O documento discute a importância de definir objetivos de negócio e comunicação claros antes de escolher métricas para medir o desempenho no Twitter. Sem objetivos definidos, nenhuma métrica é útil. O documento também apresenta um caso da Coca-Cola que usou métricas em tempo real para tomar decisões durante uma campanha na Copa do Mundo.

1. FACULDADE CÁSPER LÍBERO
25 DE OUTUBRO DE 2014
MENSURAÇÃO DE IMPACTO E RESULTADO DE AÇÕES NO TWITTER.
O QUE REALMENTE IMPORTA MEDIR?

2. BRIEFING
@mediaeducation_
Media Education
@doelio O que é realmente importante
medir no Twitter? Existe alguma métrica
relevante, que geralmente é deixada de
lado pelos profissionais?

3. BRIEFING
@mediaeducation_
Media Education
@doelio O que é realmente importante
medir no Twitter? Existe alguma métrica
relevante, que geralmente é deixada de
lado pelos profissionais?
@mediaeducation_ Depende. ¯_(ツ)_/¯
@doelio
Doélio Bérgamo

4. WHAT’S THE POINT?
CONSIDERATION
LOYALTY
AWARENESS ADVOCACY
SALES
© Digital Tonto 2013

5. WHAT’S THE POINT?
your
CONSIDERATION
LOYALTY
AWARENESS ADVOCACY
SALES
© Digital Tonto 2013

6. Definidos os objetivos de
negócio e de comunicação,
desenhamos a estratégia para
atendê-los, definimos as
métricas a serem analisadas e
o que seriam indicadores de
sucesso, e então partimos pro
tático e a mensuração, de fato.
WHAT’S THE POINT?
your
CONSIDERATION
LOYALTY
AWARENESS ADVOCACY
SALES
© Digital Tonto 2013

7. Definidos os objetivos de
negócio e de comunicação,
desenhamos a estratégia para
atendê-los, definimos as
métricas a serem analisadas e
o que seriam indicadores de
sucesso, e então partimos pro
tático e a mensuração, de fato.
WHAT’S THE POINT?
your
CONSIDERATION
LOYALTY
AWARENESS ADVOCACY
SALES
© Digital Tonto 2013
Campanha ou always on, o
caminho é o mesmo. E sem
ter essa clareza, temos um
problema: ”nenhuma métrica
é favorável para quem não
sabe o que quer medir”.

8. CASE STUDY: COCA-COLA
http://www.youtube.com/watch?v=qLc3JWhdThY

9. O acompanhamento em real-time foi essencial para entender o
comportamento dos usuários no Twitter durante o evento, como reagiam a
cada tipo conteúdo, e decidir quais seriam os próximos passos para
maximizar os resultados e atingir nosso objetivo inicial.
Tínhamos muita coisa planejada, com base em pesquisas, dados históricos e
algumas previsões. Mas visualizar o macro e medir os primeiros dias e testes
é que permitiram apostar em novas abordagens de conteúdo e mídia.
CASE STUDY: COCA-COLA

10. CASE STUDY: COCA-COLA
Periodo: COPA DO MUNDO

11. Temos um range enorme de métricas dentro das possibilidades
de Owned, Paid e Earned Media – e que, para realmente
servirem à empresa, precisam corresponder aos objetivos
traçado na estratégia de atuação da empresa na rede.
TWITTER 4 BUSINESS
SOME
POSSIBLE
GOALS
SOME
POSSIBLE
METRICS
Follower count, Mentions, Favorites, Retweets, Engagements,
Impressions, Video view, Sentiment , Tweets per minute, CPE, etc

12. GOD IS DEAD.
QUE MORTE HORRIVEL...

13. GOD IS DEAD.
QUE MORTE HORRIVEL...
GUT

14. GOD IS DEAD.
QUE MORTE HORRIVEL...
GUT
@lisaarthur
Lisa Arthur
Five Years From Now, CMOs Will
Spend More on IT Than CIOs Do

15. NOVO PANORAMA
@Forbes
Forbes
The Future Of Marketing Combines
Big Data With Human Intuition

16. NOVO PANORAMA
NOVO PROFISSIONAL

17. NOVO PANORAMA
NOVO PROFISSIONAL
Visibilidade do todo e acompanhamento

18. NOVO PANORAMA
NOVO PROFISSIONAL
Visibilidade do todo e acompanhamento
Capacidade de adaptação

19. NOVO PANORAMA
NOVO PROFISSIONAL
Visibilidade do todo e acompanhamento
Capacidade de adaptação
Coragem e vontade de experimentar

20. T H I S !!!!1!!
MAN SHOULDN’T BE THE SERVANT OF KNOWLEDGE,
KNOWLEDGE SHOULD BE THE SERVANT OF MAN.

21. T H I S !!!!1!!
MAN SHOULDN’T BE THE SERVANT OF KNOWLEDGE,
KNOWLEDGE SHOULD BE THE SERVANT OF MAN.
DATA,
DATA

22. OBRIGADO. =]
@doelio