Conférence sur le marketing mobile et les télécommunication de Dominic Gagnon de chez Piranha Mobile Marketing chez Infopresse

2. Introduction

3. Portrait global du mobile
dans le monde.
• Plus de 4,6 milliards de mobiles pour 3,4 milliards d’abonnés
• Un taux de pénétration prévu à 69% vers fin 2009
comparativement à 12% en 2000
• Pour 2010, les revenus publicitaires sur mobile sont
évalués à près de 10 milliards de dollars, on prévoit
atteindre 19 milliards en 2013
* statistiques selon l'Union internationale des télécommunications (UIT).

4. Portrait global du mobile
dans le monde

5. Le Japon
la troisième dimension.
• 83% de taux de pénétration
• Le média de masse qui a la progression la plus rapide
jamais vu sur la planète : 50 millions d’usagers en 3 ans
• Depuis 2005, plus de personnes accèdent à
Internet par leur mobile que par leur PC
• 22% utilisent seulement leur mobile
pour se connecter à Internet
• 72% des connections à Internet mobile se
font via un code bar 2D

6. L’Europe
un marché en pleine expansion
• Au premier rang mondial, un taux de pénétration
de 119 % en 2008 (7% de plus qu’en 2007)
• Plus de 225 millions d’utilisateurs de mobiles
parmi les pays de l’Union Européenne
• L’Italie a le plus gros taux de pénétration avec 153%.
51,6 % des enfants italiens âgés de 7 à 11 ans possèdent
un mobile
• 22% des Européens, utilisent l’Internet mobile,
40% d'ici 2014
* statistiques provenant de l’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (ARCEP)

7. Les États-Unis
le mobile chez nos voisins du Sud
• TP 84%, 267 millions de
personnes qui possèdent un mobile
• Plus de gens qui possèdent un
mobile qu’un ordinateur
• 115 millions ont souscrit à un
forfait d’Internet mobile
• 49.7 millions utilisent activement
l’Internet mobile chaque mois
Source: Nielsen Mobile, May 2008

8. Le Canada
statistiques générales sur le mobile
• Plus de 4,2 millions de personnes ont accès à Internet
sur leurs mobiles
• Environ 25% possèdent un téléphone intelligent
• 88% des 18-35 ans possèdent un mobile
• Le 6ième pays où il a le plus de recherches sur mobile,
avant la France et l’Afrique du Sud
• On prévoit un taux de pénétration de 93% en 2012
Source: 2008 Wireless Attitudes Study: harris / decima for the CWTA

9. Le Canada
une croissance rapide
• 72 % de taux de pénétration du mobile en 2008

10. Le Canada
le SMS est maintenant une habitude
20 milliards de messages textes envoyés en 2008
40 milliards de SMS prévus en 2009
Plus d’un milliard de SMS envoyés sur un
numéro court en 2008
Source : CWTA

11. Toutes les minutes il y a…
• 11,5 millions de SMS envoyés.
• Plus de 100 000 dollars générés par la vente de services mobiles.
• 15 600 connexions au web mobile.
• 51 iPhones vendus et 6 jailbreakés.
• 3 500 applications iPhones téléchargées.
• 1 100 heures de vidéos regardées sur mobile aux USA.
• 400 nouveaux utilisateurs de smartphones.
• 254 nouveaux membres aux réseaux sociaux mobiles.
Et (seulement) 1500$ investi en pub sur mobile.
Source: Gary Hayes, Social Media Counts

12. Les outils et plateformes du marketing mobile
Comment intégrer le mobile à stratégie marketing 360 ?

13. Campagne de SMS
Stratégie marketing sous-utilisée.
Le SMS, support de communication universelle
• 100% des terminaux compatibles.
• 92% des messages reçus sont lus.
• 60% des messages lus sont mémorisés.
• Un outil viral hors pair; 1 message sur 4 est transféré.
• Taux de retour moyen entre 5% et 15% selon la
pertinence du message.

14. Bluetooth Marketing
Bluetooth; c’est quoi?
• Une fonction utilisant les ondes radios courtes distances.
• Permets GRATUITEMENT l’échange de fichiers multimédia.
• Un très bon outil pour l’image et la notoriété d’une marque.

15. Bluetooth Marketing
Différentes utilisations
• En événementiel (festivals, événements sportifs, concerts, etc.)
• En marketing de rue
• Dans les salons, les foires et les expositions
• Dans les spectacles (intérieur, extérieur)
• Dans les centres commerciaux.
• Directement dans les points de vente
Avantages Inconvénients
• Téléchargement 100% gratuit. • Champs d’action réduit (30 mètres)
• Permets l’échange de fichier • Faible connaissance du système.
multimédia (sonnerie, vidéo, etc.) • Incompatibilité de certains modèles.
• Le contenu reste sur le mobile.
• Effet viral.
• Rejoindre 1 utilisateur coûte le même
prix qu’en rejoindre 50 000.

16. L’Internet mobile
5 choses à savoir sur le Web mobile
• Le nombre de sites mobiles a augmenté de 7 fois dans les 12 derniers mois.
• Seulement 0,8% de tous les sites Internet sont adaptés au mobile.
• Un site mobile n’est pas un simple site Web accessible
via le mobile. Il obéit à des règles ergonomiques spécifiques,
délivre des contenus et services adaptés au mobile.
• Il est possible de créer des sites mobiles qui fonctionnent
sur tous les appareils.
• Il n’est pas nécessaire d’avoir un nom de domaine spécifique
pour avoir un site mobile.

17. Usage et attente de l’Internet mobile
• 1. Consulter l’actualité : 59%
• 2. Consulter courriels perso / pros : 48%
• 3. Télécharger des sonneries ou des morceaux de musique : 48%
• 4. Consulter un site pratique de type annuaire /guide : 46%
• 5. Consulter des informations sportives : 44%
• 6. Regarder des vidéos : 41%
• 7. Télécharger des jeux : 38%
• 8. Consulter des sites de divertissement: 34%
• 9. Consulter des informations sur un produit
ou une marque : 34%
70% des utilisateurs estiment qu’ils navigueraient davantage
sur leur mobile si la taille des sites mobiles était
plus adaptée à la taille de l’écran.

18. L’Internet mobile
Avantages
• Compatible avec prêt de 100% des mobiles.
• Permets d’offrir des offres géolocalisées aux visiteurs.
• Donne une image dynamique de l’entreprise.
• La croissance importante des téléphones intelligents
augmente les possibilités d’utilisation.
• Beaucoup moins coûteux à développer qu’un site Internet fixe.
Inconvénients
• Forfaits d’Internet mobile très coûteux au Canada.
• Un usage encore très nouveau.
• Pas encore possible d’obtenir un réel retour sur l’investissement.

19. Le Tag Marketing
un code-barre pas comme les autres
• Un tag c’est un code-barre 2D (2 dimensions) qui peut être lu par un mobile.
• En décodant un Tag depuis son mobile, le consommateur
est automatiquement redirigé vers des contenus adaptés à son
téléphone mobile.
• Shooter un tag, c’est l’action de prendre en photo un
code-barre 2D avec son mobile.
• Grâce au tag, tous les supports deviennent interactifs
(produits, coffrets, presse, affichage, site web, etc.).

20. Le Tag Marketing
Avantages
• Utilisable sur de multiples supports.
• Utilisable dans tous les secteurs d’activités .
• Disponible dans toutes les tailles.
• Tous les contenus peuvent y être associés.
• Plusieurs possibilités d’utilisation.
• Image très dynamique et techno.
Les applications mobiles
Inconvénients
• Il est nécessaire d’avoir un lecteur de code-
barres 2D.
• Impossible de prendre en photo un code-barre
2D en mouvement.
• Contraignant, car la personne doit ouvrir son
appareil photo.

21. Offrez à vos clients d’utiliser une carte de fidélité sur leurs mobiles.
Achat de billets de spectacles, événements, cinémas, etc. directement
sur le mobile.
Un système simple et sécuritaire.
Collectez de l’information sur vos clients.
Dématérialisez vos coupons de réduction.
Une solution qui fonctionne avec
tous les types de mobiles.

22. IVR Marketing
L’IVR, c’est quoi?
• Un serveur vocal interactif, dans lequel l’interaction
consiste à diffuser un intitulé préenregistré, après quoi,
l’écoutant est invité à choisir une option parmi une liste
de choix prédéfini.
• Efficace et facile d’utilisation, il permet d’accéder à un
contenu vocal depuis tous les téléphones fixes ou
mobiles.
• Idéal pour une communication de masse, il permet
également de recevoir en bout de parcours , une
information par SMS, MMS ou téléchargement sur
mobile.

23. L’interactivité par le mobile
Quelques exemples

24. connect with the brand

25. Un succès viral pour Orange
(mobile/web)

26. Le succès d’un projet mobile
les facteurs clés

27. Le succès d’un projet mobile
les facteurs clés
Satisfaire et anticiper la demande du marché

28. Le succès d’un projet mobile
les facteurs clés
Générer un bénéfice immédiat

29. Le succès d’un projet mobile
les facteurs clés
Profiter des avantages de la mobilité

30. Le succès d’un projet mobile
les facteurs clés
Intégrer le mobile à sa stratégie plurimédia

31. Études de cas

32. Campagne de SMS
Objectif: Augmenter le nombre de membres au centre d’entrainement Fitness First.
Cibler les consommateurs habitant à proximité des établissements.
Stratégie :
Utiliser le SMS pour leur faire parvenir l’adresse et le numéro du
Fitness First le plus proche de leur résidence ainsi qu’un essai gratuit
valide pour 5 jours.
• Cette campagne SMS a obtenu un taux de conversion de 8.6 %.
Résultats : • Un total de 700 nouveaux membres.
Cette campagne marketing démontre que le SMS est un support
efficace et économique pour stimuler les ventes par rapport
aux canaux traditionnels.

33. Applications iPhone et Web mobile
Objectif: Augmenter la notoriété de la nouvelle Scirocco R Sedan de Volkswagen.
Stratégie : Créer un jeu pour iPhone et iPod Touch mettant en vedette la nouvelle
Voiture Scirocco R Sedan. Un lien dans cette application référait à un
site mobile dédié à cette nouvelle voiture. Sur ce site, l’utilisateur
pouvait voir des photos et vidéos de la voiture, obtenir un prix.
Insertion d’une application click to call qui permettait de prendre
rendez-vous pour essayer la voiture.
Résultats : • 820 000 téléchargements en mars seulement.
• Plusieurs milliers de visites sur le site mobile.

34. Site mobile, application et SMS
Objectif: Augmenter les ventes de Guinness dans les différentes pubs et bars.
•Création d’un site mobile où les gens pouvaient trouver la pinte de
Stratégie : Guinness la mieux cotée dans leur région.
•En envoyant par SMS le mot GREAT au 31759, les gens recevaient en
retour un autre SMS qui les invitait à donner une note à la pinte
de Guinness qu’ils consommaient. Ils courraient la chance de gagner
un pub Guinness chez eux.
•En envoyant par SMS le mot CHEERS au 81759 les gens recevaient une
application permettant de localiser le pub Guinness le plus proche.
Résultats : • 62 578 participants en 2 mois.
• 1,22 pintes étaient cotées chaque minute.
• 62% des gens ont accepté de recevoir plus d’informations à propos
de Guinness.

35. Campagne de SMS / MMS
Objectif: Augmenter la vente des pneus à neige dans les concessionnaires BMW.
Stratégie : • Collecter les numéros de mobile des personnes ayant acheté une
BMW.
• Envoi par MMS d’une image personnalisée du modèle de la voiture
du client avec les nouveaux pneus à neige sur celle-ci.
Résultats : • Taux de conversion de 30% (3 personnes sur 10 ont acheté).
• 45 millions d’euros de gains pour une campagne de 60 000 euros.

36. Carte fidélité mobile et paiement
mobile
Objectif: Fidéliser et augmenter les ventes dans les Mc Donald’s du Japon.
Stratégie : • Installation d’un système de paiement NFC donnant des rabais et
du contenu exclusif aux clients des McDo du Japon.
• Installation de ce système dans 22 des 45 provinces.
Résultats : • 10 millions d’usagers ayant souscrit au programme de fidélité mobile.
• Une diminution de 30 secondes du temps moyen d’attente par
transaction.
• Une augmentation des ventes de 5%.

37. Campagne SMS pour organisme
à but non lucratif.
Objectif: Augmenter le nombre de dons de sang.
Stratégie : • Une étude de l’EFS avec SFR a révélé que 89% des donneurs
accepteraient de recevoir une invitation de don par SMS.
• Ainsi, l’EFS a mit en place un programme de sollicitation de ses
donneurs par SMS ainsi qu’un système de confirmation de rendez-vous
par SMS.
Résultats : •On constate une forte mobilisation des donneurs suite à un message
par SMS : on est passé de 14 % de taux de retour à 35 % avec le SMS.
•L’EFS peut gérer une période de crise en communiquant rapidement
auprès d’un groupe d’individus sélectionnés selon des caractéristiques
biologiques recherchées.
•L’EFS véhicule une image dynamique en utilisant un média
moderne rapide et efficace.

38. Campagne Bluetooth en
événement
Objectif: Bell souhaitait dynamiser sa commandite des Canadiens de Montréal et
augmenter l’achalandage dans son kiosque pour faire des démonstrations de
produits.
Stratégie : • Mise en place d’une borne Bluetooth diffusant gratuitement sur les
mobiles un fond d’écran du Centenaire du Canadien de Montréal..
Résultats : • Plus de 1,4 téléchargements par minute.
• Augmentation de 200 % du trafic dans le kiosque.
• Aujourd’hui, Bell a installé des bornes dans tout le Centre Bell et
le Bluetooth fait partie prenante de son exploitation de commandite
(Festival d’été, Jazz, Festival des films du monde, etc.)

39. Campagne SMS dans une pub TV
Objectif: Intégrer le SMS dans une campagne plurimédia pour le lancement d’une
nouvelle attraction de la Shedd Aquatrium : Fantesea.
Stratégie : • Shedd Aquarium a inséré un concours SMS dans ses
publicités télévisées : Textez le mot FOX au 38383 pour courir
la chance de gagner 2 billets VIP pour la première de Fantasea.
Résultats : • Le concours SMS a eu 325 % plus de réponses que le lien Web.

40. Le mobile pour créer du trafic dans les
magasins Yves Rocher
Objectifs: •Améliorer l’efficacité des publipostages de prospection
•Optimiser le coût et la qualité du service client
•Développer la fidélité et reconnaissance des clientes à la marque
•Créer du trafic dans les 600 magasins pour développer le CA
Stratégie : • Envoi d’un SMS où d’un lien cliquable vers un site mobile
dédié à l’opération.
• L’offre contenue dans un message comprenait un bon de réduction
à présenter en magasin pour bénéficier d’un gloss gratuit à l’achat
d’un produit de la nouvelle gamme.
• Intégration d’un module Web2Mobile sur une page Web du site
Internet pour recevoir un bon de réduction.

41. Le mobile pour créer du trafic dans les
magasins Yves Rocher
Résultats : • 120 000 promotions envoyées en push
• 14% de retour en magasin.
• 30 000 visites sur le site mobile.
• Le Web to SMS fut un outil de prospection
intéressant et rentable puisque 20% des
clients ayant demandé à recevoir un bon
de réduction ont ensuite acheté en
magasins.
Ce taux a même atteint les 70 % pour le site
internet mobile.

42. Merci.
Pour plus d’informations
Web : www.agencepiranha.com
Blogue: www.marketing-mobile.ca
Tel: 418 687-1330
* Piranha ouvre bientôt des bureaux à Montréal.