1. Integrità-credibilità-accountability (a partire dai risultati) 2. Comunicazione permanente 3. Ascoltare e non pensare di avere sempre ragione 4. Stare nell’agenda e parlare dei problemi reali delle persone 5. Non misurare tutto in termini economici

1. Cinque regole
per costruire la domanda
di cambiamento
Ricostruire sulle macerie della sfiducia
RENA – Festival delle comunità del cambiamento
14 giugno 2014

2. Cinque regole per costruire la domanda di cambiamento
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Chi sono
Mi chiamo Dino Amenduni
Twitter @doonie
e-mail dino.amenduni@proformaweb.it
tutto il resto about.me/dinoamenduni
Sono il responsabile dei nuovi media e consulente per la comunicazione politica
per l’agenzia Proforma di Bari (www.proformaweb.it)
Sono collaboratore e blogger per Finegil-Gruppo Espresso e La Repubblica Bari
e formatore (su social media marketing e comunicazione politica)
Tutte le mie presentazioni sono disponibili gratuitamente
(sia la consultazione che il download) all’indirizzo:
www.slideshare.net/doonie

3. Cinque regole per costruire la domanda di cambiamento
3
sommario
1. Integrità-credibilità-accountability
(a partire dai risultati)
2. Comunicazione permanente
3. Ascoltare e non pensare di avere sempre ragione
4. Stare nell’agenda
e parlare dei problemi reali delle persone
5. Non misurare tutto in termini economici
Le cinque regole

4. Cinque regole per costruire la domanda di cambiamento
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Premessa
“Il progresso è impossibile
senza cambiamento,
e coloro che non riescono
a cambiare le proprie idee
non possono cambiare nulla”.
George Bernard Shaw

5. Cinque regole per costruire la domanda di cambiamento
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Accountability
Il cambiamento passa
dal mantenimento delle promesse,
soprattutto nella stagione
della democrazia della sfiducia.

6. Cinque regole per costruire la domanda di cambiamento
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Percezione di credibilità
dei principali partiti
in vista delle Europee 2014
(dati CISE-Luiss)
Il PD ha vinto le elezioni
perché ritenuto più credibile di M5S.
Accountability

7. Cinque regole per costruire la domanda di cambiamento
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1. Il vero valore degli “80 euro”: ha pesato più l’aspetto
economico o la promessa mantenuta?
2. Essere popolari è diverso da essere credibili
(volatilità del consenso).
3. L’importanza dell’esempio personale
(la comunicazione dei “sacrifici”).
Accountability
“Le reputazioni di credibilità
si costruiscono essenzialmente con i fatti,
e di conseguenza sono più difficili
da cambiare nel corso di una campagna”.
(Cise – Luiss)

8. Cinque regole per costruire la domanda di cambiamento
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Comunicazione
permanente
Il cambiamento è un processo,
non è un prodotto.

9. Cinque regole per costruire la domanda di cambiamento
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Daniele Sciaudone, centrocampista
del Bari, racconta l’incredibile
corsa ai playoff di Serie B
sulla sua pagina Facebook.
Lo storytelling che rimargina
le ferite del passato
Comunicazione permanente

10. Cinque regole per costruire la domanda di cambiamento
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1. Dal calcioscommesse al tutto esaurito,
passando per il fallimento e il totale
rinnovamento dei protagonisti.
2. Comunicazione autentica
vs comunicazione patinata
(vince sempre la prima).
3. Circoli virtuosi tra online e offline,
tra gruppo e società.
Comunicazione permanente
“A prescindere dal risultato sportivo, c’è un risultato molto più
importante che questi ragazzi hanno già portato a casa. Hanno
fatto tornare le famiglie allo stadio, hanno dato un messaggio
di umiltà e di forza straordinario, hanno associato il nome di
questa città a una storia bellissima che tutta l’Italia (e non solo)
sta guardando con ammirazione”.
Antonio Decaro, sindaco di Bari

11. Cinque regole per costruire la domanda di cambiamento
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Ascoltare
e non pensare di avere
sempre ragione
Il cambiamento sta passando
dalla stagione degli esperti
alla stagione della conoscenza diffusa.

12. Cinque regole per costruire la domanda di cambiamento
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GuardianWitness,
il portale del The Guardian per il citizen journalism.
Il cambiamento
non è (più) un processo
top-down.
Acoltare

13. Cinque regole per costruire la domanda di cambiamento
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Ascoltare
1. Coda lunga, saggezza della folla, surplus cognitivo:
i destinatari sanno più dei mittenti (quasi sempre).
2. La cura alla base dei meccanismi di coinvolgimento.
3. Se il “Popolo della Rete” non esiste, non esistono neanche
le differenze di gestione del feedback tra online e offline.
“Posts will be reviewed by our team and suitable
contributions will be published on GuardianWitness,
with the best pieces featured on the Guardian site –
you could even help shape the news agenda”.
(dal sito del Guardian)

14. Cinque regole per costruire la domanda di cambiamento
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Stare nell’agenda
e parlare dei problemi
reali delle persone
Il cambiamento interessa
solo se è percepibile.

15. Cinque regole per costruire la domanda di cambiamento
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Adopt an hydrant, la App civica
che permette ai cittadini di Boston
di prendersi cura della propria città.
Il cambiamento passa anche
per l’empowerment individuale.
Parlare dei problemi reali

16. Cinque regole per costruire la domanda di cambiamento
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Parlare dei problemi reali
1. Ogni messaggio deve essere scalabile:
dal generale all’iperparticolare.
2. Esempi, metafore, visione:
“Cosa cambia da domani?”
3. Non dimenticarsi mai dell’agenda
delle priorità del Paese:
non c’è niente di peggio che parlare
di cose che non interessano a nessuno.
“Quando ero piccolo io, i bambini non passavano
le giornate a guardare quello che indossava la
Kim Kardashian di allora. E soprattutto nessuno
pensava che le stravaganze dei personaggi
famosi fossero il segno del successo”.
(Barack Obama)

17. Cinque regole per costruire la domanda di cambiamento
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Non misurare tutto
in termini economici
L’importanza del dono
nella costruzione di comunità
vere e solide.

18. Cinque regole per costruire la domanda di cambiamento
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I 300 volontari dell’edizione 2014 del
Festival Internazionale del Giornalismo
(più di 300 eventi, 50-60mila spettatori)
Economia del dono

19. Cinque regole per costruire la domanda di cambiamento
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1. Un modello basato sulla libertà di accesso.
2. Ospiti italiani e internazionali intervengono
a titolo gratuito sin dal primo anno.
3. Offerta di eventi e workshop crescente, anno dopo anno
(e tutti i contenuti online dopo l’evento).
4. Il successo del crowdfunding: la prova dell’efficacia
del modello e dell’economia del dono come facilitatore
della costruzione del senso di comunità.
Economia del dono
“Il centro storico della città è stato popolato da turisti,
visitatori e ospiti provenienti da ogni parte del mondo
che hanno contribuito ad animare le vie e il corso,
anche improvvisando incontri e dibattiti all’aperto”.
(comunicato di chiusura dell’edizione 2014 del Festival)

20. Cinque regole per costruire la domanda di cambiamento
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Massime di Qualità:
Fai in modo che il tuo contributo sia vero, in particolare:
1. Non dire ciò che sai essere falso.
2. Non dire cose per le quali ti mancano prove adeguate.
Massime di Quantità:
1. Di’ ciò che è necessario per lo scambio comunicativo in corso.
2. Non dire più di quanto è necessario.
Massime di Relazione:
Sii pertinente.
Massime di Modo o Maniera:
1. Evita l’oscurità.
2. Evita l’ambiguità.
3. Sii breve.
4. Sii ordinato.
Paul Grice
Conclusione

21. Cinque regole per costruire la domanda di cambiamento
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Grazie.

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