Marketing Empresarial                     Aula 2 de 60       Santarém – Tapajós – Brasil             4 de Agosto de 2012  ...
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 Uma empresa baseia-se em trocas financeiras com  seus stakeholders; Estas trocas tem que ser mutuamente benéficas  para...
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   O Marketing preocupa-se em estudar e criar valor    para o mercado (satisfazer o consumidor) ao    mesmo tempo que cri...
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 Do substantivo em inglês “Market”: “mercado”; Do verbo, também em inglês, “To Market”, “fazer  disponível no mercado”; ...
Funcional               Instrumental            Marketing Cultural               Estrutural
   Visão Funcional: enxerga o Marketing como uma    das funções da organização     Inputs                                ...
   Visão Estrutural: o Marketing é visto como uma    pedaço do corpo da empresa (uma estrutura, um    departamento, um se...
   Visão Instrumental: o Marketing é um conjunto de      instrumentos e técnicas;                        Análise de Merca...
... um pensamento            altamente difundido                                     MercadoMercado       ... um conjunto ...
   Algumas definições históricas       Marketing é a gestão de atividades        organizacionais que direcionam o fluxo ...
   Algumas definições históricas       Marketing é a função organizacional que        pretende atingir a satisfação dos ...
   Algumas definições históricas       [...] uma atividade corporativa criativa que        envolve o planejamento e a ex...
   Algumas definições históricas…       []… is the activity, set of institutions, and        processes for creating, com...
Período        1870         1920           1950          1980                  2000                                       ...
Marketing como                     função                 organizacional   Aumento  gradual deimportância do  Marketing
Marketing como                  função               predominante Consumidorcomo função  principal
Marketing   Consumidor                como               função            controlador                aeo             Mark...
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Próxima Aula: 3 de 60Dia 7 de Agosto de 2012,          TerçaCap. 1 Marketing: os 4 P’s
   Livros:    › KOTLER, Philip. Princípios do Marketing. São      Paulo: Prantice Hall, 2004.   Sites:    › Jpportugues....
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2012 08-04 - aula 02 - marketing conceitos e evolução

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Aula 2 do curso de Marketing da Faculdade de Administração da FIT, Santarém - Tapajós, Brasil

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2012 08-04 - aula 02 - marketing conceitos e evolução

  1. 1. Marketing Empresarial Aula 2 de 60 Santarém – Tapajós – Brasil 4 de Agosto de 2012 Fernando Monteiro D’Andrea
  2. 2.  Tema: Apresentação do Curso Data: 02 de Agosto de 2012 Pontos Principais: › O Curso; › Calendário; › Sistema de Avaliação;
  3. 3.  Marketing: Conceitos, Evolução e os 4P’s; Sistemas de Informações Mercadológicas; Estudos de Mercado; Consumidor; Pesquisas de Mercado; Estratégias de Mercado: Produtos/serviços; Preço; Promoção/Comunicação; Praça/Distribuição; Marketing 3.0 e Mídias Sociais;
  4. 4. Hoje Capítulo I MarketingConceitos e Evolução
  5. 5.  O maior objetivo de uma organização é criar valor para seus Acionistas (shareholders em inglês); Organizações atuam em um sistema aberto, assim devem atentar também aos Stakeholders, atores que, em vários graus, influenciam a performance e, portanto a criação de valor (em geral econômico); Organização
  6. 6.  Modernamente deve-se pensar não apenas em criar valor para os Shareholders mas, principalmente para os Stakeholders que os englobam; Não se pode ignorar os Stakeholders quando estiver fazendo decisões estratégicas e pensando em criar valor; Atores que Alguns dos principais Stakeholders são: exercem  Consumidores; influencia na organização  Empregados;  Opinião Pública – em especial da comunidade na qual a organização está inserida;
  7. 7.  Empresas de sucesso fazer o melhor possível para seus acionistas e os consideram apenas um dos três grupos mais importantes que compõe a empresa. Os outros dois são, obviamente, os empregados e os Valor consumidores. (Waterman Jr, 1994). sentimental Assim as organizações tem que: não paga contas!  Criar valor para os acionistas;  Ofertar produtos/serviços que tenham valor monetário para os conumidores;  Aumentar o valor das pessoas e do trabalho em si;  Encontrar compatibilidade ambiental de processos e produtos; O que é melhor para o ambiente? Um carro a gasolina ou um elétrico?
  8. 8.  Uma empresa baseia-se em trocas financeiras com seus stakeholders; Estas trocas tem que ser mutuamente benéficas para as partes envolvidas, deve ocorrer uma troca (transmissão) de valor entre as partes; Esta troca transforma-se numa variação (positiva ou negativa) de valor financeiro para a empresa; Assim as empresas devem prestar particular atenção à criação de valor para aqueles Stakeholders que são vitais para a lucratividade, que podem, mais significativamente, influenciar a criação (ou destruição) de valor;
  9. 9.  Através de seus produtos e serviços as empresas apresentam ao mercado sua “value proposition”; A “Proposta de Valor” é formada pelos benefícios que o produto ofertado alega apresentar para atender as necessidades dos clientes; Troca Financeira ocorre quando:  A empresa dá ao consumidor o valor que ele espera através de seu produto/serviço;  O consumidor contribui para aumentar o valor financeiro da empresa; Empresa Valor Consumidor
  10. 10.  O Marketing preocupa-se em estudar e criar valor para o mercado (satisfazer o consumidor) ao mesmo tempo que cria valor financeiro pra a empresa; Modernamente os consumidores tornaram-se um dos mais importantes (se não o mais) da criação de Valor financeiro para as empresas; Satisfação dos clientes e consequente criação de valor financeiro em geral também influencia positivamente na satisfação dos Acionistas/sócios;
  11. 11. Consumidor mais Maior satisfeito Lucratividade Ciclo VirtuosoEmpregados Acionistas/Sóciosmais satisfeitos mais satisfeitos Mais Investimentos
  12. 12.  Do substantivo em inglês “Market”: “mercado”; Do verbo, também em inglês, “To Market”, “fazer disponível no mercado”; Marketing significa literalmente: “levar algo ao mercado” Empresa Marketing Mercado
  13. 13. Funcional Instrumental Marketing Cultural Estrutural
  14. 14.  Visão Funcional: enxerga o Marketing como uma das funções da organização Inputs Outputs Recursos Na Visão Funcional o Empregado Humanos Marketing é visto como Marketing Planta, uma Função e VendasInstalações Organizacional que tem Produção Organização por objetivo assegurar Cunsumidores Materiais retorno financeiro / Suprimentos Finais ou lucratividade Intermediários Dinheiro Finanças
  15. 15.  Visão Estrutural: o Marketing é visto como uma pedaço do corpo da empresa (uma estrutura, um departamento, um setor) que tem por objetivo tratar da função Comercial; Visão Cultural: vê o Marketing como uma “filosofia”, uma “maneira de pensar”, uma “cultura” de acordo com a qual o consumidor (mercado) é o maior foco da organização, atender as necessidades desse cliente é essencial;
  16. 16.  Visão Instrumental: o Marketing é um conjunto de instrumentos e técnicas; Análise de Mercado -Pesquisa de Marketing -Previsão de demanda Mercado - Análise de Mercado Competidores Empresa Canais Consumidores- Produtos/Serviços Decisões de Marketing- Política de preços - Que mercado?- Comunicação - Quais Objetivos?- Recursos Humanos - O quê propor?- Design-...
  17. 17. ... um pensamento altamente difundido MercadoMercado ... um conjunto de instrumentos e técnicas ... um departamento com deveres Uma função natural de uma Organização Mercado Mercado
  18. 18.  Algumas definições históricas  Marketing é a gestão de atividades organizacionais que direcionam o fluxo de produtos e serviços do produtor para o consumidor (AMA, 1960);  Marketing é a resposta da organização à demanda dos consumidores através de modificações feitas na capacidade “trasnformacional” da organização (McCarthy, 1968);
  19. 19.  Algumas definições históricas  Marketing é a função organizacional que pretende atingir a satisfação dos consumidores através do processo de troca e distribuiçao de produtos, serviços e idéias do produtor ao consumidor (Weinrauch & Piland 1979);  Marketing é o processo de planejar e descobrir o conceito, precificar, promover e distribuir idéias, produtos e serviços com o objetivo de criar trocas que satisfaçam objetivos individuais e das organizações. (AMA, 1985).
  20. 20.  Algumas definições históricas  [...] uma atividade corporativa criativa que envolve o planejamento e a execução da concepção, determinação de preço, promoção e distribuição de idéias, produtos e serviços em uma troca que não apenas satisfaz às necessidades atuais dos consumidores, mas também antecipa e cria suas necessidades futuras com determinado lucro .
  21. 21.  Algumas definições históricas…  []… is the activity, set of institutions, and processes for creating, communicating, delivering, and exchanging offerings that have value for customers, clients, partners, and society at large.  É a atividade, conjunto de instituições e processos para a criação, comunicação, entrega e troca de ofertas que tem valor para consumidores, clientes, parceiros e a sociedade como um todo. (AMA, 2007)
  22. 22. Período 1870 1920 1950 1980 2000 Mercado Orientado maiormente à Personalizad serviçosOrientação da Mercado de o com Responsabilidade Economia e Produção Vendas Massa ênfase na AmbientalEmpresariado dimensão Globalização social Redes de Empresas Saber Entender a Empresa totalmente Fatores de Saber vender o evolução das Segmentar e orientada para o mercado Sucesso produzir que já foi reações do Diferenciar Integração entre os nós produzido consumidor das diferentes redes Marketing baseado em Entender Desenvolver relacionamento mercados relacioname Criação de lealdade Maior Atenção às nto direto Promover a cultura de Servir à Autonomia necessidades com o serviços dentro da Papel do produção Instrumento dos consumidor empresa Marketing Marketing para consumidores Contribuir Marketing Verde Passivo aumentar Fortalecer para a Web-Marketing vendas imagem da evolução Integração Funcional empresa social Marketing 3.0 e Mídias Sociais
  23. 23. Marketing como função organizacional Aumento gradual deimportância do Marketing
  24. 24. Marketing como função predominante Consumidorcomo função principal
  25. 25. Marketing Consumidor como função controlador aeo Marketing como função integradora das outras
  26. 26. Enterder QUAL O consumidor O VALOR que o NEM SEMPRE consumidor tem razão busca Uma organização lucra maiormente através da sua capacidade de construir valor para os consumidores e assim satisfazer-los melhor que os competidores. Conseguir essa satisfação implica Compreender os ESFORÇOS DE MUITAS COMPETIDORES e o valor que (todas?) as funções da os consumidores dão à eles companhia
  27. 27. Próxima Aula: 3 de 60Dia 7 de Agosto de 2012, TerçaCap. 1 Marketing: os 4 P’s
  28. 28.  Livros: › KOTLER, Philip. Princípios do Marketing. São Paulo: Prantice Hall, 2004. Sites: › Jpportugues.blogsome.com/2006/10/20/a- evolucao-do-conceito-de-marketing/ › www.portaldomarketing.com.br/artigos/evoluca o_historica_do_marketing.htm

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