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Su público está en Internet.
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Tenemos nuestro primer análisis de situación, sabemos y tenemos:
 Quienes somos
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Plan Social Media
¿Objetivos?
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Consejo del día
No trabajes con un cliente que se muestre impaciente desde el principio. En social
media no habrá resultados tangibles a corto plazo.
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  • 1. Programar para potenciar la reputación: El Social media Marketing. NATALIA GONZÁLEZ #MCUned
  • 2. Natalia González @nataliagoncal Programar para potenciar la reputación: El Social media Marketing El aporte del Mundo 2.0 al ámbito empresarial#MCUned
  • 3. Natalia González @nataliagoncal ¿Por qué estar? ¿Que pasa si no estoy? ¿Puedo administrarlas? ¿Cómo se van a integrar a mi empresa? ¿Tendré comunicación transparente? ¿Se toman las críticas y el feedback como algo positivo o negativo? Programar para potenciar la reputación: El Social media Marketing El aporte del Mundo 2.0 al ámbito empresarial#MCUned
  • 4. Natalia González @nataliagoncal Razones Su público está en Internet. *En Febrero 2014, 29,8 millones de usuarios se conectaron a internet en España desde su PC, Smartphone y Tablet. comScore , empresa líder en la medición de internet que proporciona análisis para el Mundo Digital™. Programar para potenciar la reputación: El Social media Marketing El aporte del Mundo 2.0 al ámbito empresarial#MCUned
  • 5. Natalia González @nataliagoncal Sí, quiero! Condiciones: Plan social media marketing Profesional de los medios sociales (Community Manager) Resultados tangibles a partir del mes 6 Programar para potenciar la reputación: El Social media Marketing El aporte del Mundo 2.0 al ámbito empresarial#MCUned
  • 6. Natalia González @nataliagoncal Empresa y Community manager, cara a cara Plan Social Media Marketing ¿Plan de qué? Programar para potenciar la reputación: El Social media Marketing El aporte del Mundo 2.0 al ámbito empresarial#MCUned
  • 7. Natalia González @nataliagoncal Plan de Social media Marketing empresa X Análisis de situación  Datos del Sector  Nuestra competencia  Análisis DAFO  Monitorización actual de la marca (datos cualitativos y cuantitativos):  Identidad digital, posicionamiento de la marca, sentiment…. Plan Social media  Objetivos: genéricos y específicos (promover canales, potenciar el sentimiento de comunidad, obtener BBDD…)  Target: Segmentar al máximo nuestro público objetivo  Estrategia  Táctica  KPI  Protocolo de crisis y actuación  Presupuesto Programar para potenciar la reputación: El Social media Marketing El aporte del Mundo 2.0 al ámbito empresarial#MCUned
  • 8. Natalia González @nataliagoncal ¡Atención empresa!, respóndase con rigor … ¿Quiénes somos? ¿Dónde estamos ahora? ¿Dónde queremos estar? ¿Cómo llegamos hasta ahí? ¿Cuál es la estrategia global de la empresa? ¿Qué estrategia de marketing tradicional poseemos? ¿Cómo fidelizamos a nuestros clientes? Las respuestas serán : Solución, respuesta, sentido y salida a cualquier acción que llevemos a cabo en los medios sociales… …Conocemos a la empresa porque además ya sabemos… Programar para potenciar la reputación: El Social media Marketing El aporte del Mundo 2.0 al ámbito empresarial#MCUned
  • 9. Natalia González @nataliagoncal “Datos esenciales y comunes en todos los briefings y estrategias” Investigar nicho de mercado: ¿cuál es el nicho o mercado? ¿qué punto exacto ofrece? ¿qué soluciona? ¿qué le diferencia? ¿qué hace la competencia? clientes potenciales: ¿qué perfil tienen la audiencia/clientes potenciales? ¿edad, sexo, ingresos, estudios, localización, intereses, estilo de vida, influencias, preferencias? Análisis DAFO existente de la empresa Respecto a la competencia ¿quiénes son los competidores? ¿dónde están? ¿qué productos ofrecen? ¿qué precios tienen? ¿qué fortalezas y debilidades muestran? Programar para potenciar la reputación: El Social media Marketing El aporte del Mundo 2.0 al ámbito empresarial#MCUned
  • 10. Natalia González @nataliagoncal DAFO previo de proyecto social media marketing Análisis DAFO, Ejercicio imprescindible. Requiere de grandes dosis de Objetividad. Debilidades: ¿Qué dificultades tiene la empresa para convencer al equipo de las ventajas del social media? ¿Problemas para llevar a cabo una campaña social media? ¿Limitaciones para la escucha activa de la comunidad online? ¿Disponemos de herramientas y recursos para controlar y seguir los resultados de una campaña de social media? ¿Tenemos dificultades par medir el ROI (beneficios)? Amenazas: ¿Qué obstáculos pueden frenar los resultados en redes sociales? ¿Qué estrategias de la competencia pueden afectarnos? ¿Qué factores nos pueden impedir la actividad en redes sociales? Programar para potenciar la reputación: El Social media Marketing El aporte del Mundo 2.0 al ámbito empresarial#MCUned
  • 11. Natalia González @nataliagoncal Fortalezas Capacidad para mejorar atención al cliente Conocimiento del mercado Conversión de visitantes web a clientes Apoyo de la empresa para llevar a cabo el plan social media marketing Disponibilidad de recursos suficientes (humanos, económicos y tiempo) Contenido creado que nos puede ayudar Base de seguidores de la empresa que harán de evangelizadores de la misma. Programar para potenciar la reputación: El Social media Marketing El aporte del Mundo 2.0 al ámbito empresarial#MCUned
  • 12. Natalia González @nataliagoncal El aprte del Mundo 2.0 al ámbito empresarial Oportunidades ¿Por qué la empresa debe estar en la red? ¿Recuerdas? Penetración y alcance geográfico Tener presencia online en sitios donde aún no estamos Rehacer canales de comunicación usados Nuevos tipos de promociones y descuentos exclusivos de los nuevos canales. Ahorro en términos económicos. Programar para potenciar la reputación: El Social media Marketing El aporte del Mundo 2.0 al ámbito empresarial#MCUned
  • 13. Natalia González @nataliagoncal El aporte del Mundo 2.0 al ámbito empresarial ¿Análisis de situación? Investiga, pregunta, contrasta… “Auditoría de social media de la empresa” Descubrir las necesidades de la empresa a corto, medio y largo plazo así como determinar las posibles acciones y caminos desde el punto de vista táctico en redes sociales. Tres pasos a seguir 1.- Evaluación interna 2.-Evaluación externa 3.-El Plan Programar para potenciar la reputación: El Social media Marketing El aporte del Mundo 2.0 al ámbito empresarial#MCUned
  • 14. Natalia González @nataliagoncal Evaluación Interna Investiga, pregunta, contrasta… Lo que ya están haciendo en la red, por muy mínimo que sea. Cualquier acción hecha en internet que involucre a la empresa o sus productos, por muy mínimo que sea. Métodos y personas que actúan o han actuado. Evaluación externa Información de la competencia en la red Acciones 2.0 que ha realizado Clientes, consumidores… que actúan/participan en redes sociales Programar para potenciar la reputación: El Social media Marketing El aporte del Mundo 2.0 al ámbito empresarial#MCUned
  • 15. Natalia González @nataliagoncal 3.- El Plan Evaluación interna + Evaluación externa ________________ El Plan … STOP, zona de peligro Tenemos nuestro primer análisis de situación, sabemos y tenemos:  Quienes somos  Datos del sector  Nuestra competencia  Análisis DAFO  Monitorización actual de la marca Programar para potenciar la reputación: El Social media Marketing El aporte del Mundo 2.0 al ámbito empresarial#MCUned
  • 16. Natalia González @nataliagoncal …. Podemos empezar a trabajar en el Plan Social Media ¿Objetivos? ¿Target? ¿Estrategia? ¿Táctica? ¿Tecnología? ¿KPI? ¿Protocolo de crisis y actuación? ¿Presupuesto? Programar para potenciar la reputación: El Social media Marketing El aporte del Mundo 2.0 al ámbito empresarial#MCUned
  • 17. Natalia González @nataliagoncal Consejo del día No trabajes con un cliente que se muestre impaciente desde el principio. En social media no habrá resultados tangibles a corto plazo. No podrás satisfacer sus expectativas e invertirás mucho tiempo en algo que saldrá mal. Y lo peor, puede que tu propia reputación quede en entredicho. @nataliagoncal Visto, leído, vivido y experimentado Programar para potenciar la reputación: El Social media Marketing El aporte del Mundo 2.0 al ámbito empresarial#MCUned
  • 18. Natalia González @nataliagoncal “ NUNCA OLVIDARNOS QUE DEBEMOS CENTRARNOS EN PERSONAS.” Programar para potenciar la reputación: El Social media Marketing El aporte del Mundo 2.0 al ámbito empresarial#MCUned