1. T EORIA GERAL DA A DMINISTRAÇÃO
Daniel Santos – dsantos12@gmail.com
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2. ÍNDICE
Conceito de Organização e Tipos de Organização
Conceito de Administração
Ciclo de Vida das Organizações
Escolas de Administração
Sugestões de Leitura
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3. APRENDER NO SÉCULO XXI*
Aprender a SER
Aprender a CONHECER
Aprender a FAZER
Aprender a CONVIVER
* Relatório para a UNESCO da Comissão Internacional sobre Educação para o Século XXI,
coordenada por Jacques Delors. O Relatório está publicado em forma de livro no Brasil, com
o título Educação: Um Tesouro a Descobrir (UNESCO, MEC, Cortez Editora, São Paulo, 1999).
Neste livro, a discussão dos "quatro pilares" ocupa todo o quarto capítulo, pp. 89-102
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5. O QUE SÃO ORGANIZAÇÕES?
ORGANIZAÇÕES E EMPRESAS SÃO A MESMA COISA?
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6. CONCEITO DE ORGANIZAÇÃO
“Uma organização é um sistema
de recursos que procura realizar
algum tipo de objetivo
(ou conjunto de objetivos).”
Antonio Cesar Amaru Maximiniano – Prof. USP
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7. ORGANIZAÇÃO
Recursos
Objetivos
(Humanos, Processos de
Transformação, Produtos,
Financeiros,
Sistemas etc Serviços, Lucro
Espaço, Tempo
etc
etc)
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8. O QUE É UMA ORGANIZAÇÃO? O QUE NÃO É?
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9. NÃO É UMA ORGANIZAÇÃO
Grupo de amigos para bater papo num bar
Férias em grupo ou em família
Grupo de estudantes que se conheceram durante
um intercâmbio
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10. O QUE É UMA ORGANIZAÇÃO
Governo
Federal
Estadual
Municipal
Empresas (ex.: Coca-Cola, Google, Padaria do Seu Zé)
Sociedade Civil Organizada
Ongs
Institutos
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12. TIPOS DE ORGANIZAÇÕES
1°Setor • Governo (Federal, Estadual, Municipal)
• Ex.: bombeiros, polícia, prefeitura
2°Setor • Organizações com fins lucrativos
• Agricultura, Indústria ou Comércio
3°Setor • Sociedade Civil Organizada
• Ong’s, Institutos, Fundações
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13. O QUE AS ORGANIZAÇÕES FAZEM?
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14. FUNÇÕES ORGANIZACIONAIS
Recursos
Humanos
Vendas Finanças
Administração
Pesquisa e
Marketing
Desenvolvimento
Operações
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15. FUNÇÕES ORGANIZACIONAIS
Marketing: criar relações com os clientes, divulgar e
lançar produtos e serviços etc
Vendas: comercializar produtos e serviços
Finanças: cuidar do fluxo financeiro da organização,
planejar pagamentos, investimentos etc
Pesquisa e Desenvolvimento: desenvolver novos
produtos e serviços, inovação
Recursos Humanos: contratar e desenvolver os
colaboradores da organização
Operações: produção de produtos e serviços
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16. ADMINISTRAR
Administração vem do latim ad (direção,
tendência para) e minister (subordinação ou
obediência)
Administração é o processo de planejar, organizar, dirigir e
controlar o uso de recursos a fim de alcançar os objetivos
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25. CICLO DE VIDA
Velhice e Morte?
Amadurecimento
Juventude
Nascimento
Quais habilidades são mais necessárias em cada etapa?
Como renovar a organização e evitar a morte?
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33. ICHAK ADIZES
Desbravamento • Empreendedor cria a organização
• Criatividade e intuição
• Falta de processos
• Grande mortalidade de empresas
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34. ICHAK ADIZES
Faz-faz
• Tudo é uma oportunidade
• "Atirar para todos os lados"
• "Apagar incêndios"
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35. ICHAK ADIZES
Adolescência
• Organização começa a profissionalizar
administração
• Luta pelo poder
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36. ICHAK ADIZES
Plenitude
• Planejamento do futuro
• Valorização das pessoas
• Decisões compartilhadas e abertura
para inovações
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37. ICHAK ADIZES
Aristrocracia
• Poder se desloca da área de
Marketing/Vendas e Produção para Finanças
• Organização recusa assumir riscos
• "Somos os melhores"
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38. ICHAK ADIZES
Fossilização
• Organização perde força e participação no
mercado
• "O culpado é o outro"
• Conflitos de interesse e guerras internas
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39. "Não é a espécie mais forte que sobrevive, tampouco a mais inteligente. É a mais adaptável às mudanças."
Charles Darwin, 1809-1882
40. E SCOLA C LÁSSICA DE
A DMINISTRAÇÃO
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42. A DMINISTRAÇÃO C IENTÍFICA
Frederick Taylor (1856-1915)
Foco no aumento da produtividade
(produzir mais com os mesmos recursos)
Realizou estudo das tarefas e dos tempos utilizados em
cada movimento
Após ver como era feito, ele definia “a única maneira
correta de fazer” (o modo mais produtivo)
A lógica se aplica principalmente ao processo industrial
(produção em massa e repetitiva)
Duras críticas pelos sindicatos
(transformação dos trabalhadores em máquinas e criação
de desemprego)
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43. Q UEM INVENTOU A
A DMINISTRAÇÃO ?
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44. O PAI DA T EORIA A DMINISTRATIVA
Henri Fayol (1841-1925)
Engenheiro Francês, se tornou diretor de grande
empresa de mineração
Foi o primeiro a formalizar uma teoria de
Administração, olhando para a EMPRESA
COMO UM TODO
Definiu as funções da Administração: Planejamento,
Organização, Comando, Coordenação e Controle
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46. F ORDISMO
Henry Ford (1863-1947)
Aplicação dos conceitos de Taylor
Criação da linha de montagem
(As peças passam pelo funcionário. Ele não
precisa buscar, gerando menor desperdício
de tempo e aumento de produtividade.)
Empresa “Vertical”
A Ford possuia toda a cadeia de
suprimentos
(fábrica de vidros, seringueiras e siderurgia)
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47. E SCOLA C OMPORTAMENTAL
DE A DMINISTRAÇÃO
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48. E XPERIÊNCIAS DE H AWTHORNE
Elton Mayo (1880-1949)
Estudos (1927) com as trabalhadoras da Western
Electric Company
(unidade de Hawthorne – Chicago)
2 grupos de mulheres:
a) Trabalhava sob um nível de luz que se mantinha constante
b) Trabalhava sob condições variáveis de luz
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50. T EORIA X E T EORIA Y
Teoria X (Taylor) Teoria Y (Mayo)
As pessoas não gostam do trabalho e, se Não é inerente aos trabalhadores detestar o
possível, irão evitá-lo trabalho e eles reagirão bem diante de boas
condições de trabalho e boas atitudes
Porque as pessoas não gostam do trabalho, As pessoas exercitarão a automotivação e a
elas devem ser coagidas, ameaçadas, supervisão para realizar os objetivos da
manipuladas, dirigidas e controladas organização com os quais estejam
pessoalmente envolvidos
A pessoa comum deseja segurança, tem A maioria das pessoas pode aprender a
pouca ambição e evita assumir assumir responsabilidade
responsabilidade. Os trabalhadores têm
necessidade de receber ordens e realmente
preferem que lhes seja dito o que fazer
Poucas pessoas são realmente criativas Muitas pessoas são capazes de ser criativas,
praticando a inventividade e sendo
imaginativas
As limitadas faculdades intelectuais dos As faculdades individuais do trabalhador
trabalhadores comuns são adequadamente médio não são plenamente utilizadas no
desafiadas pelo moderno desenho do moderno ambiente industrial
trabalho
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51. T EORIA Y (M AYO )
Os gerentes devem abordar o lado psicológico do trabalhador
e atuar para*:
Delegar autoridade para os níveis mais baixos da
organização, desafiando os trabalhadores a tomarem
decisões e expressar confiança em suas habilidades
Tornar os cargos mais interessantes para o trabalhador
Aumentar o nível de responsabilidade inerente a cada
trabalho
Criar novas recompensas para o desempenho do
trabalhador que se relacione com necessidades
psicológicas e não apenas com dinheiro
Tratar os trabalhadores com respeito e aumentar a cota
de informações relativas ao conteúdo, desenho e
resultados do trabalho
* Douglas McGregor (1906-1964)
54. O Fordismo criou a linha de produção, permitindo a
produção em massa (em grandes quantidades). Mas
havia um problema...muitas peças chegavam ao final
da linha de produção defeituosas.
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55. Vamos começar a medir a
qualidade das peças no final
do processo !
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56. Agora medimos as peças,
mas há muitos defeitos e
tudo continua a ser
produzido errado no início
da linha de produção!
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57. Q UALIDADE TOTAL
Feigenbaum e Ishikawa (anos 60)
Qualidade é uma questão de satisfação do cliente. A
qualidade nasce ouvindo-se a voz do cliente
A qualidade tem que ser embutida no produto ou
serviço desde o começo, a partir dos desejos e
interesses do cliente. A questão importante é
garantir a qualidade ao longo de todo o processo e
não apenas encontrar os defeitos no final da linha
de produção
Círculos da Qualidade: voluntários se reúnem para
discutir os problemas nos produtos e serviços e
buscar soluções
TODOS NA EMPRESA SÃO RESPONSÁVEIS PELA
QUALIDADE
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60. 1945 E P ÓS -G UERRA
Segunda Guerra Mundial: EUA atacam o Japão
com duas bombas atômicas
(Hiroshima e Nagasaki)
O Japão se rende incodicionalmente, pondo fim à
Segunda Guerra Mundial (1945)
A Sociedade e Economia do país estava
completamente destruída no Pós-Guerra
Nos anos 50, inicia-se um movimento nacional de
reconstrução do país e criação de uma potência
econômica
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61. M ODELO J APONÊS
Adm Qualidade Cultura
Científica Total Japonesa
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62. M ODELO J APONÊS
Sistema TOYOTA de Produção
2 Princípios:
Eliminação de desperdícios
Lotes pequenos (50 bancos em vez de 5000)
Estoques mínimos
Just in time (produção só quando preciso)
Produção com qualidade
Kaizen (palavra que significa “Melhora contínua”)
Sempre que há algum problema nos carros, qualquer
funcionário pode parar a produção e se reunir com
seus colegas para resolver o problema através da
técnica dos “5 porquês”
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63. • Lema: “Um cliente é para sempre.”
• Fundada em 1937
• Mais de 8 milhões de carros produzidos em 2008
65. N OVOS M ODELOS
Ainda não podemos dizer com clareza que há novos
modelos de Gestão, em função da recente introdução
dos mesmos. No entanto, há tendências muito claras
para uma Gestão do Século XXI
Valorização do Ser Humano (Qualidade de Vida no
Trabalho, horários flexíveis, políticas de
reconhecimento e recompensa e etc)
Aprendizagem Organizacional (Gestão do
conhecimento, inovação)
Gestão Empreendedora
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66. QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO
OMS – Organização Mundial da Saúde (1986)
"Saúde não é somente ausência de doença, mas também o bem-
estar biológico, psicológico e social"
AS 5 SAÚDES – Antroposofia
Física Emocional Relacionamentos Intelectual Espiritual
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67. GESTÃO EMPREENDEDORA
• "Empreendedor Interno", funcionário da
empresa
• Foco em Inovação, Iniciativa, Criatividade e
Flexibilidade
• Tolerância a fracassos e erros
• Equipes multifuncionais para explorar
oportunidades
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70. L IVROS
Administração – Série Essencial
Introdução à Administração – Antonio Cesar Amaru
Maximiano (Ed. Atlas)
Motivação 3.0 – Daniel Pink
Para os curiosos...
Admirável Mundo Novo – Aldous Huxley
O Presidente Negro – Monteiro Lobato
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