Casos de Sucesso


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Venda e assistência de aparelhos auditivos
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Supervisores controlam equipas
  Acesso a dados em tempo real

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Cenário inicial: assistentes e técnicos
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Wall Street Institute – Screenshots
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Wall Street Institute - Desafios

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Melhor performance e avaliação de desempenho
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Wall Street Institute - Conclusões

Estrutura inicial com 30 centros em Portugal

  Abertura de mais centros nacionais

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Acústica Médica e WSI

Pontos comuns

  Dois problemas diferentes


  Sugar moldado a dois negócios


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Acústica Médica e WSI - Q&A
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Evento SugarCRM 2008 - Casos de Sucesso SugarCRM Portugal

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Apresentação de Diogo Cabral sobre os casos de sucesso da implementação do SugarCRM em portugal. Os casos apresentados foram o Wall Street Institute e a Acústica Médica. Esta apresentação teve lugar no evento SugarCRM 2008 (www.eventocrm.com)

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Evento SugarCRM 2008 - Casos de Sucesso SugarCRM Portugal

  1. 1. Casos de Sucesso Acú Acústica Médica Mé & Wall Street Institute Diogo Cabral 15 Maio 2008
  2. 2. Roadmap Acústica Médica: Lead Tracking System Descrição do caso Screenshots Desafios, Resultados Conclusões Wall Street Institute: Call Center management Descrição do caso Screenshots Desafios, Resultados Conclusões Q&A
  3. 3. Acústica Médica - Descrição Venda e assistência de aparelhos auditivos Operações em todo o país Cenário Inicial Listas de potenciais clientes (leads) emitidas por Navision Técnicos recebem leads em papel Marcam consultas Venda/assistência de aparelhos Feedback manual para Navision Muito trabalho!
  4. 4. Acústica Médica - Descrição Entrada de SugarCRM Novo elemento: assistente Constituição de equipas Um assistente e vários técnicos Portáteis, placas 3G Divisão do país por equipas Assistentes só fazem gestão comercial Técnicos só se preocupam com consultas
  5. 5. Acústica Médica - Descrição Navision Homepage Assistente Ag uto Ag utom A A en má en da átic da tic me o s me o s nt nto os s Telemarketing Agendamento Homepage Consulta Técnico Técnico
  6. 6. Acústica Médica - Descrição Supervisores controlam equipas Acesso a dados em tempo real Relatórios Eficiência de assistentes/técnicos Motivos para não venda Relatórios de actividade
  7. 7. Acústica Médica – Screenshots – Homepage assistente
  8. 8. Acústica Médica – Screenshots – Ficha de Lead
  9. 9. Acústica Médica – Screenshots – Consulta
  10. 10. Acústica Médica - Desafios Utilizadores pouco experientes ”com computadores” Enorme importância da simplicidade da interface Interface impeditiva de erros Workflows para automatização Integração bidireccional com MS Navision Inicialmente apenas Navision->Sugar Actualmente é enviado feedback Navision funciona como master Via CSV SugarCRM 4.5 Open Source Desenvolver equipas Desenvolver relatórios
  11. 11. Acústica Médica - Resultados Supervisores com melhor visibilidade do trabalho das suas equipas Melhor avaliação de desempenho Facilidade na rotação de pessoal Integração com Navision
  12. 12. Acústica Médica - Conclusões Cenário inicial: assistentes e técnicos Evolução: consultórios Evolução: telemarketing Evolução: novos relatórios Mais informação disponível Maior possibilidade de controlo de performance Mais ideias para relatórios Importância do ”look and feel” do Sugar!
  13. 13. Da Saú de para a Educação...
  14. 14. Wall Street Institute - Descrição Escola de inglês Presença em todo o mundo Funcionamento Centros de ensino espalhados pelo país Mais de 30 centros Como os alunos chegam aos centros? Contactos espontaneos de alunos Telemarketing da WSI Um call center gere interações para todos os centros
  15. 15. Wall Street Institute - Descrição Objectivo Eliminar o papel e o fax como base de dados! Solução: SugarCRM Leads do web site Notificações Centro Ensino Chamadas nº azul SugarCRM Gestão Call Center s BD comprada Marcações
  16. 16. Wall Street Institute – Screenshots
  17. 17. Wall Street Institute – Screenshots
  18. 18. Wall Street Institute – Screenshots
  19. 19. Wall Street Institute - Desafios Integração com VOIP proprietário – Acitel Interação com cliente VOIP no PC (Xpresso - CTWare) Sistema sabe que operadores estão online Aviso da chegada de alunos aos centros Email enviado para centros a avisar da chegada dos alunos Pequeno desafio técnico, enorme poupança de esforço Próxima chamada? Objectivos dos centros Performance Simples para o utilizador
  20. 20. Wall Street Institute - Resultados Melhor performance e avaliação de desempenho Operadores com vida facilitada Menor overhead temporal por chamada Objectivos iniciais atingidos a meio do mês Supervisores controlam melhor o trabalho das equipas Controlo de desempenho individual e colectivo Sugar Professional 4.5 Número cada vez maior de reports criados por utilizadores
  21. 21. Wall Street Institute - Conclusões Estrutura inicial com 30 centros em Portugal Abertura de mais centros nacionais Expansão para Espanha Utilização da mesma infra-estrutura Marcações em Sugar para 45 centros Operadores Espanhóis
  22. 22. Acústica Médica e WSI Pontos comuns Dois problemas diferentes Sugar moldado a dois negócios Aceitação pelos utilizadores Perspectivas de evolução
  23. 23. Acústica Médica e WSI - Q&A

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