Hoe virtueel alle vormen van communicatie op internet ook lijken, de effecten zijn er niet minder realistisch om. Wie dacht met een doordachte en fraaie website voorlopig klaar te zijn, komt bedrogen uit. Over jouw organisatie, je merk en je mensen wordt vooral buiten de site volop gepraat in een taal die je wellicht nog niet spreekt. Tijd voor een overzicht van de groei van social media-consumptie, de betekenis voor bedrijven/merken en hoe organisaties daar op (kunnen) anticiperen. Data is bijgewerkt tot nov. 2009.

1. Free Format Communicatie Social media
Social media
Danny Valize
1

2. Social media
Social media
“ Social media is de, ook in het Nederlandse taalgebied
gangbare, Engelse benaming voor online platformen
waar de gebruikers, met geen of weinig tussenkomst
”
van een professionele redactie, de inhoud verzorgen.
http://nl.wikipedia.org/wiki/Social_media
2

3. Social media
Social media is ook een deftige manier om te
omschrijven dat mensen online miljarden
gesprekken met elkaar voeren
24/7/365.
3

4. Social media
EN WAAROM ZOU MIJ
DAT MOETEN
BOEIEN?
4

5. Social media
Reden #1:
Omdat 2/3 van de wereldwijde internetpopulatie
sociale netwerken bezoekt.
Nielsen, global faces & networked places, 2009
5

6. Social media
Reden #2:
Omdat het bezoeken van social sites op dit moment
de op 3 na populairste online activiteit is.
Nog vóór persoonlijke email.
Nielsen, global faces & networked places, 2009
6

7. Social media
Reden #3:
Omdat communicatie democratiseert door social media.
In rap tempo.
7

8. Social media
Power to the people
“ Technology is shifting the power away from the editors,
the publishers, the establishment, the media elite.
”
Now it’s the people who are in control.
Rupert Murdoch, mediamagnaat
8

9. Social media
Social media is mond-tot-mond reclame
op anabole steroïden.
9

10. Social media
15 uur
De hoeveelheid video-content geupload
naar YouTube. Per minuut.
10

11. Social media
420 jaar
De tijd die nodig is om
elke YouTube video te bekijken.
11

12. Social media
14.000.000
Het aantal artikelen beschikbaar op Wikipedia.
12

13. Social media
3.600.000.000
Het aantal foto’s op Flickr.com (juni 2009).
Dat is grofweg 1 foto per elke 2 mensen op aarde.
13

14. Social media
100.000.000
Het aantal bekeken YouTube video’s. Per dag.
14

15. Social media
1382%
De groei van Twitter-gebruikers van 1 januari tot 1 februari 2009.
15

16. Social media
5.000.000
Het gemiddelde aantal Tweets op Twitter.com
per dag.
16

17. Social media
90.000.000
Het gemiddelde aantal uren besteed op Facebook
per dag.
17

18. Social media
1.000.000.000
De hoeveelheid nieuwe content (links, nieuwsberichten, blog posts, notities, foto’s, etc.)
per week.
18

19. Social media
50 nieuwe
-profielen per minuut.
November 2009: 50.000.000 leden in meer dan 200 landen.
19

20. Social media
5.000.000
Het aantal actieve Barack Obama
supporters verspreid over 15
sociale netwerken, vlak
vóór de verkiezingen
van 2008
in de VS.
20

21. Social media
15.000.000
Het aantal keren dat Obama’s beroemde “Yes We Can”-video is bekeken op YouTube.
En ongeveer nog een keer dat aantal voor de 1800 onofficiële Obama-video’s.
21

22. Social media
$ 6.500.000
De hoeveelheid geld dat 3 miljoen online fans hebben gedoneerd aan
Obama’s verkiezingscampagne van 2008.
22

23. Social media
4e plaats
het aantal ‘inwoners’ als Facebook een land was:
1. China
2. India
3. Verenigde Staten
4. Facebook
5. Indonesië
6. Brazilië
23 (september 2009)

24. Social media
93%
van de social media gebruikers is van mening dat
bedrijven een plek verdienen binnen sociale netwerken.
24 Cone, business in social media study, september 2008

25. Social media
85%
vindt dat er binnen sociale netwerken interactie zou
mogen zijn tussen bedrijven en merken enerzijds
en klanten anderzijds.
25 Cone, business in social media study, september 2008

26. Social media
Dat betekent niet dat 85% van de social media
gebruikers vindt dat bedrijven social media
moeten beschouwen als een ‘nieuw’ kanaal
om bullshit uit te zenden.
26

27. Social media
Social media is een dialoog. Geen monoloog.
27

28. Social media
Twee-weg communicatie
Traditionele marketeers begrijpen kanalen niet
waar je niet alleen moet praten maar
ook moet luisteren...
Josh Bernoff, ‘Why marketers have trouble with full-duplex social technology’, 30 Juni, 2009
28

29. Social media
Do not reply
“Wij willen best tegen je praten, maar we
willen eigenlijk niks van jou horen.
Behalve als je wilt bestellen.
In dat geval - klik hier.”
Josh Bernoff, ‘Why marketers have trouble with full-duplex social technology’, 30 Juni, 2009
29

30. Social media
Full-duplex
• Mensen die gaan over praten, werken op de
marketing afdeling. Mensen die gaan over luisteren,
werken op de afdeling research, service of sales.
• Deze mensen praten zelden met elkaar, laat staan
dat ze full-duplex geprekken hebben met
hun klanten.
Josh Bernoff, ‘Why marketers have trouble with full-duplex social technology’, 30 Juni, 2009
30

31. Social media
Verwarring
• Dit gaat niet op bij sociale technologie.
• Vanaf het moment dat je gaat praten verwacht
men dat je luistert.
• Wanneer je gaat luisteren is de verleiding groot
om te gaan praten.
• Een full-duplex kanaal is verwarrend voor de
conventionele ‘one-way’ marketeer.
Josh Bernoff, ‘Why marketers have trouble with full-duplex social technology’, 30 Juni, 2009
31

32. Social media
Social media playtime is over
“ Voor bedrijven is weerstand tegen social media zinloos.
Miljoenen mensen creëren content voor het sociale web.
Je concurrenten bevinden zich daar waarschijnlijk al.
Je klanten zitten daar in ieder geval al een hele poos.
Als jouw business daar niet al zit, dan wordt het
”
onderhand echt tijd.
BusinessWeek, February 19, 2009
32

33. Social media
WANT SOCIAL MEDIA
IS ZOVEEL MEER
DAN HET ZOVEELSTE
COMMUNICATIEKANAAL
33

34. Social media
1. PR, publiciteit...
34

35. Social media
2. Klantenservice, helpdesk...
35

36. Social media
3. Loyaliteit, klantenbinding...
36

37. Social media
4. Samenwerken, co-creatie...
37

38. Social media
5. Netwerken, kennisdeling...
38

39. Social media
6. Demonstratie, ‘thought-leadership’...
39

40. Social media
7. ...en ja, ook nieuwe klanten binnenhalen. Uiteindelijk.
40

41. Social media
Economische crisis
• Bedrijven kritisch(er) op marketingbudgetten tijdens
economische terugval
• Herberekening waarde van marketinginspanningen
• 1 groot verschil tijdens huidige crisis: social media
onvervangbaar marketinginstrument, ondanks
gebrek aan kwantificeerbare waarde (ROI)
41

42. Social media
Engagement Engagement
Report Report
2009
2009
Onderzoek onder top-100
Global Brands
ENGAGEMENTdb Report - Wetpaint/Altimeter Group, 2009
http://www.engagementdb.com/Report
42

43. Social media
Engagement Report 2009 Engagement
Report
2009
De belangrijkste bevindingen:
• Betrokkenheid van de relaties is meetbaar
• 4 engagement-profielen, high/low engagement:
‘Mavens’, ‘Butterflies’, ‘Selectives’, ‘Wallflowers’
• Correlatie tussen financiële performance en de
kwaliteit van social networking.
ENGAGEMENTdb Report - Wetpaint/Altimeter Group, 2009
http://www.engagementdb.com/Report
43

44. Social media
Top-10 ‘engagers’: Engagement
Report
2009
1. Starbucks (vrijetijd) 6. Thomson Reuters (media)
2. Dell (technologie) 7. Nike (consumentenproducten)
3. eBay (retail) 8. Amazon (retail)
4. Google (media) 9. SAP AG (technologie)
5. Microsoft (technologie) 10. Intel (technologie)
ENGAGEMENTdb Report - Wetpaint/Altimeter Group, 2009
http://www.engagementdb.com/Report
44

45. Social media
Best practice: SAP AG (technologie, B2B) Engagement
Report
2009
plaats: 9 | score: 86pt | kanalen: 1o | SM-team: 35
• Open het platform voor iedereen
• Stimuleren idee- en feedback-stroom via SM-kanalen
• Gebruik nieuwe kanalen waar afnemers al zijn
• Ondersteun het aangaan van relaties als verlengstuk
van je interne cultuur
ENGAGEMENTdb Report - Wetpaint/Altimeter Group, 2009
http://www.engagementdb.com/Report
45

46. Social media
Best practice: Starbucks (vrijetijd) Engagement
Report
2009
plaats: 1 | score: 127pt | kanalen: 11 | SM-team: 6
• Volmacht mensen door de organisatielagen heen
• Begrijp hoe elk kanaal een ander dimensie van
betrokkenheid bewerkstelligt
• Centraliseer de coördinatie
• Schakel deskundigen in voor het inschatten van risico’s
ENGAGEMENTdb Report - Wetpaint/Altimeter Group, 2009
http://www.engagementdb.com/Report
46

47. Social media
WAT TE DOEN?
47

48. Social media
• Bepaal de social media-strategie van je bedrijf
of merk (en ‘hopen’ is echt geen strategie...)
• Stop ‘campagne-denken’, start ‘dialoog-denken’
• Vraag om hulp, indien nodig
48

49. Social media
Maar...
...ga er niet van uit dat social media het antwoord is
op alle issues.
49

50. Social media
Want:
een slecht product kan social media niet fixen...
50

51. Social media
De basics
Regel 1: luisteren
• Google alerts
• Tweetdeck
• Socialmentions
• RSS
Om eens te beginnen.
51

52. Social media
De basics
Regel 2: start relatie
• Linkedin
• Blog
• Twitter
• Modereer discussies
• Ken je plek
• Wees authentiek
52

53. Social media
De basics
Regel 3: meten
• Publiek
• Effectiviteit van (inter)acties
• Loyaliteit
• Invloed op houding of gedrag
53

54. Social media
Trends voor de komende 2 jaar:
1. Social media wordt minder social
• Groepen, lijsten
• Niche networks: exclusiever
• ‘Hiding’ van hyperactieve updaters
• Waarde uit je netwerk halen = filteren van rommel
54

55. Social media
Trends voor de komende 2 jaar:
2. Bedrijven en merken schalen op
• (Sociale) technologie in dienst van bedrijven
• Continu feedback-stroom via Facebook of Linkedin
• Klantenservice via Twitter
• Kostenbesparing op termijn
55

56. Social media
Trends voor de komende 2 jaar:
3. Sociale business wordt een serieus spel
• Intern en extern
• Open structuur, deelbaar
• Verschillende participatieniveaus
• Beloningssystemen
• Competitie onder participanten
56

57. Social media
Trends voor de komende 2 jaar:
4. Een social media-beleid voor jouw bedrijf
• Al dan niet ‘gedwongen’
• Specifieke afspraken over omgang met relaties
• Productontwikkeling, verkoop, communicatie
• Beheer van meerdere netwerkniveaus
• Verankering in beleid
57

58. Social media
Trends voor de komende 2 jaar:
5. Mobiel: een social media ‘lifeline’
• Blokkeren van sociale netwerken op de werkplek
• Verbeterde mobiele applicaties
• Nog meer ‘het nu’
• Nog meer ‘digitaal snacken’
• Nog meer ‘delen’
58

59. Social media
Trends voor de komende 2 jaar:
6. Delen is niet e-mailen
• Interactie en deelbaarheid (forwarding)
• Infrastructuur voor distributie ligt er al
• Push-to-network functionaliteiten worden
mainstream
59

60. Social media
Voorbeelden
• Sellaband
• iPhoneclub
• Nujij
• Raboblog
• Redesignme (co-creatie Pickwick)
60

61. Social media
VAARWEL
‘UNCONNECTED’
COMMUNICATIE
61

62. Social media
(reclame) (werkelijkheid)
62

63. Social media
Misschien hadden we traditionele
marketing en reclame gewoon ooit nodig omdat
we nog niet continu ‘verbonden’ waren...
63

64. Free Format Communicatie Social media
Het tijdperk van
overtuigen is voorbij.
Welkom in het tijdperk
van invloed.
www.mynameise.com/dvalize
64

65. Social media
MET DANK AAN:
BusinessWeek
Cone inc.
digitalbuzzblog.com
facebook.com
Harvard Business
Josh Bernoff
linkedin.com
The Nielsen Company
twitter.com
Wetpaint Altimeter Group
wikipedia.org
youtube.com
65