Wer digitale Werbekampagnen vollständig auswerten möchte, muss Offline-Konversionen erfassen können – also auch Anrufe. Nötig ist dazu die Zusammenführung von Call-Tracking und Web-Analyse. Werbetreibende und Agenturen können damit die Customer Journey vollständiger auswerten und ihre digitalen Kampagnen unter ganzheitlichen Gesichtspunkten optimieren. Mit den Daten zu telefonischen Konversionen lässt sich beispielsweise das optimale Anzeigengebot für Google Adwords bis auf Keyword-Ebene ermitteln. Beispiele belegen: Eine Performance Steigerung von 34 % ist machbar!

2. Call Tracking als essentieller
Bestandteil der Customer Journey
34 % Performance – Steigerung
unter Berücksichtigung von
Call Conversions
227.02.2015 www.matelso.de

3. Lösungsansatz
SEO
Homepage
Webseite
Newsletter
Referrer
ConversionOnline Werbung
Vollständige & durchgängige Messung der Customer Journey
Affiliate
Messen der fehlenden
Conversions durch MaTelSo
Anruf Telesales
SEA
327.02.2015 www.matelso.de

4. 427.02.2015 www.matelso.de
SEA-Call Tracking Regelkreis
SEA-Call Tracking
Regelkreis
0711/ 21843140
Anruf über Webseite

5. 527.02.2015 www.matelso.de
Phone versus Email

6. Call Tracking Prinzip
Call
Tracking
Rufnummer
www.shop36.de
27.02.2015 6www.matelso.de
www.shop36.de

7. 27.02.2015 www.matelso.de7
Call Tracking Online

8. AnrufGoogle-Suche Homepage KaufSEA
Customer Journey Ketten
AnrufGoogle-Suche HomepageSEA
27.02.2015
www.matelso.de
8
Wie verbindet man die Onlinewelt mit der Welt der Telefonie?
Google Suchmaske Homepage mit Rufnummer

9. 927.02.2015 www.matelso.de
Google Analytics Integration
Anrufe in der Echtzeit-Statistik

10. 1027.02.2015 www.matelso.de
Google Analytics Integration
Anzahl Anrufe
Anrufe und Telesales werden in Google Analytics als Conversions abgebildet
Conversions
Paid Search
Direct
Referral
26,91 %
5,88 %
0,00 %

11. Analytics Dashboards
Call Performance – AdWords – Keywords
Übersicht der Keywords zu deren Kosten und der Anzahl an Anrufen
- Fahrradständer
- Aschenbecher
- Gitterroste
- Carports
- Sitzbank Außenbereich
20
18
17
11
5
71
Klicks
33
32
29
14
16
124
Besuch
1,89 €
11,31 €
7,91 €
4,32 €
2,08 €
27,51 €
8
7
4
6
9
34
24,24 %
21,88 %
13,79 %
42,86 %
56,25 %
27,42 %
Keyword
Anzahl
AnrufeKosten
27.02.2015 www.matelso.de
11

12. www.matelso.de
Fallbeispiel – Metallbau Ziegler - Heute
Ausgangssituation: - Online Shop mit umfangreichem Produktsortiment
- Bid-Management-Tool
- AdWords-Kampagnen Budget ca. 25.000 € / Monat
Problem: - verschiedene Analysetools ohne Verknüpfung mit den Calls
- falsche Schlussfolgerungen durch Bid-Management-Tool
(Keywords ohne Conversion)
Änderung: - Call Tracking mit MaTelSo
- Verknüpfung von Call Daten mit Bid-Management-Tool
27.02.2015 12
Erfolg: + 34 % Steigerung der Conversions

13. AnrufGoogle-Suche Homepage KaufSEA
Customer Journey & ROI Ermittlung
AnrufGoogle-Suche HomepageSEA
27.02.2015 13
www.matelso.de
Von der Online Werbung zum Telefonverkauf
Kauf
Umsatz: 499 EURz.B. AdWords-CPC: 0,50 EUR
Google AdWords Kampagne
Homepage mit Call Tracking
Rufnummer Telefon Conversion Tracking
Conversion Code: 499 €

14. 1427.02.2015 www.matelso.de
Analytics Dashboards
Conversion Tracking – Category
Übersicht der Anrufe geordnet nach Kategorien (Bsp. Support & Sale)
Support
Sale
Anrufkategorie
15
8
7
Anzahl
Anrufe

15. 1527.02.2015
5www.matelso.de
Call Tracking Integrationen
In Planung: Piwik, Optimizely, Trakken & Kenshoo
Kein weiteres Datensilo!
Neu

16. Call Tracking als Teil des Geschäftsmodells
1727.02.2015 www.matelso.de

17. Call Tracking als Teil des Geschäftsmodells
1827.02.2015 www.matelso.de

18. Metallbau Ziegler
27.02.2015 18www.matelso.de

19. www.matelso.de
Eingehender
Call
mit
Keyword-
Angabe
Recommen-
dation
Engine
basierend auf
Anrufer
Daten
Metallbau Ziegler Agent POP - Liveinformation
2127.02.2015

20. www.matelso.de
Die mobile Revolution
Quelle: Gartner, IDC, Enders Analysis
Global annual unit sales (millions)
27.02.2015 20

21. Call Tracking
The World goes Mobile…
• Immer mehr Traffic über Mobile Devices
• Alle schreien nach Responsive Design…
• …und mobile-freundlichen Formularen
AAABER…
• …Browsen auf Smartphone ist mässig lustig…
• …geschweige denn Formulare ausfüllen!

22. Call Tracking
The World goes Mobile…
• Mit Click-to-Call lassen sich die SEA KPI's
verbessern (CPL's werden günstiger)
Doch Leider…
• Google Call Metrics funktioniert nicht
überall…
• ….und ist unzuverlässig (messbare
Nummern werden bei low-volume
Kampagnen einfach deaktiviert).
Cost Conversions Calls CPL Delta
€ 1'000.00 15 0 € 66.67
€ 1'000.00 15 30 € 22.22 -67%
Fiktives Rechenbeispiel

23. Call Tracking
Rotierende Pools
mit messbaren
Telefonnummern
Total Visits
de.mt.com/contact_us
Call
Leads
Online
Leads
Total Leads
Conversion Rate inkl. Calls:
30%!!!
Das heisst 25x mehr Leads!
Kontaktseite Deutschland
CVR
Visit to
Lead:
1.1%
Verhältnis
96:4

24. Vielen Dank für Ihre Interesse!
Frank G. Froux
+49 (0) 711-218 4314-10
frank.froux@matelso.de
MaTelSo auf Facebook

25. 2527.02.2015 www.matelso.de
Going Live in 3 Schritten
1. Bestellen eines Rufnummernpools inklusive den Modulen
„Adwords Webtracking“ & „Conversion Tracking“
2. Einbinden des MaTelSo Tracking Codes in die zu messende
Webseite
3. Die Konto ID von Google Analytics an MaTelSo übermitteln
Voraussetzung:
Verwendung von Google Universal Analytics
auf der zu messenden Webseite

26. 27.02.2015 26
Google MaTelSo
In Adwords-Anzeigen mit
Servicerufnummer
In Adwords-Anzeigen mit lokaler
Rufnummer
Auf Homepage mit Servicerufnummer
Auf Homepage mit lokaler Rufnummer
Call Tracking bis auf Keyword- Ebene
Conversion Tracking inkl. Auftragswert,
…
www.matelso.de
Call Tracking Varianten
www.matelso.de