Evento Sugar Crm 2009 - Crm Social e a Mobilidade

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Apresentação de Cláudio Calvão da empresa DRI sobre CRM Social e a Mobilidade em SugarCRM no Evento SugarCRM Road Show Lisbon 2009.

O evento foi organizado pela DRI(www.dri.pt) no dia 19 de Maio no Fórum Tecnológico de Lisboa, um espaço situado numa zona central de Lisboa. Este evento contou com a presença de cerca de 270 participantes e teve como principal objectivo a discussão de toda a temática envolvente do CRM (Customer Relationship Management), com especial foco na solução SugarCRM.

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Evento Sugar Crm 2009 - Crm Social e a Mobilidade

  1. 1. CRM Social e a Mobilidade SugarCRM Road Show Lisbon 2009 Maio 2009
  2. 2. Índice O CRM As Redes Sociais A Mobilidade O SugarCRM
  3. 3. Índice O CRM As Redes Sociais A Mobilidade O SugarCRM
  4. 4. O CRM <ul><li>CRM: </li><ul><li>Angariar;
  5. 5. Conquistar;
  6. 6. Manter. </li></ul></ul>MARKETING VENDAS SUPORTE AO CLIENTE
  7. 7. O CRM <ul><li>Aplicação: </li><ul><li>Formatar o trabalho;
  8. 8. Colaborar. </li></ul><li>Colaborar: </li><ul><li>1+1=3;
  9. 9. Visão consolidada do
  10. 10. Cliente. </li></ul></ul>
  11. 11. O CRM <ul><li>Reportar: </li><ul><li>Periodicamente;
  12. 12. Operacionalmente;
  13. 13. Analiticamente. </li></ul></ul>
  14. 14. O CRM <ul><li>Isto HOJE não BASTA... :(
  15. 15. Consumidores mais exigentes: </li><ul><li>Mais bem informados;
  16. 16. Debitam mais informação;
  17. 17. É preciso ESCUTÁ-LOS para melhor comunicar com eles;
  18. 18. É preciso COMUNICAR através dos meios que utilizam. </li></ul></ul>
  19. 19. O CRM <ul><li>Colaboradores com trabalho dificultado por falta de: </li><ul><li>Meios para comunicar melhor entre si;
  20. 20. Feedbacks em tempo real;
  21. 21. Meios para comunicar com o cliente;
  22. 22. Integração entre as suas aplicações e os seus clientes. </li></ul></ul>
  23. 23. Índice O CRM As Redes Sociais A Mobilidade O SugarCRM
  24. 24. As Redes Sociais <ul><li>Aplicações lúdicas?
  25. 25. Interacções instantâneas;
  26. 26. O Social faz parte do dia-a-dia, até no trabalho;
  27. 27. Pode ajudar-nos dentro e fora da organização;
  28. 28. Como tirar o melhor partido destas aplicações? </li></ul>
  29. 29. As Redes Sociais <ul><li>Marketing com Twitter;
  30. 30. Alavancar vendas com LinkedIn;
  31. 31. Colaboração com Social Feeds: saber o que se passa com a minha equipa ao momento. </li></ul>
  32. 32. Índice O CRM As Redes Sociais A Mobilidade O SugarCRM
  33. 33. A Mobilidade <ul><li>Dispositivo utilizado para uso aplicacional;
  34. 34. Vida particular e profissional em fusão;
  35. 35. O “Eu” presente em todo o lado ao mesmo tempo ; </li></ul>
  36. 36. Índice O CRM As Redes Sociais A Mobilidade O SugarCRM
  37. 37. O SugarCRM

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