serbische Übersetzungen - Seminar in Belgrad

1. Biblioteka kao oa za za posetioce ? Koncept menadžmenta i upravljanja orijentisan prema posetiocima / korisnicima Dr Hanelore Fogt / Dr. Hannelore Vogt Gradska biblioteka u Kelnu / StadtBibliothek Köln

2. StadtBibliothek Köln K e ln 1.000.000 stanovnika oko 50 dece i mladih imaju imigrantsko iskustv o 70.000 studenata

4. Centralna biblioteka , 11 Opštinskih biblioteka , 1 Autobus sa knjigama , + Minibib u parku Bibliotečki sistem

5. Gradska biblioteka u Vircb u rgu

6. Bibliotečke nagrade u Nemačkoj Pe čat kvaliteta za vaspitnu ulogu u podsticanju čitanja

8. STRATE ŠKE OBLASTI Orijentacija prema korisnicima : intern o & e ks tern o Podsticanje čitanja & doživotno učenje Elektron ski Servi si & Prenošenje informacija Manifestacije & Rad sa javnošću Opštinske biblioteke Autobus sa knjigama Interkultur ni bibliotečki rad

9. Šta je orijentacija ka korisnicima ? Hendautovi : 50 saveta za orijentaciju ka korisnicima Posetioci Proizvodi Zaposleni

10. Zadovoljni korisnici svoja pozitivna iskustva prenose maksimalno 3 drugim osobama Nezadovoljni korisnici o svojim negativnim iskustvima razgovaraju sa 10 do 12 osoba Zašto orijentacija ka korisnicima ?

11. Nekoliko saveta za bolji imidž – korisnici Ljubaznost prema korisnicima preko telefona : pozovite jedanput svoju biblioteku – da li osobi koja poziva zaista pruža pomoć? Da li čujete osmeh sa druge strane žice? Primereno reagovati na pritužbe : najpre ‚prihvatiti‘ nezadovoljstvo korisnika; pažljivo ga saslušati; uveravati ga da se čini sve kako bi se problem rešio; zahvaliti mu se što se žalio. Saopštavati realne procene o ponudi : ne obećavati previše: razočarenja se teže primaju – a pozitivna iznenađenja u većoj meri vezuju korisnika za biblioteku. Osmeh : doprinosi pozitivnim osećanjima kod obe strane . AKTION

12. Ličnost kao brend

13. Saradnici kao nosioci „ brenda Gradska biblioteka “

15. RFID- identifikacija ( R adio F requency Id entification)

18. Prezentacija usmerena ka korisnicima – frontalno

19. Prezentacija usmerena ka korisnicima - medijski miks

20. Deca bez nadzora dobijaju dupli espreso i domaću životinju po izboru . Ophođenje prema pravilima / zabranama

23. … za muzičare – prostorija sa klavirom

24. Minibib – Kiosci sa knjigama u parku

26. Metod a provere ponude Analiza portfolija Rast tržišta visoko Stars Fragezeichen n i sko Milchkühe Arme Hunde visoko ni sko potražnja AKTION Zvezde Upitnici Krave muzare Sirotanovići

27. STRATE ŠKE OBLASTI Orijentacija prema korisnicima : intern o & e ks tern o Podsticanje čitanja & doživotno učenje Elektron ski Servi si & Prenošenje informacija Manifestacije & Rad sa javnošću Opštinske biblioteke Autobus sa knjigama Interkultur ni bibliotečki rad

28. Podsticanje čitanja i obrazovanja za sve starosne grupe – modular ni k on c ept

29. Rani podsticaj

30. Knjiške bebe - literarno-bebeća grupa

31. Pokrovitelj Informacije o značaju čitanja Informacije o biblioteci i mogućnostima pozajmice Igre prstima Poklon vaučeri

32. Podići početni paket u biblioteci

33. Sadržaj početnog paketa

34. Obdanište

35. OBDANIŠTE – npr. di zajniranj e svoje Torbe za biblioteku …

37. Merač čitanja – Gradska biblioteka Brilon www.leselatte.de

38. Škola

39. Radost čitanja za čitaoce početnike

43. OSNOVNA ŠKOLA Duga čitalačka noć

44. Medved Flip – Projekat pisanja za 3. razrede

46. Enterijeri prilagođeni deci

47. Viši razredi

48. Pozorišna kesa

49. Takmičenje SMS-lirike Ili RAP- radionica za mlade

50. Erwachsene Odrasli

51. Svet učenja

52. DOŽIVOTNO UČENJE Studio: Učenje & rad

55. Studio: Učenje & rad Saveti | Obilasci | Edukacija | Predavanja

56. Radionica za učenje - p rogram

61. Materijali za učenje : hendautovi za učesnike

62. Sertifikat za učesnike

64. STRATE ŠKE OBLASTI Orijentacija prema korisnicima : intern o & e ks tern o Podsticanje čitanja & doživotno učenje Elektron ski s ervi si & prenošenje informacija Manifestacije & rad sa javnošću Opštinske biblioteke Autobus sa knjigama Interkultur ni bibliotečki rad

65. Homepage Jednostavna struktura menija CD bi trebalo da se nalazi i na homepage-u Često korišćene informacije staviti na prvu stranu internet prezentacije Internet stranice žive od novih sadržaja . Ne skrivati novu ponudu i nove akcije na hijerarhijski nižim stranicama . Foto grafije biblioteke Jednostavan način kontaktiranja

66. Koje informacije staviti na internet prezentaciju ? Katalog & nalog Centralna tačka za većinu čitalaca. Stoga bi trebalo da se nalazi na prvom mestu unutar menija.

68. Manifestacije Pružite i onim korisnicima, koji trenutno nisu u mogućnosti da se na licu mesta informišu o manifestacijama, ažurirani uvid u predstojeće izložbe, književne večeri i druge aktivnosti .

69. Manifestacije na homepage-u Predvidite mogućnost o nl ajn rezervacije karata ili telefonski broj z a rezervaciju. Kratki tekstovi – samo osnovna informacija za mogućnostima za kontakt

70. Predstavite svoju biblioteku ! Slike i vizuelne informacije smanjuju osećanje nesigurnosti !

71. Koristite svetle slike koje pozivaju na druženje . Pokažite šta imate da ponudite – podstičite radoznalost ! Ideal no : Virtuelni obilazak u slikama ili mali filsmki trejler

78. Moje pozajmice Novi mediji Preporuke Top 10 Noviteti u biblioteci Kontakt Pametni telefoni Radno vreme Servisi za pretraživanje I naručivanje Članarine i opomene Manifestacije

80. Ovde možete naći 50 najnovijih medija u katalogu o natuknici ‘ kulturni menadžment’

83. www.e-ausleihe.de Virtue lna Gradska biblioteka

86. STRATE ŠKE OBLASTI Orijentacija prema korisnicima : intern o & e ks tern o Podsticanje čitanja & doživotno učenje Elektron ski Servi si & Prenošenje informacija Manifestacije & Rad sa javnošću Opštinske biblioteke Autobus sa knjigama Interkultur ni bibliotečki rad

91. Svet književnosti Arhiv Hajnriha Bela

92. Profili sane redovne manifestacije ; npr . – “WissensWert!”

93. Izlog kulture

94. Spon zorstva & PR Neobične aktivnosti npr . „ Bibliot ečka pljoska “

95. Ak cija : Plivate li u knjigama ?

96. Letnja akcija u bioskopima : Poklonite nam svoje ( knjiško ) blago !

97. Spon zorstva & PR Novi putevi i neobične aktivnosti Uniplan Road Runners

98. Schmöker - Göker Göker = petao, pile ( dijalekat )

99. STRATE ŠKE OBLASTI Orijentacija prema korisnicima : intern o & e ks tern o Podsticanje čitanja & doživotno učenje Elektron ski Servi si & prenošenje informacija Manifestacije & rad sa javnošću Opštinske biblioteke Autobus sa knjigama Interkultur ni bibliotečki rad

101. Interkultur na ponuda 1/3 mladih članova biblioteke ima imigrantsko iskustvo

105. Fenomenalno mesto za decu

106. Story Surfer

107. Pogled u blisku budućnost Hibridna biblioteka : / / / Multifunkcionalni korisnički interfejs inteligentna “ podrška korisnicima preko okruženja Veb-servisi : integrisani elementi u Realn oj biblioteci uz povezivanje tema i podataka na internetu ( preporuke , slična dela , portreti autora ) Inspirativni prostori za učenje, pretraživanje i čitanje

108. Interaktiv ni sto sa naslovnim stranicama knjiga

109. Tisch mit Geoinformationssystem und Inhalten mit RFID-Tags

110. ” Lib-Phone”: RFID-Eitketten und Bluetooth, verbunden mit einem Inhalte-Server Der Geschichtenhut PDA integriert, reagiert auf RFID- Label

111. ” Der Wortklauber”

112. Buchtisch mit Einfachtechnologie I novacija !

114. Hvala na pažnji! [email_address]