Intervention réalisée le 3 mai 2010 lors des Rencontres du etourisme à Anglet organisée par la MOPA Aquitaine, sur le thème de la mobilité et des clients.

1. LES MOBINAUTES #Anglet10

2. PRÉSENTATION DISPONIBLE SUR HTTP://WWW.SLIDESHARE.NET/DUBLANCHET

3. Crédit photo : Rambis ON NE JOUE PAS AU POKER !

4. Crédit photo : Nguyendai UNE STRATÉGIE GLOBALE

5. Crédit photo : Transcam UNE STRATÉGIE WEB

6. Crédit photo : Samuel Bausson UNE STRATÉGIE WEB 2.0

7. UNE STRATÉGIE MOBILE

8.  QUELS OBJECTIFS ?

9. SÉDUIRE PROMOUVOIR INFORMER VENDRE ACCOMPAGNER RASSURER GUIDER FIDÉLISER PRESCRIRE GÉRER

10.  QUELLE OFFRE ?

12.  QUELLES DONNÉES ?

13. STATIQUES ? DYNAMIQUES ?

14.  QUELS TERRITOIRES ?

16.  ET SURTOUT … QUELS CLIENTS ?

17. Crédit photo : Sarascamarcia.com

18.  APRÈS SEULEMENT VIENNENT LES OUTILS !

20. CE NE SONT PAS LES OUTILS QUI COMPTENT

21. NE PAS SE PRÉOCCUPER DU « COMMENT ? » AVANT D’AVOIR TRAITER LE « POURQUOI ? »

23. QUI, QUOI, COMMENT ? DES CHIFFRES !

24. (12) Le parc actif multimédia est défini par l'ensemble des clients ayant utilisé au moins une fois sur le dernier mois un service multimédia de type Internet mobile (Wap, I-Mode, Vodafone live, Orange World, etc.) ou, en émission, de type MMS ou e-mail mobile (à l'exclusion, donc, des SMS), et ce, quelle que soit la technologie support (CSD, GPRS, EDGE, UMTS, etc.).

27. 82% DES FRANÇAIS DE PLUS DE 12 ANS ONT UN TÉLÉPHONE MOBILE 18% DES FRANÇAIS N'ONT PAS DE MOBILE ... (LES PLUS DE 70 ANS NE SONT ÉQUIPÉS QU'À 42%) L'INTERNET MOBILE DÉCOLLE : 13% DES FRANÇAIS L'UTILISENT, SOIT 5 MILLIONS DE PERSONNES (DOUBLEMENT EN UN AN), SURTOUT CHEZ LES JEUNES (54%) ET LES CADRES (39%) 100% DES JEUNES ENVOIENT DES SMS ! (90 PAR SEMAINE EN MOYENNE CHEZ LES ADOS). Enquête annuelle 2009 réalisée pour l'ARCEP et le CGIET par le CREDOC sur la diffusion des technologies de l'information et de la communication dans la société française http://www.arcep.fr/uploads/tx_gspublication/etude-credoc-2009-111209.pdf

29. ÉTUDE IPSOS AFMM

33. PLUS PRÉCISÉMENT… http://www.afmm.fr/img/CP%20pdf/2009/Etude%20IPSOS%20AFMM%202009.pdf

34. QUI SONT LES MOBINAUTES ?

47. Basic Smartphones Déjà 10 millions de mobinautes HD 54,5 millions d’abonnés actifs 70% des terminaux compatibles Internet Mobile Nombre de terminaux différents Audiences Achats Multimedia

54. L’ANNÉE 2009 « L'ascension de l'internet mobile Tout converge. Les équipements vont se multipliant et le nombre de mobinautes augmente de façon significative. Au troisième trimestre 2009, 16% des Français disposent d'un Smartphone parmi lesquels 73% se déclarent utilisateurs de l'internet mobile. Fin décembre 2009 on dénombre 11,4 millions de mobinautes en France . Si la part des accès à Internet via PC reste dominante, celle des accès mobiles augmente pour représenter près de 2% des visites des sites . L'ESSOR DE L'IPHONE CONTRIBUE PARTICULIÈREMENT À LA PROGRESSION DE L'INTERNET MOBILE ; IL REPRÉSENTE PLUS DES 2/3 DU TRAFIC DES SITES . Android représente 2,2% de ces visites (0,1% il y a 1 an). » http://www.mediametrie.fr/internet/communiques/annee-internet-2009-propulsion-dans-l-ere-du-temps-reel.php?id=220

55. http://www.bva.fr/administration/data/sondage/sondage_fiche/791/fichier_observatoire_des_nouvelles_technologies_vague_348386.pdf

56. http://metrics.admob.com/wp-content/uploads/2010/04/AdMob-Mobile-Metrics-Mar-10.pdf

57. http://metrics.admob.com/wp-content/uploads/2010/04/AdMob-Mobile-Metrics-Mar-10.pdf

58. http://metrics.admob.com/wp-content/uploads/2010/04/AdMob-Mobile-Metrics-Mar-10.pdf

59. http://metrics.admob.com/wp-content/uploads/2010/04/AdMob-Mobile-Metrics-Mar-10.pdf

60. 06/03/09 « Les espèces qui survivent ne sont pas les espèces les plus fortes, ni les plus intelligentes, mais celles qui s'adaptent le mieux aux changements. »