trabajo de tecnologías de información para los negocios. evidencia 3

2. Herramientas de planeación y control de información y proceso de
una empresa para lograr una estrategia competitiva
 La cadena de hoteles Estancia Real ha desarrollado una extensa
investigación de mercado y ha decidido ofrecer un nuevo servicio en sus
hoteles que esté destinado a las personas que viajan por motivos de
trabajo a diferentes lugares del país y que requieren de servicios y
atención especial durante su estancia y que no requieren de otras ofertas
de valor que hace el hotel y que están incluidas en las tarifas de los
cuartos.
 El análisis indicó que estas personas viajan por uno o dos días a atender
asuntos de negocios y que puede ofrecérseles una tarifa más económica
y una serie de servicios más especializados que pueden incluirse o no
dentro de la tarifa.

3. ¿
Si ya que se definen como tecnologías disruptivas aquellas tecnologías o
innovaciones que conducen a la desaparición de productos, servicios que utilizan
preferiblemente un grupo de consumidores y lo que buscan las cadenas hoteleras
es mejorar el funcionamiento de los servicios que prestan a través del uso de
estrategias que son representadas como competencia en el mercado hotelero por
eso la cadena hotelera implementa tecnología disruptiva ya que ante un mercado
competitivo se busca estrategias para un mejor servicio y sobresalir entre otras
cadenas hoteleras. cadenas hoteleras.

4.  Esta cadena de hoteles cuenta con una tecnología sustentable, ya que se
realizo una tarifa para el mercado corporativo tomando en cuenta que su
estancia solo es por asuntos laborales por lo tanto se realizo una tarifa mas
económica .
 De igual forma se sustentabiliza haciendo paquetes para los turistas.
 El programa está orientado a maximizar la eficiencia en el funcionamiento
y mantenimiento de los hoteles para minimizar el impacto negativo en el
medio ambiente y aumentar el bienestar de los huéspedes.

5. ¿Puede visualizarse alguna tecnología potencial que
pueda ser disruptiva en el negocio hotelero?
 Sí, ya que si la competencia adopta esa tecnología puede evolucionarla
para proporcionar ventajas competitivas que la primera empresa no
percibió. Aunque, a pesar de que las tecnologías sean radicalmente
nuevas y complejas, no necesariamente presentan un patrón disruptivo.
se propuso poder checar las instalaciones en 3D para así conocer mejor
con un amplio panorama y con mayor calidad las instalaciones deseadas.
• Analiza todo el proceso de atención al cliente que debe considerar el
negocio desde el momento de comunicar su nuevo producto o servicio

6. Proceso de atención al cliente hotelera
 Etapa 1: Inicio del contacto.
Primero la empresa debe iniciar un contacto con los clientes, causándole
una impresión positiva y creando la disposición para crear una satisfacción
agradable.
Etapa 2: Obtener información.
La empresa debe dar a conocer y comprender cuales son las son las
necesidades del cliente, para posibilitar la adecuada satisfacción.
Etapa 3: Satisfacer la necesidad
Debe facilitar las indicaciones oportunas y/o los elementos pertinentes
para resolver la necesidad del cliente, o situarla en vías de solución.
Etapa 4: Finalizar
Aquí se le asegura al cliente que la necesidad y lo que solicita a sido
resuelto y encontrado, creando una reacción positiva en el cliente y
ganarle su confianza.

7. Adquirir nuevos clientes.
Correo electrónico: Para enviar un correo inicial a clientes potenciales en los que se invite a
conocer los productos y servicios.
-Para solicitar a los clientes actuales que inviten a alguien al sitio Web del negocio.
Facebook: -Es útil para publicidad del servicio y así adquirir más clientes.
-Se da a conocer el servicio a todo tipo de público en todo el mundo.
-Todas las personas pueden ver fotografías del hotel y sus servicios que ofrece, así captando
la atención de nuevos clientes. Y las opiniones de las personas que han asistido.
Twitter: -El cliente puede estar pendiente de las promociones del hotel.
-Es un medio de comunicación entre el servidor y el usuario final, si el cliente tiene
alguna duda sobre costos mediante un mensaje directo en Twitter se puede poner
en contacto con algún servidor del hotel que le resuelva su duda.

8. LinkedIn: Te contactas con otras personas profesionales para adquirir un producto u ofrecer algun servicio.
Blogs: -Los blogs son útiles para publicar los beneficios que tiene el servicio, así hablando bien de él y
causando buena impresión.
Wikis: El wiki es mundial y por medio de este se da a conocer de forma más extensa los servicios de la
cadena de hoteles.
RSS: Se tiene reunido en un mismo lugar y en un solo clic toda la información se actualiza, puedo recibir
información sin necesidad de abrir varias paginas.
Podcasting: En este se pueden enviar videos de publicidad respecto al hotel y las instalaciones.
Foros y charlas en línea: en los foros se recomiendan los paquetes, los servicios sobre el hotel o el hospedaje,
para preguntas y respuestas.
Cookies.: para una compra en línea este ayuda para poner en una canasta el servicio o paquete que se deser.

9. Modelo B2B sugerido: Intercambio de negocios, ambos servicios ganan dinero y nuevos clientes.
Modelo B2C sugerido: aparte de ser una pagina de confianza, esto hace al consumidor que compre el
producto o nuevos servicios como los nuevos paquetes a la hora de hospedarse en el hotel.
Mensajería instantánea: con esta te puedes comunicar de dos o más personas por ejemplo el hotel le
puede comunicar al cliente sobre un nuevo servicio o horario para que este se pueda hospedar.
Motores de búsqueda : ayudan abuscar mas información sobre los hospedajes o los servicios del hotel.
Agente inteligente: con este se pueden enviar los paquetes que salen en cada temporada a las personas
que ya han asistido con anterioridad su hospedaje.
Tecnología inalámbrica : crea aplicaciones para promociones o adquirir cupones para descuentos o
promociones a la hora de hospedarse o buscar un hotel.

10. Como venderle más a los clientes.
Sistemas de internet
Acciones
Facebook
Dándole promociones exclusivas al
cliente por medio de Facebook
Twitter
Enseñar videos de todo el contenido
Blogs
Se da a conocer los paquetes de
temporada
Correo electrónico
Se mandan entradas exclusivas para los
clientes.
You tube
Videos de los cambios en el hotel.
Motores de búsqueda
Con este el cliente entrara a la pagina
oficial para ver nuevas promociones.

11. Estrategias para vender
Sistemas de internet
acciones
Correo electrónico
Mandar correos de los servicios que
proporciona el hotel.
Blogs
Dar a conocer todos los productos y servicios
que tienen en el hotel a los cuales podrá
adquirir mediante paquetes o promociones.
Facebook
Dar a conocer las diferentes promociones o
eventos que se realizarán en el hotel
incluyendo imágenes o videos de este.
Twitter
La descripción de todas las actividades que
se estén realizando durante la temporada.
Cookies
Facilitan el acceso a los cliente dando
beneficios por ser usuario de las páginas del
hotel y dar la comodidad de poder guardar su
usuario de manera segura.

12. Prepara una estrategia con las acciones que puede tomar el
negocio para promover, ofrecer y dar seguimiento
1- Seleccionar a los clientes más frecuentes.
2-Crear una rifa de paquete entre los mismos clientes por
parte del hotel estancia real.
3-Tener un ganador y pasar su testimonio por las redes
sociales en YouTube o televisión.
4- ingresar a nuevos concursantes cada semestre o
anualmente.
Para que nuevas personas mas comiencen a instalarse en
hoteles estancia real.
5- Personas que ganen dejen una huella en una pared de
ganadores en instancia real para promover la cadena
hotelera.

13. Ejemplos de usos del internet.
 Facebook:

14.  Motores de búsqueda: google.

15.  Mandar invitaciones de promociones exclusivas.
 Un día gratis en el hotel después de ser cliente frecuente.
 Asistencia o boleto para la entrada de un teatro en especial.
 Enviándole información seguida sobre promociones.
 Preguntar las sugerencias o cambios que les gustaría del hotel y brindarles
nuevos servicios.
 Reservaciones especiales con familia.
 Estar en concursos para viajes a hoteles de la misma sede.

16. Evidencia 3

Nombre del curso: Tecnologías de información para los negocios.

Modulo: 3

Profesora: Kristel Cano Galan.

Fecha: 01/12/2013

Bibliografía:

Definicion de disruptivo. Recuperado de :

(http://veritodisruptivas.blogspot.mx/) 01/13/2013

Sustentabilidad. Recuperado de :

(http://www.altonivel.com.mx/cadena-hotelera-verde.html) 01/12/2013

Indicaciones para la realización del trabajo. Recuperado de :

(http://bbsistema.tecmilenio.edu.mx/webapps/portal/frameset.jsp?tab_group=courses&url=%2Fwebapps%2Fblackboard
%2Fexecute%2FdisplayLearningUnit%3Fcourse_id%3D_136736_1%26content_id%3D_3313248_1%26framesetWrapped%3Dtr
ue)01/12/2013

hotel estancia real. Recuperado de :

(http://www.estancia-real.com.mx/) 01/12/2013

DLBC.