1. ดร . น . พ . เทอดศักดิ์ โรจน์สุรกิตติ สถาบันวิทยาศาสตร์สุขภาพ มหาวิทยาลัยรามคำแหง การจัดองค์ความรู้ในระบบการดูแลทางสุขภาพ Knowledge Management in Health Care Systems

2. เกณฑ์การประเมินผล รายงานการศึกษาค้นคว้า 20 คะแนน การเข้าชั้นเรียน 10 คะแนน การสอบในชั้นเรียน ( Quiz) 30 คะแนน การสอบไล่ 40 คะแนน CY 644 การจัดองค์ความรู้ในระบบการดูแลทางสุขภาพ Knowledge Management in Health Care Systems

4. Review Chapter 1 Introduction to Knowledge Management

5. วงจรชีวิตของการจัดการความรู้ กระบวนการจัดการการเปลี่ยนแปลง กระบวนการ และเครื่องมือ (Process Tools) การเรียนรู้ (Learning) การสื่อสาร (Communication) การวัดผล (Measurements) การยกย่องชมเชย และการให้รางวัล (Recognition and Reward) เป้าหมาย (Desired State) การเตรียมการและ ปรับเปลี่ยนพฤติกรรม (Transition and Behavior Management)

6. กระบวนการจัดการความรู้ ( Knowledge Management Process) เราต้องมีความรู้เรื่องอะไรเพื่อให้บรรลุเป้าหมายขององค์กร เรามีความรู้เรื่องนั้นหรือยัง ความรู้อยู่ที่ใคร อยู่ในรูปแบบอะไร จะเอามาเก็บรวมกันได้อย่างไร จะแบ่งประเภท หัวข้ออย่างไร จะทำให้เข้าใจง่ายและสมบูรณ์อย่างไร เรานำความรู้มาใช้งานได้ง่ายหรือไม่ มีการแบ่งปันความรู้ให้กันหรือไม่ ความรู้นั้นทำให้เกิดประโยชน์กับองค์กรหรือไม่ ทำให้องค์กรดีขึ้นหรือไม่ หรือบรรลุเป้าหมายขององค์กรหรือไม่ 1. การค้นหาความรู้ที่จำเป็นต้องมี ( Knowledge Identification) 2. การสร้างและแสวงหาความรู้ ( Knowledge Creation and Acquisition) 3. การจัดความรู้ให้เป็นระบบ (Knowledge Organization) 4. การประมวลและกลั่นกรองความรู้ ( Knowledge Codification and Refinement) 5. การเข้าถึงความรู้ (Knowledge Access) 6. การแบ่งปันแลกเปลี่ยนความรู้ (Knowledge Sharing) 7. การเรียนรู้ (Learning)

7. Chapter 2 ดร . น . พ . เทอดศักดิ์ โรจน์สุรกิตติ สถาบันวิทยาศาสตร์สุขภาพ มหาวิทยาลัยรามคำแหง ความเข้าใจเกี่ยวกับองค์ความรู้ (Understanding Knowledge)

8. “ In today's economy the most important resource is no longer labour, capital or land - it is knowledge . ” “ ในยุคเศรษฐกิจปัจจุบันทรัพยากรที่สำคัญ ที่สุดจะไม่ใช่เรื่องแรงงาน เงินทุนหรือที่ดิน อีกต่อไป แต่จะเป็นเรื่อง ความรู้ ” Peter Drucker

9. คุณค่าของ “ความรู้” ความรู้เป็นสินทรัพย์ ใช้แล้วไม่มีวันหมด ยิ่งใช้ยิ่งเพิ่ม ยิ่งใช้มากเท่าไร ยิ่งมีคุณค่าเพิ่มมากขึ้น

19. ความรู้ที่ชัดแจ้ง (Explicit Knowledge) ความรู้ที่ฝังอยู่ในคน (Tacit Knowledge) ( 1 ) ( 2 ) ( 3 ) อธิบายได้ แต่ยังไม่ถูกนำไปบันทึก อธิบายได้ แต่ไม่อยากอธิบาย อธิบายไม่ได้ 9

20. แหล่งเก็บความรู้ในองค์กร ( คลังความรู้ ) 42% 26% 12% 20% สมองของพนักงาน เอกสาร ( กระดาษ ) ฐานข้อมูลความรู้ ( Knowledge Base, IT) เอกสาร (Electronic)

24. วงจรความรู้ ( Knowledge Spiral : SECI Model) ( อ้างอิงจาก : Nonaka & Takeuchi ) S ocialization E xternalization I nternalization C ombination ความรู้ที่ชัดแจ้ง (Explicit Knowledge) ความรู้ที่ชัดแจ้ง (Explicit Knowledge) ความรู้ที่ฝังอยู่ในคน (Tacit Knowledge) ความรู้ที่ฝังอยู่ในคน (Tacit Knowledge)

25. ประโยชน์ของความรู้

26. “ พื้นฐานการเจริญเติบโตทางธุรกิจซึ่งก็คือพนักงานที่มีความรู ” การผลักดันให  องค  กรใช  แนวทางการบริหารความรู  ในการจัดการ ความสามารถทางด  านป  ญญาและประสบการณ  ของพวกเขา ให  เป  นระบบมากยิ่งขึ้น

27. เกณฑ์รางวัลคุณภาพแห่งชาติ T hailand Q uality A ward

36. เครื่องชี้วัดคุณภาพ Quality Indicators

49. A journey of a thousand miles must begin with a single step.

50. Balanced Scorecard Balanced Scorecard BSC

52. BSC Concept Financial Perspective Customer Perspective Internal Process Learning & Growth

53. Strategy : Kaplan & Norton วิสัยทัศน์ และ พันธกิจ มิติด้านการเงิน เพื่อบรรลุวิสัยทัศน์ องค์กรควรมีผลการดำเนินงานอย่างไรในสายตาผู้ถือหุ้น มิติด้านลูกค้า เพื่อบรรลุวิสัยทัศน์ องค์กรควรจะตอบสนองลูกค้าอย่างไร มิติด้านกระบวนการภายใน เพื่อบรรลุวิสัยทัศน์ กระบวนการบริหารอะไรที่เป็นเลิศ มิติด้านการเรียนรู้และเติบโต เพื่อบรรลุวิสัยทัศน์ ทำอย่างไรองค์กรจึงจะมีความสามารถที่จะเปลี่ยน & พัฒนาเพื่อความยั่งยืน

54. 1 Objectives 2 Measures ระดับเป้าหมาย 3 Initiatives ยุทธศาสตร์ ประเด็นกลยุทธ์ ( จากความท้าทาย ) หน่วยชี้วัด ปัจจุบัน KPI ระยะสั้น ปีที่ 1 ระยะกลาง ปีที่ 2 ระยะยาว ปีที่ 3 เจ้าของงาน 1 ผลสำเร็จ ตามแผนยุทธ์ เป็น 1 ในเขต % ผลลัพธ์ ผลการ เปรียบเทียบ 22 22 22 22 สิ่งที่ต้องทำ หรือวิธีการ เพื่อให้บรรลุ เป้าหมาย ตามตัวชี้วัด และ ระดับเป้าหมาย 22 22 22 22 BSC Concept

56. จัดทำแผนอบรมพนักงานอย่างต่อเนื่อง 10 วัน 7 วัน จำนวนวันในการ อบรมต่อคนต่อปี มุมมองด้านการเรียนรู้และพัฒนา : การพัฒนาทักษะของพนักงาน (Increase Employee Skills) จัดทำระบบ TQM ภายในโรงงาน 7 % 10 % อัตราของเสียจาก การผลิต (Waste Rate) มุมมองด้านกระบวนการภายใน : การผลิตที่มีคุณภาพ (Quality production Process) จัดทำระบบสมาชิกลูกค้า 5 % 7 % จำนวนลูกค้าที่หายไป (Defect Rate) มุมมองด้านลูกค้า : การรักษาลูกค้าเก่า (Customer Retention) ขยายตัวเข้าสู่ตลาดต่างประเทศ 10 % 5 % รายได้ที่เพิ่มขึ้นเทียบกับปีที่ผ่านมา มุมมองด้านการเงิน : รายได้ที่เพิ่มขึ้น (Revenue Increase) แผนงาน กิจกรรม (Initiatives) เป้าหมาย (Target) ข้อมูลปัจจุบัน (Baseline Data) ตัวชี้วัด (Measures or KPI) วัตถุประสงค์ (Objective)

59. Good judgement come from experience. Experience comes from bad judgement. Mark Twain

60. ดร . น . พ . เทอดศักดิ์ โรจน์สุรกิตติ การศึกษา Diploma, Associate Life Management Institute ปรัชญาดุษฎีบัณฑิต ( บริหารธุรกิจ ) ภาคภาษาอังกฤษ บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต อนุมัติบัตรสาขาเวชศาสตร์ครอบครัว ประกาศนียบัตรหลักสูตรการบริหารงานโรงพยาบาล วุฒิบัตรสาขาสูติศาสตร์ - นรีเวชวิทยา ประกาศนียบัตรชั้นสูงทางวิทยาศาสตร์การแพทย์คลินิก ปริญญาแพทยศาสตร์บัณฑิต ประสบการณ์การทำงานและกิจกรรมทางสังคม รองประธานบริษัท อเมริกันอินเตอร์แนชชั่นแนลแอสชัวรันส์ จำกัด รองประธานคณะแพทย์ที่ปรึกษาสมาคมประกันชีวิตไทย อาจารย์ปริญญาโทสาขาวิชาสารสนเทศทางสุขภาพ สถาบันวิทยาศาสตร์สุขภาพ มหาวิทยาลัยรามคำแหง สูติ - นรีแพทย์ ศูนย์แพทย์พัฒนา อนุกรรมการแพทยสภา พิจารณากำหนดแบบฟอร์มกลางเพื่อใช้ในการประกันต่างๆ ที่ปรึกษาและผู้เยี่ยมสำรวจ สถาบันพัฒนาและรับรองคุณภาพโรงพยาบาล