01/04/2010 Marketing & Branding 360º  Apresentação Metodológica Maison do Conhecimento Grupo ECC   Ref: HJRF/009-03
<ul><li>Ecossistema Multi-Stakeholder Interconectado  </li></ul><ul><li>“ Ansiedade 2012!”: novas pressões, obrigações, de...
<ul><li>Consumidor Educado (Legalista), Consumidor “Responsável” (Ético), Consumidor Oportunista, Consumidor Especialista ...
<ul><li>Ambiente de excesso de oferta  e comunicação, players de outros setores, baixas fronteiras,  comparação de preços,...
<ul><li>Tenho múltiplos chapéus: consumidor, cidadão, acionista, colaborador, etc; </li></ul><ul><li>Sou  aberto à experim...
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Customer Life Cycle (CLC) Customer  Life Cycle (CLC) Tratar adequadamente  cada uma das Necessidades, Expectativas e Perce...
A  Visão Única do Cliente , também conhecida como Visão 360º do Cliente, é um  conceito de gestão de relacionamentos  que ...
Atendimento Interação Transações Inovação Relacionamento Comunicação Canais Mídias A Experiência do Cliente   é formada po...
Abordagem Metodológica Branding
Elementos do Branding O desenvolvimento consistente do Branding de uma empresa, passa por 5 fatores essenciais: Conexão Em...
Expectativas Necessidades Percepções Estímulo do Desejo Construção de  Credibilidade e Reputação Entrega da Promessa Básic...
Posicionamento e Share of Mind No emaranhado de  Conceitos, Significados e Atributos  das marcas, posicionar-se corretamen...
3 Pilares de Sustentação Branding Proposta de Valor  Singular e Valiosa  (Públicos/Clientes) Atributos Exclusivos  e Verda...
Roadmap de Implementação
Etapa 1 – Diagnóstico Interno e Externo Atividades e Entregas <ul><li>Objetivos </li></ul><ul><ul><li>A etapa1 tem o objet...
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Etapa 4 – Recomendações e Proposições Roadmap de Implementação
Av. Alexandre Dumas, 1562 2º Andar Cj. 23 Chácara Santo Antonio. São Paulo – SP. Brasil Telefone:  +55 11 5181-0021 Websit...
Planejamento  Estratégico Corporativo  (PEC®) Estratégia de  Marketing  e Branding (MB360®) Customer  Relationship  &  Exp...
Sobre o Grupo ECC O grupo  é formado por empresas de   consultoria, tecnologia, pesquisa e capacitação  comprometidas com ...
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Apresentação Metodologias Marketing & Branding 360º DOM Strategy Partners 2010

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Apresentação Metodologias Marketing & Branding 360º DOM Strategy Partners 2010

  1. 1. 01/04/2010 Marketing & Branding 360º Apresentação Metodológica Maison do Conhecimento Grupo ECC Ref: HJRF/009-03
  2. 2. <ul><li>Ecossistema Multi-Stakeholder Interconectado </li></ul><ul><li>“ Ansiedade 2012!”: novas pressões, obrigações, decisões. Benchs?! Onde? </li></ul><ul><li>Barateamento de Tecnologias </li></ul><ul><li>Acessos Remotos e Convergência de Mídias </li></ul><ul><li>Massificação de Comunicação => Confusão </li></ul><ul><li>Perda de Credibilidade da “Mensagem Chapa Branca” </li></ul><ul><li>Inversão de Poder Emissor / Receptor </li></ul><ul><li>Poder da Comunicação Dirigida </li></ul><ul><li>Total Consumer – Opções em Qualquer Ponto da SC </li></ul><ul><li>Ingresso Generalizado (Classes Sociais Dinâmicas) </li></ul><ul><li>Socialização Comparativa do Sonho e da Possibilidade </li></ul><ul><li>MIDs... Encasulamento / Fuga => Porto Seguro no Brand Recall </li></ul>O Futuro no Presente
  3. 3. <ul><li>Consumidor Educado (Legalista), Consumidor “Responsável” (Ético), Consumidor Oportunista, Consumidor Especialista </li></ul><ul><li>Quem é você? Qual a sua causa, bandeira, tribo, rede, comunidade? </li></ul><ul><li>Chapéus 2.0 (interesses, desejos, verdades) </li></ul><ul><li>Banalização de Atributos e Diferenciais => de Valores </li></ul><ul><li>Clusterização: Tribalização e Personalização </li></ul><ul><li>Cópias Frenéticas: o mundo do genérico e do pirata. Crise de Identidade </li></ul><ul><li>Idéias milagrosas, soluções instantâneas... correntes </li></ul><ul><li>Networking Chaos / Virus Effect / Memes </li></ul><ul><li>Celebrização Instantânea: “Efeito Britney Spears” </li></ul><ul><li>Gestão de Stakeholders – Transparência no Mundo Multi (canal, formato, mensagem, sentido) e Instantâneo </li></ul><ul><li>Conta-Corrente Diária de Reputação (Multimídia!) </li></ul>O Futuro no Presente
  4. 4. <ul><li>Ambiente de excesso de oferta e comunicação, players de outros setores, baixas fronteiras, comparação de preços, múltiplos canais e facilidades de pagamento. </li></ul><ul><li>Meta-Varejo: Diversos Formatos, Canais, Modelos. </li></ul><ul><li>Desafio do produto certo, no formato certo, na hora certa, para pessoa certa, no local certo. </li></ul><ul><li>Agregação de serviços e facilidades como diferencial de valor. </li></ul><ul><li>Logística como fator crítico de sucesso: Agilidade, disponibilidade, entrega, controle, aprendizado. </li></ul><ul><li>Relacionamento e Colaboração com consumidores como fatores críticos de sucesso comercial. </li></ul><ul><li>Clusterização de Clientes – abordagem local/singular + global/acessível. </li></ul><ul><li>Relação de feedback Marca/Oferta x Experiência Única – criação de links emocionais com clientes. </li></ul>Contextualização de Mercado : Tendências de Mercado Fator I3 As tendências que impactam o Varejo hoje exigem um novo modelo de competição e relacionamento com clientes. Como primeiro vetor de contextualização, identificamos os 3 principais fatores que impactam na performance do Varejo Atual: Principais Elementos de Contexto e Análise Informação Inovação Interatividade
  5. 5. <ul><li>Tenho múltiplos chapéus: consumidor, cidadão, acionista, colaborador, etc; </li></ul><ul><li>Sou aberto à experimentação e potencialmente infiel; </li></ul><ul><li>Me engajo em comunidades para trocar informações sobre marcas e produtos; </li></ul><ul><li>Sou simpático ao conceito de gratuidade da Web; </li></ul><ul><li>Aproveito todas as possibilidades da realidade mutimídia e multidevice; </li></ul><ul><li>Conheço meus direitos; </li></ul><ul><li>Gero mídia e conteúdo, ampliando meu poder de atuação e influência; </li></ul><ul><li>Não ligo para propaganda; </li></ul><ul><li>Exijo qualidade e preço justo para início de relação; </li></ul><ul><li>Comparo elementos racionais de compra através das ferramentas 2.0; </li></ul><ul><li>Interajo e exijo feedback qualificado e rápido. </li></ul>O Novo Consumidor: Consumidor 2.0
  6. 6. N Canais de Comunicação N Ex- Funcionários Veículos N Cliente do Concorrente Cliente Campo Grande N Formadores de Opinião Funcionário Cliente Distrito Federal N Ex- Clientes Cliente Santa Catarina N Cliente Cuiabá N N N : A Atuação em Redes é uma Realidade Participar não é uma opção. Reputação EMPRESA N Agências N N Mídia N N
  7. 7. O Conceito dos 4Ps de Marketing é necessário. Porém, insuficiente. Reputation Marketing Produto Promoção Preço Praça Network Marketing Influence Marketing Knowledge Marketing Experience Marketing Personal Marketing
  8. 8. O Novo Marketing: 6 Pilares Marketing de postura aberta, estruturado em redes, comunidades e grupos, a partir de embaixadores e evangelizadores – os nós das redes. Network Marketing Marketing holístico que vê a empresa como parte de diversas redes com diversos stakeholders que podem ajudar a construir ou destruir produtos e marcas. Influence Marketing Marketing amparado por informação, conhecimento, transparência e respeito. Knowledge Marketing Marketing planejado a partir da experiência interativa recorrente da relação empresa-marca-cliente-comunidade. Experience Marketing Relação individualizada da empresa/marca com seu cliente/consumidor, colocando-o na cadeia de valor da empresa. Personal Marketing Ações globais e institucionais pautadas em vetores como sustentabilidade, governança, transparência, ética, causas e bandeiras e gerenciamento de crises. Reputation Marketing
  9. 9. <ul><li>A nova dinâmica de Marketing e Btanding 360º entre empresas e seus clientes e consumidores contempla uma abordagem multicanal em cada ponto de contato e momento da verdade. </li></ul>Nova Dinâmica de Marketing e Branding 360º Canais Tradicionais Canais Digitais Canais Colaborativos Pontos de Contato e Momentos da Verdade (Relacionamento, Branding e Comercial) Mix de Canais (Canais, Mídias, Meios) Loja, Revista, Jornal, Propaganda (TV) PDV, Mala Direta, Eventos, Sampling, Promoção, Embalagem’ Web, Mobile, TV Interativa, Mensageiros Instantâneos, Mail Marketing Blogs Corporativos, Microblogs, Comunidades, Redes Sociais, Wikis EMPRESA
  10. 10. Customer Life Cycle (CLC) Customer Life Cycle (CLC) Tratar adequadamente cada uma das Necessidades, Expectativas e Percepções de acordo com o momento do Ciclo de Vida que o Cliente se encontra, representa a fórmula essencial para o Marketing & Branding 360º
  11. 11. A Visão Única do Cliente , também conhecida como Visão 360º do Cliente, é um conceito de gestão de relacionamentos que capacita a empresa a compreender e gerenciar as múltiplas necessidades , expectativas, percepções, desejos e experiências de cada cliente, em cada momento de interação . Como funciona? O que é? A Visão Única é formada por conhecimento e informações quantitativas, qualitativas e históricas categorizadas e consolidadas em um perfil único do cliente. Dessa forma os colaboradores da empresa poderão compreender o momento de relacionamento de cada cliente, adequando assim suas ações e iniciativas de relacionamento em busca de sua satisfação e de melhores resultados. A Empresa vê cada cliente individualmente e cada cliente vê uma única Empresa Visão Única (Recíproca) Área 1 2 3 6 7 5 4 CRM Visão Única do Cliente 2.0 EMPRESA
  12. 12. Atendimento Interação Transações Inovação Relacionamento Comunicação Canais Mídias A Experiência do Cliente é formada por diversos elementos que se complementam e se retroalimentam na relação com uma Marca, Produto, Serviço, Empresa, etc. Experiência do Cliente * CLC: Customer Life Cycle Customer Experience (Indivíduo, Segmento, Rede, Comunidade e Cluster) CLC*
  13. 13. Abordagem Metodológica Branding
  14. 14. Elementos do Branding O desenvolvimento consistente do Branding de uma empresa, passa por 5 fatores essenciais: Conexão Emocional Diferenciação Significativa Valor Awareness Acessibilidade Sua marca se conecta com seus clientes no nível emocional? Sua marca entrega uma proposta de valor que equilibre os aspectos tangíveis e intangíveis? Seus clientes e potenciais clientes pecebem sua marca como conveniente e acessível? Seu público alvo e stakeholders de relevância sabem da existência de sua marca? Ela é top of mind? Sua marca é única, diferenciada, relevante e competitiva para seus clientes?
  15. 15. Expectativas Necessidades Percepções Estímulo do Desejo Construção de Credibilidade e Reputação Entrega da Promessa Básica Base da Figura: Conjunto de ações e investimentos básicos que a empresa deve fazer, alinhando seus processos e metas para entregar o prometido e satisfazer as necessidades do cliente. Intermédio do Triângulo: Em um nível de exigência mais sofisticado, secundário, porém não menos importante, está o atendimento das expectativas do cliente , aquilo que ele espera , mesmo que não defina com clareza. Topo da Pirâmide: o intangível do relacionamento, é preenchido por aquele conjunto de experiências, sensações, idéias, visões e interações que garantem a formação de uma percepção vencedora, única e diferenciada da empresa no recall de cada cliente. Dimensões do Marketing & Branding 360º Para garantir consistência na construção de percepções e atendimento de expectativas e necessidades , os diversos Canais (Mídias, Ambientes e Veículos) da empresa devem atuar de forma integrada na entrega do Branding, Relacionamento e Produtos, Serviços e Canais, ou seja, sob uma Estratégia de Marketing e Branding 360º Branding Relacionamento Produtos / Serviços/ Canais (Vendas) Objetivo Dimens ã o A ção Matriz de Experiência BRV: Branding, Relacionamento e Vendas
  16. 16. Posicionamento e Share of Mind No emaranhado de Conceitos, Significados e Atributos das marcas, posicionar-se corretamente na mente do consumidor, com uma proposta de valor única é crucial. Mapa da Mente
  17. 17. 3 Pilares de Sustentação Branding Proposta de Valor Singular e Valiosa (Públicos/Clientes) Atributos Exclusivos e Verdadeiros Diferenciais Relevantes e Percebidos ESTRATÉGIA Core Busines Mercado Varejo Fatores Macro Concorrência USP A Proposição Única de Valor (Unique Selling Proposition) representa a essência da marca como diretriz a ser seguida em todos os elementos de uma Estratégia de Branding, da logotipia ao tom da mensagem. Para se posicionar corretamente na mente do consumidor, o USP deve ser Singular, Reconhecivel, Verdadeiro, Comunicavel, Relevante e de Alto Valor Intrínseco/Percebido .
  18. 18. Roadmap de Implementação
  19. 19. Etapa 1 – Diagnóstico Interno e Externo Atividades e Entregas <ul><li>Objetivos </li></ul><ul><ul><li>A etapa1 tem o objetivo de coletar todas as informações relacionadas a empresa e marca a serem tratadas no projeto (contexto interno) e aos mercados de atuação e stakeholders externos. </li></ul></ul><ul><li>Atividades </li></ul><ul><ul><li>Desenvolvimento de diagnóstico e assessment sobre a atuação de cada marca no contexto de seus publicos e mercados. </li></ul></ul><ul><ul><li>Avaliação do impacto gerado e a da percepção associada a cada marca, bem como os conceitos e temas aos quais estão associadas. </li></ul></ul><ul><ul><li>Analise da a concorrência global e local em cada praça, comparados com com concorrentes nacionais e locais </li></ul></ul><ul><li>Entregas </li></ul><ul><ul><li>Relatório de Diagnóstico Consolidado </li></ul></ul>Roadmap de Implementação
  20. 20. Viés Tangível ( Mix de Produtos e Serviços) Viés Intangível (Identidade e Imagem Corporativa, Marca, Percepção) Modelos e Estratégias de Relacionamento e Experiência para Clientes Mensagens de Branding Atividades e Entregas Etapa 2 – Análise Estratégica e Tática Roadmap de Implementação <ul><li>Objetivos </li></ul><ul><ul><li>A partir do Relatório Consolidado desenvolvido na Etapa 1, realizaremos a análise aprofundada de cada diretriz, elemento, conceito, estratégia, tática, resultado, modelo, etc buscando a identificação de oportunidades, ameaças e gaps a serem trabalhados. </li></ul></ul><ul><li>Atividades </li></ul><ul><ul><li>Identificação de oportunidades, ameaças e gaps </li></ul></ul><ul><ul><li>Definição das diretrizes de Branding para Modelagem Conceitual e Tática da Marca </li></ul></ul><ul><li>Entregas </li></ul><ul><ul><li>Guideline Conceitual, Estratégico e Tático de Branding </li></ul></ul>
  21. 21. Atividades e Entregas <ul><li>Objetivos </li></ul><ul><ul><li>Organizar as diretrizes definidas em um Modelo Conceitual, Estratégico e Tático para implementação do Branding via USP. </li></ul></ul><ul><li>Atividades </li></ul><ul><ul><li>Integração e Composição do Mix de Marketing </li></ul></ul><ul><ul><li>Estuturação de Ação coordenada entre Canais </li></ul></ul><ul><ul><li>Contextualização para perfis de clientes, regionais e momentos do ciclo de vida </li></ul></ul><ul><ul><li>Definição de mensagem, posicionamento, proposta de valor e demais elementos derivados do USP </li></ul></ul><ul><li>Entregas </li></ul><ul><ul><li>Modelo Conceitual, Estratégico e Tático para implementação do Branding via USP </li></ul></ul>Etapa 3 – Modelagem Conceitual, Estratégico e Tático de Branding Roadmap de Implementação
  22. 22. Atividades e Entregas <ul><li>Objetivo </li></ul><ul><ul><li>A Etapa 4 consolida o conhecimento gerado nas etapas anteriores em recomendações e proposições para tranformação das marcas em referências para os consumdores de seus mercados em geral. </li></ul></ul><ul><li>Atividades </li></ul><ul><ul><li>Contextualização das oportunidades, ameaças e gaps à realidade da Marca </li></ul></ul><ul><ul><li>Geração de recomendações e proposições de modelos de rejuvenescimento, revitalização, reposicionamento, e demais. </li></ul></ul><ul><li>Entregas </li></ul><ul><ul><li>Relatório Detalhado de Recomendações e Proposições </li></ul></ul>Etapa 4 – Recomendações e Proposições Roadmap de Implementação
  23. 23. Etapa 4 – Recomendações e Proposições Roadmap de Implementação
  24. 24. Av. Alexandre Dumas, 1562 2º Andar Cj. 23 Chácara Santo Antonio. São Paulo – SP. Brasil Telefone: +55 11 5181-0021 Website: www.domsp.com.br E-mail: contato@ec-corp.com.br
  25. 25. Planejamento Estratégico Corporativo (PEC®) Estratégia de Marketing e Branding (MB360®) Customer Relationship & Experience (CREM®) Transformação Competitiva (ECi®) Desenho de Modelos de Negócio (BuzArch®) Gestão de Stakeholders (GSTK®) Sustentabilidade Corporativa (SC®) Startups Valuation M&A Intangible Assets Management (IAM®) Inteligência Competitiva (IC3®) Gestão do Conhecimento e Inovação (KIM®) DOM Strategy Partners <ul><ul><li>A DOM/SP é primeira consultoria 100% nacional focada em estratégia corporativa. </li></ul></ul>Ela foi planejada desde seu nascimento para: <ul><li>Entregar mais por menos, </li></ul><ul><li>Ser mais rápida que a concorrência internacional, </li></ul><ul><li>Aplicar rigor intelectual, domínio de melhores práticas, domínio de metodologias internacionais e profundidade de conhecimento setorial, </li></ul><ul><li>E ainda sim ser criativa, ágil, comercialmente flexível e deter profundo entendimento dos mercados e da realidade das empresas brasileiras. </li></ul>Linha de Ofertas www.domsp.com.br
  26. 26. Sobre o Grupo ECC O grupo é formado por empresas de consultoria, tecnologia, pesquisa e capacitação comprometidas com a criação, disseminação e comercialização de projetos e serviços baseados em conhecimento de valor para negócios e metodologias autênticas, testadas e comprovadas. As operações de suas 5 empresas, potencializadas por sua sólida estratégia, modelo de gestão e vasta rede de colaboração e agregação de valor, presta serviços atualmente a um impressionante portfólio de companhias líderes entre as 1000 maiores do país. A E-Consulting Corp. é a empresa líder em desenvolvimento e implementação de Projetos e Serviços Profissionais em TI, Internet, Telecom, Mídia e Contact Center para as empresas TOP 2000. A DOM Strategy Partners (DOM/SP) é a primeira consultoria integralmente nacional focada em Estratégia Corporativa, com ofertas metodológicas golden-standard e proprietárias para as empresas TOP 1000. A Knowledge 4 Business (K4B) tem como foco comercializar os Produtos de Conhecimento (estudos, análises, pesquisas, treinamentos) gerados pelas empresas do Grupo e seus parceiros. O Instituto Titãs do Conhecimento é uma organização do 3º Setor formada por brilhantes cérebros universitários, cuja missão é capacitar ONGs e Governos a serem mais eficientes , a partir da adoção de melhores práticas e recursos derivados da iniciativa privada. A InVentures é uma VCC cujo objetivo de apoiar e financiar empresas start-up e idéias inovadoras ligadas ao core-business do Grupo ECC. www.grupoecc.com.br

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