Intervention à Bordeaux avec Frédéric Cavazza le 17/05/2010 à l'invitation d'Aquitaine Europe Communication et de l'APACOM sur le thème "Communication, marketing et numérique".
3. LE MONDE DU TOURISME
UN SECTEUR À LA FOIS
ATOMISÉ :
UNE CHAMBRE D’HÔTE,,
BALADE EN CANOË,
UN ÉCOMUSÉE
ET GLOBALISÉ :
DES GDS (GLOBAL DISTRIBUTION SYSTEM)DES GDS (GLOBAL DISTRIBUTION SYSTEM)
DES NORMES INTERNATIONALES
5. TOURISME ET WEB
POURQUOI ÇA MARCHE
INFOS À JOUR
DISPONIBILITÉ 24/24
AUTONOMIE
FILTRES DE L’OFFRE
COMPARAISON DES PRIXCOMPARAISON DES PRIX
EXHAUSTIVITÉ DE L’INFORMATION
6. TOURISME ET WEB
POURQUOI ÇA MARCHE
PLUS DE SÉDUCTION
CONSTITUTION DE FICHIERS CLIENTS QUALIFIÉS
MARCHÉS DE NICHE
À ÉMISE À JOUR EN TEMPS RÉEL DE L’OFFRE
APPARITION DU LASTMINUTE DU YIELDAPPARITION DU LASTMINUTE, DU YIELD
MANAGEMENT
MATURITÉ TECHNOLOGIQUE
16. LE TOURISTE ATTENDLE TOURISTE ATTEND…
QU’ON LE SÉDUISE
QU’ON L’INFORME,
QU’ON L’AIDE À PLANIFIER,
QU’ON LUI PERMETTE DE RÉSERVER,
QU’ON LE RASSURE,QU ON LE RASSURE,
QU’ON L’ACCUEILLE,
QU’ON LE GUIDE,
QU’ON L’ACCOMPAGNEQU ON L ACCOMPAGNE,
QU’ON GÈRE SES INSATISFACTIONS,
ET PEUT ÊTREET PEUT-ÊTRE…
QU’IL DEVIENDRA FIDÈLEFIDÈLE,
QU’IL DEVIENDRA AMBASSADEUR PRESCRIPTEURAMBASSADEUR PRESCRIPTEURQU IL DEVIENDRA AMBASSADEUR, PRESCRIPTEURAMBASSADEUR, PRESCRIPTEUR.
17. LE TOURISTE ATTEND…
DE PLUS EN PLUS QU’ON LUI PERMETTE DE GÉRER TOUT CELA À TRAVERSDE PLUS EN PLUS QU’ON LUI PERMETTE DE GÉRER TOUT CELA À TRAVERS
DES INTERFACES INTERNET, ET MÊME EN MOBILITÉ !
IL EXPRIMEIL EXPRIME…
DE PLUS EN PLUS SA SATISFACTION / SON INSATISFACTION À TRAVERS
INTERNET, LUI PROCURANT UNE EXTRÊME VIRALITÉ !
18. TOUT EST REMIS EN CAUSE
LA SÉDUCTION YOUTUBE FLICKRLA SÉDUCTION : YOUTUBE, FLICKR,
L’INFORMATION : GOOGLE LOCAL BUSINESS
LA PLANIFICATION :YOURTOURLA PLANIFICATION :YOURTOUR
LA DISTRIBUTION : EBAY OU LE BON COIN
LA DISPONIBILITÉ EN LIGNE : GOOGLE AGENDA
LE PAIEMENT EN LIGNE : PAYPAL
LA VISITE : LES GREETERS, LES INSIDERS
L’INFO MOBILE WEB APP APPL’INFO MOBILE : WEB APP, APP, …
L’HÉBERGEMENT : LE COUCHSURFING
LE RETOUR D’EXPÉRIENCE : TRIPADVISORLE RETOUR D EXPÉRIENCE : TRIPADVISOR
19. TOURISME ET WEB SOCIAL,
POURQUOI ÇA MARCHE
ON NOTE
ON CLASSE
ON PRODUIT
ON PARTAGE
ON RECOMMANDEON RECOMMANDE
ON CHERCHE DES AVIS
48. EXPERIENCESEXPERIENCESEXPERIENCESEXPERIENCES
“UN PRODUIT TOURISTIQUE“UN PRODUIT TOURISTIQUE
EST CE QUE L’ON ACHÈTE,
UNE EXPÉRIENCE TOURISTIQUE
EST CE QUE L’ON RETIENT !”EST CE QUE L’ON RETIENT !”
Boîte à outils éditée par la Commission Canadienne du Tourismep
http://www.corporate.canada.travel/fr/ca/about_ctc/brandtoolkit/index.html?sc_cid=corpdomain20
52. QUELS OBJECTIFS ?
POUR BRIVE, RAJEUNIR LE PUBLIC D’UN FESTIVAL
TOUCHER UNE CIBLE QUI NE LIT PAS LA PQR, NE VOIT PAS L’AFFICHAGEQ Q ,
N’ÉCOUTE PAS LA RADIO.
POUR LA BELGIQUE, FLANDRE, BRUXELLES, FAIRE MONTER DANS UN
THALYS LE VENDREDI SOIR DE JEUNES ACTIFS PARISIENS AVIDES DE FÊTE
ET DE CULTURE.
80. Bonjour,
N tt d di à ti d 16h00 d tNous vous attendons comme convenu ce samedi à partir de 16h00 dans notre
gîte. La rubrique Accès de notre site vous permettra de calculer votre itinéraire,
ou de télécharger dans votre GPS nos coordonnées pour nous rejoindre sans
encombreencombre.
La météo annoncée va vous permettre de profiter pleinement de la piscine et
des balades en VTT (que nous mettons à votre disposition) aux alentours dedes balades en VTT (que nous mettons à votre disposition) aux alentours de
notre demeure.
Vous pouvez en savoir plus sur les multiples activités dans notre région surVous pouvez en savoir plus sur les multiples activités dans notre région sur
notre site (Aux alentours) et sur le site de l’Office de tourisme.
L’office organise par ailleurs un apéritif d’accueil samedi à 18h, auquel nousg p p , q
vous invitons à participer afin d’en savoir davantage sur les activités de la
semaine, notamment pour vos enfants.
Dans l’attente du plaisir de vous recevoir,
Amicalement.
81. Bonjour,
Nous espérons que vous avez passé un agréable séjour dans notre gîte, et
vous remercions de votre visite.
Nous sommes très sensibles à la satisfaction de nos hôtes, et si malgré nos
ff t té d t f tibl d t il defforts, vous avez noté des aspects perfectibles dans notre accueil, connu des
désagréments durant votre séjour, n’hésitez pas à nous le faire savoir par retour
de mail afin que nous puissions y remédier.
Si vous avez été satisfaits de votre séjour chez nous, vous pouvez le partager
avec vos amis et les internautes sur notre fiche Tripadvisor.
Par ailleurs je vous invite à devenir « mon ami » sur Facebook pour continuerPar ailleurs, je vous invite à devenir « mon ami » sur Facebook pour continuer
de partager les saveurs croustillantes de notre belle région, et à « devenir fan »
de notre gîte.
Enfin, si vous souhaitez partager vos photos et vidéos de bons moments
passés en notre compagnie, vous pouvez nous les transmettre afin que nous
les intégrions dans notre site internet ; rien ne vaut l’expérience vécue par nosles intégrions dans notre site internet ; rien ne vaut l expérience vécue par nos
hôtes pour témoigner auprès de nos futurs clients !
Espérant avoir le plaisir de vous revoir prochainement,p p p ,
Amicalement.
83. « Les espèces qui survivent ne sont pas les
espèces les plus fortes, ni les plus
intelligentes, mais celles qui s'adaptent le
mieux aux changements. »
06/03/09 83