L'intervention de Paul Fabing, FROTSI Alsace, dans l'atelier consacré aux avis de consommateurs lors des 4èmes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel à Toulouse le 18/11/2008.
4emes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel - Atelier 8 Avis de consommateurs Paul Fabing
1. 4èmes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel 17 et 18 novembre 2008 Les avis de consommateurs sur les sites institutionnels Atelier n°8
2. Atelier n°8 : Les avis de consommateurs sur les sites institutionnels Toulouse - Espace des Congrès Diagora Toulouse Labège - Lundi 17 et mardi 18 novembre 2008
3. Toulouse - Espace des Congrès Diagora Toulouse Labège - Lundi 17 et mardi 18 novembre 2008 Atelier n°8 : les avis de consommateurs sur les sites institutionnels Paul Fabing Séverine Philardeau Maud Larpent Gilles Granger
4. séduire des clientèles promouvoir des offres de services faciliter des séjours Le site institutionnel ("officiel") représente une collectivité en médiatisant des informations pour : Toulouse - Espace des Congrès Diagora Toulouse Labège - Lundi 17 et mardi 18 novembre 2008 Atelier n°8 : les avis de consommateurs sur les sites institutionnels
5. moyen pour un individu de connaître son environnement ; recherche que l’on fait pour s’assurer de la vérité d’une chose, pour connaître la conduite, les mœurs d’une personne, etc. Il s’emploie généralement au pluriel ; source de connaissance sur un sujet donné, susceptible d’être représentée afin d’être conservée, traitée, communiquée Une information, cékoidonk ? Définitions du Wiktionnaire : Toulouse - Espace des Congrès Diagora Toulouse Labège - Lundi 17 et mardi 18 novembre 2008 Atelier n°8 : les avis de consommateurs sur les sites institutionnels
6. Un peu de philo.... (si, si !) Informer c'est décrire la réalité ou dire la vérité ? Socrate Aristote Toulouse - Espace des Congrès Diagora Toulouse Labège - Lundi 17 et mardi 18 novembre 2008 Atelier n°8 : les avis de consommateurs sur les sites institutionnels
7. La réalité : ce que l'on voit, sent, entend, etc.. On la décrit par des "opinions" dictées par les sens, les préjugés, les expériences : c'est la perception La vérité : ce que les choses ont d'intangible, leur "être" raisonné : c'est la connaissance Informer c'est décrire la réalité ou dire la vérité ? Pour être bien informé, l'idéal est d'avoir une perception éclairée par la connaissance ! Réponse : les deux mon général ! Toulouse - Espace des Congrès Diagora Toulouse Labège - Lundi 17 et mardi 18 novembre 2008 Atelier n°8 : les avis de consommateurs sur les sites institutionnels
8. Typologie de la médiation de l'information le modèle "institutionnel" : beaucoup de vérité vraie, peu de réalité le modèle "guide" : un bonne dose de vérité et une bonne dose de réalité Deux modèles anciens : Un petit nouveau : le modèle "web 2.0" : peu de vérité, beaucoup de réalité Toulouse - Espace des Congrès Diagora Toulouse Labège - Lundi 17 et mardi 18 novembre 2008 Atelier n°8 : les avis de consommateurs sur les sites institutionnels
9. Le modèle institutionnel Les acteurs de terrain SIT Les touristes expertise classification qualification description confiance ? "l'épistémé" (έπισταμαι : savoir) Toulouse - Espace des Congrès Diagora Toulouse Labège - Lundi 17 et mardi 18 novembre 2008 Les institutionnels OT ADT CRT Les médias internet éditions infos "vraies" Atelier n°8 : les avis de consommateurs sur les sites institutionnels
10. Les sites "communautaires" Les touristes évaluation intérêt commercial ? manipulation ? description publicité confiance ? Le modèle "web 2.0" "la doxa" (δόξα : opinion) Toulouse - Espace des Congrès Diagora Toulouse Labège - Lundi 17 et mardi 18 novembre 2008 Les acteurs de terrain Les médias infos "réelles" Atelier n°8 : les avis de consommateurs sur les sites institutionnels
11. Internet média d'opinion par excellence les avis sont la deuxième demande des touristes internautes après les photos le modèle "institutionnel" actuel (l'epistémé) devient obsolète avec la montée en puissance des sites d'opinion (Tripadvisor : plus de 12 000 000 de visites par semaine !) vers un nouveau modèle de site officiel alliant raison et opinion ? Toulouse - Espace des Congrès Diagora Toulouse Labège - Lundi 17 et mardi 18 novembre 2008 Atelier n°8 : les avis de consommateurs sur les sites institutionnels
12. Le modèle attendu l'info "avisée" confiance Les touristes Les acteurs de terrain SIT expertise classification qualification évaluation description Toulouse - Espace des Congrès Diagora Toulouse Labège - Lundi 17 et mardi 18 novembre 2008 Les médias Atelier n°8 : les avis de consommateurs sur les sites institutionnels Les institutionnels OT CDT CRT infos avisées
13. L'info "avisée", mode d'emploi ... développer l'info-opinion par l'expression des clients à tous les niveaux (sites internet vraiment "web 2.0", démarche qualité de l'OT et des prestataires, enquêtes, ...) organiser le dialogue voire une dialectique avec les clients (encore de la philo...) ... pour l'OT, c'est aller vers une logique d'entreprise de services : satisfaire les clients pour enrichir des associés performants Toulouse - Espace des Congrès Diagora Toulouse Labège - Lundi 17 et mardi 18 novembre 2008 Atelier n°8 : les avis de consommateurs sur les sites institutionnels