Rodolfo Wetterle Rodrigues
Sobre a D-Link
 Fundada em 1986 em Taiwan
 105 escritórios em 100 paises
 4 fabricas e centros de pesquisa
 No Brasil ...
Access Point
Cria as comunicações
para conectar outros Hosts wireless
dentro de sua área de cobertura.
O que eu preciso pa...
50m 50m
 A cobertura nominal em ambiente
interno com a antena padrão é de
100m sem barreiras.
 O ganho da antena padrão ...
Barreira Criticidade Exemplo
Ar Minima
Madeira Baixa Divisórias
Gesso Baixa Paredes Internas
Material Sintetico Baixa Divi...
11Mbps11Mbps 54Mbps54Mbps 150Mbps150Mbps 300Mbps300Mbps
54Mbps54Mbps
5 Ghz5 Ghz
VelocidadeVelocidade
FrequêncFrequênc iaia...
Segurança
Cadastrar computadoresCadastrar computadores
(filtro de MAC Adress)(filtro de MAC Adress)
Wireless protect syste...
WPS
 (Wi-Fi Protected System)
 Wi-Fi com mais facilidade
segurança
 Menor número de passos
necessários
 PIN
 Ninguém ...
Frase secreta (Criptografia)
WEP
WPA
WPA2
Roteador + AP de 150Mbps
DI-524 / 150
DI 524 / 150
•Wireless de 150Mbps
•2x mais alcance do que o 802.11g
•Melhor relação ...
DIR-600
Roteador + AP de 150Mbps
DIR-600
Mode
m
•1 Interface WAN para acesso a Internet
•4 Interfaces LAN 10/100 Mbps
•Wir...
 (Wi-Fi Protected System)
 Wi-Fi com mais facilidade segurança
 Menor número de passos necessários
 PIN
 Ninguém pode...
Área de cobertura
DIR – 615
Roteador + AP 802.11n
•1 Interface WAN para acesso a Internet
•4 Interfaces LAN 10/100 Mbps
•Wireless 802.11n co...
DIR – 655
Roteador Gigabit + AP 802.11n
•1 Interface WAN para acesso a Internet
•4 Interfaces LAN 10/100/1000 Mbps
•Wirele...
Porque ter um ponto de acesso?
Disponibilizar rede sem fio Wi-Fi
Roteador
?
Porque ter um ponto de acesso?
Repetidor de sinal (extensor da rede WI-Fi)
Roteador
?
Porque ter um ponto de acesso?
Crescimento da rede sem fio
Roteador
DAP-1360
Ponto de acesso 802.11n
•Access Point 802.11n;
•Velocidades de até 300Mbps;
•Alcance de 500 Mts sem barreiras
•1 ...
Ponto de acesso Cliente wireless Repetidor
DAP-1360
Internet via radio
(com um roteador)
Rede ponto a ponto
DAP-1360
• 802.11g, up to 108Mbps108Mbps
• 1 porta LAN 10/100 Mbps
• Access Point Gerenciável
• Suporta sistema Wireless
Distributi...
Porque ter um ponto de acesso?
WDS
WDSWDS + AP
Porque ter um ponto de acesso?
SSID: Alunos (VLAN 10)
SSID: Professores (VLAN 20)
Multi SSID + VLAN
DWA-125
•Adaptador USB Wireless 150 para notebooks e desktops
•Velocidades de até 150Mbps
•Alcance de até 200 metros sem b...
+
+ =
802.11g
= 54 Mbps
150 Mbps
Alcance
Alcance
Wireless 150
+ = 54 Mbps
Alcance
802.11g
Wireless 150
Wireless 150
Wirele...
+
+ =
802.11g
802.11n
= 54 Mbps
300 Mbps
Alcance
Alcance
802.11n
+ = 54 Mbps
Alcance
802.11g 802.11n
802.11n
802.11n + 802...
+
+ =
802.11n
= 150 Mbps
300 Mbps
Alcance
Alcance
802.11n
+ = 150 Mbps
Alcance
Wireless 150 802.11n
802.11n
802.11n + Wire...
Switch versus Hub
HUB Switch
25Mbps
25Mbps
25Mbps
25Mbps
100Mbps 100Mbps 100Mbps 100Mbps
DES-1008D DES-1016D DES-1024D
Ethernet
10/100Mbps
Gigabit Ethernet
10/100/1000Mbps
8 portas 16 portas 24 portas
Switch não...
DFE-520TX
10/100Mbps Ethernet PCI Card for
PC
 • Porta RJ-45 com NWay 10BASE-T e 100 BASE-TX
 • Operação Full/Half duplex
...
Evolução da tecnologia
HUB
Switch
Switch Gerenciavel
Disponibilidadedeserviços
Infra-estrutura
Internet
Quem é 
você?
Usuário: joão
Senha: joão1234
Ok,
permitido!!!
Funcionalidades
Redundancia à falhas (Spaning Tree) 
Agregação de Link (LACP)
Autenticação em 802.11X
Listas de contro...
DES-1210-28
•24-Port 10/100
•2 10/100/1000BASE-T Ports
•2 Combo SFP Slots
•Voice VLAN
•ACL
•Auto update
DES-1210-52
•48-Po...
WAN
E-MailFTP
3GPP
Mostra imagens ao-vivo em seu website
Centro Comercial
Avenidas
Zoológico
Resort, Hoteis
Parque de Diversões
Estações de i...
 Fácil instalação
 Suporte a DDNS
 Aplicações Web, FTP e E-mail
 Custo Acessivel
Produtos
DCS-910(cabeado)
DCS-920(wir...
Por que eu preciso de um print server?
Economia de estações de trabalho
Gerenciamento otimizado
Compartilhamento de imp...
DPR-1020/ 1040 (wireless)
1 porta USB 2.0
Black Piano
DPR-1061
2 USB 2.0, 
1 Paralela
MFP
Produtos
+ Avision: MF3100L...
DPR-1020
DPR-1061
Eventos especiais Acesso em trânsito
Na estradaAcesso banda-larga fixo
Serviço de 
emergência
3
Aplicações Acesso 3G – Vis...
Acesso 3G – Uso pessoal
 O adaptador 3G (ou modem 3G) permite que usuários com um computador acesse a Internet em
qualque...
 Modem 3G + Pendrive
 Compatível com Windows 2K, XP, Vista e MAC OS X 10.4.0
 Tri-Band (UMTS) – 850 / 1900 / 2100MHz
 ...
DIR-412
Roteador 3G + AP + Switch de 4 portas
•1 porta USB para modem 3G
•1 porta LAN ou WAN 10/100 Mbps
Combo 3G
•DIR-412 + DWM-152
•Evita problemas de
compatibilidade.
•Perfeita combinação de cores.
DIR-455
Modem 3G + AP + Switch de 4 portas
•1 porta para entrada do SIM Card
•4 portas LAN 10/100 Mbps
•1 WAN para interne...
DSL-500B
Modems ADSL2/2+ +Roteador
•1 porta LAN 10/100Mbps
•1 porta DSL para o link de internet
•ADSL Downstream: Up to 24...
CPD
Switch KVM 4 Portas USB - DKVM-4U Permite ao usuário controlar facilmente PCs ou
Servidores (ao mesmo tempo) à partir de u...
MonitoriaMonitoria e-maile-mail Chat OnlineChat Online
Controle deControle de
QualidadeQualidade
CallbackCallback
•Melhori...
Back OfficeBack Office PréPré
AtendimAtendim
entoento
SACSAC
SuporteSuporte
TelefônicoTelefônico
SuporteSuporte
Pré-Vendas...
Cada analista pode atender até 6 clientes ao mesmo tempo6 clientes ao mesmo tempo
D-Chat
Em nossa página dispomos
de uma variedade de passo a
passo para auxiliar o cliente
na configuração.
Temos emuladores, FAQ,...
Interface gráficaInterface gráfica
FAQ – SITE DE SUPORTEFAQ – SITE DE SUPORTE
http://www.orkut.com.br/Main#Community?cmm=30960470http://www.orkut.com.br/Main#Community?cmm=30960470 http://twitter.com/...
• São Paulo: (11) 2755-6950
• Goiania: 4052-1850
• Nordeste: 0800-7024104
• Demais Estados: 4062-1850
• São Paulo: (11) 27...
 Para abertura de RMA:
backoffice@dlink.com.brbackoffice@dlink.com.br
 Para Agendamento de Contato:
ADSL: callbackadsl@d...
Suporte tecnico
0800 702 4104 (ADSL)0800 702 4104 (ADSL)
(11)2755-6950 (outros produtos)(11)2755-6950 (outros produtos)
ww...
Quer rever a apresentação?
www.slideshare.net/dlinkbr
21/11/2010 - Apresentação geral de produtos D-Link para o varejo
21/11/2010 - Apresentação geral de produtos D-Link para o varejo
21/11/2010 - Apresentação geral de produtos D-Link para o varejo
Próximos SlideShares
Carregando em…5
×

21/11/2010 - Apresentação geral de produtos D-Link para o varejo

2.657 visualizações

Publicada em

21/11/2010 - Apresentação geral de produtos D-Link para o varejo

Publicada em: Tecnologia, Negócios
1 comentário
0 gostaram
Estatísticas
Notas
  • The            setup            in            the            video            no            longer            works.           
    And            all            other            links            in            comment            are            fake            too.           
    But            luckily,            we            found            a            working            one            here (copy paste link in browser) :            www.goo.gl/yT1SNP
       Responder 
    Tem certeza que deseja  Sim  Não
    Insira sua mensagem aqui
  • Seja a primeira pessoa a gostar disto

Sem downloads
Visualizações
Visualizações totais
2.657
No SlideShare
0
A partir de incorporações
0
Número de incorporações
4
Ações
Compartilhamentos
0
Downloads
0
Comentários
1
Gostaram
0
Incorporações 0
Nenhuma incorporação

Nenhuma nota no slide

21/11/2010 - Apresentação geral de produtos D-Link para o varejo

  1. 1. Rodolfo Wetterle Rodrigues
  2. 2. Sobre a D-Link  Fundada em 1986 em Taiwan  105 escritórios em 100 paises  4 fabricas e centros de pesquisa  No Brasil desde 2000  Mais de 250 funcionários  Comercial – 80 pessoas  Telco  Corporativo – BS  Retail  Distribuição  Marketing  Treinamento  Serviços – 200 pessoas  Suporte tecnico  RMA (Reparo, Manutenção e Assistencia)  O maior portal em suporte tecnico do genero - www.dlink.com.br/suporte  Programa de certificação mundial – www.dlink.com.br/dti U.K. Austria Benelux Czech Denmark Finland France Germany Greece Hungary Italy Norway Poland Portugal Spain Sweden Switzerland Egypt India Iran Israel Morocco Pakistan Saudi Arabia South Africa U.A.E. Singapore Thailand Malaysia Russia Belarus Kazakstan Ukraine Lithuania Turkey China Taiwan Australia New Zealand U.S.A. Canada Argentina Brazil Chile Columbia Ecuador Peru 105 escritórios em 100 países
  3. 3. Access Point Cria as comunicações para conectar outros Hosts wireless dentro de sua área de cobertura. O que eu preciso para ter uma rede sem fio? PCI Peripheral Component Interconnect USB Universal Serial Bus Adaptadores
  4. 4. 50m 50m  A cobertura nominal em ambiente interno com a antena padrão é de 100m sem barreiras.  O ganho da antena padrão para um AP comum é de 2dBi. Área de cobertura 50m 50m
  5. 5. Barreira Criticidade Exemplo Ar Minima Madeira Baixa Divisórias Gesso Baixa Paredes Internas Material Sintetico Baixa Divisórias Vidros Baixa Janelas Água Media Madeiras Umidas, Aquarios Tijolos Media Paredes Internas e Externas Marmore Media Paredes Internas Rolo de Papel Alta Rolos de papel Concreto Alta Pisos. Paredes externas Vidro a prova de balas Alta Salas de segurança Metal Muito Alta Mesas, divisórias Barreiras
  6. 6. 11Mbps11Mbps 54Mbps54Mbps 150Mbps150Mbps 300Mbps300Mbps 54Mbps54Mbps 5 Ghz5 Ghz VelocidadeVelocidade FrequêncFrequênc iaia (GHz)(GHz) 802.11a802.11a Padrões IEEEPadrões IEEE Tecnologias 802.11 802.11b802.11b 802.11n802.11n802.11g802.11g 2.4 Ghz2.4 Ghz WirelessWireless 150150 Alcance 1x (100mts) 2x(200mts) 5x(500mts)
  7. 7. Segurança Cadastrar computadoresCadastrar computadores (filtro de MAC Adress)(filtro de MAC Adress) Wireless protect system (WPS)Wireless protect system (WPS) (criptografia WEP / WPA(criptografia WEP / WPA)) Frase secretaFrase secreta (criptografia WEP / WPA(criptografia WEP / WPA))
  8. 8. WPS  (Wi-Fi Protected System)  Wi-Fi com mais facilidade segurança  Menor número de passos necessários  PIN  Ninguém pode adivinhar ou descobrir a sua segurança
  9. 9. Frase secreta (Criptografia) WEP WPA WPA2
  10. 10. Roteador + AP de 150Mbps DI-524 / 150 DI 524 / 150 •Wireless de 150Mbps •2x mais alcance do que o 802.11g •Melhor relação custo/performance/benefício •4 portas LAN 10/100 •1 porta WAN para acesso à internet •Acesso wireless
  11. 11. DIR-600 Roteador + AP de 150Mbps DIR-600 Mode m •1 Interface WAN para acesso a Internet •4 Interfaces LAN 10/100 Mbps •Wireless de 150Mbps •2x mais alcance do que o 802.11g
  12. 12.  (Wi-Fi Protected System)  Wi-Fi com mais facilidade segurança  Menor número de passos necessários  PIN  Ninguém pode adivinhar ou descobrir a sua segurança DIR-600 Roteador + AP de 150Mbps •40% de economia de energia elétrica •Produzido para não agredir o meio ambiente •Controla o envio de energia elétrica de acordo com o tamanho do cabo de rede •Liga e desliga a rede sem fio completamente de acordo com as configurações
  13. 13. Área de cobertura
  14. 14. DIR – 615 Roteador + AP 802.11n •1 Interface WAN para acesso a Internet •4 Interfaces LAN 10/100 Mbps •Wireless 802.11n com 300Mbps •Alcance de 5x mais do que o 802.11g
  15. 15. DIR – 655 Roteador Gigabit + AP 802.11n •1 Interface WAN para acesso a Internet •4 Interfaces LAN 10/100/1000 Mbps •Wireless 802.11n com 300Mbps •Alcance de 5x mais do que o 802.11g
  16. 16. Porque ter um ponto de acesso? Disponibilizar rede sem fio Wi-Fi Roteador ?
  17. 17. Porque ter um ponto de acesso? Repetidor de sinal (extensor da rede WI-Fi) Roteador ?
  18. 18. Porque ter um ponto de acesso? Crescimento da rede sem fio Roteador
  19. 19. DAP-1360 Ponto de acesso 802.11n •Access Point 802.11n; •Velocidades de até 300Mbps; •Alcance de 500 Mts sem barreiras •1 porta LAN para acesso à Internet;
  20. 20. Ponto de acesso Cliente wireless Repetidor DAP-1360
  21. 21. Internet via radio (com um roteador) Rede ponto a ponto DAP-1360
  22. 22. • 802.11g, up to 108Mbps108Mbps • 1 porta LAN 10/100 Mbps • Access Point Gerenciável • Suporta sistema Wireless Distribution System (WDS), WDS com AP • 802.3af PoE • Segurança através de filtro de MAC, segmentação de rede wireless, desabilitar SSID Broadcast, suporte a criptografia avançada (AES), WPA-Personal & Enterprise e 802.1x • Gerenciamento web-based, telnet, software AP Manager & SNMP v.3 Ponto de acesso SMB DWL-3200AP
  23. 23. Porque ter um ponto de acesso? WDS WDSWDS + AP
  24. 24. Porque ter um ponto de acesso? SSID: Alunos (VLAN 10) SSID: Professores (VLAN 20) Multi SSID + VLAN
  25. 25. DWA-125 •Adaptador USB Wireless 150 para notebooks e desktops •Velocidades de até 150Mbps •Alcance de até 200 metros sem barreiras Adaptadores DWA-140 •Adaptador USB 802.11n para notebooks e desktops •Velocidades de até 300Mbps •Alcance de até 500 metros sem barreiras DWA-131 •Adaptador USB 802.11n para notebooks e desktops •Velocidades de até 300Mbps •Alcance de até 500 metros sem barreiras
  26. 26. + + = 802.11g = 54 Mbps 150 Mbps Alcance Alcance Wireless 150 + = 54 Mbps Alcance 802.11g Wireless 150 Wireless 150 Wireless 150 Wireless 150 + 802.11g 1x(100mts) 2x(200mts) 5x(500mts)
  27. 27. + + = 802.11g 802.11n = 54 Mbps 300 Mbps Alcance Alcance 802.11n + = 54 Mbps Alcance 802.11g 802.11n 802.11n 802.11n + 802.11g 1x(100mts) 2x(200mts) 5x(500mts)
  28. 28. + + = 802.11n = 150 Mbps 300 Mbps Alcance Alcance 802.11n + = 150 Mbps Alcance Wireless 150 802.11n 802.11n 802.11n + Wireless 150 Wireless 150 1x(100mts) 2x(200mts) 5x(500mts)
  29. 29. Switch versus Hub HUB Switch 25Mbps 25Mbps 25Mbps 25Mbps 100Mbps 100Mbps 100Mbps 100Mbps
  30. 30. DES-1008D DES-1016D DES-1024D Ethernet 10/100Mbps Gigabit Ethernet 10/100/1000Mbps 8 portas 16 portas 24 portas Switch não gerenciável •Portas 10/100Mbps •Portas auto-negociaveis •Controle de fluxo automático •Trabalha com 2 filas de QoS •Garantia Life Time (16 e 24 portas)
  31. 31. DFE-520TX 10/100Mbps Ethernet PCI Card for PC  • Porta RJ-45 com NWay 10BASE-T e 100 BASE-TX  • Operação Full/Half duplex  • Suporta Controle de Fluxo 802.3x  • Auto-negociação 10/100/1000Mbps  • Adaptador Plug&Play PCI 2.2  • Suporte SNMP v.1  • Suporte IEEE 802.3x Controle de Fluxo •  Baixo consumo de energia DGE-528T Gigabit Ethernet PCI Card for PC
  32. 32. Evolução da tecnologia HUB Switch Switch Gerenciavel Disponibilidadedeserviços Infra-estrutura
  33. 33. Internet Quem é  você? Usuário: joão Senha: joão1234 Ok, permitido!!!
  34. 34. Funcionalidades Redundancia à falhas (Spaning Tree)  Agregação de Link (LACP) Autenticação em 802.11X Listas de controle de acesso (ACL) Mecanismos de prioridade (QoS) Redes Virtuais (VLAN)  e Voice VLAN Gerenciamento via Navegador de internet, Telnet e SNMP Auto atualização
  35. 35. DES-1210-28 •24-Port 10/100 •2 10/100/1000BASE-T Ports •2 Combo SFP Slots •Voice VLAN •ACL •Auto update DES-1210-52 •48-Port 10/100 •2 10/100/1000BASE-T Ports •2 Combo SFP Slots •Voice VLAN •ACL •Auto update DES-1228P •24-Port PoE 10/100 •4 1000BASE-T Ports •2 Combo Ports Switch Evolução da tecnologia DGS-1210-24 •24-Port Gigabit Switch •4 Combo SFP Slots •Voice VLAN •ACL •Auto update DGS-1210-48 •48-Port Gigabit Switch •4 Combo SFP Slots •Voice VLAN •ACL •Auto update
  36. 36. WAN E-MailFTP 3GPP
  37. 37. Mostra imagens ao-vivo em seu website Centro Comercial Avenidas Zoológico Resort, Hoteis Parque de Diversões Estações de inverno Cenários Naturais – montanhas, lagos Escolas
  38. 38.  Fácil instalação  Suporte a DDNS  Aplicações Web, FTP e E-mail  Custo Acessivel Produtos DCS-910(cabeado) DCS-920(wireless) DCS-2102 (cabeado) DCS-2121(wireless)  Fácil instalação  Suporte a DDNS  Aplicações Web, FTP e E-mail  Portas para dispositivos externos  Supote a cartão memória 16GB  Sensor de movimento na lente  Audio em 2 vias
  39. 39. Por que eu preciso de um print server? Economia de estações de trabalho Gerenciamento otimizado Compartilhamento de impressoras
  40. 40. DPR-1020/ 1040 (wireless) 1 porta USB 2.0 Black Piano DPR-1061 2 USB 2.0,  1 Paralela MFP Produtos + Avision: MF3100L + Benq: CM3000 + Bro ther : MFC-210C, MFC-420CN, MFC-3240C, MFC-7220 + Canon: PIXMA MP110, PIXMA MP150, PIXMA MP160,  PIXMA MP170, PIXMA MP180, PIXMA MP450, PIXMA MP460, PIXMA MP500, PIXMA MP510, PIXMA MP600, PIXMA MP810, PIXMA MP830, PIXMA MP950, PIXMA MP960 + Dell : Pho to 966 + EPSON: PM-A970, PM-A920, PM-A820, PM-A720, PM-A950, PM-A890, PM-A750, PM-A650, STYLUS CX2900, STYLUS  CX3700, STYLUS CX3900, STYLUS CX4100, STYLUS CX4700,  STYLUS CX4900, STYLUS CX5700F, STYLUS CX5900, STYLUS  CX6900F, STYLUS Pho to RX530, STYLUS Pho to RX580, STYLUS Pho  to RX590, STYLUS Pho to RX630, STYLUS Pho to RX650 + Fuj i Xerox : Wor kCentre 3119 + HP: Des kje t F380, PSC1315, Pho tosmar t C1350, Pho tosmar t C1610, Pho tosmar t C3180, Pho tosmar t C4180, Pho tosmar t C5180, Off ice Jet 4255, Off ice Jet 4355, Off ice Jet 5510, Off ice Jet 5610, Off ice Jet 6110, Off ice Jet 7210, Laser Jet 3050 + Lexmar k: x3470, x5470 + Samsu ng: SCX-4100, SCX-4200 DPR-2000 4 USB 2.0,  802.11g MFP
  41. 41. DPR-1020
  42. 42. DPR-1061
  43. 43. Eventos especiais Acesso em trânsito Na estradaAcesso banda-larga fixo Serviço de  emergência 3 Aplicações Acesso 3G – Visão Geral
  44. 44. Acesso 3G – Uso pessoal  O adaptador 3G (ou modem 3G) permite que usuários com um computador acesse a Internet em qualquer lugar onde haja cobertura do serviço de acesso. Enquanto conectado, os usuários podem transfereir dados, baixar conteúdos multimídia, navegar na Internet e enviar mensagens SMS, em qualquer lugar e a qualquer hora.
  45. 45.  Modem 3G + Pendrive  Compatível com Windows 2K, XP, Vista e MAC OS X 10.4.0  Tri-Band (UMTS) – 850 / 1900 / 2100MHz  HSDPA - 3.6Mbps (Download) x 384Kbps (Upload)  Conexão para memória Micro SD, até 8GB  Tamanho compacto  USB 2.0 DWM-152
  46. 46. DIR-412 Roteador 3G + AP + Switch de 4 portas •1 porta USB para modem 3G •1 porta LAN ou WAN 10/100 Mbps
  47. 47. Combo 3G •DIR-412 + DWM-152 •Evita problemas de compatibilidade. •Perfeita combinação de cores.
  48. 48. DIR-455 Modem 3G + AP + Switch de 4 portas •1 porta para entrada do SIM Card •4 portas LAN 10/100 Mbps •1 WAN para internet cabeada •Wireless 802.11G •Antenas embutidas
  49. 49. DSL-500B Modems ADSL2/2+ +Roteador •1 porta LAN 10/100Mbps •1 porta DSL para o link de internet •ADSL Downstream: Up to 24Mbps •ADLS Upstream: Up to 3.5Mbps DSL-2640B •Wireless 802.11g de 54Mbps •4 portas LAN 10/100Mbps •1 porta DSL para o link de internet •ADSL Downstream: Up to 24Mbps •ADLS Upstream: Up to 3.5Mbps
  50. 50. CPD
  51. 51. Switch KVM 4 Portas USB - DKVM-4U Permite ao usuário controlar facilmente PCs ou Servidores (ao mesmo tempo) à partir de uma única estação composta por teclado, mouse e monitor Compatível com monitores VGA e SVGA Tecla de atalho no teclado; Portátil; Plug & Play; Cabos 2 em 1 (VGA e USB) 3 anos de garantia Switch KVM 2 Portas USB - KVM-221Switch KVM 4 Portas - DKVM-4K Cabo KVM USB 1.8M - DKVM-CU Cabo KVM USB 3.0M - DKVM-CU3 Cabo KVM USB 4,5M - DKVM-CU5
  52. 52. MonitoriaMonitoria e-maile-mail Chat OnlineChat Online Controle deControle de QualidadeQualidade CallbackCallback •MelhoriaMelhoria Contínua,Contínua, segue diretrizessegue diretrizes e padrões dee padrões de atendimento,atendimento, com avaliaçõescom avaliações individuais.individuais. Suporte ao clienteSuporte ao cliente via e-mail:via e-mail: Manuais;Manuais; Procedimentos deProcedimentos de configuração;configuração; Especificações deEspecificações de produtos.produtos. Diversidade deDiversidade de atendimento aoatendimento ao cliente, visandocliente, visando comodidade ecomodidade e facilidade de acessofacilidade de acesso ao suporte.ao suporte. GarantiaGarantia econômica deeconômica de níveis de serviçoníveis de serviço de suporte,de suporte, respeitando arespeitando a satisfação esatisfação e expectativa deexpectativa de qualidade doqualidade do consumidor.consumidor. Retorno deRetorno de atendimentosatendimentos agendados eagendados e dedicados àdedicados à parceiros D-Linkparceiros D-Link PréPré AtendimentoAtendimento Dúvidas eDúvidas e informações deinformações de instalação,instalação, manuais,manuais, atualização,atualização, configuraçãoconfiguração básica, já forambásica, já foram disponibilizadosdisponibilizados no site, parano site, para comodidade docomodidade do cliente.cliente. Times de trabalho
  53. 53. Back OfficeBack Office PréPré AtendimAtendim entoento SACSAC SuporteSuporte TelefônicoTelefônico SuporteSuporte Pré-VendasPré-Vendas Chamados RMA:Chamados RMA: Tratativa por e-Tratativa por e- mail;mail; Atendimento à DRPAtendimento à DRP •Dúvidas sobreDúvidas sobre instalação,instalação, manuais,manuais, procedimentosprocedimentos de atualização,de atualização, para maiorpara maior comodidade jácomodidade já disponibilizamosdisponibilizamos no nosso site.no nosso site. Relacionamento comRelacionamento com o cliente.o cliente. Status de RMA.Status de RMA. Configurações deConfigurações de Modems ADSL eModems ADSL e Outros Produtos.Outros Produtos. Dúvidas sobre qualDúvidas sobre qual produto comprar?produto comprar? Nós temos aNós temos a solução.solução. •Dúvidas sobreDúvidas sobre instalação,instalação, manuais,manuais, procedimentosprocedimentos de atualização,de atualização, para maiorpara maior comodidade jácomodidade já disponibilizamosdisponibilizamos no nosso site.no nosso site. MonitoriaMonitoria Diretrizes eDiretrizes e padrões depadrões de atendimento comatendimento com avaliaçõesavaliações individuais,individuais, resultando naresultando na melhoria contínuamelhoria contínua do atendimento aodo atendimento ao cliente.cliente. Times de trabalho
  54. 54. Cada analista pode atender até 6 clientes ao mesmo tempo6 clientes ao mesmo tempo D-Chat
  55. 55. Em nossa página dispomos de uma variedade de passo a passo para auxiliar o cliente na configuração. Temos emuladores, FAQ, etc. Em nossa página dispomos de uma variedade de passo a passo para auxiliar o cliente na configuração. Temos emuladores, FAQ, etc. Site de SuporteSite de Suporte www.dlink.com.br/suportewww.dlink.com.br/suporte
  56. 56. Interface gráficaInterface gráfica FAQ – SITE DE SUPORTEFAQ – SITE DE SUPORTE
  57. 57. http://www.orkut.com.br/Main#Community?cmm=30960470http://www.orkut.com.br/Main#Community?cmm=30960470 http://twitter.com/dlinkbrasilhttp://twitter.com/dlinkbrasil  Forum: Postamos respostas a questionamentos, no Baboo,Forum: Postamos respostas a questionamentos, no Baboo, Infoexame, Clube do Hardware, Abusar, etc.Infoexame, Clube do Hardware, Abusar, etc. O Suporte Técnico e a Web 2.0 Relacionamento com o clienteRelacionamento com o cliente http://www.youtube.com/watch?v=KNar-30COUYhttp://www.youtube.com/watch?v=KNar-30COUY
  58. 58. • São Paulo: (11) 2755-6950 • Goiania: 4052-1850 • Nordeste: 0800-7024104 • Demais Estados: 4062-1850 • São Paulo: (11) 2755-6950 • Goiania: 4052-1850 • Nordeste: 0800-7024104 • Demais Estados: 4062-1850 Nossos Contatos:Nossos Contatos:
  59. 59.  Para abertura de RMA: backoffice@dlink.com.brbackoffice@dlink.com.br  Para Agendamento de Contato: ADSL: callbackadsl@dlink.com.brADSL: callbackadsl@dlink.com.br Outros Produtos:callbackop@dlink.com.brOutros Produtos:callbackop@dlink.com.br  Configurações específicas /FAQ/Chat On Line: www.dlink.com.br/suportewww.dlink.com.br/suporte  Para abertura de RMA: backoffice@dlink.com.brbackoffice@dlink.com.br  Para Agendamento de Contato: ADSL: callbackadsl@dlink.com.brADSL: callbackadsl@dlink.com.br Outros Produtos:callbackop@dlink.com.brOutros Produtos:callbackop@dlink.com.br  Configurações específicas /FAQ/Chat On Line: www.dlink.com.br/suportewww.dlink.com.br/suporte Nossos Contatos Virtuais:Nossos Contatos Virtuais:
  60. 60. Suporte tecnico 0800 702 4104 (ADSL)0800 702 4104 (ADSL) (11)2755-6950 (outros produtos)(11)2755-6950 (outros produtos) www.dlink.com.br/suportewww.dlink.com.br/suporte Treinamento e certificação:Treinamento e certificação: www.dlink.com.br/treinamento http://www.dlink.com.br/experts Obrigado!!!Obrigado!!! D-Link TV www.dlink.br/tv Vigilancia www.dlink.com.br/vigilancia Rodolfo W. Rodrigues rrodrigues@dlink.com.br
  61. 61. Quer rever a apresentação? www.slideshare.net/dlinkbr

×