Henry Kobsch - Jubeln statt hinfallen - So erhöhen Sie die Konversionsrate
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Vortrag vom e-Commerce Day 2016 von Henry Kobsch (Senior Manager of DACH Key Account, Klarna GmbH) mit Tipps, um die Conversion Rate im eigenen Shop zu steigern. Alles rund um den perfekten Checkout. Video und Recap: https://www.hitmeister.de/ecommerceday/videos/2016/jubeln-statt-hinfallen/
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Henry Kobsch - Jubeln statt hinfallen - So erhöhen Sie die Konversionsrate
- 1. Henry Kobsch, Senior Manager of DACH Key Account, Klarna GmbH
- 2. Die Klarna Group • 2005 mit dem Ziel gegründet, das Einkaufen im Internet zu vereinfachen • In 18 Ländern aktiv • 65.000 Online-Shops in ganz Europa • 45 Millionen Endkunden • 400.000 Transaktionen täglich • 10 Milliarden Euro Transaktionsvolumen in 2015
- 3. Einige unserer 65.000 Online-Shops
- 4. Start des Kaufprozesses Ihr Kunde ist startklar. Er muss sein Produkt nur noch bezahlen…
- 7. Das Stolpern
- 8. Von den Interessenten, die ihren Kauf im Checkout abschließen wollen…
- 9. …schließen nur wenige den Einkauf dort auch wirklich ab. Auf Smartphones sind die Konversionsraten sogar noch geringer.
- 10. …Hier werden noch weniger Interessenten zu Käufern.
- 11. Das Hinfallen
- 12. Google Analytics in Real Life, Youtube Video by Google Analytics.
- 13. Die Herausforderung Zu viele vertrauliche Daten erforderlich Unübersichtlicher Zahlungsprozess Bevorzugte Zahlungsart fehlt Die Gründe für den Kaufabbruch sind vielfältig
- 14. Es ist nicht einfach, Online-Händlerzu sein
- 15. Verträge Kontakte Retouren / Rückzahlungen Abwicklung Kundenservice ERP Integration Wartung Banküberweisung Kreditkarte NachnahmeRechnung Verträge Kontakte Retouren / Rückzahlungen Abwicklung Kundenservice ERP Integration Wartung ELV Verträge Kontakte Retouren / Rückzahlungen Abwicklung Kundenservice ERP Integration Wartung Verträge Kontakte Retouren / Rückzahlungen Abwicklung Kundenservice ERP Integration Wartung Verträge Kontakte Retouren / Rückzahlungen Abwicklung Kundenservice ERP Integration Wartung Es ist nicht einfach Online-Händler zu sein
- 16. Was ist Händlern bei der Auswahl des Zahlungsverfahrens am wichtigsten? Studie: „Gesamtkosten von Zahlungsverfahren“; ibi research, 2014
- 17. Was ist Kunden bei der Auswahl des Zahlungsverfahrens am wichtigsten? Studie: „Payments im eCommerce“; ECC Köln, 2015 Sicherheit des Verfahrens Seriösität des Verfahrens Datenschutz Einfache und bequeme Bedienung Keine Kosten für die Nutzung Einfache Rückerstattungsmöglichkeit
- 18. Gegenüberstellung der Präferenzen 1 2 3 4 5 Rechnung Rechnung mit Dienstleister (nur Händler) Lastschrift PayPal Vorkasse Kreditkarte Nachnahme Barzahlung bei Abholung (stationär) Finanz- / Ratenkauf Amazon Payments Verbraucher Händler Verbraucher: 1.346 ≤ n ≤ 2.023 Händler: 180 ≤ n ≤ 348 Studie: „Payments im eCommerce“; ECC Köln, 2015
- 19. Zahlungsverfahren und Kaufabbrüche 41,6 9,1 36,0 5,6 7,7 74,7 13,2 3,6 6,2 n = 2.024 Wie gehen Sie vor, wenn Ihr Lieblingsverfahren nicht zur Verfügungsteht? 50,7 % brechen ab n = 2.040 Wie gehen Sie vor,wenn keines der Top 5 Lieblingsverfahren zur Verfügungsteht? 8,5% brechen ab Kaufabbruch und Suche stationär Kaufabbruch und Suche in anderem Online-Shop Abhängig von anderen angebotenen Zahlungsverfahren Wechsel zu anderem Zahlungsverfahren ohne Probleme Wechsel zu anderem Zahlungsverfahren, aber sehr ungern Studie: „Payments im eCommerce“; ECC Köln, 2015
- 20. Verhältnis der direkten und indirekten Kosten zu den Gesamtkosten Studie: „Gesamtkosten von Zahlungsverfahren“; ibi research, 2014
- 21. Es dauert durchschnittlich 8 Tage, bis das Geld vollständig da ist Studie: „Gesamtkosten von Zahlungsverfahren“; ibi research, 2014
- 22. Zahlungsverzögerung: 17,54 Euro Studie: „Gesamtkosten von Zahlungsverfahren“; ibi research, 2014 Durchschnittlicher Warenkorb von 100,50 Euro
- 23. Durchschnittlich kostet ein Inkassoverfahren 30,10 Euro Studie: „Gesamtkosten von Zahlungsverfahren“; ibi research, 2014
- 24. Zahlungsausfall: 66 Euro Studie: „Gesamtkosten von Zahlungsverfahren“; ibi research, 2014 Durchschnittlicher Warenkorb von 100,50 Euro
- 25. Retourenabwicklung: mind. 2 Euro Studie: „Gesamtkosten von Zahlungsverfahren“; ibi research, 2014 Durchschnittlicher Warenkorb von 100,50 Euro
- 26. 4 von 5 Händlern ermitteln nicht, wie stark ihre Retourenquote vom Zahlungsverfahren abhängt Studie: „Gesamtkosten von Zahlungsverfahren“; ibi research, 2014
- 27. Eine manuelle Nachbearbeitung kostet durchschnittlich 11, 51 Euro Studie: „Gesamtkosten von Zahlungsverfahren“; ibi research, 2014
- 28. Schaden für deutschen E-Commerce-Markt pro Jahr 1 Milliarde Euro Studie: „Gesamtkosten von Zahlungsverfahren“; ibi research, 2014 durchschnittlicher Warenkorb:100,50 Euro durchschnittliche Retourenquote: 7 Prozent Anzahl der monatlichen Bestellungen: 2979
- 29. Warum Kundenihren Einkaufabbrechen: 1 2 3 4 5 6 1. Fehlen der bevorzugten Zahlungsart:53,7% 2. Unübersichtlicher / zu langer Zahlungsprozess: 29,2% 3. Registrierung beim Zahlungsanbieter notwendig:26,1% 4. Gebühren für eine bestimmte Zahlungsartfallen an:25,3% 5. Zu viele bzw.vertrauliche Daten erforderlich:24,4% 6. Technische Probleme / Fehler: 22,5% Source:ECC Studie, Payment im E-Commerce Vol. 19,2015
- 30. Die Lösung liegt nah... 80% der Händler sehen in der Checkout-Optimierung einen Weg zur Umsatzsteigerung 90% der deutschen Händler analysieren nicht regelmäßig den Checkout-Prozess
- 31. There is no quick fix
- 35. 89% Position 1 Position 2 Position 3 Position 4 Klickrate für Karussel
- 37. Consumers vs Merchant Up-sell Shipping fee Invoice fee Product pricing Customer data Up-sell Shipping fee Invoice fee Product pricing Customer data
- 40. Auto-Korrektur von Email-Adressen abstellen: <input type=„email“ autocorrect=„off“ /> Auto-Großschreibung nach dem Punkt vermeiden: <input type=„email“ autocapitalization=„off“ />
- 49. A/B Testing • Old Testament's Book of Daniel • Institutionalized in psychology and education in the late eighteen-hundreds • Pharmaceutical industry
- 50. Farmer Joe grows tomatoes. Farmer Joe has a lot of bugs. New pesticide (treatment). Farmer Joe
- 51. First try June July Control Treatment June as control, and July with treatment
- 52. Second try Same time Control Treatment
- 53. Long term effect
- 54. Measure the result by A/B testing Version A Version B 0 10 20 30 40 50 60 DAY 6DAY 5DAY 4DAY 3DAY 2DAY 1 CONVERSION RATE Checkout
- 57. Ziel erreicht