Dr. Kollár Csaba: Kommunikáció a civil szférában - avagy a nonprofit szervezetek folyamatos működésének kommunikációs kérdései és lehetőségei

1. Kommunikáció a
civil szférában
avagy a nonprofit szervezetek
folyamatos működésének
kommunikációs kérdései és
lehetőségei

2.  Kommunikáció
 Public Relations
 Marketing
 product (ár)
 price (ár)
 place (értékesítés)
 promotion (reklám)
 personal selling (személyes eladás)
 Human Resource
 Fundraising
 Internet

3. Def: valaki, valamiről, valamit, valamilyen
célból, valamilyen módon, valamilyen
eszközzel, valakinek, valamikor, valahol,
valamilyen eredménnyel, valamilyen
hatással
el akar mondani, meg akar mutatni,
közölni kíván.

4.  belső kommunikáció - külső kommunikáció
(szervezeten belül - szervezet és a külvilág között)
 közvetett kommunikáció - közvetlen
kommunikáció
(média - személyes)
 verbális kommunikáció - nonverbális
kommunikáció
(szavakkal - szavakon túl)

5. „A PR BERUHÁZÁS A JÖVŐBE”
Def: a szervezet azon törekvése, hogy a közvéleménnyel létrehozott
kétoldalú kapcsolat révén érdekeinek, de mindig a tényeknek, a
valóságnak megfelelően tájékoztasson, megértést, bizalmat érjen el
és tartson fenn.. Kulcsszavak:

6.  def: a marketing a piacot, vagyis a cég környezetét figyeli,
felméri, szükség szerint alakítja az igényeket, majd azokat
kielégíti úgy, hogy hosszútávon a vevők megelégedését
szolgálja, illetve a cég hosszú távú, sikeres, nyereséges
működését biztosítja, beleértve a nagyobb piaci pozíció
megszerzését is.

7. Def: a Human Resource Management, vagy más
néven az emberi erőforrás gazdálkodás, vagy
munkaerő gazdálkodás a személyügyi
munkával (alkalmazottak, önkéntesek) és a
magatartástudományokkal foglalkozik.

8. Def: a fundraising a kérés művészete; az
alapítvány folyamatos működéséhez szükséges
pénzalapok és különféle adományok
megszerzése.

9. Piac-
befolyá-
solás
Cég-
kultúra
Személy- Szervezet
ügyi
marketing belső élete

10. Marketing Piacbefolyásolás Külső PR
Product (termék) Csomagolás,
formatervezés } Termék PR
Price (ár)
}
Place (értékesítés) Partnerkapcsolatok
Promotion (reklám) Üzenet, Corporate
reklámeszköz (vállalati) PR
Personal selling Kommunikáció a
„vásárlóval”

11. Belső PR Szervezet Human Resource
belső élete
dolgozók munkavállalók és a képzés, karrier, (nem pénzbeli)
cég közötti juttatások, céghűség, fluktuáció,
kapcsolat szervezetfejlesztés (1.) munkaerő
számbeli növekedése
befektetők, kapcsolat a cég és a szervezetfejlesztés (2.)
tulajdonosok tulajdonos között (saját tőke növekedése)
információs anyagok a
befektetőknek, tulajdonosoknak

12. Marketing Személyügyi Human
(mint szemléletmód)
marketing Resource
a vállalat cég és jelentkező munkaerő
munkaerő-hirdetései viszonya kiválasztás

13. Marketing,
Cégkultúra (vállalati kultúra):
logisztika,
a cég egészére jellemző kereskedelem
• várakozások,
• értékek,
Public Relations
• stílusok,
• eljárási módszerek, Human Resource
• etika,
• illem, Pénzügy
• etikett
összessége. (fundraising)
AHOGY EGY CÉG A DOLGÁT TESZI. Termelés,
szolgáltatás
Innováció,
kutatás + fejlesztés
Informatika,
számítástechnika

14. A fundraising szakember feladatai:
 potenciális adományozók felkutatása
 kapcsolatfelvétel adományozókkal
 folyamatos kapcsolattartás adományozókkal
 pályázati kiírások figyelése
 azonnali reagálás az aktuális pályázatokra
 az adományozók folyamatos és részletes
tájékoztatása az adományok sorsáról

15.  A fundraising feladatokat érintő marketing
(reklám) és PR terv kidolgozása és
végrehajtása csapatmunkában
 marketingkoncepció pénzügyi tervezése
 adatgyűjtés a régi és a lehetséges új
adományozókról
 köszönetnyilvánítás
 hálaestek, koncertek szervezése

16.  Mecenatúra: olyan pénzügyi, vagy egyéb
támogatás, mely nem függ szorosan össze a
támogató vállalat kereskedelmi céljaival, nem
célja a haszonszerzés. Célja a vállalati kultúra
fejlesztése, vállalat image-ének alakítása
 Szponzorálás: pénzben, vagy más formában
eszközölt befektetés a cég részéről, amiért
tevékenységben kapcsolódó, üzletileg
kiaknázható kereskedelmi potenciálhoz jut.

17. Jellemzői:
 kétoldalú üzlet
 szponzorálási szintek * következő oldalon
 komplex tevékenység
 nem kereskedelmi szituációban szólít meg
 reklámkorlátok, tilalmak áthidalása
 hosszútávú
 gazdaságos

18. Szponzorálási szintek:
 névszponzor
 hivatalos szponzor
 kizárólagos szponzor
 hivatalos szállító
 helyi szponzor
 gyémánt
 ezüst
 bronz

19. „Az adakozás a szeretet barométere”
 mire/kire kívánjuk fordítani
 mit
 mennyit
 miért adjon pont ő
 kitől
 mit adok cserébe - köszönet
 mikor kérem
 hogyan: közvetve, vagy közvetlenül, saját rendezvény
 értékelés
 köszönet

20.  ki a célcsoport, akit támogatni szeretnénk
 másik civil szervezet javára
 folyamatos működésünk biztosítása
 céljaink megvalósítása KONKRÉTAN
megfogalmazva
 rendezvény, beteg emberek, képességfejlesztés
 munkatársaink továbbképzése
 hírverés - ingyenes sajtóreklám

21.  Pénz
 jövedelmének bizonyos százaléka
 tárgyi eszközök a cég saját termékei
 szolgáltatás
 számla átvállalása
 önkéntes (társadalmi) munka
 sajtónyilvánosság (hírverés)
 ingatlan (telek, ház, lakás)

22.  hány forintot
 mekkora értékű tárgyi eszközt, vagy hány darabot
 mekkora értékű, vagy milyen szolgáltatást
 milyen szöveget tartalmazó számla átvállalása
 hány óra és milyen jellegű önkéntes munka
 mekkora felületű, vagy mekkora értékű reklám
(hirdetési) felületet

23.  egyetért céljainkkal
 neki nincs ideje az adott tevékenységre
 lelkiismereti okokból
 így mossa a szennyest
 jól jön neki, hogy a támogatók között lehet a neve (PR és cégkultúra
építése)
 levonhatja adójából
 olyan pénzalapot kezel, amit azért kapott, hogy szétossza egy adott
cél érdekében
 sok pénze van
 filantróp meggyőződésű
 az alapítvány által támogatott célcsoport és az ő termékeinek
célcsoportja egyezik

24.  A cég
 PR igazgatójától
 marketing, reklám, kereskedelmi igazgatójától
 szponzori tanácstól
 közönségkapcsolatokért felelős igazgatótól
 ügyvezető igazgatótól, vagy helyettesétől
személyes kapcsolat fontossága

25.  Ha személy
 mekkora jövedelemmel rendelkezik
 van-e személyes kontaktus közte és az alapítvány között
 van-e szabad ideje + meggyőződése a társadalmi
munkára:
 frissnyugdíjas
 lelkesfiatal
 családjában van hasonló „eset”
 középkorú, közepes jövedelemmel rendelkező,
többgyermekes anya
 közéleti személy, aki egyetért céljainkkal

26.  Sajtó (írott és elektronikus média, internet)
 főszerkesztő
 főszerkesztő helyettes
 rovatvezető
 céljainkkal foglalkozó újságíró
 hirdetési/kereskedelmi igazgató (reklámhely)
 internetnél a fentieken kívül még a webmester is
 saját cikk az adott újságban
 saját rovat az adott újságban

27. Ha szponzori szerződés van, akkor a szerződés bizonyos
feltételekre kötelez bennünket. Ezen túlmenően:
„az ajándékozás az emberi kapcsolatok vitaminja”
 ajándéktárgyak, ajándékozási alkalmak:
 „üzletkötés” alkalmával
 „üzletkötés” évfordulója
 ajánlások: szervezetünket barátainak is ajánlotta, s így is
támogatáshoz jutottunk
 névnapok
 ünnepnapok (alapítványunk évfordulója, vagy a cég születésnapja)

28.  rendezvényeinkre tiszteletjegyek
 kiadványainkon szerepeltetjük
 szólunk róla a rólunk szóló cikkekben
 hírlevelünkben írunk róla
 web-lapunkon utalunk rá
 termékeinkből ajándékpéldány
 sajtótájékoztatóinkon szereplési lehetőség
 támogatottak a cég ruháiban
 köszönőlevél
 elszámolás, hogy a támogatás mire lett fordítva

29. „A fundraising akkor sikeres, ha a megfelelő ember kéri, a
megfelelő embertől a megfelelő időben”,
s miután megkapta meg is köszöni a támogatást.
•Ha régi támogatóról van szó, akkor tudni lehet, hogy a cég mikor
határozza meg az új évre vonatkozó pénzügyi alapokat
•új támogató esetén meg kell tudni (pénzügyi támogatás)
•tárgyi eszköznél mikor jön új modell (a régebbi is jó nekünk)
•mikor van a cég bajban, vagy mikor sikeres
•mikor ér rá, vagy van lehetőség a szolgáltatás igénybevételére
•mikor van lapzárta, vagy mikor van hely az adott újságban a rólunk
szóló cikk megjelentetésére
•mikor, melyik hónapban érnek rá az emberek a társadalmi munka
elvégzésére
•mikor kell benyújtani az éves adóbevallást

30. Közvetlenül
 telefonon; időpont-egyeztetés titkárnővel
 személyes megkeresés
 valakinek az ajánlása, protezsálása
alapján személyesen

31. Közvetve
 levél
 pályázat írás
 médiában
 rólunk szóló cikk
 reklámhirdetés
 általunk írt nyílt levél, vagy riport
 e-mail-ben

32. Saját rendezvény/egyéb:
 támogatói klub (tagdíjak)
 rendezvények (tombola, árverés, bazár, táncos
összejövetel, kiállítás)
 saját termék, szolgáltatás értékesítése
 kiadványaink előfizetése
 munkahelyen kollegáktól

33. Mindig meg kell fogalmazni, hogy
 ki kéri (szervezet neve, céljai, eredményei, eddigi
támogatói {referenciák})
 milyen célból
 mennyit
 esetleg mit ad cserébe
 esetleg, hogyan számol el a támogatással
 mellékelt ajánlások

34. „Kellemes fáradtságérzetet csak munka árán szerezhetünk”
„Sikertelenségeink néha inkább javunkat szolgálják, mint
sikereink”
 Mit rontottunk el (rosszul fogalmaztuk meg a problémát,
későn adtunk információt, rosszul adtunk információt, nem
köszöntük meg a régi támogatásokat, nem értük el a
célcsoportot)
 mi volt a jó a fundraising akcióban
 mit tennénk másként
 mi a véleménye adományszerzési munkánkról a
 támogatottaknak
 a támogatóknak

35. Az akció, illetve program végén köszönet az
összes támogatónak írásban, egy személyre
szóló levél kíséretében + a mit adok cserébe
címszó alatti módokon.

36.  1. Sajtókapcsolatok *
 2. Nyomtatványok *
 3. Fényképek
 4. Filmek
 5. Konferenciák, vendéglátás
 6. Kiállítások, rendezvények
 7. Ajándékok
 8. Írás és beszéd
 9. Direct mail
 10. Személyes kapcsolatok
 11. Internet *
 12. Bekerülni szakmai kiadványokba (NIOK évkönyv, SANSZ
enciklopédia)

37.  hírek rólunk
 sajtóközlemény kiadása
 cikkek írása
 olvasói leveleket írunk
 idézhető tájékoztatást adunk az
újságírónak
 szakértőként mondunk véleményt

38.  Ki dönt arról, hogy milyen eseményről készüljön
tudósítás
 ki dönthet helyette
 van olyan újságíró, aki a mi témánkra
szakosodott
 értesítési határidő/lapzárta

39. TV híradó
 témáinkban (céljainkkal egybeeső témában) tudósító riporterek
 hírszerkesztők
 kommentátorok, elemzők
TV műsorok
 részproducerek
 tudósítók
 producerek
 vendégszervezők
 ötlettulajdonosok
 szerkesztő, főszerkesztő, rendező

40. Rádió napihírek
 témáinkban tudósító riporterek
 hírszerkesztők
 kommentátorok, elemzők
Rádióműsorok
TV műsorokhoz hasonlóan.

41. Napilapok (folyóiratok)
 lapszerkesztő
 főszerkesztő
 vezércikkíró
 témáinkban tudósító riporterek
 rovatvezetők
MTI!!!
Internet
 web-mester
 rendszergazda
 igazgató

42.  Mi a hír
 hol történt
 mikor történt
 ki, vagy kik a szereplői
 miért történt
 hogyan történt

43.  ügyviteli nyomtatványok
 fejléces papír, boríték, névjegykártya
 meghívó
 ismertető prospektusok
 naptárak
 plakátok
 katalógusok
 referencialisták
 jelentések
 évkönyvek
 újság, hírlevelek
 sajtótájékoztatók
 fundraising és reklám nyomtatványok

44.  Honlap (web-hely) ter vezése
 1. a dokumentum
 2. a nyelv
 3. az első oldal
 4. dokumentumok tervezése, megírása, formázása
 5. a kiadvány összeszerkesztése
 6. a web hely ismertté tétele
 7. a web hely karbantartása

45. KAPCSOLAT/CONTACT
http://drkollarcsaba.hu
iroda@drkollarcsaba.hu
drkollarcsaba
http://drkollarcsaba.hu/?feed=rss2
http://twitter.com/drkollarcsaba
www.facebook.com/drkollarcsaba
www.delicious.com/drkollarcsaba
www.slideshare.net/drkollarcsaba
www.ecademy.com/user/drkollarcsaba
www.youtube.com/drkollarcsaba
www.flickr.com/photos/drkollarcsaba
www.netvibes.com/drkollarcsaba
www.linkedin.com/in/drkollarcsaba
www.myspace.com/drkollarcsaba