El documento describe los conceptos de conflicto, sus fuentes y elementos. Explica las actitudes y comportamientos en situaciones de conflicto. Presenta una matriz de análisis de conflicto e introduce técnicas para la resolución de conflictos como la negociación, mediación, conciliación y arbitraje. También detalla los pasos adecuados y no adecuados para negociar, así como valores y actitudes para prevenir conflictos y lograr la paz.
2. Conflicto
Fuentes del conflicto
Elementos del conflicto
Comportamiento
situación –actitudes-comportamiento
video
Matriz de análisis
Técnicas de resolución de conflictos
Pasos para la negociación
Pasos adecuados para negociar
Pasos inadecuados para negociar
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3. DORIS TREJO BLAS
“Situación en la cual dos
o más individuos o
grupos
interdependientes
buscan satisfacer
intereses u objetivos que
se perciben
incompatibles”
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5. ASUNTOS O SITUACIÓN
CONFLICTIVA ACTITUDES
Objetivos incompatibles.
• Asuntos o
materia
• Partes primarias
/ secundarias
• Terceros o
intermediarios
• Posiciones
• Intereses
Condiciones o estados
psicológicos que exacerban
a (A) o (B).
Emociones
Percepciones
Intensiones
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6. M
e
t
a
R e l a c i ó n
Evitar
Comprometerse
ColaborarCompetir
Preocupación propia
Complaciente
Preocupación Por el otro
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8. COMPETITIVO :Consiste en persuadir al
otro para que acepte su solución,
amenazarlo imponer sanciones, mantiene
una posición firme hasta obtener un
Ganador – Perdedor.
Se preocupa por satisfacer sus propios
intereses sin preocuparse de la relación
que tiene, ni de los intereses y
necesidades del otro
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9. EVASIVO: Evitar la acción o retirarse, se
decide no hacer nada, pues no desea
satisfacer sus intereses ni que la otra parte
satisfaga los suyos.
Aparentemente vivimos en un clima de
tranquilidad, pero existe un conflicto
latente no se preocupa por satisfacer o
lograr sus metas ni por satisfacer ni
lograr las metas del otro.
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10. COMPLACIENTE :Ceder acomodar, es decir
una de las partes es condescendiente con la
otra persona y desea satisfacerla sin tomar
en cuenta sus propios intereses ya sea por
razones altruistas ó porque va a obtener un
beneficio personal posterior.
solo se preocupa por preservar y mantener
la relación a tal punto que sacrifica sus
metas ,intereses y necesidades.
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11. COMPROMETEDOR:Convenir , negociar
se busca un punto ,medio en la
satisfacción de los intereses, por lo menos
una parte de las necesidades de ambos
será atendida.
Satisface en parte sus metas e intereses
asume pequeños compromisos cede en
algunos puntos y permite que también la
otra parte satisfaga en parte sus intereses
y necesidades .
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12. COLABORARDOR: El comportamiento es
colaborativo entre las partes a fin de
buscar una solución que satisfaga la
máximo sus necesidades obtiene un
Ganador-Ganador busca satisfacer sus
propios intereses,necesidades y lograr
sus metas ,a la vez ayuda a la otra parte
a lograr sus metas
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13. DORIS TREJO BLAS
ACTORES ¿QUIENES SON LAS PARTES PRIINCIPALES?
¿QUIENES SON LAS PARTES SECUNDARIAS?
EL PROBLEMA/TEMADE QUÈ SE TRATA EL CONFLICTO?
CUÁL ES EL ASUNTO?
EL PODER HAY EQUILIBRIO O DESBALANCE?
LAS POSICIONES CUÁLES SON LAS DEMANDAS DE LAS PARTE? QUE
LOS INTERESES CUÁL ES LA RAZÓN DE LA POSICIÓN?
LAS ACTITUDES
LOS COMPORTAMIENTOSCÓMO ACTÚAN LAS PARTES? QUÉ ESTILO USAN P
CUÁLES SON LAS EMOCIONES Y
SENTIIMIENTOS DE LAS PARTES?
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14. Intervención de tercero- +
+ Autonomía de la voluntad de las partes
N
E
G
O
C
I
M
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I
A
C
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O
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B
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R
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P
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R
J.
TÉCNICAS DE RESOLUCIÓN
DE CONFLICTOS
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15. NEGOCIACIÓN
La Negociación es un
proceso de comunicación
mediante el cual las partes
en disputa intercambian
información la una con la
otra con el objeto de arribar
a una solución que satisfaga
sus intereses o
necesidades.
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16. Mecanismo mediante el
cual las dos partes
someten su controversia
a un tercero llamado
mediador, para que éste
genere un espacio de
diálogo que permita a
las partes construir una
solución mutuamente
satisfactoria para
ambas.
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17. La conciliación
extrajudicial en el Perú, es
un medio de solución de
conflictos, por el cual un
tercero neutral e imparcial
denominado Conciliador
Extrajudicial asiste a las
partes a encontrar su
propia solución a sus
conflictos
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18. Entendemos
por arbitraje como
un mecanismo
alternativo de
resolución por el
cual la
controversia
existente entre las
partes la decide un
árbitro o un
Tribunal Arbitral.
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19. Llevar un caso a un tribunal
es la opción menos preferida
– incrementa la acritud o las
asperezas; convierte el
conflicto en una situación en
la que el resultado final es
gana - pierde; recurrir a una
acción legal también implica
un gasto significativo de
tiempo y recursos.
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23. Conjunto de valores ,actitudes y
comportamientos que reflejan el respeto a la
vida de la Persona Humana y su dignidad y
previenen los conflictos atacando las causas
y solucionando los problemas mediante el
dialogo y la negociación
LA PAZ
Ausencia de violencia personal ,familiar
,estructural , o cultural .es definida como un
estado de tranquilidad o quietud
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