Marketing e ética

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Marketing e ética

  1. 1. 1 MARKETING EFICAZ E ÉTICA NOS NEGÓCIOS NOVOS PARADIGMAS Dagoberto Lima Godoy CEEM/EPGE-FGV - Caxias do Sul - Set/99
  2. 2. 2 A fama do industrial gaúcho • “...sabe fabricar mas não sabe vender.” • “...é ético demais.”
  3. 3. 3 ECONOMIA GLOBALIZADA • Regra fundamental: competição • Pré-requisito: qualidade • Diferenciais: inovação, tecnologia, design, preço • Moeda de troca: excelência dlgodoy -set/99
  4. 4. 4 Marketing “global” • produto mundial • “global sourcing” • “networkability” dlgodoy - set/99 * consumidor “local” (customização)
  5. 5. 5 “Ligue-se emocionalmente ao consumidor; procure descobrir o que ele sente e pensa ao usar o seu produto.” “Não basta entender o consumidor; é preciso também que ele deseje os seus produtos.” “O que, até agora, era apenas um desejo das empresas, está se se concretizando: poder atender o cliente nos seus mínimos desejos.” Raimar Richers
  6. 6. 6 Marketing corrente Foco no (do) consumidor (TQC) Produção Comercialização Consumidor Demandas Produto ou serviço Merchandising dlgodoy - 09/99 Eficácia do negócio
  7. 7. 7 Lembrando Theodore Levitt: CUIDADO COM A MIOPIA ! Qual é o meu negócio? Qual é o foco do meu negócio?
  8. 8. 8 A CRISE DO FINAL DO SÉCULO... (Mal-estar civilizacional - Heilbroner) • “Desenvolvimento é o crescimento do homem todo e de todos os homens” (Encíclica papal) • Por que o milagre tecnológico não conseguiu, até agora, conduzir a humanidade ao desenvolvimento? ... É, BASICAMENTE, UMA CRISE DE VALORES.
  9. 9. 9 “A verdadeira riqueza humana é a produção resultante do trabalho humano e dos recursos naturais.” Adam Smith “O trabalho que produz quinquilharias desnecessárias ou armas de guerra ... o trabalho que se apoia em falsas necessidades ... o trabalho que engana ou manipula, que explora ou degrada ... o trabalho que fere o meio ambiente e torna o mundo feio... Esse trabalho é errado e esbanjador. Não há meio nenhum de redimir esse trabalho enriquecendo-o ou reestruturando-o, tornando-o “pequeno”, ou descentralizado ou democrático” Theodore Roszack
  10. 10. 10 “Os fabricantes gastam verbas enormes em publicidade a fim de que seja mantido um padrão de consumo competitivo; assim, muitos artigos consumidos são desnecessários, supérfluos e, com freqüência, manifestamente nocivos. O preço que pagamos por esse hábito cultural de excesso é a contínua degradação da real qualidade de vida - o ar que respiramos, o alimento que comemos, o meio ambiente em que vivemos e as relações sociais que constituem a tessitura de nossas vidas.” Fritjof Capra
  11. 11. 11 OS SINAIS DA MUDANÇA (A GLOBALIZAÇÃO DOS VALORES) • Os Direitos Humanos • A Democracia (cidadania) • A consciência ecológica • O clamor das minorias e dos excluídos • A ascensão da mulher • A noção do perigo (Primeiro Mundo) dlgodoy-set/99
  12. 12. 12 INDIVÍDUO CIDADÃO CONSUMIDOR A cidadania impõe parâmetros sócio- políticos e ecológicos às demandas do consumidor dlgodoy - set/99
  13. 13. 13 NOVOS CONDICIONAMENTOS DA EMPRESA • PRODUTOS (OU SERVIÇOS) • GESTÃO • COMUNICAÇÃO • COMPORTAMENTO SOCIAL • POLÍTICA, SOCIAL E ECOLOGICAMENTE CORRETOS dlgodoy - set/99 NOVAS DIRETRIZES PARA O MARKETING
  14. 14. 14 EXEMPLOS • COPESUL • RIOCEL • EXXON • TYLENOL • BODY SHOP • LEVI’S • TURISMO ECOLÓGICO • CONAP • FUMO
  15. 15. 15 ESCOLHENDO O FOCO QUALIDADE DE VIDA
  16. 16. 16 ESCOLHENDO A ESTRATÉGIA A estratégia de foco, segundo Michael Porter, deve ser construída para servir muito bem um determinado alvo, e, com este na mente, desenvolvendo cada uma das políticas funcionais da empresa.
  17. 17. 17 Marketing Sistêmico (Holístico) DESIGN PRODUÇÃO COMERCIALIZAÇÃO CONSUMIDOR INDIVÍDUO CIDADÃO LOLO GÍSTIGÍSTI CACA CONCEITOCONCEITO VALORESVALORES PRODUTO (SERVIÇO)PRODUTO (SERVIÇO) NECESSIDADESNECESSIDADES MERCHANDISING Interação com o consumidor dlgodoy-09/99 Eficácia do sistema
  18. 18. 18 Marketing corrente Foco no (do) consumidor (TQC) Produção Comercialização Consumidor Demandas Produto ou serviço Merchandising dlgodoy - 09/99 Eficácia do negócio
  19. 19. 19 Marketing Sistêmico (Holístico) DESIGN PRODUÇÃO COMERCIALIZAÇÃO CONSUMIDOR INDIVÍDUO CIDADÃO LOLO GÍSTIGÍSTI CACA CONCEITOCONCEITO VALORESVALORES PRODUTO (SERVIÇO)PRODUTO (SERVIÇO) NECESSIDADESNECESSIDADES MERCHANDISING ÉTICA Interação com o consumidor dlgodoy-09/99 Eficácia do sistema
  20. 20. 20 Marketing Sistêmico (Holístico) Visão global (holística) Foco na qualidade de vida Networkability Customização Interação com o consumidor Venda “conceitual” Busca da eficácia do sistema (universal) Ética profissional dlgodoy-set/99
  21. 21. 21 OS CICLOS DE SOROKIN (1937) • SISTEMAS FUNDAMENTAIS DE VALORES • SENSUALISMO (materialismo) • IDEACIONAL (espiritualismo) • IDEALÍSTICO (combinação harmoniosa) (PARADIGMAS) dlgodoy-set/99
  22. 22. 22 O PARADIGMA DO SÉCULO XXI COMPETIÇÃO X COOPERAÇÃO COOPETITION (COOPETIÇÃO) AUTO-AFIRMAÇÃO X INTEGRAÇÃO dlgodoy-set/99
  23. 23. 23 “ Durante a desintegração de uma civilização, duas peças separadas, com diferentes enredos, são representadas simultaneamente. Enquanto uma imutável minoria dominante está perpetuamente repetindo o espetáculo de sua própria derrota, novos desafios estão constantemente suscitando respostas criativas das minorias recém-recrutadas, que proclamam seu próprio poder criativo mostrando-se progressivamente à altura da situação ...” Arnold Toynbee
  24. 24. 24 PASSADO FUTURO MINORIA DOMINA NTE MINORIA MODERNAX DECADÊNCIA EVOLUÇÃO VELHOS PARADIGMAS NOVOS PARADIGMAS SOCIEDADE HUMANA dlgodoy-set/99
  25. 25. 25 “ Não duvide que um pequeno grupo inteligente de cidadãos comprometidos possa mudar o mundo. Esta é, aliás, a única forma de consegui-lo.” Margareth Mead
  26. 26. 26 MARKETING EFICAZ E ÉTICA NOS NEGÓCIOS SEJAM FELIZES !!! Dagoberto. Desejo aos prezados formandos CEEM/FGV/1999 muito sucesso, com FGV

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