L'intervention de Dominique Thillet, CRT Midi-Pyrénées, lors des 4èmes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel à Toulouse le 18/11/2008.

1. etourisme et management touristique de la destination lundi 17 novembre 2008
CRT Midi-Pyrénées
L’etourisme
et le
management
touristique de
la destination
1

2. etourisme et management touristique de la destination lundi 17 novembre 2008
CRT Midi-Pyrénées
2007
LES ACTIONS EN
COURS
eTourisme
Management touristique de la destination
lundi 17 novembre 2008 - Toulouse

3. etourisme et management touristique de la destination lundi 17 novembre 2008
CRT Midi-Pyrénées
Internet révolutionne le monde du voyage
 Le visiteur peut tout trouver tout seul
 Les prestataires sont autonomes pour se vendre
 La concurrence entre les destinations s’est trouve accrue
 Des résultats objectifs sont désormais quantifiables et comparables
 De nouveaux enjeux apparaissent : innovation, temps réel,
résultats
Le C.R.T. adapte sa
stratégie

4. etourisme et management touristique de la destination lundi 17 novembre 2008
CRT Midi-Pyrénées
Le CRT se dote d’un Plan Marketing
Objectifs 2007/2009
1. Doter la destination Midi-Pyrénées d’un positionnement fort
en précisant le rôle de la marque régionale dans la
promotion et la communication touristique régionale.
2. Rendre prioritaire la conquête de nouvelles clientèles, en
privilégiant la clientèle internationale, le hors saison et les
courts séjours.
3. Rendre visible les offres et produits de qualité ainsi que
l’offre des niches d’excellence.
4. Capitaliser sur les clientèles actuelles et favoriser leur rôle
d’ambassadeur auprès de leurs relations.
5. Relever le défi d’Internet (nouveaux comportements,
nouvelles attentes, nouveaux modes de communication…).

5. etourisme et management touristique de la destination lundi 17 novembre 2008
CRT Midi-Pyrénées
Promouvoir la destination / Conquérir de
l’audience
Communication sur le marché français
Campagne de communication
2009
- Réalisation d’une campagne de
communication associant les médias TV
et Internet : création d’un nouveau spot
de 20 secondes intitulé « Odyssée en
Midi-Pyrénées ».
Diffusion mi-janvier à mi-février 2009
Chaînes hertziennes (TF1, France Télévision, C+)
Sélection de chaînes câble et TNT
 Promotion et développement des
sites Internet du CRT
- Référencement / Achat de mots clefs.
- Création du portail Internet des « Grands
Sites de Midi-Pyrénées ».
- Création de mini-sites thématiques
 Grands chantiers 2008 / 2009

6. etourisme et management touristique de la destination lundi 17 novembre 2008
CRT Midi-Pyrénées
Communication par thèmes et lignes de
produits
- Développement des nouveaux sites Internet en
anglais, néerlandais, espagnol, allemand, italien.
Promouvoir la destination / Conquérir de
l’audience
Communication sur les marchés internationaux
Actions en direction de la presse et
des voyagistes
- Lancement du guide Gallimard Midi-
Pyrénées.
- Lancement du site Internet CRT destiné
aux professionnels du voyage.
- Organisation des journées « destination
Midi-Pyrénées ».
- Organisation à la Maison Midi-Pyrénées
de mini-workshops destinés aux
voyagistes.
Communication de destination
- Communication sur les circuits de découverte
(exemple : lancement d’un guide vert Michelin
Sud-Ouest en Italie).
- Edition de suppléments Midi-Pyrénées en
partenariat avec la presse internationale (The
Independant, Touring, Avanguardia…)
 Grands chantiers 2008 / 2009

7. etourisme et management touristique de la destination lundi 17 novembre 2008
CRT Midi-Pyrénées
Mettre en relation la demande et l’offre
Commercialisation / Distribution
 Réalisation de 3 brochures produits :
- guide vacances en Midi-Pyrénées,
- guide vacances junior,
- guide Art de Vivre : gîtes et locations,
hôtels et chambres d’hôtes de caractère.
 Promotion du site Internet régional de
vente en ligne
- Présentation de l’offre des 9 centrales de
réservation membres de MPVL (soit environ
3 000 offres).
- Possibilité de réservation et de paiement en
ligne.
 Grands chantiers 2008 / 2009

8. etourisme et management touristique de la destination lundi 17 novembre 2008
CRT Midi-Pyrénées
Maison Midi-Pyrénées
 Objectif
- Renforcer le rôle de la Maison Midi-Pyrénées à Toulouse en tant que lieu de découverte de la
région, et de vitrine destinée au grand public, aux associations et aux professionnels du tourisme
français et étrangers.
 Contenu des actions
- Valorisation de l’identité de Midi-Pyrénées, de son offre touristique, de sa participation à des
événements : expositions, cours et opérations thématiques.
- Organisation d’un espace dédié à l’exposition Claude Nougaro.
- Développement de partenariats avec les réseaux de professionnels ainsi qu’avec les acteurs du
tourisme
- Organisation et promotion d’un service billetterie pour les festivals de Midi-Pyrénées et les stations
de ski.
- Diffusion d’un guide semestriel des animations de la Maison.
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9. etourisme et management touristique de la destination lundi 17 novembre 2008
CRT Midi-Pyrénées
Animer et alimenter la réflexion collective
Observation économique / Marketing
Diffusion de l’étude sur le positionnement tarifaire de la destination Midi-Pyrénées
et les modes décisionnels du consommateur
- Etude de la perception par les visiteurs des dépenses touristiques et de leurs arbitrages en situation
de vacances.
- Positionnement tarifaire des différentes offres touristiques de Midi-Pyrénées.
- Connaissance des niveaux de prix de consommation courante, et de leur évolution en haute et basse
saison.
Organisation des ateliers thématiques (CRT, CDT, professionnels)
- Grands itinéraires culturels
- Grands sites touristiques de Midi-Pyrénées, chemins de St Jacques de Compostelle, Canal du Midi
- Activités liées à la nature : randonnées – vélo – camping Car (ex : autour du canal du Midi)
- Gastronomie et terroirs : tourisme vitivinicole,
- Famille et enfants : transversale à toutes les thématiques
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10. etourisme et management touristique de la destination lundi 17 novembre 2008
CRT Midi-Pyrénées
Organisation
séjour
Organisation
séjour
Mesure de la
satisfaction
Mesure de la
satisfaction
FidélisationFidélisation
Communication
Séduction
Communication
Séduction
Achat
produit
Achat
produit
Information
sur place
Information
sur place
Processus de décision d’achat Consommation Service « après-vente »
Processus de décision d’achat Consommation Service « après-vente »
Réseau des
OTSI CDT
Internet
Editions
Fédérer les acteurs / Animer le réseau
L’engagement « historique » du CRT Midi-Pyrénées
Prestataires
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11. etourisme et management touristique de la destination lundi 17 novembre 2008
CRT Midi-Pyrénées
Fédérer les acteurs / Animer le réseau
Faire émerger de nouvelles organisations, de nouveaux outils
PARTAGER
GÉRER
GÉRER
COMMUNIQUER
COMMUNIQUERPARTAGER
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12. etourisme et management touristique de la destination lundi 17 novembre 2008
CRT Midi-Pyrénées
Fédérer les acteurs / Animer le réseau
 Les nouveaux outils de management de la destination
• l’offre (collecter, échanger,
qualifier, enrichir, …)
• la demande (connaître, suivre,
partager, …)
• les actions marketing (maîtriser,
mutualiser, qualifier, mesurer, …)
• les sites Internet (maîtriser la mise
à jour, enrichir, diffuser, …)
Les nouveaux outils de
management des
destinations permettent à
un réseau d’eCommunautés
de gérer :
 Grands chantiers 2008 / 2009

13. etourisme et management touristique de la destination lundi 17 novembre 2008
CRT Midi-Pyrénées
Fédérer les acteurs / Animer le réseau
 Les nouveaux outils de management de la destination
Mutualiser les
données
Créer des hôtels, des restaurants,
des actualités, des itinéraires de
randonnée …
Créer des articles dans toutes les
langues étrangères
Collecter des informations existantes
 Grands chantiers 2008 / 2009

14. etourisme et management touristique de la destination lundi 17 novembre 2008
CRT Midi-Pyrénées
Fédérer les acteurs / Animer le réseau
 Les nouveaux outils de management de la destination
Accueillir informer
Renseigner en quelques clics
Personnaliser les réponses
Alimenter les fichiers contacts
Enrichir les statistiques
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15. etourisme et management touristique de la destination lundi 17 novembre 2008
CRT Midi-Pyrénées
Fédérer les acteurs / Animer le réseau
 Les nouveaux outils de management de la destination
Gérer les sites Internet
Créer des rubriques, des pages
En lien direct avec l’entrepôt de
données et les outils GRC
Enrichir les données
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16. etourisme et management touristique de la destination lundi 17 novembre 2008
CRT Midi-Pyrénées
Fédérer les acteurs / Animer le réseau
 Les nouveaux outils de management de la destination
Gérer les actions
marketing
Tenir à jour les contacts
Identifier les clients fidèles, les
ambassadeurs
Affiner les stratégies marketing
 Grands chantiers 2008 / 2009

17. etourisme et management touristique de la destination lundi 17 novembre 2008
CRT Midi-Pyrénées
Fédérer les acteurs / Animer le réseau
 Les nouveaux outils de management de la destination
Connaître sa
demande
Analyser les origines de la clientèle
Connaître la demande et les goûts
des clients / prospects
Rendre les stratégies marketing plus
efficaces
 Grands chantiers 2008 / 2009

18. etourisme et management touristique de la destination lundi 17 novembre 2008
CRT Midi-Pyrénées
Fédérer les acteurs / Animer le réseau
 Les nouveaux outils de management de la destination
Commercialiser,
distribuer l’offre
Ouvrir la vente aux prestataires,
dans une logique de place de
marché
Faciliter la mise en relation de la
demande et de l’offre
Eviter la rupture de charge entre les
sites d’information et les sites de
vente
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