Novas Tecnologias ao Serviço do Relacionamento Personalizado
Digitalização da Documentação e o Relacionamento
Um a Um com ...
Digital Printing Network with more than 300 business centers in 10
countries across the world. Part of Pindar group, a lea...
AlphaGraphics
Presença
Nacional
Impressão
Descentralizada
tecnologia auto financeiro/seguro
eventos varejo
mídia
3º setor
governo
energia
agências
alguns cases desenvolvidos pela a...
Marketing
&
Comercial
Operações
Tecnologia
áreas envolvidas no projeto
A finalidade de um
negócio é conquistar
e manter clientes
“
”
Peter Drucker
essencial envolvimento do comercial e marketing
conceitos e tecnologias envolvidas no case
como eliminar
20 milhões de papel A4 por ano
e aumentar o relacionamento com o cliente?
apenas entregar uma apólice não si...
Redução de 60
toneladas de
CO por ano.
“
”
Case MAPFRE
2
“Em um país que beira os 50 milhões de
usuários, a publicidade digital já se tornou
mídia de massa.”
Carlos Werner
Diretor...
É mais importante
a relevância do que
a personalização!
Personalização
Direciona o
Relacionamento
Mudar a customização da comunicação do nível mais baixo (2) ao
mais alto (7), au...
temos que usar fonte 12
MAS...
temos que imprimir menos
?Lei nº 11.785, de 22 de setembro de 2008 - Circular SUSEP
Folder
Offset
Apólice com
16 páginas
Envelope
Offset
Carta de
Boas Vindas
Boleto
oportunidade de
TransPromo
Nome da
Segurada
Cidade da
Segurada
Carro
Personalizado
Logo/Corretor
da Segurada
Mala Postal
VDP
Embossing
do Cartão
Impresso
Endereçamento,
Controle e FAC
Mala Postal
VDP
Anúncio
Customizado
Nome da
Segurada Produto da
Segurada
URL Personalizada
da Segurada (PURL)
Comunicação
para Segurada
Pra quem não
tem Inter...
o que fazer com quem não
tem Internet?
> 0800-URA to print (integração VXML com server de produção)
> SMSto print (integra...
URL Personalizada
Nome da
Segurada
Carro
Personalizado
Cidade da
Segurada
Corretor da
Segurada
Campanhas
Específicas
Atualização
obrigatória
Documentos
do Segurado
Solicitação de
Kit Impresso
Impressão Sob
Demanda
Impressão na
exceção
Mala
Postal
WEB
Download
Imprime
em casa
Solicita
impressão
Recebe KIT
impresso
em casa
VDP PURL
DBM
W2P
TP
BI
Renovação
E...
Painel de Controle
Business Intelligence
Painel de Controle
Painel de Controle
Entregue
06/10/2010 4:00 06/10/2010 5:10 07/10/2010 9:00
07/10/2010 18:00 08/10/2010 9:00 09/10/2010 11...
Painel de Controle
Qual cliente acessou?
Quantas apólices
foram impressas?
Renovação
MKT
automation
Email
Mala Direta
SMS
Upload de
Logotipo
...
Gestão de anúncios personalizados de
parceiros no espaço em branco dos boletos
2 mil capas
em 40 anos:
capa da data
de
nas...
Fernando J. Wosniak Steler
Marketing & Personalized Communications
AlphaGraphics Brasil
agDirect crossmedia Brasil
www.agd...
Apresentação Case MAPFRE, Evento C4, 2010
Apresentação Case MAPFRE, Evento C4, 2010
Apresentação Case MAPFRE, Evento C4, 2010
Próximos SlideShares
Carregando em…5
×

Apresentação Case MAPFRE, Evento C4, 2010

2.104 visualizações

Publicada em

Novas Tecnologias ao Serviço do Relacionamento Personalizado

Digitalização da Documentação e o Relacionamento Um a Um com Segurados e Corretores

Estudo de Caso da MAPFRE Seguros

Publicada em: Tecnologia, Negócios
0 comentários
3 gostaram
Estatísticas
Notas
  • Seja o primeiro a comentar

Sem downloads
Visualizações
Visualizações totais
2.104
No SlideShare
0
A partir de incorporações
0
Número de incorporações
71
Ações
Compartilhamentos
0
Downloads
3
Comentários
0
Gostaram
3
Incorporações 0
Nenhuma incorporação

Nenhuma nota no slide

Apresentação Case MAPFRE, Evento C4, 2010

  1. 1. Novas Tecnologias ao Serviço do Relacionamento Personalizado Digitalização da Documentação e o Relacionamento Um a Um com Segurados e Corretores Estudo de Caso da MAPFRE tags: CRM, VDP, comunicação personalizada, web-to-print, crossmedia, transpromo, multi channel, multicanal, automação de marketing, marketing automation, trigger marketing, marketing de gatilho, database marketing, segmentação, marketing uma a um, 1to1, relacionamento com clientes, datamining, seguradora, AlphaGraphics, agDirect, Pindar, MAPFRE, Vera Cruz
  2. 2. Digital Printing Network with more than 300 business centers in 10 countries across the world. Part of Pindar group, a leading print and electronic media company, founded in 1836 in UK.
  3. 3. AlphaGraphics Presença Nacional Impressão Descentralizada
  4. 4. tecnologia auto financeiro/seguro eventos varejo mídia 3º setor governo energia agências alguns cases desenvolvidos pela agDirect saúde
  5. 5. Marketing & Comercial Operações Tecnologia áreas envolvidas no projeto
  6. 6. A finalidade de um negócio é conquistar e manter clientes “ ” Peter Drucker essencial envolvimento do comercial e marketing
  7. 7. conceitos e tecnologias envolvidas no case
  8. 8. como eliminar 20 milhões de papel A4 por ano e aumentar o relacionamento com o cliente? apenas entregar uma apólice não significa relacionamento
  9. 9. Redução de 60 toneladas de CO por ano. “ ” Case MAPFRE 2
  10. 10. “Em um país que beira os 50 milhões de usuários, a publicidade digital já se tornou mídia de massa.” Carlos Werner Diretor de Marketing da Samsung (frase de 2008-2009, em 2010 existem quase 70 milhões)
  11. 11. É mais importante a relevância do que a personalização!
  12. 12. Personalização Direciona o Relacionamento Mudar a customização da comunicação do nível mais baixo (2) ao mais alto (7), aumenta os esforços de relacionamento em 35% The Untapped Opportunity in Financial Services
  13. 13. temos que usar fonte 12 MAS... temos que imprimir menos ?Lei nº 11.785, de 22 de setembro de 2008 - Circular SUSEP
  14. 14. Folder Offset Apólice com 16 páginas Envelope Offset Carta de Boas Vindas Boleto oportunidade de TransPromo
  15. 15. Nome da Segurada Cidade da Segurada Carro Personalizado Logo/Corretor da Segurada Mala Postal VDP
  16. 16. Embossing do Cartão Impresso Endereçamento, Controle e FAC Mala Postal VDP Anúncio Customizado
  17. 17. Nome da Segurada Produto da Segurada URL Personalizada da Segurada (PURL) Comunicação para Segurada Pra quem não tem Internet Mala Postal VDP
  18. 18. o que fazer com quem não tem Internet? > 0800-URA to print (integração VXML com server de produção) > SMSto print (integração WS com server de produção)
  19. 19. URL Personalizada Nome da Segurada Carro Personalizado Cidade da Segurada Corretor da Segurada Campanhas Específicas
  20. 20. Atualização obrigatória
  21. 21. Documentos do Segurado Solicitação de Kit Impresso
  22. 22. Impressão Sob Demanda Impressão na exceção
  23. 23. Mala Postal WEB Download Imprime em casa Solicita impressão Recebe KIT impresso em casa VDP PURL DBM W2P TP BI Renovação Email/SMS Redução de Custos com Impressão e Correios Eliminação de Custos com Impressão e Correios MKT AUT. Cross Media
  24. 24. Painel de Controle Business Intelligence
  25. 25. Painel de Controle
  26. 26. Painel de Controle Entregue 06/10/2010 4:00 06/10/2010 5:10 07/10/2010 9:00 07/10/2010 18:00 08/10/2010 9:00 09/10/2010 11:00 00000 00000 00000 00000 00000
  27. 27. Painel de Controle
  28. 28. Qual cliente acessou? Quantas apólices foram impressas? Renovação MKT automation Email Mala Direta SMS Upload de Logotipo Trigger Informações específicas de produção para corretores
  29. 29. Gestão de anúncios personalizados de parceiros no espaço em branco dos boletos 2 mil capas em 40 anos: capa da data de nascimento do cliente Fernando, www.FernandoSteler.SuaAbril.com.br
  30. 30. Fernando J. Wosniak Steler Marketing & Personalized Communications AlphaGraphics Brasil agDirect crossmedia Brasil www.agdirect.com.br/roi roi@alphagraphics.com.br 11 2506-7190 11 7029-4444

×