Importancia del inbound marketing en el sector turismo. People talk to people, not to brands. A good customer experience is one of the best marketing tools! Marketing digital es mucho más que un link!

1. Dora Luz González Bañales
Ibagué, Colombia, Julio 2015
Marketing Digital…
más allá de un link…

2. Reflexiones iniciales

3. Dora Luz González Bañales. 2015.
@doraglez 3

4. Dora Luz González Bañales. 2015.
@doraglez 4http://www.inboundcycle.com/inbound-marketing-que-es
“…En estos tiempos, usted no persigue a su competencia. No persigue a
la tecnología. Persigue a su consumidor…”
–Rishad Tobaccowala, Director de Estrategia e Innovación VivaKi-

5. Dora Luz González Bañales. 2015.
@doraglez 5http://dibujario.com/wp-content/uploads/2014/06/mapa_opti.png

6. Dora Luz González Bañales. 2015.
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http://dibujario.com/dibujando-en-el-amadeus-technology-forum-2014/

7. Dora Luz González Bañales. 2015.
@doraglez 7www.holidify.com

8. Dora Luz González Bañales. 2015.
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conectado-infografia-infographic-tourism/

9. Dora Luz González Bañales. 2015.
@doraglez 9http://ticsyformacion.com/2014/02/19/retrato-del-viajero-global-siempre-
conectado-infografia-infographic-tourism/

10. Dora Luz González Bañales. 2015.
@doraglez 10http://ticsyformacion.com/2014/02/19/retrato-del-viajero-global-siempre-
conectado-infografia-infographic-tourism/
&
#ViajeroColombia

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@doraglez 11http://dibujario.com/dibujando-en-el-amadeus-technology-forum-2014/

12. Dora Luz González Bañales. 2015.
@doraglez 12Fuente

13. Dora Luz González Bañales. 2015.
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14. Dora Luz González Bañales. 2015.
@doraglez 15http://www.inboundcycle.com/inbound-marketing-que-es

15. Construyendo canales propios…
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16. Inbound marketing
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17. 1.Atracción de tráfico
Dora Luz González Bañales. 2015.
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18. 2. Conversión
Dora Luz González Bañales. 2015.
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19. 3. Automatización de marketing
Dora Luz González Bañales. 2015.
@doraglez 20http://www.inboundcycle.com/inbound-marketing-que-es
• El lead scoring hace
referencia hasta qué punto es
posible saber qué contactos
son los que están más cerca
de formalizar una compra
• Lead nurturing es una serie
de acciones destinadas a ir
acercando a los posibles
clientes los beneficios de un
determinado producto. Para
ello, es imprescindible contar
con una solución
tecnológica que permita hacer
un seguimiento del
comportamiento de los
registros de la base de datos

20. 4. Fidelización
Dora Luz González Bañales. 2015.
@doraglez 21http://www.inboundcycle.com/inbound-marketing-que-es
• Mantener a los clientes satisfechos.
• Ofrecerles información que pueda resultarles útil.
• Cuidar de aquellos leads que, pese a que nunca llegarán a ser
clientes (por ejemplo, por falta de poder adquisitivo), siguen
todas las novedades de la marca y, por lo tanto, pueden
convertirse en prescriptores de la misma en Internet.
Ejemplo: NewsLetter de DeCameron

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http://www.inboundcycle.com/6-activos-del-inbound-marketing
https://www.youtube.com/watch?t=49&v=yTOgSq-PdNk

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25. Inbound marketing
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26. Inbound marketing
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27. Dora Luz González Bañales. 2015.
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28. Reflexiones a través de
ejemplos…
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29. Inbound marketing
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44. Dora Luz González Bañales. 2015.
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45. 1.Atracción de tráfico
Dora Luz González Bañales. 2015.
@doraglez 46http://www.inboundcycle.com/inbound-marketing-que-es

46. Inbound marketing
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47. +
Landing Page
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48. Dora Luz González Bañales. 2015.
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49. Diseño adaptativo
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52. Dora Luz González Bañales. 2015.
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54. Espacio de expresión del huésped
— ¿Página de Facebook del hotel?
— ¿Cuenta Twitter del hotel?
— ¿Trip Advisor, Booking.com, Despegar.com,
Hoteles.com….?
— Entonces ¿Facebook para qué me sirve?
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55. Navegadores y redes sociales
Dora Luz González Bañales. 2015.
@doraglez 56

56. HOW THE FOUR SEASONS HOTEL
GETS SOCIAL MEDIA:
A MICROBBLOGING EXPERIENCE
Dora Luz González Bañales. 2015.
@doraglez 57

57. • “Before arriving at the Four Seasons I posted
a tweet where I mentioned @FSPaloAlto and
expressed how much I was looking forward to
relaxing at their spa after the long journey”
— To my big surprise @FSPaloAlto replied to my
tweet fairly quickly asking me if they should
make reservations! WAUW! I was impressed!”
Dora Luz González Bañales. 2015.
@doraglez 58
quickly

58. Dora Luz González Bañales. 2015.
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“Once in my room I found the following handwritten note
welcoming me”

59. • “After a lovely night sleep I woke up and
tweeted the below tweet to my followers”
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“When I returned during the afternoon, I found in
my room another handwritten note, but this time
wrapped with a little present. Based on the
morning tweet I posted about the great
bathroom, they gave me a bottle of bath salt to
fully enjoy the bathtub experience! “

61. Dora Luz González Bañales. 2015.
@doraglez 62
This really blew me away.
…I was just delighted!...

62. “The day I had to fly out I needed to print out
my e-ticket, so instead of dialing reception to
ask this question I just tweeted the below”
Dora Luz González Bañales. 2015.
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63. “To my astonishment when checking out, the
sweet lady tweeting for @FSPaloAlto came to
personally wish me a safe trip home, this
completed the experience”.
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64. ANALÍTICAS
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67. BENCHMARKING
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69. Conclusiones
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70. Inobund marketing es un equipo
formado por:
— Los directivos de la empresa
— Ventas
— Marketing
— Diseñadores y programadores web
— El cliente
— EL COMUNITY MANAGER
Dora Luz González Bañales. 2015.
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71. Inbound marketing es un proceso
con estrategias para cada etapa…
Dora Luz González Bañales. 2015.
@doraglez 72

72. People talk to people, not to
brands.
A good customer experience
is one of the best
marketing tools!
Marketing digital es mucho
más que un link!
Dora Gonzalez. ITDurango, México 73

73. Dora Luz González Bañales. 2015.
@doraglez 74
@doraglezdoraglez@itdurango.edu.mxSharing knowledge for a
better world

74. Dora Luz González Bañales
Ibagué, Colombia, Julio 2015
Marketing Digital…
mas alla de un link…
Imagen:
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