en la red? ¿Recuerdas?
Penetración y alcance geográfico
Tener presencia online en sitios donde aún no estamos
Rehacer canales de comunicación usados
Nuevos tipos de promociones y descuentos exclusivos de los nuevos canales.
Ahorro en términos económicos.
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13. Natalia González @nataliagoncal El aporte del Mundo 2.0 al ámbito empresarial
¿Análisis de situación? Investiga, pregunta, contrasta…
“Auditoría de social media de la empresa”
Descubrir las necesidades de la empresa a corto, medio y largo plazo así como
determinar las posibles acciones y caminos desde el punto de vista táctico en redes
sociales.
Tres pasos a seguir
1.- Evaluación interna
2.-Evaluación externa
3.-El Plan
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14. Natalia González @nataliagoncal
Evaluación Interna
Investiga, pregunta, contrasta…
Lo que ya están haciendo en la red, por muy mínimo que sea.
Cualquier acción hecha en internet que involucre a la empresa o sus productos, por muy
mínimo que sea.
Métodos y personas que actúan o han actuado.
Evaluación externa
Información de la competencia en la red
Acciones 2.0 que ha realizado
Clientes, consumidores… que actúan/participan en redes sociales
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15. Natalia González @nataliagoncal
3.- El Plan
Evaluación interna
+
Evaluación externa
________________
El Plan … STOP, zona de peligro
Tenemos nuestro primer análisis de situación, sabemos y tenemos:
Quienes somos
Datos del sector
Nuestra competencia
Análisis DAFO
Monitorización actual de la marca
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16. Natalia González @nataliagoncal
…. Podemos empezar a trabajar en el
Plan Social Media
¿Objetivos?
¿Target?
¿Estrategia?
¿Táctica?
¿Tecnología?
¿KPI?
¿Protocolo de crisis y actuación?
¿Presupuesto?
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17. Natalia González @nataliagoncal
Consejo del día
No trabajes con un cliente que se muestre impaciente desde el principio. En social
media no habrá resultados tangibles a corto plazo.
No podrás satisfacer sus expectativas e invertirás mucho tiempo en algo que saldrá
mal. Y lo peor, puede que tu propia reputación quede en entredicho.
@nataliagoncal
Visto, leído, vivido y experimentado
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18. Natalia González @nataliagoncal
“ NUNCA OLVIDARNOS QUE DEBEMOS CENTRARNOS EN PERSONAS.”
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