Digital World, Digital Consumer, Digital #eCommerce Mayo 2012 Presentacion Buenos Aires

1. Digital World, Digital
Consumer, Digital Commerce
Buenos Aires,9 de Mayo de 2012

2. Somos la única plataforma completa de Digital
Commerce que entiende al consumidor y ofrece la mejor
experiencia de consumo, con el objetivo de generar
buenos negocios y los mejores resultados.
Estamos presente en 28 países contando con oficinas
comerciales y operativas en Brasil, Argentina, Chile,
México y Colombia.
Trabajamos para En la actualidad está integrada por un equipo de talentos
darle poder al de más de 1000 empleados, expertos en desarrollo de
consumidor tecnología de internet, siendo parte de uno de los grupos
líderes de Media e Internet globales con una sólida
trayectoria.
Contamos con el respaldo del grupo Naspers. líder
multinacional de medios y plataformas de e-commerce.

3. Nuestras Marcas

4. DIGITAL
COMMERCE

5. Internet cambió la forma de
Hacer negocios, Trabajar y Vivir
8 años
3 años
meses

7. DIGITAL COMMERCE
Experiencia totalmente integrada a la vida diaria
E-
Commerce
F- Collaborative S-
Commerce Commerce Commerce
M-
Commerce

8. E-Commerce

9. E-Commerce
Compra y venta de productos y servicios a través de internet.
Comprar online significa:
• Realizar una compra rápida y fácilmente
• Acceso a productos inalcanzables de otro modo
• Más opciones y mejores precios
• 24/7
• Acceder a recomendaciones de pares y expertos.
Brinda grandes oportunidades a las marcas:
• Targeting más preciso
• Excelente ROI
• Deshacerse de stock sobrante
• Nuevos lugares para vender
• Tener clientes más informados

10. E-Commerce
IR DE COMPRAS
cambió por
ME TOMO UNOS MINUTOS PARA HACER COMPRAS

11. E-Commerce
% de Visitantes de sitios de E-commerce
que hacen compras on line
Brasil 94%
Argenitna 89%
Colombia 84%
México 82%
Chile 71%
Perú 63%
Fuente: Comscore Diciembre 2011

12. Un vistazo general…..
Otros en
Europa Estados Unidos
crecimiento
• Retail: U$S • Retail: U$S 177 • Brasil U$S 7,5
267 billones billones billones
• 6% Mc Global • 8% Mc Global • China U$S 80
• 40% define • 46% define su billones
su compra compra on line • Rusia U$S 20
online billones
Fuente Eurostat . FEVAD, Federation e-commerce venta a distancia 2011

13. Indicadores de E-Commerce
Pronostico de ventas on line de Retails de EEUU
(2009-2014, en billones)
Pronostico de ventas de Retails y la influencia de la
Web (2009-2014, en billones)
2014 vs.2011 +26%
Mundial
2009 2010 2011 2012 2013
6%
2014 7% 7% 7% 8% 8%
%Total de ventas Retail USA
EEUU
2009 2010 2011 2012 2013
42%
2014 46% 48% 50% 51% 53%
%Total de ventas Retail USA y la influencia de la Web
Fuente: Forrester, ICANN, IDC, P&C, Propia

14. Indicadores de E-Commerce
(Datos 2010)
+ 35%
+ 36%
Fuente: Forrester, ICANN, IDC, P&C, Propia

15. Participación de Industrias
en E-Commerce
Fuente: Universidad de Olave - España

16. M-
Commerce

17. M-Commerce
Son todas las actividades comerciales que usen o estén apoyadas en
un teléfono móvil.
Candyland para los negocios:
Más ofertas y más oportunidades
Constante contacto con el cliente
Herramientas que permiten personalizar la información
Alta grado de segmentación
Aumento de visitas gracias a la geolocalización
Manera simple de comprar
Mercado de smartphones en crecimiento
ESTRATEGIA : GEOLOCALIZACION
Llevar las tiendas a la gente.

18. M-Tips
Gracias a los dispositivos móviles esta información está en todas partes
Amazon permite comparar precios en la tienda y comprar el producto por medio de código
de barras escaneando.
Buscapé en Colombia, Argentina, Chile, Brasil y México tiene una aplicación mobile que te
permite comparar precios de todas las categorías de productos colaborando con los
consumidores.
El 40% de los dueños de smartphones usó el teléfono cuando estaba comprando para:
Llamar a un amigo, sacar fotos del producto, comparar con otras tiendas y descuentos,
comparar precios, leer cometarios, comprar,
1 de 8 compradores comparan el producto en su smartphone dentro de la tienda.
Mobile le aumentó el tráfico a retailres en 2010 + 163% (Comscore)
La gente no esta solo online u offline, interactúa e intercambia en otros canales , lo que origina:
Aumento de acceso a la red móvil y aplicaciones.
Aumento en la flexibilidad.
Ebay facturó en M-commerce U$S 2 billones en 2010 y planif.100% para 2011
Tiempo de interacción en sitio 4 a 6 minutos, en mobile 40 segundos.

19. M-Commerce
Caso de éxito: Caso Home Plus (ex Tesco en Korea del Sur)
ESTRATEGIA: GEOLOCALIZACION
Llevar las tiendas a la gente.
Cambiar tiempo muerto por productivo
Resultado: Incrementó sus ventas un 130% y la cartera de clientes un 76%
http://youtu.be/nJVoYsBym88
Contra… no todos llegaron todavía

20. Mobile Devices (Mundial)
Celulares en el mundo
(billones, 2011)
Dispositivos Móviles
(Q en millones 2011)
País % Creciemiento anual 350 311
EEUU 21%
300
LatAm 12,44% 227,4
250
Brasil 18,70%
México 8,30% 200
Argentina 5,50% 150 96,2
Colômbia 12,40% 100 57,7 47,8
Chile 17,30% 27 21,5
50
Millones Q Densidad/100hab.
Brasil 227,4 117 0
Argentina 57,7 141
Chile 21,5 124
Colombia 47,8 105
Venezuela 27 93
México 96,2 85
Fuente: Teleco e Órg. Reguladores

21. Mobile superando la web
Mobile vs. Desktop Internet users (EEUU)

22. Población de Mobile
en Internet (EEUU)

23. Mobile superando la web
Dominio de los dispositivos Móviles (EEUU)

24. S-
Commerce

25. S-Commerce
Una lenta (R) evolución
El S-commerce es una ramificación del e-commerce que supone el uso
de las redes sociales para ayudar en la compra y venta on line de
productos y servicios.
Conecta al Comercio con Social Media: Los consumidores se relacionan,
realizan compras grupales, foros y comunidades optimizando los medios
sociales, aplicaciones y publicidad.
Su participación permite crear bases de datos y obtener un alto
conocimiento de su perfil, gustos, hábitos y su entorno.
Existen Herramientas de compra colaborativa:
a) Listas compartidas,
b) Valoraciones de usuarios y productos
c) Información y consejos generados por usuarios, etc.

26. S-Commerce
Una lenta (R) evolución
Beneficios:
1) Mayor conocimiento antes de comprar.
La red social permite a los usuarios contar en forma extensiva sus experiencias
de compra (foros, blogs, sitios) .
2) Obtener mejores precios
3) Divertirse y compartir experiencias interactivas
4) Brindar un mejor servicio a cliente (Chat assistance y click to call)
5) Ofrecer experiencias personalizadas.
6) Permite a los participantes hacer mejores acuerdos
(Ej. Vtas. Privadas, Newsletters y Bases de datos, compra colectiva, subastas,
remates, comparadores de precios y productos, etc.)

27. S-Tips
El 82% de lo compradores online consideran las opiniones de otros
compradores (Fuente: Performance Social Highlight 3).
Genesco Group aumentó 304% su ROI por tener asistencia en tiempo
real con Chat assistance y click to call
La red social permite a los usuarios contar en forma extensiva sus
experiencias de compra en foros, blogs, sitios .
Además de la interacción entre los usuarios, Los videos son muy
usados . Ej. Wecommerce. Permite comprar con amigos en varias
secciones porque comprende que comprar es una actividad social
Las mujeres difunden más que los hombres cuando hacen compras por
internet y los hombres buscan y comparan más que las mujeres.

28. S-Commerce

29. FACEBOOK EN EL MUNDO:
650 MILLONES DE
USUARIOS = $$$$$$$

30. F-
Commerce

31. F-Commerce
Nuevo modelo de S-Commerce
Se basa en aprovechar las páginas de facebook como canal de venta on line
a través de una tienda virtual, permitiendo hacer compras, sin salir de la red
social.
Consiste en integrar una tienda virtual dentro de las páginas donde los fans pueden
comprar sin salir de facebook
Es una tendencia con gran potencial para las marcas y empresas. Los datos sobre la
venta social y el crecimiento de facebook son muy llamativos.
No sustituye a un sitio de e-commerce, lo complementa y le da oportunidades únicas.
Facebook: es mucho más que un sitio, es una base de datos gigante con información
de individuos, experiencias personales, vivencias, educación, gustos, etc.

32. F-Commerce
Nuevo modelo de S-Commerce
Beneficios:
Involucra y fideliza fans
Ofrece incentivos con monedas virtuales (Ej. Al dejar comentario, compartilo
con amigos etc.)
Recrea un sitio web con venta online simple y de bajo costo
Colabora en deshacerse del stock sobrante y aumentar ganancias x su
inmediatez
El targeting es tan preciso que permite hacer campañas con alto
conocimiento del destinatario = ÉXITO .
Google: Permite ver qué busca y compra. Facebook qué le gusta y a quien
conoce.

33. F-Commerce
Maneras de hacer negocios en Facebook:
Usando Bases de Datos
Vía F-Commerce o vendiendo directamente en facebook
Conectando Facebook directamente al sitio
Personalizar campañas puede:
Aumentar el “Average Basket” o Ticket promedio un 47%
Aumentar la venta de productos un 27%
Aumentar la probabilidad de vender un 40%
(Fuente: Forrester)

34. F-Commerce
http://youtu.be/9FQM15NfyYU
http://youtu.be/9FQM15NfyYU

35. F-Tips
1/3 de los negocios chicos se hacen en Facebok
Hay Más de 650 millones de usuarios alrededor del mundo
El 50% accede una vez al día
1 fan gasta U$S 71,84 más por año que un no fan
Cada fan tiene un valor de U$S 136
El 41% generalmente recomienda un producto a sus amigos
El 28% continúa usando la marca
Ejemplo de su funcionamiento
La mayoría de las marcas lo utilizan para brindar y obtener información del usuario.
Permite customizar las páginas de acuerdo al perfil del visitante (amigos, me gusta, etc.)

36. Resumen
• Vivimos en un mundo digital
• Todo está conectado
• Leamos, Aprendamos y Hagamos Benchmarking
• Tratemos, Fallemos, Mejoremos y Tratemos nuevamente
• Collaborative Commerce en crecimiento
NO PODEMOS EVADIR AL MUNDO DIGITAL, PERO
PODEMOS ADAPTARNOS A EL…

37. Conclusiones

38. Conclusiones Mundo
Usuarios de Internet 2.000 millones
Usuarios de Facebook 650 millones
Mobile 5,3 billones
E-Commerce 561 billones (U$S)
E-
Colombia CrecimientoCommerce
anual estimado 19%
Usuarios de Internet 23 millones México
Usuarios de Facebook 15 millones Usuarios de Internet 35 millones
Mobile 47 millones Usuarios de Facebook 16 millones
E-commerce 1.200 millones (U$S) Mobile 97 millones
Crecimiento anual 38% E-commerce 3.600 millones (U$S)
Crecimiento anual 38%
F- Collaborative S-
Commerce Commerce Commerce
Chile Brasil
Usuarios de Internet 9,5 millones Usuarios de Internet 76 millones
Usuarios de Facebook 8,5 millones Usuarios de Facebook 25 millones
Mobile 21 millones Mobile 228 millones
E-commerce 560 millones (U$S) M- E-commerce 18,7 billones (U$S)
Argentina
Commerce
Crecimiento anual 20% Usuarios de Internet 28 millones Crecimiento anual 26%
Usuarios de Facebook 16 millones
Mobile 57 millones
E-commerce 2.000 millones (U$S)
Crecimiento anual 42%
Fuente: Diario Mercurio (Cl), Reforma (Mx), El tiempo (Co), enter.co, La Nación (AR), IAB (Cl, Co,
Mx, Ar, Comscore, CCS Cl, Indec Ar, Marketingdirecto.com, infoweek.biz, Pueyrredononline.com,
otras.

39. DIGITAL COMMERCE
CRECIMIENTO
A ESCALAS
JAMAS VISTAS

40. 1

41. Muchas
Gracias!
1

42. Preguntas ?
Mariela Sandroni
LatAm Markeitng Manager
Buscapé Company
marielas@buscapecompany.com
@mariesandroni