El documento describe un taller sobre el uso de las herramientas de la Web Social para transferir conocimiento entre empresas y la sociedad. El taller cubre objetivos, escucha activa, conversación, y cocreación para construir comunidades. Se discuten los cambios de la Web 1.0 a la Web 2.0 y el papel creciente de las redes sociales.

1. WEB SOCIAL Conversando en la Web Social para transferir conocimiento Julen Iturbe-Ormaetxe [email_address] David Sánchez [email_address]

2. El taller tiene como objetivo que las empresas asistentes realicen un breve diagnóstico sobre la forma en la que poner en juego valores de la Web Social mediante herramientas que abran conversaciones con clientes y la sociedad en general a fin de incrementar el conocimiento mutuo OBJETIVO del TALLER

3. Planificación Qué objetivos, qué recursos, perfiles de usuarios, alcance, competencias ya disponibles Escuchar Fuentes de información, palabras clave, lugares de conversación, herramientas para escuchar Conversación Contenidos para liderar la conversación, protocolo de conversación en Internet Cocreación En torno a qué priorizar la cocreación, en qué grado, factores clave para construir comunidades OBJETIVOS del TALLER

4. CAMBIOS Change is the only constant

5. CAMBIOS De los expertos a también la multitud La larga cola ¿Quiénes saben? Personas y más personas Saber profano Saber experto Saber experto Saber profano

6. La Web 1.0 es de modo sólo lectura: por tanto, una experiencia pasiva . La Web 2.0 es, en cambio, de modo lectura/escritura: una experiencia proactiva para los usuarios. CAMBIOS

7. CAMBIOS Foto: http://www.flickr.com/photos/matthamm/ Otro cambio sustancial es que las personas están socializándose en gran medida en un puñado de redes sociales . Entre estas redes sociales destacan algunas como Facebook (con más de 300 millones de usuarios) Linkedin , Twitter y a nivel nacional y entre las personas más jóvenes Tuenti

8. CAMBIOS La siguiente revolución es el móvil Internet en todos los sitios a todas horas

9. CAMBIOS Vivimos en el planeta transparencia. Aunque no lo queramos la información sobre nuestra persona, marcas y empresas está en la red y es fácil acceder a ella. La mejor forma de “gestionar” este fenómeno es crear una identidad digital a través de la que transmitamos quiénes somos realmente. La transparencia está adquiriendo el rol de la objetividad

10. Ordenador personal Fábrica personal La fusión de lo físico y lo digital CAMBIOS

12. ESTRATEGIAS Practicar la ESCUCHA activa Listen comes first

13. Practica la ESCUCHA activa ¡¡¡Bienvenida a Internet!!!

14. Practica la ESCUCHA activa http://www.consumer.es/web/es/tecnologia/internet/2004/05/04/140123.php

15. Practica la ESCUCHA activa ¿Somos fáciles de escuchar? ¿Somos fáciles de escuchar?

16. Practica la ESCUCHA activa ¿Escuchamos fácil a los demás?

18. ESTRATEGIAS CONVERSAR entre iguales Think network not channel

19. CONVERSAR entre iguales Internet hoy, no es un espacio presencial, es un espacio conversacional: no es un sitio, es un movimiento.

20. CONVERSAR entre iguales La clave de la Web Social son los contenidos , lo interesantes que éstos puedan ser para los usuarios y cómo a través de ellos vamos creando y liderando una narración/conversación que nos genere una identidad como organización y como persona.

21. CONVERSAR entre iguales Un lenguaje de conversación distinto, más humano y cercano .

22. CONVERSAR entre iguales ¿Te estás perdiendo alguna conversación interesante?

25. ESTRATEGIAS COCREAR para generar experiencia Think tribes not segment

26. COCREAR para generar experiencia La máxima implicación de los usuarios se produce cuando se dan procesos de cocreación. Es entonces cuando éste plenamente forma parte de la experiencia y de la comunidad que le plantea la empresa.

27. COCREAR para generar experiencia ¿La información es poder? Compartir información es poder. Cada vez que ponemos en la plaza pública nuestras ideas y conocimientos ganamos más de lo que perdemos. Esas ideas se pueden enriquecer y generar nuevo conocimiento.

28. COCREAR para generar experiencia Si contamos con la multitudes inteligentes para desarrollar nuestro conocimiento esto nos obliga a flexibilizar el concepto de propiedad intelectual y a repensar los sistemas legales de protección y difusión de la información .

29. COCREAR para generar experiencia Algunas palabras clave a la hora de liderar una comunidad PROPÓSITO SOCIALIZACIÓN HERRAMIENTAS FORMAS PARTICIPACIÓN INCENTIVOS TECNOLOGÍA