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La recherche d’avis consommateurs dans la décision d’achat
-Se déroule-t-elle de la même manière pour tous les types de produit ?
- Où retrouve-t-on ces avis ?
Le partage d’avis par les consommateurs
- Où se fait l’échange d’informations ?
- Analyse de l’impact d’un avis consommateur
Cette étude tentera de répondre à ces questions pour la compréhension du phénomène d’avis consommateur.
TesterTout étude sur les avis consommateurs // juillet-août 2012
1. L’influence des avis
consommateurs
Rapport sur l’étude menée en France
Juillet – Août 2012
www.TesterTout.com
@testertout
Facebook.com/testertoutcom
2. Sommaire
• Présentation de la société TesterTout.com
• Introduction à l’étude
• Résultats
– La recherche d’avis consommateurs
– Le partage d’avis consommateurs
• Conclusion
• Annexe
9. Mécanique
• Le questionnaire a été réalisé dans le but de récolter des
informations génériques sur les avis consommateurs
• Le questionnaire est disponible en annexe
• Il fut proposé en direct, sur des forums consommateurs et de vie quotidienne, sur
des blogs marketing et d’avis consommateur
• Sur 15 jours, 210 personnes ont répondu à nos questions
Ages des personnes sondées
7%
11% 18-25
35% 26-35
10% 36-45
46-55
37% 56-65
43. Bilan de l’étude
• 97% des consommateurs recherchent des avis sur les produits
– De manière régulière : une fois tous les 5 achats en majorité
• Les avis permettent aux consommateurs de confirmer ou non
leur décision d’achat.
– 50% les utilisent pour découvrir de nouveaux produits.
44. Bilan de l’étude
• Mais les avis consommateurs n’interviennent pas de la même
manière sur tous les types de produits
• Les Services Informatiques et les produits High-Tech sont les
plus plébiscités
– Phénomène effectif pour toutes les tranches d’âge
• Le prix intervient mais n’est pas un élément clé de la
recherche
45. Bilan de l’étude
• Les consommateurs s’intéressent surtout à l’expérience
personnelle du produit des autres utilisateurs.
– Davantage qu’à des données objectives (rapport
qualité/prix, caractéristiques du produit)
• Les consommateurs utilisent en majorité les sites marchands
et les forums pour se renseigner.
– Les réseaux sociaux sont utilisés principalement par les moins de 25
ans
46. Bilan de l’étude
• Les forums et les sites marchands sont aussi les plateformes
les plus crédibles.
• Pourtant cette crédibilité est limitée :
• Une majorité de leurs utilisateurs n’ont pas confiance en la qualité
des informations disponibles.
– Spécialement les Femmes pour les forums.
• Les sites spécialisés bénéficient malgré leur utilisation moyenne
d’un capital confiance important (notamment auprès des +46 ans).
47. Bilan de l’étude
• Les notes globales, disponibles sur certaines
plateformes, intéressent une grande partie des
consommateurs
• Mais priment rarement sur les avis écrits.
48. Bilan de l’étude
• Les avis consommateurs influencent l’acte d’achat de Tous Les
Consommateurs.
• Les avis positifs comme négatifs modifient l’approche du
produit.
49. Bilan de l’étude
• Une grande partie des consommateurs partage leurs avis avec
leur entourage et internet représente 21% du partage d’avis
• Les les 18-35ans partagent le plus sur Internet
• Les femmes ont tendance à partager leurs avis sur plus de
produits que les hommes
50. Bilan de l’étude
• Les consommateurs utilisent en majorité les sites marchands, les
réseaux sociaux et les forums pour partager leurs avis (autant
négatifs que positifs)
• Ces plateformes ne concernent pas toutes le même type de
consommateur:
- les 18-35 ans partagent plus leurs avis sur les réseaux sociaux (28%)
- les 36-65 ans partagent leurs avis sur les forums (50%)
- les sites marchands sont utilisés par tous pour le partage d’avis consommateurs
51. Bilan de l’étude
• Les forums sont surtout utilisés pour le partage d’avis négatifs
• Les avis consommateurs ont un impact important:
- les avis négatifs ont plus d’impact (62%) que les avis positifs (54%)