A vásárlási döntéselőkészítés ma már nagy mértékben az interneten zajlik, így nem mindegy az e-kereskedelemben, hogy milyen online marketing eszközöket használ egy webáruház, vagy bármilyen online szereplő. Ebben segít ez az előadás, melyet Dunder Krisztián az Internet Hungary 2013 konferencián adott elő.

1. A szándéktól a vásárlásig
Dunder Krisztián
Internet Hungary 2013.
Siófok, 2013. október 15.

2. BEMUTATKOZÓ
Dunder Krisztián – digitális üzletfejlesztési szakértő
PARTNEREK / REFERENCIÁK
TAGSÁG
ÜGYNÖKSÉGÜNK
2

3. A VÁSÁRLÁS ÚTJA
Hogyan néz ki egy tipikus internetes vásárlási folyamat?
A verzió
 Keletkezik egy igény valamire

Kezdeti információgyűjtés (pl. LED TV)

Pontosabb (pl. brand) keresés (Samsung 106 cm led tv)

Pontos termék és ár szerinti keresés (Samsung XY42QWZP8)

Egyéb (szállítás, megbízhatóság, garancia, ügyfélvélemények, stb. szerinti
webshop választás)

Vásárlás
2013.10.15.
3

4. A VÁSÁRLÁS ÚTJA
Hogyan néz ki egy tipikus internetes vásárlási folyamat?
B verzió
 Pontosan tudom, hogy mit akarok venni
 Rákeresek a kedvenc webáruházamban, és ha van, megveszem.
 Ha ott nincs, akkor egy másik webáruház, árösszehasonlító, kereső, stb.
C verzió
 Konkrétan tudom, mit akarok venni
 Megnézem, hol lehet a legolcsóbban megvenni
 Pl. árösszehasonlítóról elnavigálók egy webshopba
 Megveszem
2013.10.15.
4

5. A VÁSÁRLÁS ÚTJA
Hogyan néz ki egy tipikus internetes vásárlási folyamat?
D verzió
 Nagyjából tudom, mit akarok venni
 Elmegyek a boltba, megnézem, kipróbálom
 „Felmegyek az internetre”, megveszem egy webáruházban
E verzió
 …
 Eljutottam egy webshopig. HA VAN offline boltjuk is, akkor náluk megveszem
Z verzió…
…mindegyik típusra meg tudnánk nevezni egy-egy ismerőst, ugye?
2013.10.15.
5

6. A VÁSÁRLÓK KÜLÖNBÖZNEK…
Felhasználók csoportosítása a konverzió növelése érdekében
Hans-Georg Hausel professzor:
 Lymbic® Types-Scan (Limbic®
fogyasztói típusazonosító eljárás)
 Egy tartalmas személyiségteszt
 Limbic® map: a fogyasztók érzelmi
súlypontjaik alapján 7 típusba
sorolhatóak, ezek a következők:
 Hagyománykedvelő
 Harmóniakedvelő (harmoniser)
 Élménykedvelő
 Hedonista
 Kalandkedvelő
 Önmegvalósító (performer)
 Fegyelmezett
 Mindenkinek van egy fő érzelmi
mezője a fentiek közül
2013.10.15.
A személység emocionális struktúrája
6

7. A VÁSÁRLÓK KÜLÖNBÖZNEK…
Felhasználók csoportosítása a konverzió növelése érdekében
 Az emberek maguk nem tudják, melyik csoportba tartoznak
 Azt gondolják, objektív döntéseket hoznak
 Éppen ezért befolyásolhatóak kommunikációval
Limbic ® fogyasztói típusok Németországban. tdWi 2006/2007

Bővebben: Titkok a vevők fejében
2013.10.15.
7

8. A VÁSÁRLÁSI FOLYAMATOK ELTÉRŐEK
Iparáganként, országonként, stb. rövidebb-hosszabb utak
Konverziós tölcsér
 Awareness
 Consideration
 Conversion
 Loyalty
 Advocacy
Bővebben: http://www.google.com/think/tools/customer-journey-to-online-purchase.html
 Az, hogy az adott online marketing eszköz az ASSIST vagy a LAST INTERACTION
fázisban játszik-e nagyobb szerepet, sok tényezőtől függ.
 Több iparágra és országra adatok itt:
http://www.google.com/think/tools/customer-journey-to-online-purchase.html
2013.10.15.
8

9. A VÁSÁRLÁSI FOLYAMATOK ELTÉRŐEK
Németország: autó vs. egészség kategória
2013.10.15.
9

10. MELYIK ESZKÖZ MIKOR ÉS HOGYAN?
Az egyes felhasználótípusokat másképp kell befolyásolni
Néhány példa:
 Szállásfoglalás:
 Kereséscentrikus (tehát elkerülhetetlen a SEO, SEM)
 legfontosabb az ár (aggregátorok, social shopping)
 majd a reputáció (user vélemények)
 Elektronika: ár (árösszehasonlító oldalak!)
 Plasztikai sebészet: reputáció, leinformálhatóság
(SEO, socialmedia, PR), márkaépítés (display), majd minden más
Megkapargattuk a felszínt – de minden eset más és más:
 Az Internet Hungary 2013 konferencia alatt Siófokon ingyenes konzultáció!
2013.10.15.
10

11. KÖSZÖNÖM A FIGYELMET!
SEGÍTHETÜNK?
TANÁCSADÁS
KÉPZÉSEK
KOORDINÁCIÓ:
DIGITÁLIS MARKETING: