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T EORIA   GERAL DA    A DMINISTRAÇÃO
             Daniel Santos – dsantos12@gmail.com
                     www.pessoasetalentos.com.br
ÍNDICE

    Conceito de Organização e Tipos de Organização

    Conceito de Administração

    Ciclo de Vida das Organizações

    Escolas de Administração

    Sugestões de Leitura




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APRENDER NO SÉCULO XXI*



            Aprender a SER

            Aprender a CONHECER

            Aprender a FAZER

            Aprender a CONVIVER

* Relatório para a UNESCO da Comissão Internacional sobre Educação para o Século XXI,
coordenada por Jacques Delors. O Relatório está publicado em forma de livro no Brasil, com
o título Educação: Um Tesouro a Descobrir (UNESCO, MEC, Cortez Editora, São Paulo, 1999).
Neste livro, a discussão dos "quatro pilares" ocupa todo o quarto capítulo, pp. 89-102

      WWW.PESSOASETALENTOS.COM.BR
COMO NÓS APRENDEMOS?
O QUE SÃO ORGANIZAÇÕES?
ORGANIZAÇÕES E EMPRESAS SÃO A MESMA COISA?




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CONCEITO DE ORGANIZAÇÃO



   “Uma organização é um sistema
   de recursos que procura realizar
   algum tipo de objetivo
   (ou conjunto de objetivos).”
                              Antonio Cesar Amaru Maximiniano – Prof. USP




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ORGANIZAÇÃO




   Recursos
                                                 Objetivos
  (Humanos,                    Processos de
                              Transformação,     Produtos,
 Financeiros,
                                Sistemas etc   Serviços, Lucro
Espaço, Tempo
                                                     etc
     etc)




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O QUE É UMA ORGANIZAÇÃO? O QUE NÃO É?




   WWW.PESSOASETALENTOS.COM.BR
NÃO É UMA ORGANIZAÇÃO



    Grupo de amigos para bater papo num bar

    Férias em grupo ou em família

    Grupo de estudantes que se conheceram durante
     um intercâmbio




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O QUE É UMA ORGANIZAÇÃO


    Governo
         Federal

         Estadual

         Municipal

    Empresas (ex.: Coca-Cola, Google, Padaria do Seu Zé)
    Sociedade Civil Organizada
         Ongs

         Institutos

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WWW.PESSOASETALENTOS.COM.BR   TIPOS DE ORGANIZAÇÕES
TIPOS DE ORGANIZAÇÕES



  1°Setor                • Governo (Federal, Estadual, Municipal)
                         • Ex.: bombeiros, polícia, prefeitura




  2°Setor                • Organizações com fins lucrativos
                         • Agricultura, Indústria ou Comércio




  3°Setor                • Sociedade Civil Organizada
                         • Ong’s, Institutos, Fundações


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O QUE AS ORGANIZAÇÕES FAZEM?




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FUNÇÕES ORGANIZACIONAIS


                                Recursos
                                Humanos




              Vendas                             Finanças




                              Administração




                                                Pesquisa e
             Marketing
                                              Desenvolvimento




                                Operações



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FUNÇÕES ORGANIZACIONAIS


    Marketing: criar relações com os clientes, divulgar e
     lançar produtos e serviços etc
    Vendas: comercializar produtos e serviços
    Finanças: cuidar do fluxo financeiro da organização,
     planejar pagamentos, investimentos etc
    Pesquisa e Desenvolvimento: desenvolver novos
     produtos e serviços, inovação
    Recursos Humanos: contratar e desenvolver os
     colaboradores da organização
    Operações: produção de produtos e serviços

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ADMINISTRAR


    Administração vem do latim ad (direção,
     tendência para) e minister (subordinação ou
     obediência)



Administração é o processo de planejar, organizar, dirigir e
controlar o uso de recursos a fim de alcançar os objetivos



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PLANEJAR




Pensar antecipadamente nos
objetivos, passos a serem dados,
obstáculos e soluções
ORGANIZAR




Organizar recursos (dinheiro,
equipamentos), pessoas,
estruturas para alcançar o
objetivo.
DIRIGIR (OU IMPLEMENTAR)




Liderar, orientar, motivar para a
realização do que foi planejado e
organizado
CONTROLAR (OU VERIFICAR SE ESTÁ DANDO CERTO)




                        Medir os resultados, avaliar, corrigir
                        o que foi feito, para que seja melhor
                        na próxima vez
NÍVEIS DE ADMINISTRAÇÃO
CARGOS E NÍVEIS


OPERACIONAL




                                       ESTRATÉGICO




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CARGOS E NÍVEIS


OPERACIONAL




                                           ESTRATÉGICO


     Analista da                             Diretor de
       fábrica                                unidade
             WWW.PESSOASETALENTOS.COM.BR
ORGANIZAÇÕES EVOLUEM?
POR QUE HÁ ORGANIZAÇÕES QUE DEIXAM DE EXISTIR?




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CICLO DE VIDA



                                                 Velhice e Morte?

                                Amadurecimento



                  Juventude




    Nascimento

          Quais habilidades são mais necessárias em cada etapa?
          Como renovar a organização e evitar a morte?
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COMO MANTER UMA ORGANIZAÇÃO EM DESENVOLVIMENTO CONTÍNUO?
MODELOS DE CICLO DE VIDA

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CICLO DE VIDA SIMPLIFICADO




Pode ser interpretado para EMPRESAS, PRODUTOS, SETORES
DA ECONOMIA e etc.
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CICLO DE VIDA SIMPLIFICADO




Pode ser interpretado para EMPRESAS, PRODUTOS, SETORES
DA ECONOMIA e etc.
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CICLO DE VIDA SIMPLIFICADO




Pode ser interpretado para EMPRESAS, PRODUTOS, SETORES
DA ECONOMIA e etc.
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CICLO DE VIDA SIMPLIFICADO




Pode ser interpretado para EMPRESAS, PRODUTOS, SETORES
DA ECONOMIA e etc.
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ICHAK ADIZES



                                     Plenitude

                          Adolescência
                                                 Aristrocracia

                Faz-faz
                                                                 Fossilização

Desbravamento                                                                   Morte?




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ICHAK ADIZES




Desbravamento       • Empreendedor cria a organização
                    • Criatividade e intuição
                    • Falta de processos
                    • Grande mortalidade de empresas

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ICHAK ADIZES




        Faz-faz



                  • Tudo é uma oportunidade
                  • "Atirar para todos os lados"
                  • "Apagar incêndios"



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ICHAK ADIZES




                  Adolescência




               • Organização começa a profissionalizar
               administração
               • Luta pelo poder



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ICHAK ADIZES



                              Plenitude




               • Planejamento do futuro
               • Valorização das pessoas
               • Decisões compartilhadas e abertura
               para inovações

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ICHAK ADIZES




                                       Aristrocracia




               • Poder se desloca da área de
               Marketing/Vendas e Produção para Finanças
               • Organização recusa assumir riscos
               • "Somos os melhores"

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ICHAK ADIZES




                                                   Fossilização

               • Organização perde força e participação no
               mercado
               • "O culpado é o outro"
               • Conflitos de interesse e guerras internas

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"Não é a espécie mais forte que sobrevive, tampouco a mais inteligente. É a mais adaptável às mudanças."
                                         Charles Darwin, 1809-1882
E SCOLA C LÁSSICA DE
A DMINISTRAÇÃO
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F REDERICK TAYLOR
A DMINISTRAÇÃO C IENTÍFICA

   Frederick Taylor (1856-1915)
        Foco no aumento da produtividade
         (produzir mais com os mesmos recursos)
             Realizou estudo das tarefas e dos tempos utilizados em
              cada movimento
             Após ver como era feito, ele definia “a única maneira
              correta de fazer” (o modo mais produtivo)

        A lógica se aplica principalmente ao processo industrial
         (produção em massa e repetitiva)

        Duras críticas pelos sindicatos
         (transformação dos trabalhadores em máquinas e criação
         de desemprego)

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Q UEM INVENTOU A
A DMINISTRAÇÃO ?
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O PAI DA T EORIA A DMINISTRATIVA

   Henri Fayol (1841-1925)
        Engenheiro Francês, se tornou diretor de grande
         empresa de mineração

        Foi o primeiro a formalizar uma teoria de
         Administração, olhando para a EMPRESA
         COMO UM TODO

        Definiu as funções da Administração: Planejamento,
         Organização, Comando, Coordenação e Controle




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Fordismo
F ORDISMO
   Henry Ford (1863-1947)
        Aplicação dos conceitos de Taylor
             Criação da linha de montagem
              (As peças passam pelo funcionário. Ele não
              precisa buscar, gerando menor desperdício
              de tempo e aumento de produtividade.)
        Empresa “Vertical”
             A Ford possuia toda a cadeia de
              suprimentos
              (fábrica de vidros, seringueiras e siderurgia)

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E SCOLA C OMPORTAMENTAL
DE A DMINISTRAÇÃO

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E XPERIÊNCIAS DE H AWTHORNE

   Elton Mayo (1880-1949)
        Estudos (1927) com as trabalhadoras da Western
         Electric Company
         (unidade de Hawthorne – Chicago)

              2 grupos de mulheres:

        a)   Trabalhava sob um nível de luz que se mantinha constante

        b)   Trabalhava sob condições variáveis de luz



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T EORIA X E Y
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T EORIA X                     E     T EORIA Y
Teoria X (Taylor)                           Teoria Y (Mayo)
As pessoas não gostam do trabalho e, se     Não é inerente aos trabalhadores detestar o
possível, irão evitá-lo                     trabalho e eles reagirão bem diante de boas
                                            condições de trabalho e boas atitudes
Porque as pessoas não gostam do trabalho,   As pessoas exercitarão a automotivação e a
elas devem ser coagidas, ameaçadas,         supervisão para realizar os objetivos da
manipuladas, dirigidas e controladas        organização com os quais estejam
                                            pessoalmente envolvidos
A pessoa comum deseja segurança, tem        A maioria das pessoas pode aprender a
pouca ambição e evita assumir               assumir responsabilidade
responsabilidade. Os trabalhadores têm
necessidade de receber ordens e realmente
preferem que lhes seja dito o que fazer
Poucas pessoas são realmente criativas      Muitas pessoas são capazes de ser criativas,
                                            praticando a inventividade e sendo
                                            imaginativas
As limitadas faculdades intelectuais dos    As faculdades individuais do trabalhador
trabalhadores comuns são adequadamente      médio não são plenamente utilizadas no
desafiadas pelo moderno desenho do          moderno ambiente industrial
trabalho

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T EORIA Y (M AYO )
     Os gerentes devem abordar o lado psicológico do trabalhador
      e atuar para*:
          Delegar autoridade para os níveis mais baixos da
           organização, desafiando os trabalhadores a tomarem
           decisões e expressar confiança em suas habilidades
          Tornar os cargos mais interessantes para o trabalhador
          Aumentar o nível de responsabilidade inerente a cada
           trabalho
          Criar novas recompensas para o desempenho do
           trabalhador que se relacione com necessidades
           psicológicas e não apenas com dinheiro
          Tratar os trabalhadores com respeito e aumentar a cota
           de informações relativas ao conteúdo, desenho e
           resultados do trabalho
* Douglas McGregor (1906-1964)
ADMINISTRAÇÃO MODERNA
MODELO DA QUALIDADE
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O Fordismo criou a linha de produção, permitindo a
produção em massa (em grandes quantidades). Mas
havia um problema...muitas peças chegavam ao final
da linha de produção defeituosas.




   WWW.PESSOASETALENTOS.COM.BR
Vamos começar a medir a
                              qualidade das peças no final
                                     do processo !




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Agora medimos as peças,
                               mas há muitos defeitos e
                                 tudo continua a ser
                              produzido errado no início
                                da linha de produção!




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Q UALIDADE TOTAL

    Feigenbaum e Ishikawa (anos 60)
         Qualidade é uma questão de satisfação do cliente. A
          qualidade nasce ouvindo-se a voz do cliente
         A qualidade tem que ser embutida no produto ou
          serviço desde o começo, a partir dos desejos e
          interesses do cliente. A questão importante é
          garantir a qualidade ao longo de todo o processo e
          não apenas encontrar os defeitos no final da linha
          de produção
              Círculos da Qualidade: voluntários se reúnem para
               discutir os problemas nos produtos e serviços e
               buscar soluções

         TODOS NA EMPRESA SÃO RESPONSÁVEIS PELA
          QUALIDADE

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MODELO JAPONÊS
ADM - Conceitos e Evolução
1945 E P ÓS -G UERRA


    Segunda Guerra Mundial: EUA atacam o Japão
     com duas bombas atômicas
     (Hiroshima e Nagasaki)
    O Japão se rende incodicionalmente, pondo fim à
     Segunda Guerra Mundial (1945)
    A Sociedade e Economia do país estava
     completamente destruída no Pós-Guerra
    Nos anos 50, inicia-se um movimento nacional de
     reconstrução do país e criação de uma potência
     econômica

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M ODELO J APONÊS




    Adm                       Qualidade    Cultura
  Científica                    Total     Japonesa




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M ODELO J APONÊS

    Sistema TOYOTA de Produção
    2 Princípios:
         Eliminação de desperdícios
              Lotes pequenos (50 bancos em vez de 5000)
              Estoques mínimos
              Just in time (produção só quando preciso)

         Produção com qualidade
              Kaizen (palavra que significa “Melhora contínua”)
              Sempre que há algum problema nos carros, qualquer
               funcionário pode parar a produção e se reunir com
               seus colegas para resolver o problema através da
               técnica dos “5 porquês”

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• Lema: “Um cliente é para sempre.”
• Fundada em 1937
• Mais de 8 milhões de carros produzidos em 2008
NOVOS MODELOS DE GESTÃO

  WWW.PESSOASETALENTOS.COM.BR
N OVOS M ODELOS

    Ainda não podemos dizer com clareza que há novos
     modelos de Gestão, em função da recente introdução
     dos mesmos. No entanto, há tendências muito claras
     para uma Gestão do Século XXI

         Valorização do Ser Humano (Qualidade de Vida no
          Trabalho, horários flexíveis, políticas de
          reconhecimento e recompensa e etc)

         Aprendizagem Organizacional (Gestão do
          conhecimento, inovação)

         Gestão Empreendedora

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QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO
         OMS – Organização Mundial da Saúde (1986)
         "Saúde não é somente ausência de doença, mas também o bem-
         estar biológico, psicológico e social"




               AS 5 SAÚDES – Antroposofia




Física         Emocional       Relacionamentos    Intelectual   Espiritual




             WWW.PESSOASETALENTOS.COM.BR
GESTÃO EMPREENDEDORA
   • "Empreendedor Interno", funcionário da
   empresa
   • Foco em Inovação, Iniciativa, Criatividade e
   Flexibilidade
   • Tolerância a fracassos e erros
   • Equipes multifuncionais para explorar
   oportunidades



WWW.PESSOASETALENTOS.COM.BR
Empreendedorismo




       WWW.SEUTALENTO.BLOG.BR
S UGESTÕES DE L EITURA




WWW.PESSOASETALENTOS.COM.BR
L IVROS

   Administração – Série Essencial

   Introdução à Administração – Antonio Cesar Amaru
    Maximiano (Ed. Atlas)

   Motivação 3.0 – Daniel Pink

   Para os curiosos...

        Admirável Mundo Novo – Aldous Huxley

        O Presidente Negro – Monteiro Lobato

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ADM - Conceitos e Evolução

  • 1. T EORIA GERAL DA A DMINISTRAÇÃO Daniel Santos – dsantos12@gmail.com www.pessoasetalentos.com.br
  • 2. ÍNDICE  Conceito de Organização e Tipos de Organização  Conceito de Administração  Ciclo de Vida das Organizações  Escolas de Administração  Sugestões de Leitura WWW.PESSOASETALENTOS.COM.BR
  • 3. APRENDER NO SÉCULO XXI*  Aprender a SER  Aprender a CONHECER  Aprender a FAZER  Aprender a CONVIVER * Relatório para a UNESCO da Comissão Internacional sobre Educação para o Século XXI, coordenada por Jacques Delors. O Relatório está publicado em forma de livro no Brasil, com o título Educação: Um Tesouro a Descobrir (UNESCO, MEC, Cortez Editora, São Paulo, 1999). Neste livro, a discussão dos "quatro pilares" ocupa todo o quarto capítulo, pp. 89-102 WWW.PESSOASETALENTOS.COM.BR
  • 5. O QUE SÃO ORGANIZAÇÕES? ORGANIZAÇÕES E EMPRESAS SÃO A MESMA COISA? WWW.PESSOASETALENTOS.COM.BR
  • 6. CONCEITO DE ORGANIZAÇÃO “Uma organização é um sistema de recursos que procura realizar algum tipo de objetivo (ou conjunto de objetivos).” Antonio Cesar Amaru Maximiniano – Prof. USP WWW.PESSOASETALENTOS.COM.BR
  • 7. ORGANIZAÇÃO Recursos Objetivos (Humanos, Processos de Transformação, Produtos, Financeiros, Sistemas etc Serviços, Lucro Espaço, Tempo etc etc) WWW.PESSOASETALENTOS.COM.BR
  • 8. O QUE É UMA ORGANIZAÇÃO? O QUE NÃO É? WWW.PESSOASETALENTOS.COM.BR
  • 9. NÃO É UMA ORGANIZAÇÃO  Grupo de amigos para bater papo num bar  Férias em grupo ou em família  Grupo de estudantes que se conheceram durante um intercâmbio WWW.PESSOASETALENTOS.COM.BR
  • 10. O QUE É UMA ORGANIZAÇÃO  Governo  Federal  Estadual  Municipal  Empresas (ex.: Coca-Cola, Google, Padaria do Seu Zé)  Sociedade Civil Organizada  Ongs  Institutos WWW.PESSOASETALENTOS.COM.BR
  • 11. WWW.PESSOASETALENTOS.COM.BR TIPOS DE ORGANIZAÇÕES
  • 12. TIPOS DE ORGANIZAÇÕES 1°Setor • Governo (Federal, Estadual, Municipal) • Ex.: bombeiros, polícia, prefeitura 2°Setor • Organizações com fins lucrativos • Agricultura, Indústria ou Comércio 3°Setor • Sociedade Civil Organizada • Ong’s, Institutos, Fundações WWW.PESSOASETALENTOS.COM.BR
  • 13. O QUE AS ORGANIZAÇÕES FAZEM? WWW.PESSOASETALENTOS.COM.BR
  • 14. FUNÇÕES ORGANIZACIONAIS Recursos Humanos Vendas Finanças Administração Pesquisa e Marketing Desenvolvimento Operações WWW.PESSOASETALENTOS.COM.BR
  • 15. FUNÇÕES ORGANIZACIONAIS  Marketing: criar relações com os clientes, divulgar e lançar produtos e serviços etc  Vendas: comercializar produtos e serviços  Finanças: cuidar do fluxo financeiro da organização, planejar pagamentos, investimentos etc  Pesquisa e Desenvolvimento: desenvolver novos produtos e serviços, inovação  Recursos Humanos: contratar e desenvolver os colaboradores da organização  Operações: produção de produtos e serviços WWW.PESSOASETALENTOS.COM.BR
  • 16. ADMINISTRAR  Administração vem do latim ad (direção, tendência para) e minister (subordinação ou obediência) Administração é o processo de planejar, organizar, dirigir e controlar o uso de recursos a fim de alcançar os objetivos WWW.PESSOASETALENTOS.COM.BR
  • 17. PLANEJAR Pensar antecipadamente nos objetivos, passos a serem dados, obstáculos e soluções
  • 18. ORGANIZAR Organizar recursos (dinheiro, equipamentos), pessoas, estruturas para alcançar o objetivo.
  • 19. DIRIGIR (OU IMPLEMENTAR) Liderar, orientar, motivar para a realização do que foi planejado e organizado
  • 20. CONTROLAR (OU VERIFICAR SE ESTÁ DANDO CERTO) Medir os resultados, avaliar, corrigir o que foi feito, para que seja melhor na próxima vez
  • 22. CARGOS E NÍVEIS OPERACIONAL ESTRATÉGICO WWW.PESSOASETALENTOS.COM.BR
  • 23. CARGOS E NÍVEIS OPERACIONAL ESTRATÉGICO Analista da Diretor de fábrica unidade WWW.PESSOASETALENTOS.COM.BR
  • 24. ORGANIZAÇÕES EVOLUEM? POR QUE HÁ ORGANIZAÇÕES QUE DEIXAM DE EXISTIR? WWW.PESSOASETALENTOS.COM.BR
  • 25. CICLO DE VIDA Velhice e Morte? Amadurecimento Juventude Nascimento Quais habilidades são mais necessárias em cada etapa? Como renovar a organização e evitar a morte? WWW.PESSOASETALENTOS.COM.BR
  • 26. COMO MANTER UMA ORGANIZAÇÃO EM DESENVOLVIMENTO CONTÍNUO?
  • 27. MODELOS DE CICLO DE VIDA WWW.PESSOASETALENTOS.COM.BR
  • 28. CICLO DE VIDA SIMPLIFICADO Pode ser interpretado para EMPRESAS, PRODUTOS, SETORES DA ECONOMIA e etc. WWW.PESSOASETALENTOS.COM.BR
  • 29. CICLO DE VIDA SIMPLIFICADO Pode ser interpretado para EMPRESAS, PRODUTOS, SETORES DA ECONOMIA e etc. WWW.PESSOASETALENTOS.COM.BR
  • 30. CICLO DE VIDA SIMPLIFICADO Pode ser interpretado para EMPRESAS, PRODUTOS, SETORES DA ECONOMIA e etc. WWW.PESSOASETALENTOS.COM.BR
  • 31. CICLO DE VIDA SIMPLIFICADO Pode ser interpretado para EMPRESAS, PRODUTOS, SETORES DA ECONOMIA e etc. WWW.PESSOASETALENTOS.COM.BR
  • 32. ICHAK ADIZES Plenitude Adolescência Aristrocracia Faz-faz Fossilização Desbravamento Morte? WWW.PESSOASETALENTOS.COM.BR
  • 33. ICHAK ADIZES Desbravamento • Empreendedor cria a organização • Criatividade e intuição • Falta de processos • Grande mortalidade de empresas WWW.PESSOASETALENTOS.COM.BR
  • 34. ICHAK ADIZES Faz-faz • Tudo é uma oportunidade • "Atirar para todos os lados" • "Apagar incêndios" WWW.PESSOASETALENTOS.COM.BR
  • 35. ICHAK ADIZES Adolescência • Organização começa a profissionalizar administração • Luta pelo poder WWW.PESSOASETALENTOS.COM.BR
  • 36. ICHAK ADIZES Plenitude • Planejamento do futuro • Valorização das pessoas • Decisões compartilhadas e abertura para inovações WWW.PESSOASETALENTOS.COM.BR
  • 37. ICHAK ADIZES Aristrocracia • Poder se desloca da área de Marketing/Vendas e Produção para Finanças • Organização recusa assumir riscos • "Somos os melhores" WWW.PESSOASETALENTOS.COM.BR
  • 38. ICHAK ADIZES Fossilização • Organização perde força e participação no mercado • "O culpado é o outro" • Conflitos de interesse e guerras internas WWW.PESSOASETALENTOS.COM.BR
  • 39. "Não é a espécie mais forte que sobrevive, tampouco a mais inteligente. É a mais adaptável às mudanças." Charles Darwin, 1809-1882
  • 40. E SCOLA C LÁSSICA DE A DMINISTRAÇÃO WWW.PESSOASETALENTOS.COM.BR
  • 42. A DMINISTRAÇÃO C IENTÍFICA  Frederick Taylor (1856-1915)  Foco no aumento da produtividade (produzir mais com os mesmos recursos)  Realizou estudo das tarefas e dos tempos utilizados em cada movimento  Após ver como era feito, ele definia “a única maneira correta de fazer” (o modo mais produtivo)  A lógica se aplica principalmente ao processo industrial (produção em massa e repetitiva)  Duras críticas pelos sindicatos (transformação dos trabalhadores em máquinas e criação de desemprego) WWW.PESSOASETALENTOS.COM.BR
  • 43. Q UEM INVENTOU A A DMINISTRAÇÃO ? WWW.PESSOASETALENTOS.COM.BR
  • 44. O PAI DA T EORIA A DMINISTRATIVA  Henri Fayol (1841-1925)  Engenheiro Francês, se tornou diretor de grande empresa de mineração  Foi o primeiro a formalizar uma teoria de Administração, olhando para a EMPRESA COMO UM TODO  Definiu as funções da Administração: Planejamento, Organização, Comando, Coordenação e Controle WWW.PESSOASETALENTOS.COM.BR
  • 46. F ORDISMO  Henry Ford (1863-1947)  Aplicação dos conceitos de Taylor  Criação da linha de montagem (As peças passam pelo funcionário. Ele não precisa buscar, gerando menor desperdício de tempo e aumento de produtividade.)  Empresa “Vertical”  A Ford possuia toda a cadeia de suprimentos (fábrica de vidros, seringueiras e siderurgia) WWW.PESSOASETALENTOS.COM.BR
  • 47. E SCOLA C OMPORTAMENTAL DE A DMINISTRAÇÃO WWW.PESSOASETALENTOS.COM.BR
  • 48. E XPERIÊNCIAS DE H AWTHORNE  Elton Mayo (1880-1949)  Estudos (1927) com as trabalhadoras da Western Electric Company (unidade de Hawthorne – Chicago)  2 grupos de mulheres: a) Trabalhava sob um nível de luz que se mantinha constante b) Trabalhava sob condições variáveis de luz WWW.PESSOASETALENTOS.COM.BR
  • 49. T EORIA X E Y WWW.PESSOASETALENTOS.COM.BR
  • 50. T EORIA X E T EORIA Y Teoria X (Taylor) Teoria Y (Mayo) As pessoas não gostam do trabalho e, se Não é inerente aos trabalhadores detestar o possível, irão evitá-lo trabalho e eles reagirão bem diante de boas condições de trabalho e boas atitudes Porque as pessoas não gostam do trabalho, As pessoas exercitarão a automotivação e a elas devem ser coagidas, ameaçadas, supervisão para realizar os objetivos da manipuladas, dirigidas e controladas organização com os quais estejam pessoalmente envolvidos A pessoa comum deseja segurança, tem A maioria das pessoas pode aprender a pouca ambição e evita assumir assumir responsabilidade responsabilidade. Os trabalhadores têm necessidade de receber ordens e realmente preferem que lhes seja dito o que fazer Poucas pessoas são realmente criativas Muitas pessoas são capazes de ser criativas, praticando a inventividade e sendo imaginativas As limitadas faculdades intelectuais dos As faculdades individuais do trabalhador trabalhadores comuns são adequadamente médio não são plenamente utilizadas no desafiadas pelo moderno desenho do moderno ambiente industrial trabalho WWW.PESSOASETALENTOS.COM.BR
  • 51. T EORIA Y (M AYO )  Os gerentes devem abordar o lado psicológico do trabalhador e atuar para*:  Delegar autoridade para os níveis mais baixos da organização, desafiando os trabalhadores a tomarem decisões e expressar confiança em suas habilidades  Tornar os cargos mais interessantes para o trabalhador  Aumentar o nível de responsabilidade inerente a cada trabalho  Criar novas recompensas para o desempenho do trabalhador que se relacione com necessidades psicológicas e não apenas com dinheiro  Tratar os trabalhadores com respeito e aumentar a cota de informações relativas ao conteúdo, desenho e resultados do trabalho * Douglas McGregor (1906-1964)
  • 53. MODELO DA QUALIDADE WWW.PESSOASETALENTOS.COM.BR
  • 54. O Fordismo criou a linha de produção, permitindo a produção em massa (em grandes quantidades). Mas havia um problema...muitas peças chegavam ao final da linha de produção defeituosas. WWW.PESSOASETALENTOS.COM.BR
  • 55. Vamos começar a medir a qualidade das peças no final do processo ! WWW.PESSOASETALENTOS.COM.BR
  • 56. Agora medimos as peças, mas há muitos defeitos e tudo continua a ser produzido errado no início da linha de produção! WWW.PESSOASETALENTOS.COM.BR
  • 57. Q UALIDADE TOTAL  Feigenbaum e Ishikawa (anos 60)  Qualidade é uma questão de satisfação do cliente. A qualidade nasce ouvindo-se a voz do cliente  A qualidade tem que ser embutida no produto ou serviço desde o começo, a partir dos desejos e interesses do cliente. A questão importante é garantir a qualidade ao longo de todo o processo e não apenas encontrar os defeitos no final da linha de produção  Círculos da Qualidade: voluntários se reúnem para discutir os problemas nos produtos e serviços e buscar soluções  TODOS NA EMPRESA SÃO RESPONSÁVEIS PELA QUALIDADE WWW.PESSOASETALENTOS.COM.BR
  • 60. 1945 E P ÓS -G UERRA  Segunda Guerra Mundial: EUA atacam o Japão com duas bombas atômicas (Hiroshima e Nagasaki)  O Japão se rende incodicionalmente, pondo fim à Segunda Guerra Mundial (1945)  A Sociedade e Economia do país estava completamente destruída no Pós-Guerra  Nos anos 50, inicia-se um movimento nacional de reconstrução do país e criação de uma potência econômica WWW.PESSOASETALENTOS.COM.BR
  • 61. M ODELO J APONÊS Adm Qualidade Cultura Científica Total Japonesa WWW.PESSOASETALENTOS.COM.BR
  • 62. M ODELO J APONÊS  Sistema TOYOTA de Produção  2 Princípios:  Eliminação de desperdícios  Lotes pequenos (50 bancos em vez de 5000)  Estoques mínimos  Just in time (produção só quando preciso)  Produção com qualidade  Kaizen (palavra que significa “Melhora contínua”)  Sempre que há algum problema nos carros, qualquer funcionário pode parar a produção e se reunir com seus colegas para resolver o problema através da técnica dos “5 porquês” WWW.PESSOASETALENTOS.COM.BR
  • 63. • Lema: “Um cliente é para sempre.” • Fundada em 1937 • Mais de 8 milhões de carros produzidos em 2008
  • 64. NOVOS MODELOS DE GESTÃO WWW.PESSOASETALENTOS.COM.BR
  • 65. N OVOS M ODELOS  Ainda não podemos dizer com clareza que há novos modelos de Gestão, em função da recente introdução dos mesmos. No entanto, há tendências muito claras para uma Gestão do Século XXI  Valorização do Ser Humano (Qualidade de Vida no Trabalho, horários flexíveis, políticas de reconhecimento e recompensa e etc)  Aprendizagem Organizacional (Gestão do conhecimento, inovação)  Gestão Empreendedora WWW.PESSOASETALENTOS.COM.BR
  • 66. QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO OMS – Organização Mundial da Saúde (1986) "Saúde não é somente ausência de doença, mas também o bem- estar biológico, psicológico e social" AS 5 SAÚDES – Antroposofia Física Emocional Relacionamentos Intelectual Espiritual WWW.PESSOASETALENTOS.COM.BR
  • 67. GESTÃO EMPREENDEDORA • "Empreendedor Interno", funcionário da empresa • Foco em Inovação, Iniciativa, Criatividade e Flexibilidade • Tolerância a fracassos e erros • Equipes multifuncionais para explorar oportunidades WWW.PESSOASETALENTOS.COM.BR
  • 68. Empreendedorismo WWW.SEUTALENTO.BLOG.BR
  • 69. S UGESTÕES DE L EITURA WWW.PESSOASETALENTOS.COM.BR
  • 70. L IVROS  Administração – Série Essencial  Introdução à Administração – Antonio Cesar Amaru Maximiano (Ed. Atlas)  Motivação 3.0 – Daniel Pink  Para os curiosos...  Admirável Mundo Novo – Aldous Huxley  O Presidente Negro – Monteiro Lobato WWW.PESSOASETALENTOS.COM.BR