Dokumen tersebut merangkum rencana pelaksanaan konsep "Kami Sedia Membantu" di Hospital Changkat Melintang melalui 7 pendekatan utama. Pendekatan tersebut meliputi menanamkan semangat kerjasama, memenuhi kepuasan pelanggan, meningkatkan kualiti perkhidmatan, membina imej ramah pelanggan, menyediakan kemudahan, menerapkan konsep dalam perawatan, dan menyalurkan perkhidmatan kesihatan kepada masyarak

1. PELAN TINDAKAN UNTUK PENERAPAN MOTO “KAMI SEDIA MEMBANTU” DI HOSPITAL CHANGKAT
MELINTANG
Bil Pendekatan perlaksanaan konsep “kami Strategi perlaksanaan konsep “Kami Sedia Kumpulan Tempoh
sedia membantu” Membantu” sasaran perlaksanaan
1. Menanamkan semangat “Budaya Korporat” a) Kursus Budaya Korporat dan pengukuhan Berterusan.
di kalangan anggota hospital terutama softskill untuk anggota HCM . Pendekatan
dalam konteks kerja berpasukan dan secara aktiviti perbincangan dan Semua
penghayatan moto KKM dalam kerja harian pembentangan berkumpulan di mana peserta anggota
mereka. digalakkan untuk menghayati moto “Kami Sedia HCM
Membantu” melalui sesi percambahan
pemikiran.
b) Perhimpunan bulanan dijadikan sebagai
platform untuk menyuntikkan semangat kerja
“Kami Sedia Membantu” di kalangan anggota
melalui lagu dan ikrar Budaya Korporat.
c) Pertandingan untuk mencipta lagu korporat
untuk HCM dengan tema “Kami Sedia
Membantu”.
d) Aktiviti-aktiviti untuk memupuk semangat kerja
berpasukan seperti gotong-royong, Hari
Keluarga dan aktiviti di peringkat komuniti.
1

2. Bil Pendekatan perlaksanaan konsep “kami Strategi perlaksanaan konsep “Kami Sedia Kumpulan Tempoh
sedia membantu” Membantu” sasaran perlaksanaan
2. Penerapan moto “Kami Sedia Membantu” a) Unit Sumber Manusia telah diarahkan untuk a) Semua Berterusan.
dalam unit-unit untuk menjamin kepuasan melicinkan proses kerja dalam urusan-urusan anggota
pelanggan dalaman ~HANYA wargakerja seperti pengesahan dalam jawatan, kenaikan
yang berpuashati dengan kebajikan pangkat dan urusan persaraan pegawai
mereka akan memberi sumbangan yang supaya anggota tidak dibebankan dengan
optima kepada organisasi mereka. birokrasi pentadbiran dan boleh menumpukan
perhatian dalam tugas hakiki mereka.
b) Unit-unit sokongan yang lain seperti unit
radiology , makmal , stor dan rekod juga telah
melaksanakan proses kerja yang lebih efisien
dan mesra pelanggan untuk pelanggan
dalaman mereka.
3. Peningkatan kualiti perkhidmatan kaunter a) Penyediaan “fastlane” untuk warga emas, a) Berterusan.
di Jabatan Pesakit Luar, Farmasi Pesakit OKU, ibu mengandung dan kanak-kanak Pelanggan
Luar dan Unit Rekod. berumur di bawah 5 tahun. luaran
b) Memudahkan urusan pendaftaran OKU
dengan menyediakan perkhidmatan
pemeriksaan dan borang pendaftaran
disediakan di lokasi hospital.
c) Memudahkan proses tuntutan pampasan
PERKESO dengan menyediakan borang yang
berkenaan di unit rekod.
2

3. Bil Pendekatan perlaksanaan konsep “kami Strategi perlaksanaan konsep “Kami Sedia Kumpulan Tempoh
sedia membantu” Membantu” sasaran perlaksanaan
4. Membina imej hospital yang “mesra a) Kaunter khidmat pelanggan memberikan Semua Berterusan.
pelanggan” di mana pihak pelanggan dapat kemudahan seperti informasi kepada pelanggan
menilai dan memberi cadangan atau pelanggan. hospital
maklumbalas kepada pihak pentadbiran b) Jabatan Pesakit Luar dan Farmasi Pesakit
hospital dengan mudah.(accessible) Luar mengamalkan konsep kaunter terbuka
supaya lebih accessible kepada pelanggan.
c) Penempatan peti cadangan/maklumbalas di
tempat-tempat yang strategic untuk
mengumpul maklumbalas daripada pelanggan
untuk diambil tindakan penambahbaikan.
d) Mengadakan “Hari Bertemu Pelanggan” untuk
berinteraksi secara aktif dengan pelanggan
dan menyelesaikan masaalah mereka.
e) Menggunakan Laman Web hospital sebagai
media perantaraan antara pelanggan dengan
pentadbiran hospital.
f) Mengadakan satu sistem Pengendalian Aduan
yang efisien dan mesra pelanggan supaya
semua aduan dapat diselesaikan dalam masa
yang singkat dan pelanggan diberi penjelasan
atau penyelesaian yang sewajarnya.
3

4. Bil Pendekatan perlaksanaan konsep “kami Strategi perlaksanaan konsep “Kami Sedia Kumpulan Tempoh
sedia membantu” Membantu” sasaran perlaksanaan
5. Menyediakan kemudahan prasarana a) Menyediakan tempat letak kereta yang Semua Berterusan.
kepada pelanggan. mencukupi dan bersesuaian terutama untuk pelanggan
golongan OKU. hospital
b) Menyediakan kemudahan tandas awam yang
selesa dan bersesuaian terutama untuk
golongan OKU.
c) Membuat laluan khas untuk pelanggan-
pelanggan yang menggunakan kerusi roda.
6. Menerapkan nilai “Kami Sedia Membantu” a) Semua Pegawai Perubatan , anggota Semua
dalam segala aktiviti perawatan dan jagaan paramedic dan kumpulan sokongan sentiasa anggota
pesakit samada pesakit luar atau pesakit menerima pesakit dengan hati yang terbuka HCM
dalam wad. dan senyuman yang ikhlas.
b) Semua anggota kejururawatan dan Pembantu
Perawatan Kesihatan sentiasa diingatkan
untuk mempraktikkan Konsep 10S dalam kerja
harian mereka.
c) Perlaksanaan inisiatif “Pain as 5th vital sign”
merupakan satu kaedah yang baik untuk
menerapkan konsep “Kami Sedia Membantu”
dalam penjagaan pesakit.
d) Memberi bantuan kepada pelanggan yang
mengalami masalah social dan kewangan
dengan merujuk mereka ke Jabatan Kebajikan
Masyarakat atau menolong mencari
penempatan kepada mereka.
4

5. Bil Pendekatan perlaksanaan konsep “kami Strategi perlaksanaan konsep “Kami Sedia Kumpulan Tempoh
sedia membantu” Membantu” sasaran perlaksanaan
7. Menyalurkan perkhidmatan kesihatan a) Mengadakan Kempen Kesihatan bersama- Masyarakat Berterusan.
kepada masyarakat sekitar. sama dengan Ahli Lembaga Pelawat Hospital. tempatan
b) Bekerjasama dengan NGO untuk membuat
aktiviti promosi kesihatan dan pemeriksaan
kesihatan kepada masyarakat Orang Asli.
c) Bekerjasama dengan NGO untuk
menganjurkan sambutan “Hariraya Aidil Fitri”
kepada anak-anak yatim.
d) Menjalankan aktiviti kebajikan kepada
masyarakat yang kurang bernasib baik.
5